Работоспособность и личный самоконтроль в деятельности менеджера

     Заниженная  самооценка самого руководителя непосредственно влияет на его отношение к подчиненным. Руководитель с низкой самооценкой часто бывает несправедлив к подчиненным которых считает удачливее, умнее себя. Он, как правило, мнителен и отрицательно относится к тем, кто, как ему кажется, его не любит, не уважает. Он стремится к авторитарному стилю управления, установлению жесткой дисциплины. Считает, что каждый подчиненный старается его обмануть, за глаза посмеивается над ним, отсюда появляются подозрительность, неверие в честность сотрудников.

     Завышенная  самооценка отдаляет руководителя от подчиненных, коллег, мешает установлению нормальных деловых отношений, созданию положительного психологического климата в коллективе. Несколько завышенная самооценка, если она не ведет к себялюбию, высокомерию, зазнайству, не страшна. Она обязательно способствует достижению успехов в любом виде деятельности.

     Самоприказ  — это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе: «Разговаривать спокойно!», «Не поддаваться па провокацию!», «Молчать!» Он помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики.

     Среди обязанностей руководителя есть такие, выполнять которые неприятно. Они малоинтересны, выполняются несколько лет подряд, заставляют не отвлекаться, держать себя в узде, сдерживать эмоции. Но нравственные нормы отношения к труду, профессиональный долг заставляют старшего неуклонно выполнять и эти обязанности. Вот здесь его помощником и может стать самоприказ. Важно, чтобы он был разумным и в то же время чтобы заставлял делать то, что нужно, а не что хочется.

     Применяется самоприказ, когда человек уже  убежден, что надо вести себя определенным образом. Он ясно видит свои недостатки, но никак не может заставить себя выполнить намеченный план действий. В этот момент и появляется необходимость в приказной форме решительно потребовать от себя необходимого действия. В следующий раз выполнить такое действие будет легче. А в дальнейшем станет привычкой. Если самоприказ не помогает, необходимо повторить его несколько раз. Если это возможно, повторить его вслух. Иногда приходится применять самоприказ несколько недель и даже месяцев. В конце концов, волевой человек все(да добивается успеха.

     Самовнушение  помогает вести себя, не выходя за рамки принятых в данном обществе правил культурного поведения, владеть собой в самых трудных ситуациях. Оно может быть также применено в процессе самовоспитания любых качеств личности. В течение нескольких недель, а иногда и месяцев с целью изменения поведения в требуемую сторону по многу раз в день произносится заранее подготовленная фраза: «Я ни при каких обстоятельствах не буду повышать голос», «Я буду слушать собеседника, не перебивая, как бы трудно мне ни было», «Меня не выведут из себя никакие замечания окружающих». Делается это повторение заученных формул до тех пор, пока уверенность не становится непоколебимой, не оставляя ни тени сомнений в возможности справиться с собой, вести себя в соответствии с самовнушением.

     Особенно  действенным самовнушение бывает в  тех случаях, когда проводится перед сном или сразу же после утреннего пробуждения, лежа в кровати. Какие-либо усилия, волевые действия здесь не нужны. Все утверждения произносятся спокойно, без напряжения. Мысленно произносимые слова вызывают эффект самовнушения, который приводит к соответствующим изменениям в организме. Мысленные внушения должны быть простыми и краткими. Слова произносятся в медленном темпе, в такт дыханию.

     Длительное  время внушая себе: «Я правдив и  никогда не кривлю душой», можно приучить себя не лгать. К различным формулам самовнушения предъявляется одно требование - они должны представлять категорическое и обязательно положительное утверждение: «Я уверен в себе!», «Я овладею этим материалом!» и т.п.

     Самоободрение. Во многих жизненных ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в свои силы. Ободряя себя, надо не бороться со своими недостатками, а изменять свое отношение к ним.

     Внутренний  контроль над внешними проявлениями эмоций и чувств во все времена относился к несомненным достоинствам человека и считался чертой сильных личностей.

     Для руководителя это свойство человека, наверное, даже более необходимо, чем людям других профессий. Ведь от руководителя зависит очень многое (он должен принимать решения, касающиеся многих людей, различных сфер производства, где нет места решениям, принятым под влиянием того или иного эмоционального состояния). А многие руководители практически совсем не умеют контролировать внутренние процессы и относительно не умеют контролировать внешние. Более того, зачастую даже не отдают себе отчета в своих действиях и эмоциональных проявлениях, чисто механически реагируя на какие-то, иногда абсолютно незначительные раздражители (маленькая складка на костюме вашего подчиненного).

     Точно так же, как пища, эмоции могут  быть целительны для организма и  разрушительны. Неумеренность эмоции, так же как и неумеренность в питании, может нанести непоправимый вред, даже если эмоция положительная и считается предельно чистой и светлой.

     Но  одним лишь умением управлять  своими чувствами не обходится психологическая подготовка руководителя к своей деятельности. Он должен уметь управлять психологическим состоянием других людей. 
 

     1.4 Имидж менеджера 
 

     Специфика деятельности менеджера заключается  в постоянном общении с людьми. Это может быть общение с деловыми партнерами, подчиненными, руководителем, клиентами. Поэтому одна из важнейших задач менеджера — научиться оставлять о себе хорошее впечатление, научиться формировать собственный имидж.

     Имиджем менеджера называют комплекс его  внешних и внутренних качеств, ставший достоянием общественности.

     Что же является составляющими частями  имиджа? Это привлекательный внешний вид, умение вести себя в обществе, представить себя и свою работу путем организации презентаций, связей с прессой.

     Специфика деятельности менеджера предъявляет  весьма серьезные требования к его внешнему облику. Внешний облик — первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.

     Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый — таков  внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

     Благоприятный внешний облик и вкус в одежде — немаловажное условие успешной деятельности менеджера и предпринимателя. Об умении мужчины одеваться в первую очередь судят по галстуку. Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой, поскольку в современной мужской моде галстук и сорочка играют доминирующую роль.

     Для женщины — бизнесмена и руководителя, желающей добиться успеха при заключении контрактов, в деловых переговорах, тоже очень важно помнить о своей внешности, более того, поставить ее на службу бизнесу. Прежде всего, об одежде. Деловую одежду отличают классический покрой, неброские цвета, многофункциональность.

     Можно выделить несколько общих правил:

1. Одевайтесь по возможности добротно.
2. Следите за порядком и чистотой в одежде.
3. Если сомневаетесь, что надеть в какой-то конкретной ситуации, то лучше одеваться консервативно.
4. Одевайтесь по возможности в том же стиле, что и люди, с которыми вы должны встретиться.
5. Не носите ничего кричащего, яркого.
6. Следите, чтобы ваши волосы были чистыми.
7. Постарайтесь, чтобы ваши поступки, слова и одежда запомнились с лучшей стороны.
8. Всегда имейте при себе дорогую ручку и карандаш.
9. Прежде чем идти на деловую встречу, следует еще раз посмотреть в зеркало, и вы сами удивитесь, как много мелких погрешностей обнаружите в своей внешности.
10. Если вы демонстрируете продукцию своей фирмы на выставке, помните, что ваша одежда и облик в целом — это частица информации об общем уровне вашего предприятия и качестве поставляемой продукции. Итак, каждый человек имеет какой-то имидж и стремится произвести хорошее впечатление. Это даст уверенность, что вы именно тот, кто очарует покупателя, остановит на себе взгляд босса или о ком подумают «охотники за головами» из конкурирующей фирмы.

     Необходимо, чтобы ваш имидж соответствовал не только вашим внутренним качествам, но и подходил к долгосрочным целям карьеры, равно как и характеру вашей компании, и был привлекательным для самых широких слоев населения.

     Многие  организации принимают волевые решения относительно имиджа собственной корпорации и пытаются достичь этого через средства массовой информации. Если пет ничего очевидно противоречивого, то та или иная компания обязательно окажется для публики такой, какой она себя показывает или как она о себе говорит. То же самое, конечно, можно сказать и об индивидуальном имидже - вы именно тот, как о себе говорите или как себя ведете.

     Ваш имидж - это восприятие вас другими людьми. Имидж - образ вашей личности в глазах окружающих. Он складывается из того, как вы смотрите, говорите, одеваетесь и действуете; как отражаете ваши способности и моральные качества, позу и движения тела; аксессуары и окружение, компанию, в которую вы ходите, и т.д.

     Необходимо, чтобы ваш имидж соответствовал не только вашим внутренним качествам, но и подходил к долгосрочным целям карьеры, равно как и характеру вашей компании, и был привлекательным для самых широких слоев населения. 
 

     2. Самоконтроль процесса деятельности и результатов 
 

     Одной из основных функций в менеджменте  и самоменеджменте является контроль. Контроль за результатами служит улучшению, а в идеальном случае — оптимизации трудового процесса. Именно он позволяет выявить, были ли достигнуты поставленные цели, и произвести необходимую корректировку. Под контролем следует понимать процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданными.

     В организационном плане контроль необходим для выявления на более ранней стадии неблагоприятного развития событий с тем, чтобы руководитель мог скорректировать план, дать новые указания, провести реорганизацию и в итоге преодолеть любую из возможных проблем.

     В психологическом плане контроль должен способствовать повышению мотивации труда и тем самым задавать импульсы для новой постановки целевых задач.

     Своевременный контроль за результатами деятельности позволяет учиться на возникающих ошибках, т.е. набираться опыта.

     Контроль, как функция самоменеджмента, охватывает три задачи:

1. Осмысление физического состояния.
2. Сравнение запланированного с достигнутым.
3. Корректировка по установленным отклонениям.

     Время, продолжительность и регулярность контроля в определенной степени зависят от исполняемых задач и поставленной цели. В этой связи следует различать:

• контроль процесса и осуществляемой деятельности;
• контроль результатов (целевой контроль).

     Наука и практика сформулировали несколько  обязательных принципов контроля:

1. Контроль должен быть разумным.
2. Контроль должен быть своевременным.
3. Контроль должен быть оперативным, упреждающим развитие событий.
4. Контроль должен быть постоянным.

     График  рабочего времени — это самое  наглядное свидетельство того, как и на что тратится время. С помощью хорошо налаженной системы учета времени можно буквально по минутам проследить, куда и на что уходит время. Конечно, самое сложное — это строго придерживаться своего графика и контролировать его выполнение.

     Написав план, расписав в нем все до мельчайших деталей, необходимо выполнять его, а не искать оправданий собственной нерадивости. Планирование работы и строгое соблюдение плана (контроль за процессом и результатами его выполнения как на промежуточных этапах, так и на завершающем) — вот основа, на которую опирается вся наука управления временем.

     Качество  работы, бесспорно, повысится, когда, поборов  всякого рода неожиданности и помехи, вы станете четко планировать свое рабочее время, посещать меньше собраний и совещаний. Сразу можно будет почувствовать, что появилось дополнительное время, которое так необходимо. Вместе с тем, заметно повышается и производительность труда. Всего этого можно достигнуть только при четкой организации контроля за процессами и результатами своей деятельности.

     Контроль  деятельности и времени может  осуществляться следующими основными способами:

1. Запланированное время (целеустановка).
2. Восприятие фактического течения времени и деятельности.
3. Разработка планируемого состояния.
4. Сравнение «план — факт» (контроль).

     Осуществление регулярного контроля своих годовых, месячных, недельных и дневных планов позволяет ответить на ряд вопросов:

• Что могло быть выполнено из задуманных задач (целей)?
• Какие результаты были достигнуты?
• Что осталось несделанным и почему? (Для анализа этого 
  фактора следует установить причины, «помехи»).
• Где было потеряно время?
• Какие можно сделать выводы для предварительного планирования следующего периода (дня, недели, месяца)?