По средствам
общения возможно деление на такие
четыре вида:
• Непосредственное - осуществляемое
с помощью естественных органов,
данных живому существу: руки, голова,
туловище, голосовые связки и т.д.;
• Опосредованное - связанное с использованием
специальных средств и орудий;
• Прямое - предполагает
личные контакты и непосредственное
восприятие друг другом общающихся людей
в самом акте общения;
• Косвенное - осуществляется
через посредников, которыми могут выступать
другие люди.
Сегодня
рамки делового общения расширяются. Неотъемлемой
составляющей делового общения становятся
реклама и светское общение. Успех предприятия,
дела сегодня во многом зависит от умения
представить свои позиции в наиболее выгодном
свете, заинтересовать потенциального
партнера, создать благоприятное впечатление.
Поэтому, помимо "читаемой" монологической
речи, в практику делового общения все
активнее входит подготовленная, но "нечитаемая"
монологическая речь (презентационная
речь, торжественная речь, вступительное
слово на различных встречах), поздравительные
письма, этикетные тосты.
Владение всеми
перечисленными жанрами и видами
делового общения входит в профессиональную
компетенцию современного руководителя
и менеджера.
Деловое общения
как совокупность
уровней и правил
2.1
Правила делового
общения
Культура
делового общения основывается
на правилах, уровнях и нормах
поведения партнеров, способствующих
развитию сотрудничества и укрепляющих
сущностную основу деловых отношений.
Смысл этих правил и уровней
- укрепление взаимного доверия,
постоянное информирование партнера
о своих намерениях и действиях,
исключение обмана и дезориентация
партнера.
В
процессе делового общения его
участники обмениваются информацией,
которая передаётся в форме
управленческих решений, замыслов,
идей, отчётов, докладов, сообщений.
Не менее важен обмен интересами,
настроениями, чувствами. В этом
случае деловое общение предстаёт
как коммуникативный процесс,
то есть как обмен информацией,
значимой для участников общения.
Все эти особенности делового
общения во многом объясняют
характер правил к речевой
коммуникации в деловой среде,
которые сформулированы:
1.
Чётко определяйте цели своего
сообщения
2.
Делайте сообщение понятным и
доступным для восприятия разными
группами работников: находите конкретные
иллюстрации общих понятий, развивайте
общую идею, используя яркие примеры.
3. Делайте
сообщения по возможности краткими
и сжатыми, отказывайтесь от
излишней информации, привлекайте
внимание сотрудников лишь к
тем проблемам, которые касаются
их конкретно.
4.
В разговоре с сотрудниками
следуйте правилам активного
слушания, демонстрируйте им сигналы
вашего понимания и готовности
к совместным действиям.
В
умении общаться и правильно
выражать свои мысли лежит
один из основных принципов
успеха в любом деле современного
человека. Это смело можно отнести
к разным сферам жизни.
Существует несколько
правил делового общения, помогающих человеку
в его профессиональной деятельности
управленца.
1 - Никогда не
начинайте беседу с деловых
предложений. Старайтесь сначала
подружиться с человеком, разговориться
и узнать его интересы, склонности.
Только после того, как узнаете
человека глубже, после того, как
он сам поделится своими проблемами,
начинайте разговор о том, как
ваше предложение, товар или
услуга сможет помочь ему в
решении этих проблем.
2. - Избегайте
давать прямые советы. Желательно
избегать давать свои готовые
решения на чужие проблемы
в прямой форме. Очень немногие
люди готовы учиться на чужих
ошибках и умеют открыто воспринимать
чужой жизненный опыт. Высказывайте
Вашу точку зрения мягко и
ненавязчиво, постоянно подчеркивая,
что это всего лишь ваше
видение темы и ваш личный
опыт. Проявите свою осведомленность
и компетентность в обсуждаемой
теме и сделайте так, чтобы
человек сам попросил у вас
помощи и совета.
3. - Используйте
стиль непрямых вопросов. Такими
вопросами можно поставить человека
в неловкое положение и часто,
один такой вопрос может прекратить
всю беседу, сделав человека не
другом, а врагом. Любой прямой
вопрос это попытка форсированно
вытащить из человека всю его
подноготную. Собеседника необходимо
подводить к этому моменту
постепенно, чтобы он сам принял
решение об обсуждении своих
проблем или трудностей.
4. - Поощряйте
самостоятельное размышление над
проблемой. Это правило помогает
стимулировать активность беседы.
Не нужно выдавать готовые
решения на ту или иную тему.
Необходимо дать поразмышлять
человеку, чтобы он сам подумал
и пришел к какому-то выводу,
а затем высказал эту мысль.
Можно использовать речевые обороты:
" Как Вы считаете?"; "Что
Вы думаете про это?"; "Как
Вы видите этот вопрос?" Важно
не забывать про свою ненавязчивость
и роль друга. Если высказанная
мысль кажется глупой, не стоит
спешить сообщить об этом человеку
и показывать ваше превосходство
перед ним.
5. - Важное правило,
помогающее в успешном деловом
общении. Необходимо позволить
собеседнику самостоятельно определить
направление, в котором бы ему
хотелось двигаться. Основная
задача человека-управленца при
деловом общении - сделать все
для того, чтобы его собеседник
самостоятельно, в ходе разговора, показал
свои проблемы и принял ваше предложение,
как наиболее выгодное.
6. – Необходимо
использовать словесные замки,
то есть, если человек – собеседник
готов к восприятию информации
о бизнесе, товаре или услуге,
то стоит обрушивать на него
поток предложений мягко и
плавно, используя закрепляющие
словесные замки типа: "Так
же Ведь?"; "Я правильно говорю?";
"Правда же?". Тем самым можно
активно управлять процессом
хорошего понимания и запоминания
информации.
7. – Следует
добавить в разговор немного
юмора и остроумия! Если в
беседе чувствуется некоторая
напряженность, стоит рассказать
какой-то анекдот по теме или
трансформировать проблему в
шутку!
2.2
Уровни делового
общения
Деловое общение
может происходить на различных
уровнях. К ним относятся:
Манипулятивный
- уровень, заключающийся в том, что
один из собеседников через определенную
социальную роль пытается вызвать сочувствие,
жалость партнера.
Примитивный
- уровень, когда один из партнеров
подавляет другого (один постоянный
коммуникатор, а другой постоянный
реципиент).
Высший - это
тот социальный уровень, когда
независимо от социальной роли,
статуса партнеры относятся друг
к другу как к равной личности.
По степени
соблюдения формальных регламентных требований
в русской традиции делового общения
выделяются три уровня официальности:
Официальное общение
– предполагает строгое соблюдение
всех требований, установленных регламентом,
и этикетных норм общения;
К нему относятся
все жанры протокольного коллегиального
общения совещания, собрания, советы
директоров. Деловые переговоры как
универсальный жанр межсубъектных
отношений наиболее ярко представляют
зону официального общения, так как
протекают в рамках данных требований.
Полуофициальное
общение – регламентные требования
снижены, но не отменены;
К нему относится
общение в трудовом коллективе –
малой социальной группе. Это общение
давно знакомых людей, общающихся постоянно.
Такое общение не может не быть
персонально ориентированным, дружески
окрашенным, переходящим из зоны Вы-общения
в зону Ты-общения.
Неофициальное
общение – представлено в виде
ограничений, предусматривающих только
основные коммуникативные запреты социального
общения. Это общении происходит в неформальной
обстановке (ресторан, клуб, банкетный
зал). Оно протекает на неформальных мероприятиях
(презентация, юбилей, корпоративная вечеринка,
выезд на природу). Неофициальное общение
приравнивается по соблюдению этикетных
требований и характеристикам общения
к светскому общению. Существует ряд характеристик
такого общения:
Персональная
направленность,
Свободный выбор
тем и порядок их обсуждения в
рамках обычного светского общения,
Минимизация профессиональной
направленности речи, выражающаяся в
обсуждении технических и процедурных
вопросов,
Возможность при
согласии собеседника перейти в
зону Ты-общения.
Неофициальное
общение не решает прагматических задач
делового общения, но является важнейшим
инструментом в создании и поддержании
деловых контактов, наработке личных
связей, которые трудно переоценить
в современной деятельности человека-менеджера.
2.3
Роль делового
общения в жизнедеятельности
людей
Роль
делового общения в нашей жизни
чрезвычайно велика. В общении
и посредством него совершается
усвоение человеком структуры
и организации общества, социальных
норм поведения, принятых форм
связи, языка, культуры. Всё это
составляющие социализации человека.
Средствами общения социум во
всех формах воспроизводит и
организует себя. Выработка норм
взаимодействия, правил, регулирующих
трудовую деятельность, социальные
роли, реализующиеся в семейном
общении, - всё это является результатом
делового общения и формами
социального взаимодействия.
Деловое
общение содействует установлению
и развитию отношений сотрудничества
и партнёрства между коллегами
по работе, руководителями и подчинёнными,
партнёрами, соперниками и конкурентами.
Оно предполагает такие способы
достижения общих целей, которые
не только не исключают, но,
наоборот, предполагают также и
достижение лично значимых целей,
удовлетворение личных интересов.
Исходя из
всего вышесказанного мы можем
сделать вывод, что овладение
навыками делового общения является
необходимым для будущих деловых
людей: менеджеров, экономистов и
других. Это не просто, как кажется,
но и не сложно. Эти навыки
в будущем могут сыграть важную
роль при заключении сделки
или подписании контракта. Поэтому
я считаю, что нам всем еще
предстоит многому научиться,
чтобы в будущем не теряться
в нашей профессиональной деятельности.
Заключение
В
процессе написания этой контрольной
работы я прочла довольно много
литературы по культуре речи
и деловому общению. Я поняла,
что культура делового общения
– это одна из главных сил
самоидентификации человека в
современном обществе. Быть русским
человеком - это не только говорить
по-русски, но и правильно говорить
по-русски, всегда помня о существующих
нормах и правилах общения.
Русская культура делового общения
является одной из составляющих
национальной культуры, которая
берёт на себя основную тяжесть
сохранения русского этноса и
государственности. И возрождение,
и законодательное закрепление
норм и правил делового общения
должно стать приоритетной задачей
государства и общества в современное
время, когда значительная часть
населения все более активно
вовлекается в экономическую
деятельность и нуждается в
повышении её делового потенциала
и культуры общения в целом.
Деловые отношения складываются,
в основном, в малой группе, членом
которой является конкретный
индивид. Окружающие его люди
играют огромную роль в формировании
ценностей любого человека, и
знание социально-психологических
законов жизни, группы, умение
их анализировать - важнейшая
часть жизнедеятельности личности.
При написании данной контрольной
работы я обращала внимание
к существующим уровням и правилам,
имеющим непосредственное отношение
к практике делового общения
людей и играющим огромную
роль для построения эффективных
деловых отношений между людьми
в современном обществе. Они помогают
человеку не только лучше понять
себя, свой внутренний мир: социальные
установки, стереотипы, стиль общения,
умение эффективно слушать, контролировать
свои эмоции, адекватно понимать
других людей, но и позволяют
лучше понять своего собеседника,
создать такую ситуацию делового
общения с ним, которая наиболее
плодотворно способствовала бы
его культурно-деловому развитию.