Под
профессионально-этическими принципами
деятельности мы будем понимать
предельно общие ориентиры профессиональной
деятельности, указывающие на общую
стратегию профессионального поведения,
но не регламентирующие порядок
конкретных операций. Они носят
универсальный характер, формулировки
их в разных кодексах несколько
отличаются друг от друга, однако
суть совпадает, поэтому они
вполне могут претендовать на
роль методологической базы профессионально-нравственного
поведения.
Принцип первый:
соблюдать приоритет общественных
интересов и общечеловеческих
гуманистических ценностей перед
групповыми, проявляя во всех случаях
профессионального поведения гражданскую
зрелость.
Принцип второй:
соблюдать международные правовые
акты и законы своей страны,
соблюдать права человека, проявляя
уважение к демократическим институтам
общества.
Принцип третий:
соблюдать общепринятые нормы
морали, а также стандарты культуры
взаимоотношений, проявляя глубокую
человеческую порядочность, воспитанность,
уважение к чести и достоинству
личности.
Принцип четвертый:
выполнять все профессиональные
действия обдуманно, честно, тщательно,
проявляя добросовестность и настойчивость,
а при необходимости – мужество.
Подчеркнем
еще раз: особенностью профессионально-нравственных
принципов является их универсальный
характер. Это профессиональные
нравственные заповеди, следуя которым
никогда не забудешь о чувстве
ответственности, не уронишь своего
профессионального достоинства,
не запятнаешь профессиональной
чести, будешь жить в ладу
с профессиональной совестью.
Общие
профессиональные принципы, сформулированные
в Российском кодексе профессиональных
и этических принципов в области связей
с общественностью (2001 г.), выглядят так.
Российская
ассоциация по связям с общественностью,
основываясь в своей профессиональной
деятельности на общечеловеческих ценностях
и универсальных правах личности, прежде
всего свободе слова, свободе печати и
свободе собраний, а также на уважении
права человека на свободный доступ к
информации, осознавая свою ответственность
перед обществом и законом, в том числе
за достоверность, точность и честность
распространяемой информации, руководствуясь
пониманием важности формирования и внедрения
в повседневную практику этических ориентиров
и профессиональных стандартов деятельности
консультантов и агентств, предоставляющих
услуги в области связей с общественностью,
провозглашает следующие принципы и нормы
своей профессиональной и этической деятельности:
Деятельность консультанта или
агентства, предоставляющих услуги
в области связей с общественностью,
должна исходить из общественного
блага и не может наносить
ущерб законным интересам, чести,
достоинству личности. Участие в
любых мероприятиях, ставящих под
угрозу интересы общества или
преследующих тайные, необъявленные
публично цели, решительно отвергается.
Практическая деятельность консультанта
или агентства по связям с
общественностью должна строиться
на неукоснительном соблюдении
принципов точности, правдивости
и добросовестности передаваемой
информации. Запрещаются любые попытки
обмануть общественное мнение, а
также использование ложных или
вводящих в з аблуждение сведений,
распространение информации, причиняющей
вред третьим сторонам, или применение
ведущих к этому форм и методов работы.
3.Профессионально-этические
нормы
Нормы
– это выработанные в опыте
профессии представления, направляющие
к таким вариантам поведения
в ходе деятельности, которые
позволяют в конкретных условиях
с наибольшей вероятностью достигать
оптимальных отношений и хорошего
результата.
Доминирующими
в профессиональной морали специалистов
по связям с общественностью
являются отношения с клиентами
– потребителями ПР-услуг. Добавим
к ним отношения с коллегами,
партнерами, конкурентами, сотрудниками
сопутствующих предприятий и
т. д. На чем строятся эти
отношения? Какими нормами регулируются
эти отношения в наше время
и насколько эти нормы помогают
установить оптимальный режим
взаимодействия производителя и
потребителя ПР-услуги?
В
Российском кодексе профессиональных
и этических принципов в области
связей с общественностью (2001
г.) сформулированы следующие нормы
взаимоотношений с клиентами:
Консультант или агентство, предоставляющие
услуги в сфере связей с
общественностью, должны придерживаться
честного и откровенного подхода
в отношениях со своими клиентами
или нанимателями. Они не могут
одновременно представлять интересы
конфликтующих или конкурирующих
сторон без их на то согласия.
Консультант или агентство обязаны
соблюдать полную конфиденциальность,
строго придерживаться принципа
секретности информации, полученной
от настоящих, бывших или потенциальных
клиентов или нанимателей, кроме
тех случаев, когда клиент предоставил
такую информацию для публичного
использования или дал ясное
разрешение на ее разглашение.
Ограничения конфиденциальности
допустимы только в случаях,
прямо предусмотренных действующим
законодательством.
Консультант или агентство по
связям с общественностью обязаны
открыто заявить о своих обстоятельствах
в случае, если их личные интересы или
обязательства могут вступить в противоречие
с интересами их клиента. Они не должны
ориентировать своего клиента на деловые
связи с фирмами или организациями, в которых
они сами имеют финансовые, коммерческие
или любые иные интересы, без предварительного
объявления о таковых. Недопустимо получение
материального вознаграждения в любой
форме от третьей стороны за услуги, выполняемые
по заказу клиента или нанимателя, без
согласия на то последнего.
Консультант или агентство не
должны предлагать или выплачивать
вознаграждение для обеспечения
интересов своего клиента, а
также способствовать своими
действиями тому, чтобы клиент
предлагал или выплачивал вознаграждение
лицам, занимающим общественные
и государственные посты или
работающим в организациях, созданных
в соответствии с законом, в
случаях, когда такое действие
несовместимо с интересами общества.
Консультант или агентство во
взаимоотношениях с клиентами
не должны:
использовать информацию о клиенте
с целью получения финансовой
или иной выгоды;
оказывать клиенту услуги на
условиях, которые могут повлиять
на независимость, объективность
и честность консультанта или
агентства;
гарантировать клиенту конкретный
результат, если достижение такового
не находится под прямым и
непосредственным контролем консультанта
или агентства;
заключать контракт с клиентом или
нанимателем, согласно которому консультант
или агентство гарантируют достижение
каких-либо количественных результатов
методами и средствами, противоречащими
требованиям настоящего Кодекса.
Если выполнение услуг для
клиента или нанимателя может
привести к серьезным нарушениям
правил профессионального поведения
или подразумевает действия, противоречащие
принципам настоящего Кодекса,
консультант или агентство обязаны
предпринять шаги к тому, чтобы
немедленно уведомить об этом
своего клиента или нанимателя,
а также сделать все, чтобы
убедить последнего уважать требования
Кодекса. Если же клиент или
наниматель упорствует в своих
намерениях, консультант или агентство
обязаны, тем не менее, соблюдать Кодекс
независимо от грозящих последствий.
Другой
ряд профессионально-нравственных
норм позволяет систематизировать
ориентиры для оптимальных взаимоотношений
с коллегами в сфере связей
с общественностью:
В отношениях с коллегами консультант
или агентство по связям с
общественностью должны избегать
нечестной конкуренции. Консультант
или агентство не должны умышленно
наносить ущерб профессиональной репутации
или работе коллег.
Если у консультанта или агентства
есть доказательства того, что
другой консультант или агентство
виновны в неэтичном поведении
или в незаконной, нечестной деятельности
и нарушении настоящего Кодекса, они обязаны
предоставить эту информацию руководящим
органам и профильным комиссиям национальной
профессиональной ассоциации.
Консультант или агентство не
должны в своей работе пользоваться
методами, унижающими достоинство
клиентов или нанимателей другого
консультанта или агентства.
Консультант или агентство не
должны публиковать или иным
способом распространять на коммерческих
условиях методики и технологии,
авторство которых принадлежит
другому консультанту или агентству,
что может быть достоверно
установлено, иначе как с письменного
согласия последних.
Эти
ориентиры являются основой профессиональных
отношений в любом коллективе.
Поэтому необходимо:
строить отношения с коллегами
и партнерами на основе взаимного
уважения, ориентируясь на стратегии
сотрудничества, взаимопонимания и
обязательности;
поддерживать профессиональное
единство, общность интересов и
целей профессиональной группы;
заботиться о престиже профессии,
не допуская действий, наносящих
ущерб авторитету профессиональной
группы;
незамедлительно приходить на
помощь коллегам, которые в ней
нуждаются, особенно в случаях
нарушения их прав или создания
препятствий к выполнению ими
профессиональных обязанностей;
уважать нормативы служебных
отношений, принятые в профессиональной
общности;
заботиться о поддержании в
профессиональном коллективе достойного
нравственного климата, утверждая
своим поведением честность и
добропорядочность отношений, готовность
к взаимопониманию, взаимовыручке,
содействию друг другу в развитии
профессиональных знаний и мастерства.
Состояние
профессионально-нравственных отношений
в коллективе называют еще
нравственным климатом: если с
ним все в порядке, то он
стимулирует уважительное отношение
членов коллектива к профессиональным
стандартам поведения, помогает
укрепить престиж профессии, создает
чувство душевного комфорта. Что
он собой представляет по сути?
Профессионально-нравственный
климат организации – это устойчивое
сочетание условий, которыми характеризуются
основные параметры жизни коллектива.
Здоровый профессионально-нравственный
климат – здоровая жизнь коллектива,
хорошие результаты работы.
Качество
профессионально-нравственного климата
организации зависит от многих
обстоятельств, но более всего
на атмосферу в коллективе
влияют:
доминирующий в коллективе характер
жизненной позиции сотрудников;
степень близости профессиональной
позиции у разных членов коллектива
– рядовых и руководящих;
характер целевых установок, выработанных
руководством организации;
характер отношений между руководителями
и рядовыми сотрудниками;
характер отношений между рядовыми
сотрудниками;
принятые внутри коллектива формы
общения;
формы взаимодействия коллектива
организации с окружающим миром,
в том числе с коллегами
из других организаций по связям
с общественностью.
Видим,
что нравственный климат зависит
не только от уровня профессионально-нравственной
зрелости коллектива, но и от
этичности служебных отношений.
Этика служебных взаимоотношений
– не то же самое, что
профессиональная этика. Это особый
свод правил поведения в трудовом
коллективе, общий в своей основе
для организаций и учреждений
любого профиля. Специфика деятельности
влияет на характер этих отношений,
но опосредованно, через профессиональную
мораль и профессиональную этику.
Вот почему в сфере профессионально-нравственных
отношений «специалист по связям
с общественностью – коллеги»
действуют два вида нормативов:
нормы профессиональной морали
и нормы служебной этики (регулирующей
отношения коллег по линии
руководитель – подчиненный).