Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Августа 2011 в 01:28, курсовая работа
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.
Введение………………………………………………………………….………..3
1. Культурное общение – важное свойство человеческого приличия……...…5
2. Средства ( или знаки ) человеческого общения………………………….…..6
3. Правила приличия или этикета……………………………..…………………8
4. Культурный облик руководителя……………………………………………10
5. Качества руководителя…………………………………………………….....10
6. Подчиненные и их обязанности…………………………………………..….15
7. Общение с подчиненным………………………………………………..……20
8. Тактика ведения разговора руководителя с подчиненным……………..….21
Заключение…………………………………………………………………...…..23
Список используемой литературы…………………………………………...…
Принимаются деятельные меры по улучшению
правовых механизмов регулирования поступков
людей в производственных условиях. Но
данные механизмы регулирования поведения
срабатывают тогда, когда наилучшим образом
проявляются такие нравственные качества
людей, как совесть, профессиональная
честь и долг, нравственная ответственность
за свои поступки и дела других. В этой
связи актуальной проблемой управленческой
этики является обеспечение возвышенности
моральных целей и мотивов у членов трудового
коллектива.
Список использованной литературы.
1. Бадин С.М. Этика взаимоотношений. М., 1972.
2. Зигерт В. , Лонг Л. Руководитель без конфликтов. Пер. с нем. М.,
1990.
3. Каган М.С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений. М., 1988.
4. Комаров В.Д. Служебная этика. М., 1968.
5. Крашенникова Е.А. Шаг навстречу. М., 1988.
6. Туренко Б.П. Искусство быть руководителем. М, 1989.
7. Шепель В.М. Управленческая этика. М., 1998.
8. Шмидт Г. Искусство общения.
Пер. с нем. М., 1992.