Конкурентоспособность коммерческого банка

   Агентство Standard&Poors отмечает низкий рост капитализации и уровень достаточности капитала большинства российских банков². 

   Все вместе они подчеркивают системную слабость, а значит, подверженность кризисам российских банков. Отсутствие запаса прочности у банковской системы, ее низкая капитализация подчеркивают ее неконкурентоспособность. 

  Что же должно включать понятие «конкурентоспособность российских банков»? Прежде всего следует отметить, что достижение конкурентоспособности невозможно без достижения определенного комплекса целей, как-то: высокой рыночной капитализации ведущих банков, высокого уровня достаточности собственного капитала, устойчивости банковской системы к кризисам, способности в значительной мере обеспечить инвестициями и кредитами дальнейшее развитие национальной экономики, умения отстаивать национальные интересы на международных рынках капитала и ряда других. Именно поэтому на государственном уровне, внутри самой банковской системы актуальные вопросы конкурентоспособности российского банковского сектора, его устойчивости и капитализации рассматриваются вместе как взаимосвязанные. 

  Конкурентоспособность — это и способность смотреть в перспективу, это и переход к оценке банка по рыночной, справедливой стоимости, к его управлению во благо акционеров. То есть достижение конкурентоспособности — это переход на лучшие западные лекала управления, оценки бизнеса банка, оценки его рисков.

  Что же происходит на деле? Попробуем рассмотреть конкурентоспособность российского банковского сектора с разных сторон. 

1.2. Конкурентные преимущества и позиции банка на рынке 
 

    Исследование  рынка и собственных возможностей банка позволяет  
определить конкурентные преимущества банка - те материальные и 
нематериальные активы банка, а также сферы деятельности, которые  
стратегически важны для банка и которые позволяют ему обойти 
конкурентов. Обладание конкурентными преимуществами позволяет занять 
прочную позицию на рынке. 

    На     практике     конкурентные     преимущества     банка    могут   иметь разнообразные   формы:

• Имидж банка
• высокое качество оказываемых услуг;
• величина уставного капитала и активов;
• наличие валютной или генеральной лицензии;
• устойчивая клиентура;
• корреспондентская сеть;
• система расчетов и спектр оказываемых услуг;
• наличие филиальной сети и перспективы ее расширения;
• действенная реклама;
• квалификация работников, грамотный менеджмент, накопленный опыт работы и т.д. 
   
  

    Основные  направления достижения конкурентных преимуществ - это 
дифференциация осуществляемой деятельности, расширение спектра 
предоставляемых банковских услуг и снижение величины затрат, хотя могут 
быть и другие направления реализации конкурентных преимуществ, 
например, "пионерная стратегия" - ранний выход на рынок с новой услугой. 

    В современной экономической ситуации не всякому банку под силу 
обслуживать все категории клиентов, зачастую это и малоэффективно. 
Многие банки осознают, что надо выделить свой сегмент рынка, свой круг 
клиентов и развивать услуги, ориентируясь на этих клиентов, т.е. 
реализовывать стратегию дифференциации. 

    Дифференциация  предполагает приспособление услуг  к нуждам  
определенных групп потребителей и клиентов банка, создание у клиента 
ощущения уникальности оказываемой ему услуги. В итоге однотипные 
услуги, даже в случае их полной идентичности по качеству и цене, не 
воспринимаются потребителями как заменители, а рассматриваются как  
уникальные. Происходит формирование устойчивых потребительских 
предпочтений, устойчивых связей "банк - клиент", а это затрудняет 
выход на рынок новых, неизвестных финансово-кредитных организаций. 

    За  рубежом широко применяется дифференциация качества однотипных 
услуг, в основе которой лежат разные факторы: цены (обычные и 
эксклюзивные); целевые сегменты (массовые и индивидуальные услуги);  
каналы сбыта (услуги, предоставляемые банковскими автоматами, 
отделениями банка, консультационным центром).  

    Дифференциация  качества услуг, также как и общая  ориентация на 
улучшение качества обслуживания клиентов, поставили перед банками 
проблему определения критериев качества банковского продукта. В 
принципе здесь возможны два подхода: с точки зрения клиентов и с точки 
зрения банков. 

    С точки зрения клиентов, критериями качества банковского обслуживания являются: скорость обслуживания, срочность проведения операций, часы работы банка, наличие ошибок и неточностей в работе, качество консультирования. Клиент сопоставляет качество услуг банка с их ценами. 

    Для банка критериями качества являются: скорость внутренних рабочих 
процессов, уровень затрат на исправление допущенных ошибок,  
производительность труда, мотивация работников банка и другие факторы, 
которые сопоставляются с уровнем затрат на производство банковских 
услуг. 

    Очевидно, что в управленческой деятельности необходимо учитывать обе группы критериев качества.  По мнению американских исследователей наиболее важным критерием для определения качества банковских услуг клиентом является квалификация обслуживающего персонала и окружение. 

    Работа  с клиентами требует от банковского специалиста не только 
отличной экономической подготовки, но и хорошее знание основ психологии, деловой этики, умения вести переговоры. Во многих случаях клиенту сложно или практически невозможно оценить главный измеритель качества услуг - квалификацию банкира. Поэтому велико значение окружающей обстановки и наличия дополнительных услуг: личное внимание, вежливость, отзывчивость обслуживающего персонала, общение на языке клиента, умение слушать. 

    Для банков важна также защита своих  конкурентных преимуществ - это 
прежде всего обеспечение режима контроля входной и выходной информации и секретности информации о внутренней деятельности. 
 

    Для выявления и анализа конкурентных преимуществ полезно 
систематизировать информацию в виде таблицы, в которой такие факторы 
как: величина капитала, менеджмент, банковские технологии, качество  
информации, финансовые инновации, корреспондентская сеть, культура 
обслуживания, рекламная кампания, репутация банка, качество услуги - 
сравниваются с аналогичными показателями других банков. Такой анализ  
необходим для позицирования - определения позиций банка на рынке и его конкурентоспособности.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

    Позиция банка на рынке - положение, которое  банк занимает  
на целевых рынках и которое определяется результатами его деятельности,  
конкурентными преимуществами и недостатками по сравнению с другими 
финансово-кредитными учреждениями.

   1.3. Факторы конкурентоспособности 
 

  Детальный анализ банковской деятельности позволяет  выделить следующие  факторы, оказывающие  решающее влияние на эффективность  работы и конкурентоспособность  банка.  

   Достаточность капитала. Ввиду большой подвижности международных финансовых рынков и роста числа фирм с фиктивными балансами органы надзора придают все большее значение соблюдению стандартов Банка международных расчетов по собственному капиталу банка (отношение капитала I уровня к капиталу II уровня). 

   Общий рейтинг по надежности. Основу для рейтинговой оценки кредитной организации участниками рынка составляют надежность базы рефинансирования и репутация данной организации. 

   Экономия, обусловленная ростом масштаба производства. Большие начальные ассигнования и высокие производственные затраты на поддержку инфраструктуры информационных технологий, а также поиск альтернативных путей сбыта придают банковской организации характер предприятия с фиксированными затратами. Амортизация ранее приобретенного оборудования предполагает быстрейшее использование наименее эффективных единиц оборудования через снижение затрат, повышение производительности и преимущества специализации. Отсюда возникает необходимость гибкости затратных структур. 

   Экономия, обусловленная широким  профилем услуг. Комплекс преимуществ и синергетические эффекты можно получить при последовательной тщательной обработке и использовании информации о рынке и клиентах. Эффективность информационного управления можно повысить с помощью специально разработанных баз данных. Другие синергетические потенциалы (банковское страхование, связь, менеджмент и т.п.) раскрываются при совместном использовании каналов сбыта. 

   Экспертиза  рынка, отрасли и продукции.  Традиционные посреднические функции банков все больше заменяются прямым использованием рынков капитала владельцами капитала и инвесторами. Поэтому банковские организации вынуждены набирать специалистов из производственной сферы и аналитиков в качестве носителей экспертных знаний для оформления, структурирования и ранжирования сделок, отобранных на фондовом рынке. 
 

    Репутация является важнейшим «неосязаемым имуществом» каждого производителя финансовых услуг. В окружении банка, где отношения с клиентами складываются в ходе множества отдельных сделок, а партнерские отношения банка с клиентами недолговечны,  непременным условием успеха является дифференциация в общении, отвечающая интересам клиентов. В инвестиционном банковском деле, например, репутация определяется количеством, размерами и качеством заключенных сделок, а также позицией в рейтинговой таблице. Таким образом, рост репутации, распространение информации об успехах банка в сочетании с внутрибанковской передачей сведений о репутации принадлежат к существенным факторам успеха в деле привлечения клиентов. 

    Заимствования на международном рынке капитала. Когда емкость национальных рынков недостаточна для успешного размещения эмиссии и частные инвесторы действуют на международном уровне, банки перешагивают через национальные границы. Все виды банковской деятельности (управление имуществом, обслуживание частных лиц, универсальные финансовые услуги, вложение капитала, прямое банковское обслуживание) имеют европейские или даже мировые масштабы. 

      Стратегические цели банка. Исходя из существующих структур  клиентов и услуг, а также мощности банка, в его центральном и региональных отделениях должны быть определены виды деятельности, которые в долгосрочной перспективе обеспечат конкурентные преимущества, необходимые для получения ожидаемой доходности. 

    Для достижения стратегических целей банка  возможны три альтернативы действий: реорганизация; дезинвестиция (отступление), и развитие, или наращивание интенсивности  присутствия по выбранным направлениям деятельности. 

    Примерами реорганизации могут служить  мероприятия менеджмента по затратам, сертификации по нормам Международной  организации по стандартам (ISO). В рамках дезинвестиции возможен, например, выбор действий, позволяющих ограничивать и брать под контроль возврат депозитов мелким вкладчикам. Что касается развития, наращивания присутствия, то оно может быть осуществлено либо за счет наращивания активности в сферах  управления имуществом (индивидуально или консолидированно), обязательств и части имущества, оставшейся после удовлетворения претензий кредиторов, либо в результате слияний и поглощений в сфере корпоративных финансов, либо, наконец, в форме первичного и публичного предложения корпоративных облигаций.