Этикет делового человека

fy">     Будет ли атмосфера встречи  доброжелательной и деловой, зависит  от вашей пунктуальности.

     Желательно встать навстречу  гостю, а еще лучше встретить  его у дверей кабинета, обменяться  рукопожатием. Рекомендуется вести  беседу не за рабочим столом. Лучше всего сесть напротив  друг друга. Хороший хозяин  всегда предложит гостю чай  или кофе, а в жаркое время  - прохладительные напитки. Желательно поставить рядом часы, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длится беседа, так как посматривание на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора. К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего разговора повторить это несколько раз. Постарайтесь ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.

     В начале беседы важным сигналом установления контакта является встреча глазами, поскольку взгляд является сильным средством невербального общения. С самого начала беседа должна принять форму диалога. Очень важно научиться слушать собеседника, не перебивая его, при этом нужно вести себя естественно, быть честным, не играть с партнером и не заискивать. Кроме того, недопустимо срывать на собеседниках свое плохое настроение. Помните, что ваша доброжелательность и сосредоточенность помогут человеку раскрыться, особенно если он переполнен негативными эмоциями или застенчив и неуверен в себе.

     Разговор с деловым партнером, коллегой или подчиненным исключает проявление любой бестактности: пренебрежительного тона, обрывание собеседника на полуслове, демонстрации своего превосходства.

     На завершающем этапе деловой беседы принимается окончательное решение, которое должно излагаться ясно, четко, убедительно. Финал беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальнейших встреч. Необходимо поблагодарить партнера за беседу и выразить уверенность в успешности будущего сотрудничества. Психологи подчеркивают значимость прощального взгляда, когда хозяин кабинета задерживает взгляд на собеседнике, демонстрируя внимание к партнеру и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с ним. 

20

7. ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ.

     В современных условиях трудно  представить деловую жизнь без  визитной карточки, которая имеет  свою историю. Так, например, в  дореволюционной России визитные  карточки были весьма распространены.

     Существуют следующие виды визитных  карточек:

     Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты - адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.

     Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

     Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

     Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда - профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам от имени мужа и жены.

     Визитные карточки печатаются  на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается  визитная карточка белого цвета  со строгим черным шрифтом,  можно использовать и другие  цвета.

          Обмен визитными карточками - обязательный  атрибут первой личной встречи  с деловыми партнерами. При знакомстве  первым визитную карточку вручает  младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов  и в неофициальном общении  младший по возрасту первым  вручает старшему.

21

     Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Нормы морали получают свое  идейное выражение в заповедях  и принципах о том, как должно  себя вести.

     Одним из основных элементов  культуры делового общения является  нравственное поведение.

        Интеллигентность должна быть  не только в знаниях, но и  в способности к пониманию  другого. Она проявляется в  тысяче и тысяче мелочей: в  умении уважительно спорить, вести  себя скромно за столом, в умении  незаметно помочь другому, беречь  природу, не мусорить вокруг  себя - не мусорить окурками или  руганью, дурными идеями.

     Интеллигентность - это терпимое  отношение к миру и к людям.

     В основе всех хороших манер  лежит забота о том, чтобы  человек не мешал человеку, чтобы  все вместе чувствовали себя  хорошо. Надо уметь не мешать  друг другу. Воспитывать в себе  нужно не столько манеры, сколько  то, что выражается в манерах,  бережное отношение к миру, к  обществу, к природе, к своему  прошлому.

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

23

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. - М.: Дело, 2001.
2. Роджер А. Деловой этикет. - М., 2000.
3. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. - М., 1994.
4. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. - М., 1997.
5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Финансы и статистика, 2001.
6. Ли Се Ун. Международный бизнес: стратегия и управление. - М.: Наука, 1996.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

24