Стратегия разрешения конфликта

      Неудовлетворительные  коммуникации. Конфликты в организациях очень часто связаны с неудовлетворительными коммуникациями. Неполная или неточная передача информации или отсутствие необходимой информации вообще является не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтами.

      Различия  в психологических  особенностях — еще одна причина возникновения конфликтов: как уже говорилось, не следует считать ее основной и главной, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый нормальный человек обладает определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения всех типов и видов конфликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости. Вот почему в настоящее время менеджеры все большее внимание уделяют подбору и формированию "слаженных команд".

      Некоторые специалисты-психологи считают, что существуют конфликтные типы личности.

      Конфликтная личность — демонстративный  тип.

      1. Хочет быть в центре внимания.

      2. Любит хорошо выглядеть в глазах  других.

      3. Его отношение к людям определяется  тем, как они к нему

      относятся.

      4. Ему легко даются поверхностные  конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.

      5. Хорошо приспосабливается к различным  ситуациям.

      6. Рациональное поведение выражено  слабо. Налицо поведение

      эмоциональное.

      7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь.

      8. Кропотливой систематической работы  избегает.

      9. Не уходит от конфликтов, в  ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

      10. Часто оказывается источником  конфликта, но не считает себя таковым.

      Конфликтная личность — ригидный тип.

      1. Подозрителен.

      2. Обладает завышенной самооценкой.

      3. Постоянно требуется подтверждение  собственной значимости.

      4. Часто не учитывает изменения  ситуации и обстоятельств.

      5. Прямолинеен и негибок.

      6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

      7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

      8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.

      9. Малокритичен по отношению к своим поступкам.

        10. Болезненно обидчив, повышенно  чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

      Конфликтная личность — неуправляемый  тип.

 1. Импульсивен, недостаточно контролирует  себя.

 2. Поведение такого человека плохо предсказуемо.

 З. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

      4. Часто в запале не обращает  внимания на общепринятые нормы.

      5. Характерен высокий уровень притязаний.

      6. Несамокритичен.

      7. Во многих неудачах, неприятностях  склонен обвинять других.

      8. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.

      9. Недостаточно развита способность  соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.

      10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

      Конфликтная личность — сверхточный тип.

      1. Скрупулезно относится к работе.

      2. Предъявляет повышенные требования  к себе.

      3. Предъявляет повышенные требования  к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.

      4. Обладает повышенной тревожностью.

      5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

      6. Склонен придавать излишнее значение  замечаниям окружающих.

      7. Иногда вдруг порывает отношения  с друзьями, знакомыми потому, что  ему кажется, что его обидели.

      8. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п).

      9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях.

        10. Не очень хорошо чувствует  реальные взаимоотношения в группе.

      Конфликтная личность - бесконфликтный тип.

      1. Неустойчив в оценках и мнениях.

      2. Обладает легкой внушаемостью.

      3. Внутренне противоречив.

      4. Характерна некоторая непоследовательность  поведения.

      5. Ориентируется на сиюминутный  успех в ситуациях.

      6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

      7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

      8. Излишне стремится к компромиссу.

      9. Не обладает достаточной силой  воли.

      10. Не задумывается глубоко над  последствиями своих поступков  и причинами поступков окружающих.

      Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист - практический психолог.

      Речь  идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности. 

 

3. Стратегия разрешения  конфликта

3.1. Сетка Томаса-Килмена

     Когда человек находится в конфликтной  ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом стиль других людей, а также природу самого конфликта.

     Существует  пять основных стилей разрешения конфликта, в основе которых лежит система, называемая методом Томаса-Килмен (метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килмен в 1972 году), Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль решения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух или более сторон. ( Рис.1) 

     Рис.1. Сетка Томаса – Килмена

     ______________________________________________________

            СТИЛЬ                     СТИЛЬ                            АКТИВНЫЕ

     КОНКУРЕНЦИИ    СОТРУДНИЧЕСТВА             ДЕЙСТВИЯ

     ______________________________________________________

       

       

     ______________________________________________________

           СТИЛЬ                      СТИЛЬ                            ПАССИВНЫЕ 

       УКЛОНЕНИЯ       ПРИСПОСОБЛЕНИЯ              ДЕЙСТВИЯ

     ______________________________________________________

       ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ                                           СОВМЕСТНЫЕ

           ДЕЙСТВИЯ                                                       ДЕЙСТВИЯ 
 
 

     3.2. Стратегия поведения  в конфликтной  ситуации

     Стиль поведения в конкретном конфликте  определяется в той степени, в  которой человек хочет удовлетворить  свои собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно  или индивидуально).

     Если  начать со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия, то, если реакция пассивная, человек будет стараться выйти из конфликта, если же активна, то человек будет пытаться решить его.

     Верхняя часть сетки раскрывает совместные действия. Если человек отдает предпочтение совместным действиям, то она будет пытаться решить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем задействованы. Если же отдает предпочтение индивидуальным действиям, то она будет искать свой путь решения проблемы, или путь избежания ее решения.

• Стиль конкуренции

     Как показывает сетка, человек, использующий стиль конкуренции, достаточно активная и в подавляющем большинстве  идет к разрешению конфликта своим  собственным путем. Она не очень  заинтересована в сотрудничестве с  другими людьми, зато способен на волевые решения. Человек пытается, в первую очередь, удовлетворить собственные интересы, не учитывая интересы других, побуждая их принимать свое собственное решение проблем. Для достижения своей цели, такой человек использует свои волевые качества, и если ее воля довольно сильная, то это ей удается.

     Вот примеры тех случаев, когда следует  использовать этот стиль: — Конечный результат очень важным для человека, и она делает большую ставку на свое решение проблемы; — Человек  имеет достаточно авторитета для принятия решения и очевидно, что предложенное ей решение — наилучшее; — Решение необходимо принять быстро, и человек имеет достаточно власти для этого; — Когда человек чувствует, что у нее нет другого выбора и ему нечего терять.

• Стиль уклонения

     Второй  из пяти основных подходов к решению  конфликтной ситуации реализуется  тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем  для нахождения решения проблемы или просто уклоняется от разрешения конфликта. Этот стиль можно использовать, когда проблема, которой касаются, не очень важна для человека, если он не хочет тратить силы на ее решение, или когда он чувствует, что находится в безнадежном положении.

     Ниже  приведены наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется использовать стиль уклонения: — Напряжение очень велико, и человек чувствует необходимость ослабления напряженности; — Человек знает, что не может или даже не хочет решать конфликт в свою пользу; — Человек хочет выиграть время, возможно, для того чтобы получить дополнительную информацию; — Ситуация очень сложная и человек чувствует, что решение конфликта требует слишком много от него; — Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку открытие и обсуждение конфликта может только усугубить ситуацию.

     В действительности, уход или отсрочка от разрешения конфликта может быть достаточно удачной и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

• Стиль приспособления

     Третьим стилем является стиль приспособления. Он означает то, что человек действует  совместно с другим, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Поскольку, используя этот подход, человек отодвигает свои интересы в сторону, то лучше так поступать тогда, когда вклад в данном случае не очень велик, или когда ставка на положительное решение проблемы не очень велика.