Понятие этика бизнеса

 К таким  мерам относятся:

 · Разработка этических нормативов.

 · Создание комитетов по этике.

 · Провидение социальных ревизий.

 · Обучение этичному поведению.

 Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов, некоторые создают рабочие группы по этическим нормативам. Комитеты по этике.¹ Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов - руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката - выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организацией, а также выполнение функции «социальной совести» организации.² Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. ³Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения - обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать проблемы этичного поведения в бизнесе.

 ¹ Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса. - М.: 2007.стр.7.

 ² Швальбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. - СПб.: ПИТЕР, 2001.стр.15.

 ³ Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. - М.: Зевс, 1997.стр.9.

 2.1. Деловой этикет

 

 Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.¹ Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе делового общения. Однако этикет не должен быть самоцелью или являться ценностью как таковой, сам по себе. Он ценен ровно настолько, насколько помогает человеку. Если этикет - помеха, то это уже не этикет, не система помощи в общении, а антиэтикет - система вреда.

 

 Одно  из главнейших правил, определяющих сам  этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что это или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самим себе. Этикет является одним из первых «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Например, во многих странах считается, что по первому звонку в фирму у клиента создается самое стойкое впечатление об уровне ее работы. Эта закономерность проявляется повсюду и не только в телефонных разговорах. Повсюду, где присутствует этикет - выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда необходимо помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира - хорошие манеры - прибыльны. Практически во всем мире деловой этикет стал нормой экономической деятельности.

 
 

 ¹ Ягер Д. Деловой этикет. - М.: Просвещение, 1994.стр.2.

 Дело  в том, что сам этикет в силу своей жизненности создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам и об этом никогда  не стоит забывать. Деловой этикет - важная сторона морали профессионального поведения предпринимателя.¹

 

 У отечественных  бизнесменов срывается множество  выгодных сделок с иностранными фирмами  из-за незнания правил делового этикета. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Деловой этикет - это свод правил поведения в бизнесе, который составляет внешнюю сторону делового общения. Деловой этикет - результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях.² Правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов «торговых людей». Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинены этикету интересующей бизнесмена страны. Подчиняясь правилам игры определяющей стороны, бизнесмен закладывает основу для успеха сделки.

 
 
 
 
 

 ¹ Соловьев Э.Я.Этикет делового человека.Минск - 1994 .стр.4.

 ² Социальная психология и этика делового общения.П/ред. В. И. Лавриненко.Москва - 1995.стр.2.

 Какие же правила поведения надо знать  предпринимателю?

 Прежде  всего, следует помнить, что деловой  этикет включает в себя точное соблюдение правил культуры поведения, которые  предполагают в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. Культурный предприниматель будет  в равной степени уважительно  относиться и к министру и к  президенту компании и к уборщице офиса. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры. В  основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер - хороший человек. Культурное поведение в деловом общении немыслимо без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерой речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Так в среде бизнесменов вполне приемлемо обращение «господин» - хозяин имущества. В вербальном отношении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - «формула поглаживания» («желаю успеха», различные комплимент). Деловой этикет предписывает неукоснительное при деловых переговорах соблюдение правил поведения страны - партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Деловой этикет требует особого поведения в общение с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении.

 Главный принцип: клиент самый дорогой и желанный человек в вашем офисе. Важно соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида, костюм должен быть к месту и ко времени. Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение - это визитная карточка. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак респектабельности, воспитания, уверенности в себе. Для предпринимателя важно, умение вести деловую переписку, телефонные переговоры. Этикет и такт делового человека проявляется на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненными, коллегами, друзьями. Этикет служебных деловых отношений требует строгого соблюдения речевых норм. Деловая этика формулирует этические принципы и нормы деловых людей. Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности как свобода. Это означает, что бизнесмен должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов. Другим основополагающим принципом является терпимость,которая означает невозможность преодоления с наскока слабости и недостатков партнеров, клиентов, подчиненных. Деловые отношения требуют тактичности и деликатности. Быть тактичным - значит осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноценную и равноправную личность.¹ Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Деловая этика ориентируется на такое понятие как справедливость, которая предполагает объективную оценку людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике. У деловых людей всего мира существует такое понятие как деловая обязательность. Договоры должны соблюдаться. Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность.²

 
 
 
 

 ¹ Снелл Фрэнк. Искусство делового общения. - М.: Прогресс, 2001.стр.23.

 ² Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1996.стр.19.

 

 Большое значение имеет деловая репутация. Хорошую репутацию приобрести очень  трудно, зато утратить ее можно мгновенно  и зачастую из-за пустяка. Для репутации  важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса и др. Отсюда основной постулат этики каждой уважающей  себя компании - прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли. Поэтому основные принципы деятельности современного бизнесмена следующие:

 -Уважать себя как личность и с уважением относится к другим. В деловых взаимоотношениях проявлять терпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но и своим партнерам.

 -Быть убежденным в том, что честь превыше прибыли.

 -Признавать неизбежность конкуренции, понимая необходимость сотрудничества.

 -Ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов.

 -Уметь и не бояться рисковать и брать на себя ответственность за все принимаемые решения.

 2.2. Управленческая этика

 Управленческая  этика – совокупность правил и  форм делового общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу. Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в отношениях руководителей и их подчиненных. Cспособность эффективно управлять людьми, соблюдать этические требования основывается на следующих десяти факторах:способность управлять собой;четкие личные цели;упор на постоянный личный рост;умение решать проблемы;изобретательность и способность к инновациям;высокая способность воздействия на окружающих;знание современных управленческих подходов;способность руководить персоналом;умение обучать и развивать подчиненных;формировать и развивать эффективные рабочие группы.  Главное для руководителя — поддержка своих сотрудников не только в инициативных начинаниях, но и в решении их проблем. Подходы, типичные для начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая сотрудникам преодолеть их трудности, заключается в следующем:он обеспечивает сотрудников средствами для решения их проблем, но не делает это за них;руководитель стремится освободить своих подчиненных от ненужных проблем;если сотрудник не может решить какую-нибудь проблему, начальник предлагает, чтобы тот отложил ее на время или побуждает его подумать об этой проблеме с другой стороны;если руководитель чувствует, что в коллективе назревает конфликт, необходимо организовать дело, в котором конфликтующие стороны могли бы наладить взаимодействие. Следует заметить, что работники, испытывающие значительное напряжение, но чувствующие поддержку начальника, в два раза меньше болеют, нежели те, кто такой поддержки не имеет.Начальник, обладающий определенными этическими подходами, способен стать опорой для своего подчиненного. Основные положения этики управления, культуры управленческого труда сводятся к следующим подходам:

 -менеджер  призван быть управляющим, полагающимся  не на свою власть, а на помощь  и кооперацию подчиненных, он  не ищет "козлов отпущения", а показывает, как надо сделать;

 -от  менеджера требуется уверенность  в себе и в своем бизнесе, которая демонстрирует его способность владеть собой в любом случае;

 -огромное  значение имеет способность ценить  время подчиненных: ожидание, когда начнется совещание, когда менеджер найдет время, чтобы переговорить с подчиненными, любое откладывание со стороны руководителя на завтра того, что можно и нужно сделать сегодня, любая непроизводительная затрата времени, как своего так и подчиненных — сигнал неудовлетворительного стиля руководства;

 -руководитель  обязан своевременно информировать  подчиненных о недостатках в их работе и быть способным выслушивать и учитывать замечания о своих недостатках; нельзя критиковать ради критики, распекать подчиненных попусту;

 -самое  лучшее – разумное сочетание  наказания и поощрения; наказывая, не бойтесь хвалить, упор делайте на личные интересы провинившегося: "Вы ухудшаете свою репутацию, но вы хороший работник и в ваших же собственных интересах вы исправите дело";

 -строгость,  требовательность к подчиненным  всегда должны быть обоснованны;  негативной оценке подвергается  не личность, а тот или иной  промах человека;

 -главные  качества менеджера — вежливость, тактичность.¹ Каждый человек внутренне всегда протестует против грубости. Приказы нужно отдавать в вежливой форме. Это всегда приводит к наилучшим результатам. Не ждите, чтобы подчиненный первым проявил по отношению к вам дружелюбие и приветливость, а делайте это сами;

 
 

 ¹ Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1996.стр.5.

 -весьма  интересное требование к руководителю - обладание чувством юмора, способность понимать шутки в свой адрес. Ведь разумный юмор всегда поднимает настроение и, естественно, производительность труда;

 -важно  как уметь говорить, так и уметь  слушать, излагать свои мысли  кратко и четко, уметь вызывать  людей на разговор. Важно дать  человеку возможность выговориться, снять свою психологическую напряженность, как правило, подавляющая часть жалоб разрешается сама собой;