Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции

 

1.2 Принципы организации веб-сайта интернет-магазина

 

Аудитория сайта. При разработке веб-сайта будущего интернет-магазина следует учесть интересы трех основных групп пользователей: 

• покупателей; 

• сотрудников компании; 

• партнеров (поставщики, рекламные агентства и пр.). 

Аудитория любого бизнес-сайта значительно шире, чем кажется на первый взгляд. Сайт должен быть простым, понятным, удобным и информативным для каждой из групп пользователей.

Название и доменное имя. Для интернет-магазина местонахождение важно так же, как для обычного магазина. Важен адрес, по которому магазин находится в сети, его имя, его домен. Доменное имя является частью индивидуализации бренда и рассматривается как объект интеллектуальной собственности. Название компании и ее домен не всегда одно и то же. Эти два названия должны либо совпадать, либо быть очень близки. Для интернет-магазина это практически синонимы.

Название интернет-магазина должно быть таким, чтобы его было легко запомнить и произнести. Домен не должен быть длинным, чтобы исключить ошибки при вводе названия в адресную строку. Неправильно напишут - не попадут в интернет-магазин. 

Итак, приведем список основных требований, которым должен соответствовать будущий домен: 

• благозвучный; 
• краткий;  
• имеет смысл или ассоциируется с чем-нибудь, легко запоминается;  
• имеет однозначное написание

Если все же выбран домен, при написании которого можно использовать несколько вариантов, рекомендуется регистрировать все возможные, на случай если кому-то придет в голову попытаться воспользоваться плодами чужих усилий, открыв магазин с аналогичным названием и ассортиментом.

Дизайн и интерфейс 

Веб-сайт - это также представительство конкретной компании в интернете. Поэтому в его дизайне должны присутствовать элементы фирменного стиля компании, корпоративной идентификации (фирменные цвета, логотипы, шрифты). 

Несмотря на то, что сайт интернет-магазина - сложный механизм, его интерфейс должен быть доступен каждому: и домохозяйке, и компьютерному гению.  
Вот основной список критериев, которым должен соответствовать дизайн сайта интернет-магазина: 

1. Быть профессионально, качественно выполненным, вызывать положительные эмоции.  
   2. Содержать элементы фирменного стиля.  
   3. Быть «легким» (быстро загружаться) и простым в использовании.  
   4. Быть масштабируемым для решения новых бизнес-задач.  
   5. Предусматривать место для рекламы.

 

Веб-сайт должен отвечать интересам всех групп пользователей. Каждый должен найти на сайте что-то полезное для себя. В оформления сайта должны присутствовать элементы стиля компании. Название должно быть четким и легко запоминающимся. 

Хостинг. Готовый сайт необходимо разместить на сервере, подключенном к интернету и открыть к нему доступ. Для этого нужно выбрать провайдера и заключить с ним договор на предоставление услуг хостинга.  

Хостинг или виртуальный хостинг - услуга предоставления дискового пространства для физического размещения информации (сайта) на сервере провайдера, с постоянным доступом к сети интернет. В зависимости от нужд клиентов для хостинга используются серверы с разными операционными системами (платформами) и базами данных. Стоимость хостинга зависит от объема занятого дискового пространства, размера базы данных, объема трафика⁴.  
Услуги хостинга предоставляют хостинг-провайдеры (хостинговые компании). Стоимость хостинга составляет от 150 рублей в месяц и выше, в зависимости от объема занимаемого дискового пространства, базы данных, трафика и набора подключенных услуг. 

 

1.3 Система управления веб-сайтом интернет магазина  

 

Бэк-офис - это подводная часть айсберга, невидимый раздел сайта, который позволяет  наполнять и обновлять его внешнюю часть, выполнять обработку поступающих заказов, управлять закупками, собирать статистические данные и анализировать их ⁵.

Помимо функций, перечисленных в разделе «Бизнес-задачи и функции сайта», бэк-офис должен иметь: 

1. Модуль обновления цен. Цены на товары можно указывать непосредственно в карточках товаров.

2. Модуль обновления признака наличия товаров выполняется по аналогии с модулем обновления цен. 

3. Модуль обработки заказов - это основной инструмент, с которым работают продавцы интернет-магазина. Им предстоит отслеживать поступление новых заказов, обрабатывать и сопровождать их выполнение. Вот его основные функции: 

• уведомлять о поступлении заказа в бэк-офисе и по электронной почте; 

• отображать содержание заказов; 

• позволять редактирование содержания заказов; 

• группировать заказы по различным критериям: список заказов на завтра, список заказов на отправку в регион X, заказы, оплаченные по безналичному расчету с доставкой завтра и пр.;

• поиск по базе заказов; 

• формирование цепочки выполнения заказа от получения до доставки:

• заказ получен, но не подтвержден, 

• заказ подтвержден, 

• заказ передан на доставку курьеру {на почту, в курьерскую компанию),

• заказ выполнен, 

• заказ отложен и т.д. 

4.  Модуль закупок. Этот модуль должен будет выполнять две основные задачи: 

a) Формировать списки товаров, которые уже заказаны покупателями, с указанием остатков на складе.

b) При наличии стабильного объема заказов рассчитывать скорость продаж каждого наименования в ассортименте и закупать товар «про запас». Эта функция позволит планировать и оптимизировать закупочную деятельность магазина, сокращать издержки на транспортировку товара. 

5. Модуль статистики. Для каждой из групп внутренних пользователей система должна уметь формировать необходимые статистические и аналитические отчеты. 

6. Модули интеграции со складскими и учетными программами. 

7. Модуль создания в системе различных документов, необходимых для выполнения заказа: листов заказов, счетов, квитанций, актов и т.д. и вывода их на печать.

8. Модуль управления базой клиентов, зарегистрированных пользователей сайта.

Система управления контентом 

Сайт интернет-магазина - это сложный программный и маркетинговый продукт, который на этапе проектирования и создания потребует серьезных совместных усилий всех участников проекта. Почти все его функции требуют автоматизации, а сама система должна позволять работать с сайтом специалистам в области маркетинга и продаж, мало знакомых с IT-технологиями. Поэтому для разработки веб-сайта необходимо будет использовать систему управления содержанием или CMS (Content Management System), программный продукт, используемый большинством современных сайтов ⁶. 

Стандартная CMS состоит из базы данных, шаблонов страниц сайта, в которых отображается его содержание, и скриптов управления. Таким образом, сайты состоят из двух частей: внешней, доступной всем посетителям, и внутренней части (бэк-офиса), через интерфейсы которой, специалисты по продажам, маркетингу и рекламе управляют текстовым и графическим наполнением каталога продукции магазина, справочными разделами, базами заказов и пользователей, рекламными сообщениями и т.д. 

Первый этап установки и настройки CMS потребует работы квалифицированных IТ-специалистов. На этапе дальнейшей работы с сайтом услуги программистов и верстальщиков уже не нужны. Через интерфейсы управления магазином любой человек, знакомый с простейшим текстовым редактором, сможет выполнять все необходимые функции. Благодаря CMS, на этапе эксплуатации появляется возможность быть независимым от дорогостоящих специалистов и возможность самостоятельно обновлять каталог товаров, цены и описания, так быстро и так часто, как этого потребует бизнес. 

Основные функции CMS: 

• управление структурой сайта; 

• управление содержанием каталога товаров и ценами; 

• публикация информации о компании, новостей, пресс-релизов и другой текстовой информации; 

• управление базой заказов; 

• управление базой пользователей; 

• управление показом рекламы на сайте; 

• осуществление e-mail рассылок; 

• ведение статистики посещений сайта; 

• создание различных аналитических отчетов. 

Виды систем управления контентом 

Рынок IT-услут предлагает массу вариантов создания вебсайта интернет-магазина. Система управления содержанием сайта может иметь онлайн и офлайн интерфейс. 

Можно заказать внедрение готового «движка». Это будет коробочный программный продукт со стандартной функциональностью и уникальным дизайном. Возможно, требования к магазину будут настолько специфичны, что ни один из готовых программных продуктов не подойдет. Тогда придется заказать разработку интернет-магазина с нуля. В этом случае, можно получить полностью кастомизированное решение, созданное с учетом всех нужд и требований. Каждый из перечисленных вариантов имеет свои плюсы и минусы: 

	Преимущества	Недостатки
Кастомизированное решение	• учтены все пожелания заказчика	• разработка займет больше времени, чем внедрение готового продукта • зависимость клиента от конкретного программиста или компании-разработчика • уникальная разработка дороже
Коробочный продукт	• быстрая установка;  • меньшая зависимость от разработчика;  • стандартный набор сервисов будет стоить дешевле.	• не все дополнительные требования могут быть реализованы в стандартном продукте;  • разработка новых модулей или модификация существующих, скорее всего, будет дорогим удовольствием: над продуктом работает целая команда архитекторов и разработчиков.

 

Итак, в данном параграфе  были перечислены основные и важнейшие функции, которыми должен обладать бэк-офис и система управления контентом веб-сайта интернет-магазина, которые доказывают ключевую роль невидимого раздела в структуре сайта магазина.

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.  АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON.RU

2.1 История и  развитие интернет-магазина OZON.ru

 

В предыдущей главе были рассмотрены основные теоритические аспекты интернет магазина, в частности его веб-сайта. Теорию, конечно, знать нужно, но только на ней, далеко не уедешь. Нужно учиться на практических примерах, и лучше всего это делать, анализируя достижения лидеров рынка. Именно поэтому во второй главе я хочу подробно рассмотреть самый известный и большой интернет-магазин  - OZON.ru. Это старейший и крупнейший интернет-магазин России, который открылся еще в 1998 году. Многие тогда даже не знали что такое интернет, а в Санкт-Петербурге уже работал магазин, который предоставлял возможность покупателям выбрать книжку по онлайн каталогу, заказать ее и получить, не выходя из дома или офиса.

Итак, OZON.ru основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию OZON.ru предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем, которая позволила выстроить базовые логистические структуры, впоследствии унаследованные OZON.ru.

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом копания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Сайт OZON.ru начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта  в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров.

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие  в проекте и компания «Рексофт»  выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков⁷.