Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта

   Культура  общения людей основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий. Со времен позднего средневековья эти правила именуются этикетом (само слово «этикет» вошло в лексикон во времена правления французского короля Людовика ХIV).

   Этикет  обладает большим нравственным смыслом: с его помощью можно выразить признание и поддержать значимость, уважение к человеку, с которым возникает контакт. Признавая значимость каждого человека, мы признаем и различия этой значимости, зависящие от личных качеств человека, возложенных на него обязанностей, титула, социального статуса, пола, возраста. Таким образом, этикет обеспечивает контакты между людьми на основе значимости, которую они придают друг другу.

   Деловой этикет – это форма делового общения, которая помогает ориентироваться  в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета, как считает В. Г. Макеева, способствует овладению мастерством взаимных отношений, основанных на принципах и нормах деловой этики. Как комплекс норм поведения деловой этикет:

   ● ориентирует участников деловых  отношений на конструктивный результат;

   ● формирует правила поведения, способствующие взаимопониманию людей в процессе общения;

   ● стремится разрешить конфликтную  ситуацию и спорные положения;

   ● формирует имидж предпринимателя  и всей фирмы целиком.

   Деловой этикет формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

   Требования  делового этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поэтому одно из первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так следует не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим.

   Таким образом, этикет помогает только тогда, когда нет внутреннего напряжения, возникающего из попытки сделать  по правилам этикета то, что раньше никогда не делалось. 

     
 
 

    

    

     

     
 
 
 
 

   Заключение.

   В данной курсовой работе я попыталась рассмотреть особенности культуры предпринимательства и делового этикета коммерсанта.

   В предыдущих разделах работы была рассмотрена  проблема деловой этики вообще. Это  нормы поведения, но нормы, касающиеся предпринимателя. Теперь можно эти  постулаты профессиональной этики  предпринимателя рассмотреть как основу этического кодекса предпринимателя.

   Вот как определили их специалисты: Цивилизованный предприниматель

   убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для  общества ;

   исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

   верит в бизнес, расценивает его как  привлекательное творчество, относится  к бизнесу как к искусству;

   признает  необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

   уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

   уважает любую собственность, государственную  власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

   доверяет  себе, но и другим, уважает профессионализм  и компетентность;

   ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию;

   стремится к нововведениям;

   не  перекладывает ответственность  за принятие нужного решения на подчиненных;

   терпим  к недостаткам других людей;

   согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;

   никого никогда не унижает;

   имеет бесконечное терпение.

   Выше  говорилось, что предприниматель  должен создавать свой имидж, соблюдать  этикет. Он должен ясно осознавать, что  такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно  необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия.

   Нельзя  забывать о культуре общения, чувстве  меры, доброжелательности, нужно полностью  управлять своими эмоциями. Нужно  иметь свой цивилизованный стиль  поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

   Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

   -правила  представления и знакомства;

   -правила проведения деловых контактов;

   -правила  поведения на переговорах; 

   -требования  к внешнему облику, манерам, деловой  одежде;

   -требования  к речи;

   -культуру  служебных документов.

   В заключение остается добавить: чем  больше предпринимателей в России заинтересуются в продолжительном и захватывающем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, "чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы.

   1. Емельянов О.  В бизнесе нет мелочей: этика рынка. "Соц. труд" N 12 1991

   2. Зенович М.. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? "Деловой мир" N 173 1992

   3. Кей.  В.. Делайте бизнес по-американски. "Деловой мир" N 46 1992

   4. Макеева В. Г. «Культура предпринимательства:  Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2002.

   5. Миникес Л. Несколько советов не только деловым людям. "Наука и жизнь" N 8 1992

   6.. Осипова Ю. М.. Основы предпринимательского дела. Москва, Ассоциация "Гуманитарное знание",1992

   7 Панкратов Ф. Т. , Серегина Т. К. Коммерческая деятельность. Учеб. для вузов. – М.: Маркетинг, 2000

   8 Столяренко Л. Д. Психология и этика деловых отношений. Изд. 2-е, доп. и перер. Ростов на Дону «Феникс», 2003

   9. Хойер В.. Как делать бизнес в Европе. Москва, "Прогресс", 1990

   10. Яновский А., Яновская М.. Этика предпринимательства. "Хозяйство и право" N 4 1993 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1 

Основные  характеристики предпринимателей типа «дельфин» и  «акула»

 

Приложение 2

Структурные составляющие культуры предпринимательства: уровни и элементы

 

 

     

     
 

   А – субкультуры

   В – организационная культура

   С – отраслевая культура

   D – культура общества определенной нации

   Е – культура общества определенного региона 
 
 
 
 
 
 
 
 

   .