Современные концепции управления бизнес-моделью организации

     В этой связи рассмотрим, зарождение и развитие подхода к управлению как процессу и его основные положения. 

     Можно отметить следующие изменения, которые  послужили развитию элементов процессного  подхода:

     1. Как уже отмечалось, основной проблемой современной рыночной экономики стал вопрос не «как и что произвести», а «кому и что продать». Таким образом, во главу формирования стратегии развития предприятия ставится потребитель, с его индивидуальными потребностями. Уже нет такого понятия, как «клиент в целом»; есть только «этот клиент». Массовый рынок разделился на части, и некоторые из них представлены всего одним клиентом, а отдельные клиенты требуют и индивидуального подхода. Более того, уже нет конкуренции за долю рынка. Конкуренция идет за внимание – за долю сердца и долю ума.

     2. Развитие глобализации привело  к тому, что современный мир  не знает границ. Потребитель может покупать продукцию, произведенную практически в любой точке земного шара. Более того, сами компании могут иметь свои лаборатории и заводы по производству продукции так же в разных частях света. Возникают мега-государства, такие как Европейский Союз, Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество,  развиваются транснациональные корпорации и капиталы. Все это влечет за собой развитие инновационных технологий ведения бизнеса, перестройку старого в конкурентной борьбе.

     3. Применение информационных технологий  без преувеличения является революционным во всех сферах жизнедеятельности человека. Важным элементом внедрения процессного подхода в организации является объединение бизнес-процессов посредством системы передовых информационных технологий. Собственно говоря, одной из причин развития теории управления компанией на основе процессного подхода как инструмента стратегического менеджмента и управления изменениями является развитие и увеличение роли информационных технологий в деятельности современных организаций и их растущая мощь. Тем более это становится актуальным в условиях развития глобализации и сетизации экономики.

     4. Развитие информационных технологий  повлекло за собой и совсем  иной виток взаимодействия потребителя  и производителя, формирования  нового пространства их взаимодействия посредством сети Интернет. В отсутствие продуманных процессов электронная коммерция становится кошмаром, а не мечтой: обработка и выполнение заказов оказываются настолько сложны и ненадежны, что их с трудом выполняют обученные специалисты, а заставлять ни в чем не повинных клиентов заниматься этим без посредника просто жестоко. Продажи по Интернету порой требуют нового переосмысления, а соответственно перепроектирования бизнес-процессов даже в компаниях, которые только что закончили предыдущий цикл своего развития. Так же, развитие ИТ привело к тому, что порой клиент процесса может целиком или частично выполнять процесс сам, чтобы исключить передачу работы из рук в руки и таким образом избавляет организацию от накладных расходов, а как следствие – снижение затрат компании.

     5. Формирование пятого, информационного  рынка, нового источника конкуренции среди фирм. Информация – новая валюта. В информационный век информация – это деньги, которые может заработать компания, владея ею. Компании тратят миллионы денежных средств, чтобы получить какую-нибудь информацию о своих клиентах и конкурентах, поскольку сегодняшняя информация, свежие новости о характере спроса, о продуктах, услугах – это завтрашняя победа или поражение в конкурентной борьбе. С другой стороны, именно информация позволила создавать так называемые нематериальные активы, которые имеют стоимость и так же могут приносить много миллиардную прибыль. 

     Безусловно, по сути люди были вовлечены в процесс  производства, а следовательно –  мыслили в терминах производственных процессов в течении многих десятилетий. Подтверждается это тем фактом, что ремесленное производство по своей сути представляло один процесс, выполняемый от начала до конца одним человеком.

     Как указывается во многих источниках, современные организации, в значительной мере базируются на принципах, заложенных в теории Адама Смита и отраженной им в фундаментальном труде «Благосостояние нации». Именно он впервые предлагал разбить производственный процесс на элементарные, простые задания, которые можно понимать как функции. Таким образом, поскольку каждую из функций может выполнять один рабочий, от него не требуется умения выполнять работу в целом – достаточно быть специализированным на одном или нескольких простейших заданиях.

     Упрощение функций и вместе с тем усложнение всего процесса производства продукции и процесса координации, необходимого при разделении всего процесса на функции, привело к выделению функций управления из всего производственного процесса. Таким образом, идеи А. Смита были развиты Г. Фордом, который весьма облегчил ручной труд внедрением коверного производства и А. Слоуном, создавшим прототим системы управления.

     Однако, принципы, заложенные А. Смитом и развитые другими теоретиками и практиками менеджмента, значительно усложнили координацию усилий работников и объединении результатов работы в единое целое. Это не соответствуют современному изменяющемуся миру, когда продукция перестает быть массовой и должна ориентироваться на узкие группы потребителей. Рынок продуктов стал шире, конкуренция и борьба за потребителя – более агрессивной и жесткой. Порой, целью компании является не привлечение новых потребителей, а удержание старых. Исполнители должны быть хорошо образованными, стремиться к повышению уровня знаний, не бояться брать на себя ответственность и решать по-настоящему сложные задачи, которые не возможно решить при узкой специализации. Однако добиться успеха и серьезных долгосрочных результатов в современных условиях путем организационных перестановок и повышения интенсивности труда исполнителей большинству компаний не удается.

     Все это привело к развитию подхода  к управлению как процессу и необходимости построения процессно-ориентированных организаций.

     В настоящее время в России профессиональные консультанты по управлению используют терминологию процессного подхода  к управлению организацией, не имеющую  единого толкования. Появление международных стандартов ISO серии 9000 версии 2000 г. дало серьезный импульс к развитию методик процессного управления и определенной стандартизации понятия «процессный подход».  В государственных стандартах, касающихся менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 под процессным подходом понимается «систематическая идентификация и менеджмент применимых организацией процессов и прежде всего обеспечение из взаимодействия». Однако, как отмечает ряд авторов, такое определение несколько ограничено, поскольку не содержит в себе собственно технологии управления процессом. Более того, можно выделить, два понимания процессного подхода к управлению предприятием:

• процессный подход как системное рассмотрение деятельности организации на основе совокупности процессов и разработки системы управления процессами с использованием принципов ISO серии 9000:2000;
• выделение в организации «сквозных» процессов, их описание и последующее усовершенствование, оптимизация или реорганизация.

     В любом случае, процессный подход представляет собой управление системой взаимосвязанных процессов, которые взаимодействуют внутри предприятия и включают в себя все виды деятельности, которые предприятие осуществляет.

     Характеристиками  компании, ориентированной на процессное построение, являются следующие:

1. Ориентация на стоимостной подход к управлению и как следствие:

• создание стоимостных моделей подразделений и  отдельных сотрудников;

• внедрение корпоративной культуры, ориентированной на стоимость;
• внедрение управления снижу вверх.

2. Управление процессом разработки эффективной системы компенсации сотрудников (становится более понятным вклад каждого в общее дело);

3. Повышение управляемости компании (в силу более явной ответственности за результат бизнес-процесса);
4. Минимизация контролирующих функций, проверки и согласования (за счет перемещения прав и ответственности по принятию решений на уровень менеджера проекта или отдельного исполнителя);
5. Разгрузка экспертов и топ-менеджеров от рутинной работы;
6. Возможность предоставления сотрудникам более интересной и творческой (в том числе и многоплановой) работы за счет повышения прав и ответственности каждого сотрудника за конечный результат;
7. Повышение эффективности работы за счет «внутреннего предпринимательства»;
8. Обеспечение оптимального сочетания централизованного и децентрализованного подхода (централизация ресурсов и децентрализация функций);
9. Устранение функциональных барьеров между подразделениями.

     Применение  различных методов процессного  подхода обусловливают различия в характере производимых затрат и глубине структурных преобразований. В связи с этим целесообразно провести анализ различных методов процессного управления под углом зрения выбора наиболее эффективных методов позиции достижения целей реструктуризации, экономии используемых ресурсов на стадии разработки  проекта и его эксплуатации, адаптивности к изменениям потребностей клиентов и поведения конкурентной среды. В качестве основных методов процессного управления, определяющих характер реструктуризации предприятий выделяют:

• MRP (Manufacturing Resource Planning) - планирование ресурсов производства;
• TQM (Total Quality Management) - всеобщее управление качеством;
• BPR (Business Process Reingeneering) - реинжиниринг бизнес-процессов;
• KM (Knowledge Management) - управление знаниями.

     В обобщенном виде сравнение различных  методов процессного управления представлено в таблице 1.3.

      Таблица  1.3 – Сравнение методов процессного управления предприятием