Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2013 в 17:47, дипломная работа
Цель работы: изучить особенности управления этикой и социальной ответственностью на предприятии
Задачи работы:
- изучить теоретические основы управления социальной ответственностью и этикой на предприятии;
- проанализировать отечественную и зарубежную литературу, а также интернет-ресурсы по проблеме повышения качества социальной ответственности и этики в управлении;
- изучить управление социальной ответственностью и этикой в ООО «Красный Яр»;
- предложить варианты совершенствования управления социальной ответственности и этики, на примере ООО «Красный Яр» для современных организации.
Введение......................................................................................................... 3
1. Теоретические аспекты управления этикой и социальной ответственностью предприятия.................................................................... 5
1.1. Основные понятия деловой этики ее структура, цели и задачи........ 5
1.2. Этика и управленческие решения......................................................... 13
1.3. Концепция социальной ответственности предприятия...................... 23
2. Анализ управления Социальной ответственностью и этикой в менеджменте на примере ООО "Красный Яр"........................................... 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "Красный Яр".. 34
2.2. Анализ социальной ответственности и этики в ООО "Красный Яр"..... 40
2.3. Разработка мероприятий по улучшению этики и социальной ответственности на предприятии.................................................................. 50
Заключение...................................................................................................... 60
Глоссарий……………………………………………………………………… 64
Список использованных источников……………………………………….. 67
Приложение..................................................................................................... 70
Версия шаблона |
1.1 |
Филиал |
Ачинский |
Вид работы |
Электронная письменная предзащита |
Название дисциплины |
Менеджмент |
Тема |
Управление этикой и социальной ответственностью компании |
Фамилия выпускника |
Комлева |
Имя выпускника |
Юлия |
Отчество выпускника |
Юрьевна |
№ контракта |
14300090301093 |
Введение...................... |
3 |
1. Теоретические аспекты
управления этикой и |
5 |
1.1. Основные понятия деловой этики ее структура, цели и задачи........ |
5 |
1.2. Этика и управленческие
решения....................... |
13 |
1.3. Концепция социальной
ответственности предприятия... |
23 |
2. Анализ управления
Социальной ответственностью и
этикой в менеджменте на |
34 |
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "Красный Яр".. |
34 |
2.2. Анализ социальной ответственности и этики в ООО "Красный Яр"..... |
40 |
2.3. Разработка мероприятий
по улучшению этики и |
50 |
Заключение.................... |
60 |
Глоссарий……………………………………………………… |
64 |
Список использованных источников……………………………………….. |
67 |
Приложение.................... |
70 |
Деловое общение – самый массовый вид общения людей в социуме. Если коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой. Без делового общения не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения.
Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Если деловым людям приходится постоянно общаться с людьми, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, говорят о вертикали и горизонтали отношений. По вертикали – это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные отношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов.
Экономика управляется не только экономическими законами, но и участвующими в ней людьми, а это значит, что невозможно исключить из экономических процессов свободу морального выбора. Моральные и этические принципы тоже составляют экономический фактор, ибо правила свободного рынка действуют только на основе того, что люди придерживаются общих моральных и этических ориентиров.
Конечно, трудно надеяться, что каждый предприниматель будет в полной мере обладать всеми указанными качествами. Идеальных людей не бывает и какие-то отступления, отклонения, упущения неизбежны. Главное состоит в том, чтобы меры отклонений были невелики, чтобы отход от принципов этики предпринимательства носил характер исключений. Все это объясняет необходимость и актуальность изучения данной проблемы, рассмотрения соответствующих теоретических основ деловой этики, а так же изучение роли ответственности в процессе управления.
Таким образом, этика бизнеса является быстро развивающейся областью науки и практики управления, предпринимательства, возникшей в ответ на возрастание динамизма внешней среды бизнеса.
Цель работы: изучить особенности управления этикой и социальной ответственностью на предприятии
Задачи работы:
- изучить теоретические основы управления социальной ответственностью и этикой на предприятии;
- проанализировать отечественную и зарубежную литературу, а также интернет-ресурсы по проблеме повышения качества социальной ответственности и этики в управлении;
- изучить управление социальной ответственностью и этикой в ООО «Красный Яр»;
- предложить варианты совершенствования управления социальной ответственности и этики, на примере ООО «Красный Яр» для современных организации.
Объект исследования: ООО "Красный Яр"
Предмет исследования: социальная ответственность и этика в менеджменте.
1.1. Основные понятия деловой этики ее структура, цели и задачи
Для предприятия характерно ответственное поведение на всех четырех уровнях взаимодействия с окружающим миром (уровнях идентичности):
1. Соблюдение законов и норм.
2. Управление рисками.
3. Повышение репутации.
4. Вклад в развитие общества.
Ответственное деловое поведение охватывает такие возможности выбора и такие действия собственников, менеджеров, сотрудников и представителей предприятия, которые: а) относятся к кругу их полномочий; б) им хорошо известны; в) направлены на достижение цели предприятия и удовлетворение разумных ожиданий заинтересованных сторон; г) устойчивы на протяжении долгого времени. Ответственное деловое поведение позволяет предприятию улучшать результаты своей деятельности, получать прибыль и содействовать экономическому прогрессу всего общества.
Среди уроков, усвоенных бизнесом и государством, есть и такой: ответственное поведение в бизнесе должно быть поддержано структурами и системами, процедурами и самой практикой ведения бизнеса, что часто называется эффективным корпоративным управлением или лучшей практикой. Сегодня фирмы несут ответственность за свое влияние на заинтересованные стороны, в том числе и за социальный эффект — то, как они обращаются с сотрудниками, поставщиками и обществом, — кроме того, они несут ответственность и за воздействие на окружающую среду.
Инструмент управления, которым собственники и менеджеры пользуются для поддержания ответственного делового поведения, обычно называют программой деловой этики. Она помогает собственникам и менеджерам направлять силы на достижение тройного итога: с точки зрения финансов, социальной сферы и охраны окружающей среды.
Владельцы бизнеса и менеджеры уже осознали, что программа деловой этики помогает им совершенствовать деятельность предприятия, создавать прибыль и способствовать экономическому прогрессу за счет лучшего:
• осознания политического, экономического, социального и технологического давления;
• понимания организационной культуры: ключевых убеждений, участия, ответственности, способов распространения знаний и методов разрешения конфликтов;
• выявления и поддержания разумных ожиданий заинтересованных сторон;
• развития ответственной практики управления для удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон;
• обучения на основе практики в сфере принятия решений.
Репутация честно ведущего свои дела предприятия имеет значение для обеспечения лояльности клиентов, привлечения и найма на работу высокопрофессиональных и наиболее честных работников, создания устойчивого реноме хорошего партнера по бизнесу. Она играет огромную роль в одобрении его действий общественностью и в плане расширения доступа к капиталам и кредитам.
Программа деловой этики способствует укреплению репутации предприятия как честно ведущего свои дела. Правильно ориентируя персонал, она обеспечивает осознание ими своего поведения как ответственного и делового. Помогая формировать разумные ожидания заинтересованных сторон, программа сокращает число конфликтов с клиентами и другими заинтересованными сторонами и способствует повышению уровня их удовлетворенности.
Любая фирма, даже стремящаяся строго соблюдать законы, подвергается таким рискам, как:
• уголовное преследование за дачу взятки должностному лицу;
• отстранение от государственных заказов или потеря стратегически важного партнера;
• отзыв с рынка продукции, не соответствующей стандартам качества;
• необходимость ликвидации последствия токсичных сбросов;
• жалобы работников на сексуальные домогательства на рабочем месте;
• потери рабочего времени, вызванные болезнью работников или несовершенством системы охраны труда;
• занесение в «черные списки», составляемые международными, отечественными или местными организациями.
Ответственное предприятие разрабатывает методы, позволяющие выявить, оценить и взять под контроль все те факторы, которые могут повлечь за собой социальные и финансовые риски. Эти методы включают в себя оценку рисков, введение соответствующих стандартов и процедур, системы мониторинга и аудита, обучение. Они помогают собственникам и менеджерам так планировать, организовывать и контролировать деятельность предприятия, чтобы минимизировать финансовые потери, избежать снижения рентабельности и ухудшения репутации. Эти методы включают в себя управление рисками, которые связаны со случайными потерями, а также операционными рисками, возникающими из-за ошибок в управлении финансами, из-за мошенничества, растрат, коррупции и потери репутации.
Четко указывая сотрудникам
предприятия, как им следует действовать
в соответствии с законами и этическими
нормами, программа деловой этики помога
Издержки, связанные с взятками, откатами и другими формами ненадлежащего поведения, включая коррупцию, измеряются не только деньгами. В полном объеме сюда входит время, затраченное на переговоры с чиновниками, на ведение двойной бухгалтерии, борьбу с угрозами вымогательства или шантажа. Реальные издержки — это риск потери репутации и утраты чувства гордости за предприятие, это ограничение возможностей предприятия как участника рыночных отношений.
Об этом неприятно думать, но предприятие часто становится жертвой злоупотреблений со стороны своих работников и представителей. Присвоение средств предприятия — наиболее распространенный случай. Мошенничества, связанные с карточками учета рабочего времени или хищением продукции и инструментов, хотя и невелики, но все же представляют собой существенные убытки, которые ежегодно несут и крупные, и малые предприятия.
Поскольку в сознании людей этика в основном ассоциируется со справедливостью, программа деловой этики часто способствует подъему морального настроя работников. В свою очередь, моральный настрой работников обеспечивает рост производительности труда, что укрепляет конкурентоспособность предприятия.
Обучение ответственному деловому поведению не дает немедленного эффекта. Тем не менее, программа деловой этики, включая инфраструктуру и методы постоянного мониторинга, способствуя соблюдению законов и этических норм, помогает предприятию сохранять устойчивость и завоевать доверие общества.
Демонстрируя свою способность к выявлению и предупреждению нарушений законов и этических норм, организационное поведение завоевывает доверие заинтересованных сторон, вследствие чего повышается стоимость акций, появляются новые клиенты, потребители и партнеры, открываются более широкий доступ к капиталам и кредитам и возможности для дальнейшего развития.
Эффективность программы деловой этики тесно связана с представлениями работников о ее направленности. Программа деловой этики, как правило, отражает одно из четырех основных направлений, обусловленных мотивацией собственника или менеджера в ходе ее разработки и применения и являющихся важным условием ее эффективности:
Информация о работе Управление этикой и социальной ответственностью компании