Сертификация услуг торговли

- разработку программы проведения инспекционной проверки;

- анализ изменений, внесенных в нормативную документацию, технологический процесс, и их влияние на характеристики услуг, подтвержденные при сертификации;

- проведение инспекционной проверки;

- оформление результатов инспекционной проверки и принятие решения.

    Внеплановой инспекционный контроль за сертифицированными услугами торговли проводят в случаях поступления информации о претензиях потребителей, органов государственного контроля и надзора, а также органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью услуги в пределах своей компетенции, и общественных объединений потребителей.

    Орган по сертификации заблаговременно извещает заявителя о необходимости проведения инспекционного контроля.

    При инспекционном контроле могут быть использованы данные социологических обследований и экспертных оценок.

    Результаты  инспекционного контроля оформляют  актом проверки, в котором делают заключение о подтверждении действия выданного сертификата.

    Акт хранится в органе по сертификации, а его копии направляются исполнителю услуги и в организации, принимавшие участие в инспекционном контроле.

    В случае установления несоответствия сертифицированной  услуги требованиям нормативных  документов, отказа держателя сертификата  от проведения инспекционного контроля, а также при поступлении информации от органов государственного контроля и надзора, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью услуги в пределах своей компетенции, о несоответствии сертифицированных услуг установленным требованиям, орган по сертификации приостанавливает или отменяет действие сертификата и лицензии на применение знака соответствия.

    Решение о приостановлении действия сертификата  и лицензии на применение знака соответствия принимают в том случае, если путем  корректирующих мероприятий, согласованных с органом по сертификации, можно устранить обнаруженные причины несоответствия.

    При проведении корректирующих мероприятий  орган по сертификации:

- приостанавливает действие сертификата и лицензии на применение знака соответствия;

- информирует участников Системы и органы государственного контроля и надзора в течение 7 дней с момента принятия решения;

- устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий до 3-х месяцев и проверяет их выполнение.

- После выполнения корректирующих мероприятий и положительных итогов их оценки орган по сертификации принимает решение о возобновлении действия сертификата и лицензии на применение знака соответствия и информирует об этом участников Системы.

    В случае невыполнения корректирующих мероприятий  или их неэффективности орган по сертификации отменяет действие сертификата, аннулирует лицензию на применение знака соответствия и информирует об этом участников Системы.

    Информация  об отмене действия сертификата доводится  органом по сертификации до сведения держателя сертификата и всех участников данной Системы.

Заключение 

    Сертификация  услуг торговли в России сводиться к добровольной и обязательной сертификации.

    При сертификации проверяются характеристики (показатели) услуг, условия обслуживания и используются методы, позволяющие:

- полно и достоверно подтвердить соответствие услуг требованиям, направленным на обеспечении безопасности для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, установленным в нормативных документах для этой услуги;

- провести идентификацию услуги - принадлежность к классификационной группировке.

    Сертификация  услуг торговли включает проверку:

- технологического процесса оказания услуг;

- соответствие условий обслуживания установленным требованиям;

- соответствие обслуживающего персонала квалификационным требованиям;

- наличие достоверной и необходимой информации о реализованных товарах;

- соблюдение требований охраны окружающей среды;

- подтверждение типа предприятия.

    Сертификация  работ и услуг включает:

- подачу заявки на сертификацию;

- рассмотрение и принятие решения по заявке;

- оценку соответствия работ и услуг установленным требованиям;

- принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата;

- выдачу сертификата;

- инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг.

    При сертификации работ и услуг применяют:

- законодательные акты Российской Федерации;

- правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации;

- государственные стандарты, санитарные правила и нормы, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законами Российской Федерации устанавливают обязательные требования к работам и услугам.

    В процессе написания курсовой работы:

- изучен порядок проведения сертификации услуг; 
- рассмотрены основные виды сертификации услуг; 
- изучены основные документы необходимые для проведения сертификации;

- изучен процесс  контроля за сертифицированными услугами.

    Таким образом, цели и задачи курсовой работы полностью достигнуты и решены. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы использованной литературы 

    Нормативно-правовые акты:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 17.07.2009 г., с изм. от 18.07.2009 г.);

    2. Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (ред. от 18.07.2009 г.) "О техническом регулировании";

    3. Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей";

    4. Закон РФ от 10.06.1993 N 5154-1 «О стандартизации»;

    5. Закон РФ от 31.07.98 N 154 «О сертификации продукции и услуг»;

    6. Правила продажи отдельных видов товаров. (Постановление Правительства РФ от 19.01.98 № 55);

    7. Правила продажи алкогольной продукции (Постановление Правительства РФ от 19.08.96 № 987);

    8. ГОСТ Р 51304-99 "Услуги розничной торговли. Общие требования";

    9. ГОСТ Р 51305-99 "Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу"; 

    Учебные пособия:

    10. Чуева Л.Н. «Экономика фирмы» Москва, 2007 г.;

    11. проф. Пелих А.С. «Экономика предприятия (фирмы)», М.: «Март», 2004 г.;

    12. Жиделеева В.В. «Экономика предприятия», М.: «ИНФРА-М», 2005 г.;

    13. Волков О.И. «Экономика предприятия(фирмы)», М.: «ИНФРА-М», 2006 г;

    14. Ерасова Е.А. «Реформа системы государственной сертификации», М.: 2007 г.;

    15. Архипов, А.В. Метрология. Стандартизация. Сертификация: учебник для вузов / А.В. Архипов, В.М. Мишин. - М.: Юнити, 2009 г. - 495 с.; 

    16. Коммерческое право: учебник для вузов / Под ред.М. М. Рассолова, И.В. Петрова, П.В. Алексия. - М.: Юнити, 2010 г. - 503 с.;

    17. Лифиц, И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: учебник / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2009 г. - 413 с.;

    18. Пугинский, Б.И. Коммерческое право России: учебник / Б.И. Пугинский. - М.: Юрайт, 2009 г. - 354 с.

 

     Приложение1

Форма решения  о выдаче сертификата