Профессиограмма социального работника

Во-первых, через переоценку значимости мотива или предмета потребности. Это может быть осуществлено с помощью оценок и мнений других людей, через различные внешние символы, напоминающие о последствиях выбранных действий, через сравнение привлекательных и отрицательных сторон предмета потребности и намеренное уменьшение привлекательности одной стороны при увеличении привлекательности другой стороны.

Во-вторых, через изменение роли, позиции человека. Так, например, привлечение самих нуждающихся к социальной работе может положительно влиять на формирование интернальных характеристик личности.

В-третьих, через предвидение и переживание последствий действия или отказа от его осуществления. Индивид может представить себе последствия своего поступка, и эти представления определенным образом влияют на смысл действия.

В-четвертых, изменение смысла заданного действия может достигаться совмещением в одном действии двух смыслов, один из которых задан жизненной или экстремальной ситуацией, а другой создается через связь действия с новым реальным мотивом, актуализируемым извне. Новое действие в форме старого может быть задано другим человеком. Например, в рамках старого действия задается новая цель, отвечающая новому мотиву. Дополнительный смысл заданного действия создается и через постановку более конкретных целей при выполнении определенного объема деятельности или при работе в определенное количество времени.

Реализация психологической  функции социальной работы весьма часто  предполагает решение проблем смыслообразования  клиента, однако не всегда уровень профессионализма социального работника может  соответствовать решению столь  сложной задачи. Психологическая  функция играет особую роль в профессиональной деятельности социального работника. Она пронизывает все сферы  его деятельности и во многом определяет эффективность её результата.

Все функции социальной работы взаимосвязаны и взаимообусловлены. Более того, они интегрированы  между собой и их выделение  целесообразно лишь с точки зрения анализа и изучения особенностей деятельности. В реальной практике социальной работы специалиста они  составляют единое целое. Побуждая клиентов к социальной активности, к преодолению  трудностей на основе реализации своего творческого потенциала и достижению новых целей, социальный работник должен сам стремиться к самоактуализации в профессиональной деятельности и  за её пределами, поскольку ни одна профессиональная проблема не может  быть решена на уровне уже существующих алгоритмов действий и стандартных  проектов.  

 

 

 

Заключение

Для осуществления данной цели необходимо определить квалификационные требования к специалисту. Согласно разработанным отечественными учеными (Н.Ю.Васильевой, Л.Г.Гусляковой, И.А.Зимней, В.С.Магун, Т.Д.Шевеленковой) профессиограммам, нами выделены следующие компоненты составляющие основу базовой характеристики социального педагога:

- психолого-педагогическая  компетентность;

- способность обеспечивать  допустимое и целесообразное  посредничество, выполнять своеобразную  роль «третьего человека»;

- умение влиять на общение,  отношения между людьми;

- умение стимулировать,  побуждать человека к той или  иной деятельности для решения  его собственной проблемы;

- способность работать  в условиях неформального общения,  в позиции неформального лидера, способствующего проявлению инициативы, активной субъективной позиции  личности подопечного;

- умение строить взаимоотношения  на основе диалога, на равных;

- осознание социальным  педагогом само ценности человеческой  личности, ее индивидуальности и  творческой сущности;

- умение способствовать  саморазвитию личности ребенка,  создавать условия наибольшего  благоприятствования, психологического  комфорта;

- способность воспринимать, различать, интерпретировать и  анализировать, а также вырабатывать  профессиональные суждения;

- способность ситуативного  разъяснения нескольких социальных  процессов;

- знание и умение применять  психологические приемы диагностики  и изучения личности ребенка,  его семьи и социума;

- способность к разработке  конкретных методик социально-педагогической  деятельности и т.д.

Определение данных критериев  позволило сформулировать квалификационные требования, предъявляемые к социальному  педагогу как профессионалу, включающие в себя:

1. Требования к личностным  особенностям: гуманистическая направленность  личности, личная и социальная  ответственность, чувство собственного  достоинства и уважение достоинства  другого, эмпатийность, готовность  понять другого и оказать ему  психологическую помощь и поддержку,  эмоционально-позитивная направленность, эмоциональная устойчивость, установка  на психическое здоровье, личностная  адекватность по самооценке, уровню  притязаний и социальной адаптированности.

2. Требования к деятельности:

а). К должностным обязанностям: организация социально-значимой деятельности среди подростков; социально-правовая защита клиента; координация деятельности различных государственных, общественных и клерикальных организаций для оказания действенной помощи клиенту и т.п.

б). К профессиональным знаниям и умениям: умение вычленять проблемы клиента, диагностировать их; уметь определять характер требуемой психологической помощи; к навыкам психологического консультирования, коррекции и реабилитации и т.п.

в). К уровню сформированности деятельностно-ролевых умений: умению устанавливать равно партнерские отношения с клиентом, умению формировать новые социальные роли у клиента и т.п.

3. Требования к особенностям  социального взаимодействия социального  педагога и клиента: к умению  координировать социальные связи  и отношения (горизонтальные и  вертикальные), умение координировать  свои собственные действия на  основе навыков наблюдения, отбора  и анализа социально-значимой  информации и т.д.

4. Требования к коммуникативным  навыкам и умениям:  владение культурой общения, фасилитативные умения и пр.

 

Коммуникативные особенности деятельности социального  работника

Одной из главнейших особенностей деятельности социального работника является клиентурная деятельность. Она выражается в том, что профессиональный социальный работник постоянно ведет общение  с клиентами; посетителями, просителями, ходатаями и даже с жалобщиками. Его поле деятельности — профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто  профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение  является одним из важнейших признаков  профессиональной пригодности социального  работника.

Речевое общение

Речевое общение  между людьми многолико. Его можно  рассматривать под разными углами зрения. Первый и основной — это  человек в мире коммуникации в  процессе обмена информацией. Эта особенность  общения характеризует человека как субъекта коммуникативных связей. Вопросы, связанные с этим аспектом, касаются теории и практики коммуникации, социальных институтов коммуникации, особенностей процессов коммуникации в сфере бизнеса, политики, науки. 
Другая разновидность общения — характеристика его структуры, типов и видов. В этом плане требуется различать виды общения: переговоры и торги, полемику и спор, дискуссию и дебаты, разговор и собеседование, интервью и беседу. Все разновидности делового общения имеют свою «драматургию», свои сюжеты, смысловые линии; целевые задачи и конкретные результаты. 
Общение обычно преследует определенные цели. В нем можно различать стратегию и тактику достижения цели. Деловые стратегии общения дают экспозицию способов достижения цели и выбора средств их реализации, разновидностей тактик и стратегических сценариев. Подобное изучение черт делового общения требует выявления стиля делового общения и его методик, принципов и конкретных приемов. Они согласуются с практическими императивами делового общения. Наряду с этим существует этикет делового общения: поведенческий, речевой, служебный. Все они характеризует систематики методов коммуникативно-речевого влияния как на собеседника, так и на общее русло делового общения. Разнообразные модели коммуникативного влияния можно определить как коммуникативный менеджмент. 
Общение — это, чаще всего, разрешение конфликтных ситуаций, предупреждение их и диагностика различных форм коммуникативных напряжений, в числе которых учет конфликтогенных факторов, барьеров общения, восприятия, речи и предубеждения, ошибок, разрушающих коммуникативный процесс. Межличностное общение — это обмен информацией, эмоциями, личностное взаимодействие, психологический контакт.

Коммуникативная профессиограмма  социального работника

Важнейшей особенностью деятельности социального работника  является умение вести диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять  им. Умение вести диалог предполагает целый ряд профессиональных навыков  и знаний. Профессионал должен уметь  выслушать и понять, корректно  спросить и по-деловому точно ответить, убедить и переубедить, создать  атмосферу доверительности и  непринужденности, найти тонкий психологический  подход к клиенту, разрешить конфликт и снять напряжение. 
В основе всего этого лежит коммуникативная техника общения. Владение ею — важнейший признак профессиональной пригодности специалистов любого профиля, чья деятельность связана с общением. 
Согласно этому можно выделить ряд характеристик, составляющих коммуникативный портрет социального работника, которого можно назвать гуманитарием практического действия. Эти характеристики назовем коммуникативной профессиограммой, что, по сути, является системой квалификационных требований, которые предъявляются к специалисту в области социальной работы. Специалист в этой области должен:

• знать речевой этикет и уметь его использовать;
• организовать требуемый вид общения и управлять им;
• анализировать предмет общения, его цели и задачи;
• корректно ставить вопросы и точно на них отвечать;
• уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, командную деловую игру, переговоры, торги,
• уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;
• иметь навык доказывать и обосновывать, критиковать и опровергать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и компромиссов;
• владеть техникой речи, уметь использовать риторические фигуры и приемы;
• уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;
• знать служебный этикет и уметь его использовать;
• уметь с помощью слова осуществлять психотерапию в общении; снимать стресс, напряжение; адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки.

Без овладения вышеуказанными знаниями и навыками осуществление  делового общения, т. е. такого общения, когда с помощью слова может  быть разрешено дело, невозможно.