История этикета

     Шведский  стиль.

     Шведы известны в мире своей деловой  этикой, которая близка к немецкой, но не столь суха. К ее характерным  чертам относятся прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, порядочность. Уровень квалификации шведских бизнесменов  очень высок, поэтому в своих  партнерах они особенно ценят  профессионализм. Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками. Предпочитают заранее знать  состав участников и программу пребывания (включая рабочую часть, приемы, посещение театров и т.д.). Шведы сдержаны, не выражают ярко своих эмоций. Они предварительно и всесторонне рассматривают все вопросы в мельчайших деталях. Дружеские связи и отношения играют особую роль в развитии бизнеса. Работа не ограничивается стенами офиса и часто имеет продолжение за дружеским ужином. Шведы придерживаются традиционных взглядов на одежду делового человека.[10] 

     2.2 Восточные стили  ведения переговоров 

     Для арабов очень важным представляется установить на переговорах атмосферу взаимного доверия. Если европеец старается при решении проблемы предугадать развитие событий, то арабы скорее привыкли обращать взгляд в прошлое, ориентируясь на свои традиции и обычаи. В целом арабский мир далеко не однороден и существуют значительные различия в стилях делового общения у представителей разных арабских государств. Наиболее типичный арабский стиль ведения переговоров представляют египтяне, поэтому стоит сказать о них особо.[20]

     Египтяне.

     Три главных черты выделяет американский исследователь, У. Квандт*[]. Во-первых, подчеркивает он, Египет является одним  из древнейших очагов человеческой цивилизации, поэтому для египтян весьма характерно чувство национальной гордости, следование историческим традициям своей страны, поэтому все, что каким-то образом  может рассматриваться как вмешательство  в их внутренние дела, будет беспощадно отвергаться. Другая черта — это  принятие необходимости сильного правления, и, наконец, третья — жесткие и  довольно развитые административные правила  поведения. Эти особенности египтян  в значительной степени сказываются  при ведении ими переговоров. Вместе с тем египтяне, как и арабы вообще, предпочитают "торг" за столом переговоров всем иным формам взаимодействия с деловым партнером.

     При первом знакомстве египтянин обязательно  выкажет партнеру радушие и любезность. Это не притворство, а дань традиции. Между прочим, и потому, что в  характере арабов — избегать определенности, однозначных "да" и "нет".

     Последующая беседа может проходить гораздо  менее гладко. Египтяне любят оставлять  за собой возможность продолжить контакты, если становится очевидным, что на сей раз соглашения достичь  не удастся. При этом отказ от сделки сопровождается расточением похвал в адрес партнера и отвергнутого предложения. [20]

     Японский  стиль.

     Японцы  с детства воспитываются в  духе "групповой солидарности", учатся подавлять свои индивидуалистические порывы, сдерживать амбиции, не выпячивать свои сильные качества. Японская мораль считает узы взаимной зависимости  основой отношений между людьми. Поэтому японские предприниматели  привыкли судить о партнере прежде всего по его принадлежности к  той или иной группе. Японские бизнесмены чрезвычайно щепетильны и очень  ответственно относятся к принимаемым  на себя обязательствам. Не удивительно, что даже проведение предварительных  переговоров они рассматривают  как обязывающий шаг и не склонны  делать его, не получив о партнере и его предложениях по возможности  исчерпывающей информации. Иностранец, впервые встретившийся с японскими  бизнесменами, порой бывает крайне удивлен неспешным темпом деловых  переговоров. Обсуждение часто начинается с вопросов, не имеющих никакого отношения к предмету переговоров, и лишь через некоторое время  японцы переходят к сути дела. Причем, чем серьезнее поставленные на повестку дня вопросы, тем больше внимания уделяется второстепенным деталям. Терпение в Японии считается одной из главных добродетелей, в том числе и в бизнесе. Японцы традиционно стараются не вступать в открытую конфронтацию с собеседником. Если они хотят сказать "нет", то, скорее всего, станут говорить, что "это трудно". Чтобы не огорчать партнера однозначным отрицательным ответом, они могут также сослаться на плохое самочувствие или ранее данные обещания. Японцы не любят рисковать, и стремление не проиграть может оказаться у них сильнее, чем желание выиграть. В Японии существует особая система принятия решений, суть которой состоит в том, что в обсуждение проблемы, ее рассмотрение и согласование, вовлекается большой круг лиц — от руководителя фирмы до рядового сотрудника, на что уходит немало времени. На этой же стадии определяются конкретные пути выполнения решений. Когда японцы встречаются с очевидной уступкой со стороны партнера, они чаще всего отвечают тем же. Другое дело, что их мораль разделяет поступки не на хорошие и дурные, а на подобающие моменту и неподобающие ему, поэтому они полагают само собой разумеющимся, что соглашение с партнером имеет силу лишь до тех пор, пока сохраняются условия, в которых оно было достигнуто. [20]

     Китайский стиль.

     Во  время деловых встреч очень внимательны  к двум вещам: первое — к сбору  информации, касающейся предмета переговоров, слабых и сильных сторон противоположной  стороны, второе — к созданию так  называемого "духа дружбы". Последнее  время китайцы, по сути, отождествляют  партнеров по переговорам просто с хорошими личными отношениями. Склонны четко разграничивать отдельные  этапы деловых встреч: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и  заключительная стадия переговоров. На начальном этапе немаловажное значение придают тому, как ведут себя партнеры, как они выглядят, каковы у них  отношения между собой. Таким  образом китайцы с самого начала пытаются определить статус каждого  из участников противоположной стороны. В дальнейшем они достаточно явно ориентируются на людей с наиболее высоким статусом — как официальным, так и неформальным. Однако воздействовать на позицию партнеров по переговорам стремятся, прежде всего, через людей, которые, по их мнению, так или иначе, демонстрируют симпатии китайской стороне.

     На  переговорах с китайцами вряд ли стоит ожидать, что они первыми "раскроют карты" — определенно  выскажут свою точку зрения, внесут конкретные предложения и т.п. Обыкновенно  они делают уступки лишь под конец  переговоров. Причем происходит это  в момент, когда кажется, что переговоры зашли в тупик. Однако тем самым  переговоры только возобновляются.

     Ошибки, допущенные партнерами в ходе переговоров, китайцы используют весьма умело. И  окончательно приходят к соглашению с партнером не за столом переговоров, а у себя дома. При этом гость  не должен исключать, что они в  самый последний момент постараются  внести в уже парафированные договоренности выгодные для себя поправки и оговорки.[20]

     Корейский стиль.

     Корейские бизнесмены к установлению деловых  контактов подходят иначе, чем в  странах Запада. Трудно наладить контакт  путем прямого обращения к  фирме в письменном виде. Желательна личная встреча, договориться о которой  лучше всего через посредника. Традиционная мораль высоко ставит личное общение, личный контакт, без которых  в Корее невозможно решить ни одной  проблемы. Корейские бизнесмены считаются  весьма напористыми при ведении  переговоров. Они не склонны долго  обсуждать второстепенные моменты. Для них характерна ясность и  четкость выражения проблем и  путей их решения. Корейцы щепетильны в вопросах одежды: для - мужчин это  всегда строгий деловой костюм, для  женщин в деловой обстановке исключаются брюки. Не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности.

     Таким образом, были рассмотрены различные  национальные стили ведения переговоров  в целом представителями западных и восточных государств, и влияние, оказываемоё культурой участника  переговоров на этот сложный процесс.

     Заключение

      Итак, этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной. Знание норм и правил этикета необходимо в любых жизненных ситуациях.

      Многие  правила этикета возникли в глубокой древности как разумные и удобные  формы человеческого общежития. Человечество пронесло их через века, они превратились в добрые традиции.

      В разные времена и у разных народов  действовали особые кодексы приличия, иногда очень сложные.

      В России, когда складывался придворный быт царей, устанавливались широкие  политические и культурные связи, этикет возник сначала как придворный церемониал и уже затем проник в низшие слои населения.

      Знание  истории этикета важно и для  нашего времени, поскольку многие современные  правила поведения берут свое начало в далеком прошлом, наследуют  лучшие обычаи и традиции поведения  всех народов. Некоторые этикетные  нормы прошлого изменились почти  до неузнаваемости, а другие просто исчезли вместе с породившими их условиями, но так или иначе все принятые ритуалы поведения наложили отпечаток на развитие западноевропейской культуры.

      Прежде  всего, в основе этикета лежит  забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Не надо запоминать сотни правил, а запомнить одно - необходимость уважительного отношения к другим.

Список  использованной литературы 
 
 
 
 

Уткин Э.А. Этика  бизнеса : Учеб. для вузов / Э. А. Уткин. - М.: ТЕИС, 2003. - 271 с.

Вагин И.О. Переговоры. Выиграй каждый раунд! / Игорь Вагин, Наталья Киршева. - СПб. [и др.]: Питер, 2002. - 253 с  

Современный этикет : [Золотые советы и правила]. - М.: ЭКСМО, 2004. - 285 с.

  2.  Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. М.: Олма-Прес, 1999.

  3.  Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989.

  4.  Джери, Джеффри «Путеводитель по обычаям и этикету» Издание: М.: АСТ Страниц: 160. 2009г

1. Барковец А.И. Из истории придворного этикета в России / А.И.Барковец. – М.: ГМВЦ «РОСИЗО», 2005. – 200 с.