Руководство компании Procter & Gamble решило изъять с рынка косметику Rely, когда была обнаружена связь между косметикой этой марки и случаями поражения токсическим шоком. Компания затратила около 75 млн. долларов и двадцать лет исследовательских работ на решение возникшей проблемы. Хотя в ходе результатов тестов, стало ясно, что материалы, которые использовались в производстве косметики, не вызывают рост бактерий, руководство компании в дальнейшем сняло с производства этот продукт, отчасти из-за негативного имиджа продукта в глазах общественности. Из этого примера можно сделать вывод, что репутация в данном случае намного выше, чем сохранение прибыли.

     Существует  ещё один способ получения прибыли  – это реклама, которая может укрепить репутацию организации или просто уничтожить её в один момент. Итак, реклама двигатель торговли. Реклама прошла в своём развитии большой путь. К настоящему времени рынок рекламы в России практически сформировался. Появились крупные инвесторы, рекламодатели, сложилась сеть рекламных агентств. С разрастанием городов, с увеличением населения растёт и конкуренция, а конкуренция во многом начинается с рекламы. Организациям приходится бороться за лучшие рекламные места, попытаться разместить свою рекламу на высотных домах, вдоль автомобильных дорог, а также на телевидении и в радио эфире. В данном случае фраза выживает сильнейший, очень актуальна, ведь если у организации нет средств, она не в состоянии выдержать конкуренцию, а значит, возможности развиваться не так уж и велики. Рекламодатели за недолгий век телевидения прибегали к использованию 25 кадра, что являет собой, абсолютно безнравственный поступок по отношению к людям которые смотрят эту рекламный ролик. О вреде 25 кадра на психику человека известно давно, так в Японии знаменитый мультипликационный детский сериал «покемон», был обвинён в использовании 25 кадра, после инцидента с эпилептическими приступами у японских детей. В политике тоже не всё чисто, Джордж Буш, использовал эффект 25 кадра в своём предвыборном ролике. В этом ролике демократов сравнивали с бюрократами, а на 25 кадре использовали слово «крысы». В России по законодательству использование 25 кадра и других методов скрытой рекламы запрещено.

     Порой не каждый покупатель товара или услуги задумывается, что организация, которая затратила средства на рекламу, компенсировала затрату на цене своего товара. Отдельно взятая фирма с одной стороны, в своей рекламе уверяет потребителей, что она продаёт самые дешевые товары и услуги, а в итоге продаёт их с наценкой за рекламу. С другой стороны если реклама резко повысила спрос, и соответственно получение прибыли возросло, то цены на продукцию могут быть снижены. Возникает вопрос, зачем организации снижать цены, если спрос высокий, стоит ли вообще это делать. Этичной ли будет деятельность в данном случае или наоборот решать руководству. Вместе с тем рекламируя свои товары, организация показывает своё лицо и если товары или услуги не будут соответствовать рекламным обещаниям, на организацию обрушится общественная критика. В глазах простого обывателя будет отражаться скорее негатив и недоверие. И наоборот качество рекламируемого товара существенно возрастет, поскольку на чаше весов репутация организации.

     Естественно то, что на 100% правдивой рекламы не бывает. Некоторые компании дают ложные обещания, косвенно принижают достоинство конкурента, приводят вводящие в заблуждения сравнения и т.д.

     Возьмем, к примеру, качественно сделанную рекламу шампуня от перхоти марки «Head and Shoulders» В рекламе говорится, что перхоть исчезнет при постоянном пользовании шампунем. Однако проведённое одним из медицинских центров исследование, показало, что вещества, которые входят в состав шампуня, способствуют привыканию, а значит доза этих веществ для того, чтобы избавиться от перхоти, должна становиться всё больше и больше. Соответственно шампунь необходимо покупать всё чаще и чаще.

     Ещё один пример, многочисленные курсы  менеджмента, маркетинга, фотомоделей, бухгалтеров и т.д. указывают в  рекламе, что обеспечат окончивших высокооплачиваемой работой за границей или в частных фирмах. На деле получается, что при обращении некоторых потенциальных обучающихся с вопросами о том, какие именно фирмы могли бы принять их на работу, им говорят, что этот пункт рекламы временно не выполняется, но к тому времени, когда они поступят на курсы, такая возможность им будет «предоставлена».

     На  деле же когда клиент платит деньги и оканчивает обучение, перед ним  извиняются и просят перезвонить  через несколько месяцев, ссылаясь на временные трудности. Обманутому клиенту скорее всего будет трудно что-то доказать в суде поскольку договор об услугах либо не был заключён вообще либо пункт о трудоустройстве составлен в интересах фирмы.

     Как известно реклама создаёт благоприятную  почву, прежде всего для развития сферы материальных ценностей. Реклама внушает, что путь к счастью лежит через покупку вещей, а духовные, культурные, нравственные ценности тем самым отходят на второй план.

     Реклама также даёт обществу видеть всё многообразие товаров и позволяет делать выбор. Она предоставляет свободу выбора и побуждает к активности, которую покупатель и проявляет. Если реклама товара воспринимается, как нарушение стандартов этики, покупатели могут оказывать некое давление на рынок, отказываясь приобретать этот товар или предъявляя претензии производящей его компании, а также подавая жалобы в суды, различные службы контроля качества, организации санитарного контроля и т.д. Хотелось бы отметить, что сама возможность любого простого человека, который в той или иной степени был, обманут или введён в заблуждение, подать иск в суд по поводу качества товара или услуги, заставляет организации следить за контролем качества. На примере отзыва огромной партии автомобилей, пускай дефект производства был не значителен и не играет особой роли для клиента (хозяина автомобиля) Ради сохранения репутации компания авто-производитель идёт на огромные затраты.

     На  примере компании «LG» , которая открыла сборочное предприятие цифровой и бытовой технике в районе г. Рузы, Московской области. На протяжении всей сборки товара и когда готовое изделие выходит на финишную прямую конвейера, изделие проверяется, подключается к сети. Выводится звук и т.д. Стиральные машины годами крутят барабан без остановки. И если на одном из изделий была обнаружена неисправность, то всю собранную партию в этот день распаковывают из коробок и тестируют заново

     Многие  считают рекламу оскорбительной для религиозных чувств, моральных  принципов, политических взглядов, национальной культуры. Других шокирует реклама с упором на секс, насилие, реклама спиртных напитков и сигарет. Косвенно непродуманная, неэтичная реклама может стать одной из причин разжигания политических конфликтов. Крайне непонятно почему закон о запрете рекламы о спиртных напитках был принят в США в 1971 году, а в нашей стране только в 1995 году. Это спустя столько времени после перехода на рыночную экономику. Известную проблему представляет реклама товаров, не являющихся общедоступными, такие как недвижимость, бриллиантовые украшения, дорогие автомобили. Исследования, проведённые в Европе, показали, что только 15% людей, которые видели рекламу, отреагировали положительно, остальные 85% заявили, что реклама дорогих товаров их только раздражает и нервирует. Я думаю, что организации не должны нагонять на людей негативные эмоции в процессе показа их рекламы дорогих товаров

Этика деловых  отношений

Имидж делового человека

     Для того чтобы глубже понять тему необходимо детальнее изучить элемент самих  деловых отношений – делового человека.

     Почти всегда наше первое впечатление об окружающих людях складывается по их внешним данным. Каждый сотрудник любой организации должен стремиться к позитивному имиджу. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или организацией. Для карьерного роста и делового успеха имидж должен быть привлекательным.

     Имидж – это комплекс из многочисленных составляющих. Важно всё, культура поведения и речи, умение одеваться, внутренняя обстановка в помещении. Бизнесмены всего мира сходятся во мнении относительно трёх позитивных свойств возможного делового партнёра – это компетентность, порядочность и надёжность.

     Существует  народная поговорка: «встречают по одежде, а провожают по уму» Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет информацию о своем обладателе, о его материальных возможностях, об эстетическом вкусе, о принадлежности к определенной социальной группе, об отношении к окружающим людям. Психологически значимо: умение подобрать одежду, умение ее носить, умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

     Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда настоящих бизнесменов – это, несомненно, костюм. В нем деловые люди садятся за стол переговоров, наносят визиты, в нем принято ходить в ресторан т.д. Можно сказать, что костюм – это "визитная карточка" человека. Ведь, прежде всего, смотрят, как человек одет. Очень часто первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка. Вам трудно будет изменять тот образ, который создался у человека при первом знакомстве с Вами.

     В целом мужчина должен выглядеть  солидным и уверенным в себе, деловым  и привлекательным, внушающим доверие, ни без претензий на изящество и элегантность. А деловая женщина должна вызывать уважение не только своими знаниями и занимаемой позицией, но и внешним видом. Жирные волосы, неаккуратный макияж, беспорядок в одежде еще никому не прибавляли авторитета. В то же время деловая женщина не должна выглядеть как кино- или поп-звезда. Интеллигентность, деловитость и женственность — вот ваш девиз.

     Имидж делового человека складывается из его  индивидуального имиджа и имиджа предприятия или фирмы. Каждой компании необходимо стремится к взаимосвязи общего и персонального имиджа всех своих сотрудников. При разнообразных деловых контактах ваши представители должны производить достойное впечатление. Облик сотрудников фирмы расскажет заказчикам многое из того, о чем вы предпочли бы умолчать.

     Внешний вид делового человека – один из ведущих факторов успеха, поскольку  для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа) служит своеобразным кодом, свидетельствующем  о степени надежности, респектабельности и успеха в делах того или иного бизнесмена.

Модель поведения

     Но  недостаточно быть хорошо и модно одетым, необходимо умение хорошо преподнести себя. Важно выбрать правильную модель поведения. Модель поведения сравнима с двигателем внутреннего сгорания в автомобиле, как поедем, так и доберёмся до своей цели. Модель поведения помогает добиться наиболее продуктивных результатов в повседневной деятельности.

     В каждой организации существует своя собственная этикетная модель, она регламентирует поведение людей, связанное с выполнением их служебных обязанностей. Прежде всего, сотруднику крайне важно быть пунктуальным.

     Только  поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

     Сотрудники  организации должны уметь хранить  секреты учреждения или конкретной сделки, а также тайны личного характера. Нельзя пересказывать услышанное от сослуживца или руководителя об их деятельности или личной жизни.

     Люди  должны быть доброжелательны и приветливы друг другу, но это не означает, что необходимо дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

     Также необходимо проявлять внимание к окружающим. Думать о других, а не только о себе. Оно должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Важно проявлять уважение к мнению других, прислушиваться к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

     Сотрудникам необходимо быть грамотными. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если приводятся слова другого человека.

     Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств. Как в прямом, так и косвенном общении используются различные методы влияния (воздействия) на людей. Среди наиболее употребительных методов И. Браим [1, с.67] выделяет следующие: убеждение, внушение, принуждение. Рассмотрим их.

     Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Убеждение подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а следовательно, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

     Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

     Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Он предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.