Профессиограмма социального работника

Ощущение физиологической или  психологической нужды в чем-то. Действия человека направлены на удовлетворение потребностей. Какими методами социальный работник может побудить клиента к действию?

Социальный работник должен быть опытным  психологом, педагогом, оба эти качества должны быть неразрывны, так как стержневая идея всех слагаемых профессий социального работника - умение и желание помочь людям, найти формы общения.

4. Коммуникативные особенности  деятельности социального работника

Одной из главнейших особенностей деятельности социального работника является клиентурная деятельность. Она выражается в том, что профессиональный социальный работник постоянно ведет общение  с клиентами.

Его поле деятельности -- профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто  профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение  является одним из важнейших признаков  профессиональной пригодности социального  работника.

4.1 Речевое общение

Речевое общение между людьми многолико. Его можно рассматривать под  разными углами зрения.

Общение обычно преследует определенные цели. В нем можно различать  стратегию и тактику достижения цели.

Общение -- это, чаще всего, разрешение конфликтных ситуаций, предупреждение их и диагностика различных форм коммуникативных напряжений, в числе  которых учет конфликтогенных факторов, барьеров общения, восприятия, речи и  предубеждения, ошибок, разрушающих  коммуникативный процесс.

Межличностное общение -- это обмен  информацией, эмоциями, личностное взаимодействие, психологический контакт.

4.2 Коммуникативная профессиограмма  социального работника 

Важнейшей особенностью деятельности социального работника является умение вести диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять  им. Умение вести диалог предполагает целый ряд профессиональных навыков  и знаний.

Профессионал должен уметь выслушать  и понять, корректно спросить и  по-деловому точно ответить, убедить  и переубедить, создать атмосферу  доверительности и непринужденности, найти тонкий психологический подход к клиенту, разрешить конфликт и  снять напряжение.

В основе всего этого лежит коммуникативная  техника общения. Владение ею -- важнейший  признак профессиональной пригодности  специалистов любого профиля, чья деятельность связана с общением.

Согласно этому можно выделить ряд характеристик, составляющих коммуникативный  портрет социального работника, которого можно назвать гуманитарием практического действия.

Эти характеристики назовем коммуникативной  профессиограммой, что, по сути, является системой квалификационных требований, которые предъявляются к специалисту  в области социальной работы.

Специалист в этой области должен:

* знать речевой этикет и уметь  его использовать;

* организовать требуемый вид  общения и управлять им;

* анализировать предмет общения,  его цели и задачи;

* корректно ставить вопросы  и точно на них отвечать;

* уметь вести беседу, собеседование,  деловой разговор, спор, полемику, дискуссию,  дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, командную  деловую игру, переговоры, торги, 

* уметь анализировать конфликты,  кризисные ситуации, конфронтации  и разрешать их;

* иметь навык доказывать и  обосновывать, критиковать и опровергать,  аргументировать и убеждать, достигать  соглашений и компромиссов;

* владеть техникой речи, уметь  использовать риторические фигуры  и приемы;

* уметь правильно строить речь  и другие публичные выступления; 

* знать служебный этикет и  уметь его использовать;

* уметь с помощью слова осуществлять  психотерапию в общении; снимать  стресс, напряжение; адаптировать клиента  к соответствующим условиям, корректировать  его поведение и оценки. Без  овладения вышеуказанными знаниями  и навыками осуществление делового  общения, т. е. такого общения,  когда с помощью слова может  быть разрешено дело, невозможно.

Для побуждения клиента к действию необходимо знать не только все вышеуказанные  постулаты, но и применять в деятельности практическую психологию.

Заключение

В данной работе были обобщены знания о социальной работе как профессии, рассмотрены профессиональные навыки и умения социальных работников для  побуждения клиента к действию. Рассмотрев социальную работу в данных аспектах, можно сказать, что успех этой деятельности, как и любой другой, зависит от знаний, жизненного опыта  и профессионального мастерства социальных работников. Становление  профессионализма всегда начинается с  профессиональной подготовки и воспитания специалистов, поэтапного формирования системы практических навыков системы  социальной работы и профессионального  мастерства. Без профессионального  мастерства невозможна организация  индивидуальных социальных услуг с  целью разрешения трудной жизненной  ситуации клиента и обеспечения  социально-психологической гармонии его функционирования.

Уровень, глубина и качество подготовки определяют профессионализм работника  в любой сфере деятельности. Не является исключением и деятельность социального работника.

Освоение технологий в любой  сфере деятельности, её последовательной применение на практике является важнейшим  требованием к профессионалу, поэтому  программа подготовки специалистов с высшим профессиональным образованием в области социальной работы включает технологию социальной работы как одну из основных учебных дисциплин. Глубокое проникновение и усвоение сущности, содержания и специфики технологических  процессов - основа профессионализма кадров социальной сферы деятельности и  специалистов социальных служб.

России еще предстоит фундаментально разработать стандарты и нормы  профессионально-этического поведения  специалистов по социальной работе.

Список литературы

1

4. Профессиограмма  деятельности социального работника

_П

 

 

рофессиограмма представляет собой совокупность требований, предъявляемой  профессией к личности, способностям, мастерству и возможностям специалиста. Профессиограмма определяет психологическую  структуру профессиональной деятельности, её основные компоненты и связи между  ними. Психологическая структура деятельности, в свою очередь, детерминируется общим характером деятельности, её содержанием и задачами, стоящими перед специалистом. Социальный работник нацелен на решение целого комплекса разнообразных задач, таких как:

• ·      адаптация клиентов в общество, формирование их активной жизненной позиции в решении своих проблем;
• ·      создание условий для самоутверждения представителей уязвимых социальных групп;
• ·      диагностика социальных и личностных проблем;
• ·      социальная профилактика;
• ·      социальная помощь и социальное обеспечение нуждающихся;
• ·      консультирование;
• ·      социальная реабилитация и терапия;
• ·      социальный надзор и попечительство;
• ·      социальное проектирование;
• ·      посредничество между клиентами и различными организациями;
• ·      инновационная деятельность в области социальной работы и т. д. ^1[18]

Социальный работник заботится  о создании условий для проявления способностей клиентов, увеличивающих  степень их самоконтроля и самоорганизации. Реализация социальной работы осуществляется на непосредственном и опосредованном уровне. Непосредственный уровень –  это уровень личных контактов  специалиста с клиентом. Опосредованный уровень связан с решением общих  социальных задач в рамках общества.

Среди многообразия профессиональных функций, которые определяют успешность деятельности социального работника, можно выделить следующие функции: коммуникативную, психологическую, организационную  и педагогическую.

Коммуникативная функция обусловливает все процессы профессионального общения. Социальный работник отвечает за установление контакта с клиентом, выбор оптимальной стратегии взаимодействия, своевременное информирование и выработку общего смысла информации. Он сам моделирует общение и управляет им. Реализация коммуникативной функции предполагает умение человека общаться с различными людьми в виктимогенных обстоятельствах. В то же время социальный работник может заниматься  проблемами клиента и в условиях досуговой деятельности,  включающей в себя различные способы структурирования времени, такие как развлечения и ритуалы. Поэтому диапазон коммуникативных умений профессионала достаточно широк. Одной из наиболее сложных проблем, которую должен решать социальный работник в общении с клиентом, является двойственность его коммуникативной позиции. С одной стороны, он управляет общением и, в определенном смысле, занимает доминирующее положение, с другой, – он сам нацелен на диалогические, субъект-субъектные отношения. Данное противоречие коммуникативной деятельности является ключевым. Его решение зависит от профессионализма и личностных качеств социального работника.

Педагогическая  функция связана с воспитательным и обучающим аспектом деятельности специалиста, который нередко выступает в качестве консультанта или эксперта. Он обучает пользователей социальным навыкам целесообразного поведения в тех или иных жизненных ситуациях, осуществляет правовое просвещение своих клиентов, знакомит их с различными нормативными актами, направленными на оказание помощи и т. д. Многие клиенты воспринимают социальных работников не только как представителей определенных служб, но и как помощников, наставников, советчиков, способных найти и подсказать правильное решение в сложной социальной ситуации.

Организационная функция связана с созданием и управлением социальных служб в различных учреждениях и на местах (в регионах, населенных пунктах по месту жительства). Социальный работник выявляет интересы людей и способствует организации досуговой деятельности, привлекая к сотрудничеству различные учреждения (государственные и общественные) и их представителей. Эта деятельность направлена на предупреждение и преодоление социальных проблем. Кроме того, социальный работник оказывает непосредственную и опосредованную поддержку представителям маргинальных слоев населения. Опосредованная поддержка обусловлена разработкой и осуществлением различных социальных проектов, влияющих на повышение качества жизни людей.

Психологическая функция реализуется в диагностической, прогностической, психотерапевтической деятельности социального работника, который стремится актуализировать креативные силы человека в борьбе с деформирующими социальными условиями жизни. Диагностические основы социальной работы связаны с выявлением истоков, предпосылок возникновения и формирования различных личностных деформаций и способов поведения, ведущих к социальной дезадаптации. На прогностическом уровне выявляются условия, способствующие становлению успешно функционирующих, продуктивных членов общества, преодолевающих социально-психологические трудности. Психотерапевтический уровень предполагает решение проблемы: каким образом усилия социального работника могут способствовать преодолению негативных влияний среды и предшествующего социального опыта клиентов? При этом наиболее важным является побуждение собственной социальной активности клиента.

Современная психологическая  наука связывает активную позицию  человека по отношению к внешнему миру с развитием такой интегральной характеристики человека как интернальность. Интернальность представляет собой способность и умение человека брать на себя ответственность за то, что с ним происходит, и контролировать различные аспекты собственной жизнедеятельности. В значимых для себя ситуациях люди в одном случае локализуют контроль на собственной деятельности, а в другом на внешних обстоятельствах. В связи с этим выделяют два противоположных типа личности: с интернальным и экстернальным локусом контроля. Интерналы проявляют большую самостоятельность, слабо поддаются давлению других, способны продуктивно действовать в условиях одиночества, более активны в поисках необходимой информации для выхода из сложной социальной ситуации. Экстерналы проявляют противоположные характеристики. При взаимодействии с другими людьми экстерналы выбирают пассивные социальные роли, стремясь приспособиться к поведению более активных в социальном отношении субъектов. Большинство людей, испытывающих потребности в социальной помощи, являются экстерналами.

Преодоление трудностей социальной жизни и успешная социальная адаптация  возможна только на основе интернальной позиции человека. Переход от экстернальной  к интернальной позиции обеспечивается за счет формирования волевой регуляции  поведения. Под волевой регуляцией понимается намеренная регуляция побуждения к действию, сознательно принятому  по необходимости (внешней или внутренней) и выполняемой человеком по своему решению (В.А. Иванников). Все волевые  действия осуществляются на основе осознания  и преднамеренности исходя из их необходимости (социально заданной или принятой по собственным мотивам). Такие действия реализуются через дополнительно  созданное побуждение к ним. В  качестве ведущего механизма волевой  регуляции можно использовать изменение смысла деятельности и поведения человека в сложной или экстремальной ситуации, когда требуется максимальная мобилизация сил на преодоление трудностей. Смысл осознается и переживается обычно как значение чего-то для личности, эмоционально переживаемое отношение к чему-то, более или менее ясно осознаваемое. Если изменить или создать дополнительный смысл действия, когда оно выполняется уже не только ради мотива, по которому действие было принято к осуществлению, но и ради личностных ценностей человека или других мотивов, привлеченных к заданному действию, то формирование побуждений к волевому действию будет осуществлено.

Каким образом социальный работник может повлиять на изменение  смысла ситуации для человека, чтобы  пробудить его интернальность?