Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции

В чем же заключаются  основное конкурентное преимущества этого  интернет-магазина?  На мой взгляд, их несколько:

 

1. Разнообразный и  очень широкий ассортимент. Выбирая подарки, там всегда можно найти что-нибудь для своих родных и друзей.

2. Четко структурированный каталог товаров, в котором можно получить дополнительную информацию об авторе (режиссере, актере, производителе).

3. Качественные описания  товаров. В том числе и великолепные фотографии товара в разных ракурсах.

4. Чуткая служба поддержки, которая быстро ответит на любые вопросы покупателя.

5. Прозрачность в выполнении  заказа. На каждом этапе оформления заказа, покупателю известно, что с происходит.

6. Отлаженная система  логистики. Обработка заказов производится четко и быстро.

7. Внимание к деталям. Время от времени к посылке там прикладывают небольшие, но полезные подарки – сувениры.

8. Система скидок, бонусов и распродаж. В магазине предоставляются скидки постоянным покупателям, даются скидки ко дню рождения, скидки за участие в маркетинговых акциях.

9. Журнал. При магазине работает журнал «Magazin», который публикует интересные материалы о книжных новинках, кино, музыке, культурной жизни страны и интервью с популярными авторами. 

10. Интересные маркетинговые акции. На этом сайте всегда интересно, там постоянно кипит жизнь и происходит что-то новое. Магазин все время предлагает покупателям различные конкурсы и акции. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ РОССИИ

 
3.1 Перспективы развития рынка электронной коммерции

 

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причин, сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли, устранение которых, приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции. 

 

Улучшение качества интернет-связи. 

С течением времени и  развитием технологий, кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих близких отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества, что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение для полноценного доступа ко всем ресурсам Сети.  
Там, где «транспортная» инфраструктура хорошая, цены за ее использование заоблачно высоки. Если в Москве и Санкт-Петербурге ADSL-соединение с безлимитным трафиком и хорошей скоростью передачи данных, стоит порядка 300 рублей в месяц, то в регионах аналогичное предложение будет стоить сотни долларов. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни. За такие деньги - для них это лишь дорогая экзотическая игрушка, не более. 

 

Увеличение аудитории интернета.

Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей повседневной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 45 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения некоторых западных стран приближается к 100%. 

Там люди успешно используют его возможности для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи, не освоившие еще новый стиль жизни, испытывают огромное недоверие к новым для них, нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди бояться платить интернет-магазинам, опасаясь, что их обманут, не доставят товар, доставят не тот товар, доставят товар неудовлетворительного качества и т.д. Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия. Хотя по данным Фонда Общественного Мнения

К концу 2014 года численность интернет-пользователей составит около 80 млн человек, или 71% населения страны старше 18 лет.

Рис. 4. Прогноз динамики суточной и месячной интернет-аудиторий, Россия 18+, данные в млн человек¹³.

 

Улучшение качества доставки товаров, прежде всего почтовой доставки. 

Неразвитость почтовой инфраструктуры удручает. Даже если потенциальный клиент имеет качественную интернет-связь и успешный опыт покупок в интернете, он все равно не всегда воспользуется услугами иногороднего интернет-магазина, т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы. 

Низкое качество услуг почтовой доставки - это огромное препятствие, сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают, что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли, который ожидал бы нашу страну.  
Для того, чтобы понять какой Клондайк ожидает всю отрасль интернет-торговли, стоит посмотреть на опыт западных стран. Посылки и бандероли там доставляются в любой конец и точку страны (даже на очень дальние расстояния) в течение нескольких дней.

Для получения отправления адресату не нужно идти на почту, стоять в очередях и общаться с почтовыми работниками. Как мы не ходим на почту за письмами, так в развитых странах давно никто не ходит за посылками. Самые обычные, не экспресс, посылки и бандероли там привозит почтовый курьер и передает лично в руки получателю по адресу, который указан в отправлении. 

Посылки не хранят на почте, их доставляют непосредственно с распределительного пункта, благодаря чему почтовому отделению не требуются значительные площади. Офисы почты там часто совсем небольшие, но плотность их размещения в городах значительно выше, что приводит к равномерному распределению клиентов и отсутствию очередей.  
У нас поход на почту - это целое дело, которое нужно планировать и специально отводить для этого время. У них - отправить посылку или сделать почтовый перевод так же просто, как купить батон хлеба.  

Развитие информационных технологий. 

Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли. К примеру, появление в России электронных авиабилетов, делает процесс их покупки в интернет-магазине еще более простым и приятным: на сайте агентства по продаже авиабилетов среди предложений разных авиакомпаний можно выбрать подходящий рейс, оплатить по безналичному расчету (пластиковой картой), получить уникальный номер электронного билета (распечатать е-билет) и ехать в аэропорт. 

Исчезает лишнее звено, связанное с доставкой и получением бланка билета, процедура становится проще и дешевле. На Западе эта технология успешно применяется уже несколько лет. В ближайший год ожидается повсеместное внедрение электронных билетов и у нас, в России.

Эта же технология используется при продаже билетов на театрально-концертные мероприятия и может применяться в других видах бизнеса. 
А какие перспективы откроются, когда появится возможность оплачивать товары и услуги интернет-магазинов с помощью мобильного телефона, сложно даже представить. И у нас, и на Западе эта технология пока находится в зачаточном состоянии. Хотя уже идет стадия бета-тестирования сервисов, испытаний возможностей микро (и не только микро) платежей с абонентского счета оператора связи. Будем надеяться, что новая эра затронет Российский рынок интернет-коммерции уже  ближайшее время.

 
Расширение ассортимента товаров и услуг. 

Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров, к перемещению из офлайн в онлайн тех видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые варианты бизнес-моделей и схем торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей, какие-то открывают новые перспективы для всего рынка.  
Из всего вышеперечисленного видно, что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных рынках, особое внимание в своих стратегических планах интернет-магазинам нужно уделять региональной аудиторий.

Экспансия в другие регионы - это все, что на данном этапе могут сделать предприниматели для развития собственного электронного магазина. Впрочем, это тоже немало. За последний год во многих городах России наблюдается лавинообразный рост спроса на услуги интернет-торговли.

Прежде чем расширять географию продаж и идти в другие регионы, потребуется оценить местные рынки с точки зрения перспектив именно в вашей области торговли. Например, используя Яндекс.Директ, можно проанализировать региональное распределение ключевых запросов, связанных с бизнесом. Далее необходимо список наиболее популярных интернет-порталов в данном регионе. Ведь именно там, а не на федеральных, московских сайтах, местная аудитория проводит больше всего времени на данный момент. 

На своих интернет-ресурсах жители этих городов читают местные новости, обсуждают сплетни, получают информацию о погоде, знакомятся с кино- и театральной афишей, просматривают объявления на местной интернет-барахолке. Никакой общероссийский портал не даст им столько полезной информации об их жизни. Именно на этих «домашних» сайтах следует искать проявление интереса и основные предпочтения потенциальной аудитории к вашей продукции и идентифицировать конкурентов.

 

3.2 Пути совершенствования управления веб-сайтом интернет-магазина

 

Множество людей в крупных городах нашей страны уже не мыслят своей жизни без интернет-магазинов. Растущая тенденция делать покупки в интернете, подвигает бизнесменов все чаще задумываться о создание собственного интернет магазина. Чтобы преуспеть в этой сфере необходимо всегда быть в курсе, использовать и внедрять новейшие технологии, а также налаживать уже существующую систему. Одним из важнейших элементов системы, который необходимо совершенствовать и развивать является – система управления контентом веб-сайта магазина.

Рынок IT-услуг предлагает массу варинтов создания веб-сайта. Изучив основных веб-разработчиков, их продукты, конкурентные преимущества, а также перспективы развития рынка в целом, можно предложить следующие пути совершенствования:

1. Функциональность. Внедрение в систему следующих функций позволит еще сильнее упростить управление веб-сайтом интернет магазина. Например, автоматизирование создание аналитических отчетов на основе статистики посещений и продаж сайта. Возможность аналитики предпочтений покупателей в зависимости от сезона и возрастной группы.
2. Дизайн. Следует отметить, что в последние годы существует тенденция к упрощению дизайна и интерфейса сайта. Поэтому по возможности следует еще больше упростить витрину и избавиться от ненужных элементов, препятствующих достижению основной цели интернет-магазина – продаже товара. Это может быть, сокращение или вовсе ликвидация рекламных баннеров с витрины интернет магазина. Вторым вариантом совершенствования может быть расширение разнообразия дизайна. Например, можно применять разный дизайн в зависимости от раздела и каталога интернет-магазина с учетом его специфики. Важно, система управления сайта помогла это легко настроить и внедрить
3. С развитием интернет технологий растет и аудитория сайта,  а в связи с этим и количестов посетителей и покупателей, поэтому очень важно снизить нагрузку системы управления на хостинг. Также система должна адекватно отвечать на запросы.
4. Еще одним важным элементом совершенствования системы управления, на мой взгляд, будет интеграция бэк-офиса интернет-магазина с финансовыми и бухгалтерскими системами. Учет продаж, подготовку бухгалтерских отчетов, складской учет удобнее вести в программах, специально для этого предназначенных. Чтобы не переносить данные об остатках и продажах вручную, необходимо это автоматизировать. 
5. Интеграция системы управления веб-сайтом в мобильные устройства. Сейчас и последние годы активно наблюдается тенденция к мобильности и интеграции разнообразных существующих систем, например, систем оплаты, в мобильные устройства, такие как смартфоны и «планшетники». Несомненно, это очень удобно, и интеграция системы управления веб-сайтом в данные устройства еще более упростит процесс управления интернет магазина и позволит руководителям управлять, следить и вносить какие-либо изменения в любой момент времени и в любом месте, даже не находясь в офисе.

 

Ведущие компании, и разработчики постоянно ищут пути совершенствования и новые разработки. Большинство из них внедряются и зачастую не находят успеха. Но, не смотря на это, они не перестают внедрять и разрабатывать что-то новое, тратя на это многомиллионные бюджеты, ведь они понимают, что это является ключевым элементом успеха.

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Рынок электронной коммерции  растет по 30% в год. По Данным исследований компании «Бизнес Порт», за последние 4 года сегмент интернет магазинов  вырос более чем в 10 раз. В целом  аудитория Интернета, обороты и  объемы продаж растут колоссальными темпами. Показатели по России значительно ниже зарубежных, из чего можно сделать вывод, что наша страна пока находится на начальном этапе развития электронной торговли инам есть куда расти. Поэтому можно сказать, что сейчас самое подходящее время для того, чтобы занимать и развивать этот рынок.

Однако, стоит обратить внимание на то, что огромная часть  интернет магазинов в Рунете находятся  в нерабочем состоянии. Многим под  силу открыть свой сайт, но не многие способны относиться к этому занятию  как к бизнесу, поэтому с каждым днем в сети можно встретить все больше интернет-магазинов «пустышек».

Чтобы избежать участи интернет-магазинов «пустышек» необходимо сконцентрироваться на важных деталях, которые на первый взгляд являются несущественными и мелкими. Прежде всего, это налаживание системы управления, как сайта, так и бэк-офиса интернет-магазина, внедрение и развитие технологических новинок в систему интернет-магазина.

К сожалению, не все владельцы  интернет-магазинов понимают и знают  это. В связи с необратимым развитием технологий и конкуренции на данном рынке можно сделать вывод, что в ближайшее время количество мелких и непрофессиональных электронных магазинов будет падать, а те, кто сможет поднять свои детища до высокого уровня, устраивающего среднестатистического покупателя, будут стоять у истоков новой эры в области электронной торговли.

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ Список  

 

1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет.- Учебное пособие. - М.: «Дашков и К0», 2005.
2. Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные  технологии, Учебное пособие. М.:2005 г.
3. Нельзина О.Г. Характеристики, проблемы и перспективы развития систем электронной коммерции в современной России // RELGA, №23(145), 25.12.06 /www.relga.ru
4. Парфёнов А.В., Гарнов И.Б. Электронная коммерция: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во «Новый век», 2008. – 130 с.