Фотография рабочего времени на примере МТС

Глава 2 Фотография рабочего времени на предприятии

1. Характеристика компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

 

Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской Городской  Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года.

Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании - 47%. В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens. В 1998 году МТС купила «Русскую телефонную компанию» и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях. Заключенное соглашение с компанией «Росико» позволило МТС развить стандарт GSM-1800 еще в 17 регионах Центральной России и 11 регионах на Урале. В апреле 2002 года МТС приобрела крупнейшего оператора Юга России - компанию «Кубань GSM», что позволило включить в сеть «МобильныхТелеСистем» главные курорты страны. В октябре МТС объявила о покупке еще одного оператора в Южном федеральном округе - «Донтелеком», усилив таким образом свое присутствие в этом стратегически важном регионе. В июне 2002 года МТС запустила сеть в Республике Беларусь. В августе 2003 года МТС завершила приобретение 100% акций UMC, лидера рынка мобильной связи на Украине.

В соответствии со стратегией консолидации, компания увеличила свое участие до 100% в компании «Кубань GSM», до 88,5% в компании «Сибирские Сотовые Системы-900» (Новосибирская область, Республика Алтай), до 99,85% в «Уралтел» (Свердловская область).

Наряду с приобретением региональных операторов сотовой связи, МТС продолжила строительство собственных сетей и в 2003 году осуществила коммерческий запуск в Оренбургской и Саратовской областях, Алтайском крае.На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе.

Целевая группа.

Компания ориентируется на предоставление услуг сотовой связи как индивидуальным, так и корпоративным клиентам.

Индивидуальные клиенты составляют примерно 40% от общего числа абонентов  сети МТС, целевые группы которых  представлены в нижеследующих таблицах:

Таблица 2

 Целевые группы индивидуальных  потребителей услуг сотовой связи

Целевой рынок	Возраст покупателей (года)	Пол	Размер семьи	Количество взрослых в семье	Район проживания	Националь ность
Молодежь	18-29	ж/м	2-3	2	вся зона радиопокры тия МТС	для фирмы не имеет значения
Взрослые	30-60		2-5	2
Пожилые	61 и выше		1-5	1-3

 

 

Таблица 3

Целевые группы индивидуальных потребителей услуг сотовой связи (в зависимости  от уровня образования, дохода и соц. положения)

Целевой рынок	Уровень образования	Ориентировочный доход (руб)	Социальное положение
Молодежь:
учащиеся	неполное высшее	3 500-4 000	Среднее
не учащиеся	неполное высшее, среднее	от 2 500	Нижи среднего
Взрослые:
бюджетник	высшее, неполное высшее	от 5 000	Среднее
предприниматель	высшее, неполное высшее	от 15 000	Выше среднего
менеджер	высшее, неполное высшее	от 6 000	Выше среднего
ИТР	высшее, неполное высшее	от 6 000	Среднее, выше среднего
и прочие	высшее, неполное высшее, среднее, специальное	от 4 000	Ниже среднего, среднее, выше среднего
Пожилые:
пенсионеры	высшее, неполное высшее, среднее, специальное	от 1 500	Ниже среднего
работающие пенсионеры		от 3 000	Ниже среднего

 

Анализ социально-демографических  характеристик показывает, что среди  пользователей МТС преобладает  молодежь в возрасте до 29 лет, пожилые  люди в основном пользуются сотовой  связью, когда нет доступа к  стационарному телефону (составляют 1% от индивидуальных клиентов). В соответствии с таким сегментированием, компания МТС реализует четко поставленные задачи (см. Таблица 4).

Таблица 4

Задачи, реализуемые компанией  в соответствии с различными целевыми группами индивидуальных потребителей

Целевые рынки	Задачи
Молодежь	расширение спектра дополнительных услуг (SMS, голосовая почта, переадресация  вызова); развитие собственных WAP-ресурсов, используя которые, абонент получает не только наиболее полную информацию о деятельности и услугах МТС, но и доступ к ресурсам ведущих информационных агентств; ввод новых более дифференцированных тарифных планов; эффективная рекламная кампания.
Взрослые	улучшение качества связи; расширение спектра дополнительных услуг (конференц-связь, запись сообщения в почтовый ящик); ввод тарифов для корпоративных  клиентов (предусмотреть льготы и  скидки); эффективная рекламная кампания.
Пожилые	ввод тарифа без абонентской  платы, с посекундной тарификацией.

 

Что касается корпоративных клиентов компании, отметим, что их доля в  общей стуктуре составляет примерно 60%, распределение которых представлено ниже (См. Таблица 5).

Таблица 5

Целевые группы корпоративных потребителей услуг сотовой связи

Целевой рынок	Численность персонала предприятия (чел)	Объём реализации (млн. долл. США)	Место расположения предприятия	Отрасль
Крупные	от 20 000	от 300	вся зона радиопокрытия МТС	нефтяная, газовая, медицина, торговля и др.
Средние	от 500	от 0,5

 

 

Из приведенной выше схемы четко  видно, что ОАО «МТС» имеет  в числе своих клиентов как  крупные компании с довольно серьезными объемами реализации продукции, а соответственно, и прибыли, так и более мелкие организации в самых различных  отраслях промышленности и предоставления услуг на всей зоне радиопокрытия  МТС.

2. Фотография рабочего времени менеджера продаж в компании «Мобильные ТелеСистемы»

 

Для оценки затрат рабочего времени  менеджера будем использовать метод  моментных наблюдений.

Начальные данные для проведения статистической фотографии рабочего времени.

Тип производства	Количество рабочих на участке, люд.	Продолжительность обхода, мин.	К,%	Р,%
Единичный	25	20	21	9

 

Следует иметь в виду, что метод  моментных наблюдений основан на законах математической статистики и используется для определения  удельного веса материалов работы или перерывов, которые повторяются. Этот метод удобный при изучении рабочего времени группы рабочих и использование оборудования во времени. Израсходуй при применении его в сравнении с индивидуальной фотографией рабочего дня ниже в 3-5 раз. Чтобы результаты статистической фотографии рабочего дня соответствовали действительности, наблюдения должны быть случайными, а их количество достаточно большим.

Количество наблюдений (число наблюдаемых  моментов) можно определить за следующими формулами:

для нестабильного  производства (единичного, серийного):

 

 

для стабильного (многосерийного и массового):

 

 

где М - число  наблюдений (количество моментов, которые  необходимо зафиксировать);

К - предвиденный удельный вес элемента работы или перерыва, что изучается. В формулу подставляется К< 1;

Р - допустимая величина относительной ошибки результатов наблюдений, %.

для нестабильного  производства (единичного, серийного):

 

М = (3* (1-0,09) *10000) / (0,09*21*21) = 687

 

для стабильного (многосерийного и массового):

 

М = (2* (1-0,09) *10000) / (0,09*21*21) = 458

Таблица 6

Таблица времени начала обходов.

Часа работы	Дни наблюдений, мин.
	первый				второй				третий
1	05	17	29	45	04	15	31	43	06	16	31	50
2	03	19	37	51	03	17	35	51	07	19	33	57
3	09	23	37	53	07	27	41	54	13	37	49	52
4	05	19	40	55	04	16	31	50	02	17	39	53
5	11	25	39	53	05	19	67	53	11	23	37	51
6	08	23	39	55	11	23	40	50	04	17	31	49
7	07	19	23	53	09	25	39	50	06	29	39	50
8	06	17	31	58	03	18	30	47	09	28	41	55

 

Таблица 7

Наблюдательный  лист фотографии рабочего времени

№ п/п	Наименование затрат рабочего времени	Текущее время в часах  и минутах	Продолжительность (мин)	Индекс
1	Приход на рабочее место	8.35	5	НТД
2	Подготовка рабочего места	8.40	5	ПЗ
3	Обслуживание клиента	9.00	20	ОП
4	Получение и ознакомление с электронной почтой	9.30	15	ОП
5	Получение из бухгалтерии  списка оплаченных счетов, ознакомление с ним	9.45	15	ПЗ
6	Проверка наличия оплаченных товаров на складе	10.05	15	ОП
7	Обслуживание клиента	10.15	10	ОП
8	Уход по личным надобностям	10.20	5	ОЛН
9	Составление заказа поставщикам	10.45	15	ОП
10	Обслуживание клиентов	12.00	75	ОП
11	Обсуждение заказа с поставщиками по телефону	12.05	5	ОП
12	Обслуживание клиентов	13.30	85	ОП
13	Обед	14.30	60	ОЛН
14	Обслуживание клиентов	16.30	90	ОП
15	Уход по личным надобностям	16.35	5	ОЛН
16	Отдых	16.40	5	ОЛН
17	Разговор с сослуживцем  на личную тему	16.57	17	НТД
18	Обслуживание клиентов	17.15	18	ОП
19	Составление плана на следующий  день	17.25	10	ОП
20	Выключение компьютера, наведение  порядка на рабочем месте	17.28	3	ПЗ
21	Уход с работы	17.30	2	ПЗ
Итого			480