Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции

Значительный рост оборотов интернет-магазина продолжился и  в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен  вспомогательный сервис для авторизации  кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и отечественной культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «Озон» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Мировой бум «дот-комов» и успехи OZON.ru привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 миллионов долларов и получил контрольный пакет акций. Еще 1,2 миллионов долларов инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «Озона» в течение 2000 года. Оборот OZON.ru в 1999 году составил 350 тысяч долларов. А в 2000 году Baring Vostok Capital Partners приобрел контрольную долю в пакете акций, инвестировав в проект OZON.ru в общей сложности более 3 млн. долларов.

В 2001 году система была полностью  заменена. Поддержкой и развитием  занимаются внутренние подразделения компании.

В начале 2006 года «OZON.Ru» перевел  операционно-логистический центр  в г. Тверь. А в сентябре 2009 года в Твери открылся новый операционно-логистический  центр OZON.ru, который стал самым большим  и технологически совершенным центром электронной торговли в Восточной Европе.

 

Таким образом, за эти годы OZON.ru прошел путь от магазина культурных товаров  до сетевого супермаркета с самым  широким в Рунете ассортиментом  товаров.

 

 

 

2.2 Аудитория, особенности веб-сайта и ассортимент интернет-магазина OZON.ru

 

По данным количественного  исследования, проведенного компанией IPSOS в марте 2009 года, 93% постоянных пользователей  интернета знают интернет-магазин OZON.ru, более 47% опрошенных покупают постоянно  в OZON.ru. Эти данные были подтверждены в ходе исследования холдинга «Ромир» в декабре 2010 года.

На 1 августа 2011 года ассортимент OZON.ru составил более 1,6 миллионов наименований товаров, доступных для выбора и  оформления заказов. В базе покупателей  зарегистрировано более 5,2 млн. интернет-пользователей. Каждый месяц 10 миллионов уникальных посетителей заходят на сайт и осуществляют около 80 млн. просмотров страниц⁸.

Большая часть клиентов OZON.ru (65%) старше 19, но моложе 35 лет, при этом мужчины (57%) преобладают над женщинами. 60% клиентов оценили свой доход как выше среднего уровня.

Данные, полученные системой, используются для анализа эффективности маркетинговых  и рекламных кампаний, оптимизации  навигации на сайте, определения  структуры товарного предложения.

Персональные  рекомендации. В сентябре 2007 года каждый зарегистрированный посетитель OZON.ru получил свою уникальную веб-страницу с товарами, подобранными на основе автоматического анализа его поведения на сайте. За основу берется история заказов, содержимого корзины, просмотры и отзывы, которые сопоставляются с предпочтениями других посетителей. На основе анализа этих пересечений и делаются рекомендации. Посетитель может сам участвовать в формировании персональной витрины и самостоятельно настраивать систему рекомендаций. Каждая рекомендация сопровождается предложением оценить отношение к рекомендованному товару и качество рекомендации.

Мгновенные  рекомендации. Характеристики товара, например, автор и издательство, а также информация о том, как часто покупают товары, с какими вместе товарами происходит покупка и т. д., позволяют определить связи между товарами.

Они используются для  мгновенных рекомендаций по каждому  товару: «c этим товаром часто покупают», «те, кто смотрел эту страницу, затем купили», «бестселлеры просматриваемого раздела».

По результатам опроса клиентов, 85% опрошенных высоко оценили рекомендации OZON.ru. Каждое четвертое добавление товара в корзину происходит по рекомендации OZON.ru.

Программа лояльности. В сентябре 2009 года в интернет-магазине OZON.ru стартовала абсолютно новая накопительная программа, позволяющая получать баллы за покупку товаров или участие в маркетинговых акциях и использовать их для получения скидки при последующих заказах. Клиент OZON.ru автоматически становится участником накопительной программы. В программе участвуют все покупатели, кроме юридических лиц. Балл — это условная единица, равная 1 рублю. Получить баллы можно за покупку товаров или участие в акциях OZON.ru. Накопленные при участии в накопительной программе баллы можно использовать для получения скидок при последующих заказах или обмена на годовые скидки в размере 5% и 10%.

Контентная  часть сайта. Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок и взаимосвязей. Большую часть контента сайта посетители могут создавать самостоятельно, используя пользовательские персональные страницы, систему отзывов и рейтингов.

Magazine — это раздел OZON.ru, в котором журналисты и обозреватели пишут эксклюзивные рецензии на книги, рассказывают о новых фильмах и последних музыкальных альбомах, а писатели, актеры, режиссеры и музыканты размышляют о жизни и творчестве. Здесь же можно найти советы о том, какой подарок купить любимому человеку, как правильно выбрать компьютер или телефон, в каком театре провести вечер, а также выиграть билеты на концерт или спектакль. Magazine — самый компетентный гид по самому большому интернет-магазину России.

Ассортимент интернет-магазина

Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: На данный момент в его ассортименте более 1,6 миллионов наименований товаров⁹. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — основные уникальные преимущества OZON.ru.

Ассортимент интернет-магазина разделен на большие разделы, товары в которых собраны в постоянно  обновляемые рубрицированные каталоги. Чтобы найти необходимый товар, можно воспользоваться и системой поиска, которая позволяет осуществлять эффективный и быстрый поиск по самому широкому спектру параметров, которые в обычных магазинах недоступны. Каждый товар помещен на отдельной странице и снабжен фотоизображением, подробным описанием, указанием необходимых выходных данных.

OZON.ru эффективно использует  возможности интернета для наглядного  и максимально информативного  представления товаров, среди  которых — качественные фотографии, функция «пролистать книгу», видео  и музыкальные фрагменты, рецензии  и отзывы покупателей, система персональных рекомендаций, перекрестных ссылок и внутренних баннеров.

Специалистами компании используется система динамического  ценообразования, которая позволяет  оперативно реагировать на колебания  спроса, эффективно управлять продажами, предлагать посетителям интернет-магазина оптимальные цены на представленные новинки и товары.

Рис.3. Ассортимент интернет-гипермаркета OZON.ru¹⁰

Книги

Самый большой раздел OZON.ru — книги, их в каталоге 335 000 наименований, 160 000 отечественных изданий, 175 000 книг на иностранных языках. Ассортимент книг в OZON.ru универсален — это художественная, деловая, детская, научно-популярная и научная, справочная и учебная, общественно-политическая историческая литература, фотоальбомы, книги по искусству и подарочные издания. Ассортимент книжной продукции на иностранных языках, прежде всего, на основных европейских языках, постоянно расширяется, в 2010 году количество наименований этих книг увеличилось на 34%.

Кино и аудио каталоги

В разделе «DVD и видео» вниманию поклонников кино представлено почти 28 000 отечественных и зарубежных фильмов на всех видах носителей. В последнее время популярность набирает новый формат дисков BLU-RAY, цены на которые снижаются. OZON.ru ежемесячно отправляет своим покупателям более 110 000 DVD-дисков.

В разделе «Музыка» интернет-магазина OZON.ru представлено более 61 000 наименований музыкальных дисков, из которых 30 000 наименований — производства ведущих  зарубежных лейблов. С 2010 года OZON.ru представляет более 5 000 наименований импортных аудиодисков ведущего мирового лейбла Warner Music, на которые можно оформить заказ с доставкой со склада OZON.ru.

Компьютерные программы и мультимедийные игры в OZON.ru

В разделе «Софт и  игры» представлены компьютерные игры, программное обеспечение для  дома и бизнеса, обучающие программы от отечественных и зарубежных производителей, а также видеоигры и консоли. Всего в ассортименте более 11 000 наименований товаров, доступных для выбора и оформления заказа. В 2011 году приоритетным является развитие направления делового программного обеспечения.

Электроника, фототехника, мобильные  телефоны, бытовая техника

Сегодня это наиболее динамично развивающийся сегмент  ассортимента магазина — в 2010 году объем продаж вырос на 76%, по сравнению  с 2009 годом, и составил 42, 6 млн. долларов - 32,2% от общего объема продаж. В 2007-2008 годах  был открыт новый раздел «Бытовая техника», в котором представлены популярные товары для дома от ведущих мировых производителей.

Новые разделы каталога

После успешного старта «Электроники», OZON.ru продолжил открытие разделов каталога, в которых представлены новые товары. Выбор во многом был определен результатами исследования предпочтений и пожеланий постоянных покупателей и посетителей OZON.ru. В 2006-2007 годах были открыты разделы «Дом и интерьер», «Спорт и отдых», «Салон красоты».

Весной 2011 года OZON.ru официально объявил об открытии нового раздела «Обувь», который постоянно пополняется коллекциями новых брендов. А в начале 2012 года планируется открытие нового раздела продажи одежды.

Рис.4. Сайт интернет-магазина OZON.ru (по состоянии. на Ноябрь 2011 года)¹¹

Букинистика, антиквариат, предметы коллекционирования и подарки

Каталог книгопечатной  продукции интернет-магазина OZON.ru имеет  уникальный раздел — «Букинистика». Это большой каталог букинистических  книг, альбомов, собраний сочинений, энциклопедий и библиотек. Сегодня на сайте OZON.ru представлено 32 500 наименований букинистических изданий, вышедших в свет в течение последних 50 лет.

Несомненный интерес  для любителей старины и коллекционеров представляет раздел «Антиквариат и  предметы коллекционирования», в котором  размещены антикварные книги, графика, эксклюзивные роскошные издания, старинные предметы, фотографии и открытки. Разнообразие, широта охвата и количество ассортимента (более 11 000 уникальных наименований) — один из ключевых факторов успеха этого направления.

Начало 2009 года Антикварный департамент ознаменовал открытием самостоятельного раздела «Авторские работы», в котором представлены такие виды товаров ручной работы, как «Батик», «Оловянная миниатюра», «Стекло», «Керамика», «Украшения из бисера и полудрагоценных камней», «Литопись (картины на камне)», «Ремни и пряжки», «Акварели».

«Подарки» — один из самых  активно пополняющихся разделов OZON.ru, в котором представлены различные  аксессуары для мужчин и женщин и  деловые сувениры. В ассортименте этого раздела почти 10 000 наименований товаров, которые пользуются устойчивым спросом наших посетителей.

Цифровой контент в OZON.ru

Весной 2008 года OZON.ru начал  продажу цифрового контента. Первым видом этого нового для OZON.ru направления  стали цифровые книги, которые представлены в одноименном разделе каталога «Книги».

Цифровые книги не конкурируют с обычными книгами  — а скорее дополняют их. В  ряде случаев пользоваться цифровыми  книгами гораздо удобнее —  например, во время отпуска проще  взять с собой устройство для  чтения или даже использовать обычный коммуникатор.

Сегодня в ассортименте раздела «Цифровые книги» более 25 000 книг самых разных жанров, доступных  для выбора и скачивания.

Таким образом, мы лишний раз убедились, что OZON.ru является крупнейшим интернет-магазином в России. Чуть ли не вся продукция, выпускаемая в книжных, видео и музыкальных издательствах России имеется в ассортименте этого магазина.

 

2.3 Сильные стороны и конкурентные преимущества OZON.ru:

 

На сегодняшний день Ozon.ru является самым посещаемым в России интернет-магазином с годовым оборотом 4,15 миллиарда рублей (132,5 млн. $). Ежедневная посещаемость сайта составляет около 600 тысяч человек.

Рис. 5. Динамика годового оборота интернет-магазина Ozon.ru¹²

 

Основным конкурентом  Интернет-магазина OZON.ru является Интернет-холдинг eHouse.

Если OZON.ru  - это Интернет-супермаркет, где на одной площадке можно купить самые разнообразные товары, то eHouse  - это холдинг, состоящий из 25 интернет-магазинов самой разной специализации. Весь ассортимент распределен там по определенным тематическим площадкам, среди которых магазины: Dostavka.ru, Megashop, Aromat.ru, Bolero.ru и т.д. Учитывая то, что основную долю ассортимента OZON.ru составляют книги и диски, то наиболее близким его конкурентом является Интернет-ресурс Bolero.ru.