Понятие этики и морали в деловом общении

     Таким  образом,  в  основе  этики  делового  общения   должна  быть координация, а  по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально  оправданных целей. Но сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом  шагу в процессе их деятельности и общения.

     В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе. Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих. Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения – «начни с себя».

     Особое внимание следует обратить  на золотое  правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным   его видам:  «сверху-вниз» (руководитель – подчиненный),  «снизу-вверх»  (подчиненный – руководитель),  «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник). 

Этика делового общения  «сверху-вниз».

     В деловом общении «сверху-вниз»,  т.е. в отношении руководителя  к подчиненному золотое правило  этики можно сформулировать следующим   образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы  к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во  многом определяются теми этическими нормами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое – нет. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. На этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них:

- Стремитесь  превратить вашу организацию  в сплоченный коллектив. Приобщите  сотрудников к целям организации.  Человек будет только тогда  чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с  коллективом.

- Каждый  хочет остаться  индивидуальностью  и хочет, чтобы его уважали  таким, каким он есть.

- При  возникновении проблем, связанных  с недобросовестностью, руководителю  следует выяснить ее причины. Если речь едет о невежестве, то  не следует бесконечно попрекать подчиненного его недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их.

- Если  сотрудник не выполнил вашего  распоряжения, необходимо дать ему  понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один – необходимо уважать достоинства и чувства человека. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда»  –  спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы  не держите зла.

- Никогда  не советуйте подчиненному, как  поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет  –  на  вас

ляжет вся ответственность.

- Не  обрастайте любимчиками. Относитесь  к сотрудникам как к равноправным  членам и ко всем с одинаковыми  мерками.

- Никогда  не давайте возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить уважение сотрудников.

- Соблюдайте  принцип распределительной справедливости  – чем больше заслуги, тем  больше должно быть вознаграждение. Поощряйте свой коллектив даже  в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

- Укрепляйте  у подчиненного чувство собственного  достоинства. Хорошо выполненная  работа, заслуживает не только  материального, но и  морального  поощрения. Не ленитесь лишний  раз похвалить сотрудника.

- Доверяйте  сотрудникам и признавайте собственные  ошибки в работе. Члены коллектива  все равно так или иначе  узнают о них. А утаивание   ошибок – проявление слабости  и непорядочности.

- Защищайте  своих подчиненных и будьте  им преданными. Они ответят вам тем же.

- Выбирайте  правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора:  ситуацию и личность подчиненного  – кто перед вами, добросовестный  и квалифицированный работник  или человек, которого нужно  подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения. Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос  и так называемый «доброволец».

     Приказ чаще всего следует  использовать в  чрезвычайной  ситуации, а так же в отношении недобросовестных сотрудников.

     Просьба используется в том  случае, если ситуация рядовая,  а отношение  между руководителем  и подчиненным основано на  доверии и доброжелательности. Такая  форма позволяет сотруднику высказать  свое  мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не  может быть решена.

     Вопрос – «Есть ли смысл  заняться этим?», «Как мы должны  это сделать?» – лучше применять  в тех случаях, когда вы хотите  вызвать обсуждение, как лучше  сделать работу или  подтолкнуть  сотрудника  к  тому,  чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть добровольными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

     «Доброволец». («Кто хочет это  сделать?».) Подходит для такой  ситуации, когда работу не хочет  делать никто, но, тем не менее,  она должна быть сделана. В  этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим  образом оценен в дальнейшей работе. 

Этика делового общения  «снизу-вверх».

     В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного  к своему начальнику, общее этическое  правило поведения можно  сформулировать  следующим образом: «Относитесь  к своему руководителю так,  как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем.

     Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые  можно использовать в общении с руководителем:

- Старайтесь  помогать руководителю в создании  в коллективе доброжелательной  атмосферы, упрочению справедливых  отношений. Помните,  что ваш  руководитель нуждается в этом в первую очередь.

- Не  пытайтесь навязывать руководителю  свою точку зрения или командовать  им. Высказывайте ваши предложения  или замечания тактично  и вежливо.

- Если  в коллективе надвигается или  уже случилось какое-либо радостное  или, напротив, неприятное событие, то об этом следует сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход  из этой ситуации, предложить свое решение.

- Не  разговаривайте с начальником  категорическим тоном, не говорите  всегда только «да» или только «нет». Потому что вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда  говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

- Будьте  преданы и надежны, но не  будьте подхалимом. Имейте свой  характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положится, его поступки нельзя предвидеть. 

Этика делового общения  «по горизонтали».

     Общий этический принцип общения  «по горизонтали», т.е. между коллегами,  можно сформулировать следующим образом: «В деловом  общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он  относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной  ситуации,  поставьте  себя  на место вашего коллеги.

     Следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижении по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. Участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

     Вот несколько принципов этики  делового общения между коллегами:

- Не  требуйте к себе какого-либо  особого отношения или особенных  привилегий со стороны другого.

- Попытайтесь  достичь четкого разделения прав  и ответственности в выполнении  общей работы.

- Если  круг ваших обязанностей пересекается  с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

- Если  вас просят временно перевести  в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных – ведь по нему  там будут судить о вас и вашем отделе в целом.

- Не  относитесь с предвзятостью к  своим коллегам. Насколько возможно  отбрасывайте предрассудки и  сплетни в общении с ними.

- Называйте  своих собеседников по имени  и старайтесь делать это чаще.

- Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте  все многообразие приемов и  средств, чтобы показать доброе  отношение к собеседнику.

- Не  давайте обещаний, которые вы  не сможете выполнить. Не преувеличивайте  свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет не удобно, даже если на это были объективные причины.

- Не  лезьте человеку в душу. На  работе не принято спрашивать  о личных делах, а тем более  проблемах.

- Старайтесь  слушать не себя, а другого.

- Не  старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все все равно выплывет наружу и встанет на свои места.

- Посылайте  импульсы ваших симпатий –  словом, взглядом, жестом дайте участнику  общения понять, что он вас  интересует. Улыбайтесь, смотрите  прямо в глаза.

- Рассматривайте  вашего коллегу как личность, которую нужно уважать, а не  как средство для достижения  ваших собственных целей.

     Деловая этика является важной  составляющей культуры предпринимательства.  Действуя в собственных интересах, предприниматели должны рассматривать себя в качестве посредников в обменах, обусловливающих экономическое и социальное развитие. Желая или не желая этого, предприниматели часто решающим образом влияют на местные культуру, институты, религию и образ жизни. Чем больше предпринимателей будут заинтересованы в продолжительном и захватывающем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, «чтящих этический кодекс», поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

     Деловую этику принято рассматривать  на макро- и микроуровне. На  макроуровне рассматривается та  часть этики бизнеса, которая  рассматривает специфику моральных  отношений между как субъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями. На микроуровне – исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между предпринимательской организацией и наемными работниками, акционерами.