Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2012 в 10:18, реферат
В процессе своей жизнедеятельности человек должен питаться, одеваться, защищаться от неблагоприятных погодных условий, поддерживать свой организм в нормальном состоянии, то есть удовлетворять самые разнообразные свои потребности. Потребности человека практически неутолимы. Когда нужда не удовлетворена, человек делает одно из двух: либо ищет средство, с помощью которого нужду можно удовлетворить; либо старается снизить потребность в ее удовлетворении.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Потребительский рынок и основные теории потребления 4
2 Модель покупательского поведения. Характеристики, влияющие на покупательское поведение
7
3 Процесс принятия решения о покупке 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ | 3 |
1 Потребительский
рынок и основные теории |
4 |
2 Модель
покупательского поведения. |
7 |
3 Процесс принятия решения о покупке | 10 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ | 12 |
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ | 13 |
В процессе своей жизнедеятельности человек должен питаться, одеваться, защищаться от неблагоприятных погодных условий, поддерживать свой организм в нормальном состоянии, то есть удовлетворять самые разнообразные свои потребности. Потребности человека практически неутолимы. Когда нужда не удовлетворена, человек делает одно из двух: либо ищет средство, с помощью которого нужду можно удовлетворить; либо старается снизить потребность в ее удовлетворении.
Потребность
– это нужда, принявшая специфическую
форму в соответствии с культурным
уровнем индивидуального
Исходя из этого, основная цель работы – изучить теорию потребительского поведения. Цель работы раскрывается через решение следующих поставленных задач, а именно:
-охарактеризовать
сущность потребительского
-определить
модель покупательского
-рассмотреть процесс принятия решения о покупке.
Актуальность
выбранной темы состоит в том,
что проблемы, затронутые в данной
теме, имеют огромное практическое
значение как для каждого отдельного
человека или групп людей, в виде
потребителей или производителей, так
и для всего мирового сообщества
в целом, как единой экономической
системы.
1
Потребительский рынок и основные теории
потребления
Рынок
– это совокупность уже имеющихся
потенциальных покупателей
Поведение
потребителей сводится к конечному
потреблению товаров и услуг
для удовлетворения определенных потребностей.
Все конечные потребители образуют
потребительский рынок. Потребители
значительно различаются по возрастным
критериям, уровню образования и
дохода, а также своими вкусами
и предпочтениями. Существует множество
факторов, влияющих на потребление
того или иного товара. Потребление
– это обретение и
Основными теоретическими подходами, объясняющими поведение потребителя, являются теория предельной полезности и анализ кривых безразличия.
Любая
теория является достаточно абстрактной
моделью и строится на ряде методологических
допущений, позволяющих сконцентрировать
внимание на принципиальных ключевых
моментах. При анализе поведения
потребителя исследователи
-все
рынки товаров и услуг
-все
домохозяйства и фирмы
-в
основе потребительского
-все
контрагенты ведут себя
-потребители
последовательны в своих
Легко заметить, что большая часть названных выше предпосылок является условными и не реализуется на практике. Нигде по сути нет рынков совершенной конкуренции, покупатели никогда не знают точно о реальном качестве покупаемого товара, производители не знают истинного дохода покупателей и пр. Наконец, далеко не всегда и не все покупатели (ровно как и производители) ведут себя рационально и последовательно.
Наиболее уязвимым является тезис о полезности, которую можно соотнести с затратами. Индивидуальная оценка полезности является субъективной характеристикой. Отдельные индивиды оценивают полезность одной и той же вещи по-разному, в зависимости от своих вкусов и предпочтений. Более того, один и тот же потребитель оценивает полезность того же самого продукта/услуги не одинаково в зависимости от конкретной ситуации, места, времени, моды и пр.
При
всем несовершенстве методологических
посылок и основных положений
теории предельной полезности она, тем
не менее, достаточно точно обрисовывает
поведение потребителей и отчасти
производителей, пытающихся воздействовать
на потребительский спрос и
Прежде чем перейти к более детальному изучению полезности как основы выбора потребителя, определим границы открытого для потребителя поля выбора. Не всякое желание потребителя может быть реализовано, не всякий выбор может быть осуществлен. Однако одним из важных ограничений является время. Другим важным ограничением, который будет в дальнейшем учитываться при анализе, является доход индивида. Потребителю открыты и доступны только те рыночные решения, которые позволяет принять его кошелек. Это важное ограничение называется бюджетным.
Представим, что все многообразие товаров на рынке сведено к двум продуктам. Это не будет большим прегрешением против действительности, поскольку часто в быту вопрос стоит именно так: купить на обед мясо или рыбу, купить жене платье или мужу ботинки, купить автомобиль или заплатить за обучение сына.
Если весь доход будет потрачен на приобретение товара А, то на вертикальной оси мы получим точку, показывающую, сколько единиц этого товара можно будет приобрести. Это количество товаров определяется, с одной стороны, доходом потребителя и, с другой стороны, - ценой товара А. Если весь доход будет потрачен на приобретение товара В, количество единиц товара В (в зависимости от его цены) будет отображено соответствующей точкой на оси горизонтали. Соединив эти две точки, получим бюджетную линию, или линию бюджетного ограничения.
В пределах поля возможностей, ограниченного бюджетной линией, потребитель свободен осуществить любой выбор, предпочесть любую комбинацию товаров А и В. При этом потребитель основывается на субъективной оценке того удовлетворения, которое он получит от потребления товара. В экономической теории такое удовлетворение называется полезностью.
Каждый
потребитель заинтересован
2
Модель покупательского поведения. Характеристики,
влияющие на покупательское поведение
Ежедневно
потребители принимают
Стимулы состоят из четырех элементов, так называемых «четырех Р» - товара (product), цены (price), распространения place) и продвижения (promotion). Остальные факторы зависят от среды, окружающей покупателя: экономики, технологии, политики и культуры. Все эти составляющие попадают в «черный ящик» потребителя и превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбора товара, торговой марки, торгового посредника, времени покупки и объема покупки.
Компании стремятся понять, каким образом в черном ящике происходит превращение стимулов в реакцию. Сам «черный ящик» состоит из двух частей. Первая из них – личностные характеристики покупателя, влияет на то, как он воспринимает стимулирующие приемы и реагирует на них. Вторая часть – собственно процесс принятия решения потребителем, влияет на его покупательское поведение.
На
выбор покупателя сильное влияние
оказывают культурные, социальные,
личностные и психологические факторы.
В большинстве случаев компании
не могут управлять этими