Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2011 в 17:54, курсовая работа
Целью данной работы является анализ основных способов и стратегий разрешения конфликта.
Основные задачи работы: понять сущность понятия «конфликт»; рассмотреть основные виды конфликтов; выявить причины их возникновения; изучить стратегии поведения в той или иной конфликтной ситуации с помощью сетки Томаса – Килмена.
Введение……………………………………………………………………….3
Понятие конфликта, его сущность……………………………………….5
Определение конфликта……………………………………………….5
Основные типы конфликтов…………………………………………..6
Конфликт в организации…………………………………………………7
Стратегия разрешения конфликта………………………………………13
Сетка Томаса-Килмена………………………………………………13
Стратегия поведения в конфликтной ситуации……………………14
Переговоры как способ преодоления конфликтов ……………….17
Выводы………………………………………………………………………27
Литература…………………………………………………………………..29