Розничная торговля

В современных условиях рыночного  взаимодействия представителям малого предпринимательства, к которому в  основном относятся предприятия  розничной   торговли, необходимы высокая инициатива, компетентность и оперативность в организации коммерческой работы.

Преобладающее место в  торговле занимают малые предприятия  — около 90%.

Наряду с внедрением сетевой  торговли получили развитие и небольшие  магазины формата «магазин у дома» (за рубежом — «бентамы», «удобные магазины», «соседские магазины»), которые  предполагают обслуживание жителей  из близко расположенных домов. Их характеризует  удобный (часто круглосуточный) режим  работы и расположение «в пределах шаговой доступности» (т.е. короткой пешей прогулки). Такой магазин  открывается в расчете на проживающих  в радиусе 400-800 м. и совершающих целевые покупки от двух до семи раз в неделю для восполнения пробелов в домашнем ассортименте. Кроме утилитарной функции такие магазины играют и социальную роль, так как покупатели имеют дело со знакомыми продавцами и встречают соседей; они становятся местом не только покупок, но и соседского общения, культурной коммуникации.

Уникальность этих «магазинов у дома» состоит в том, что  только в этом формате возможно достижение высокого уровня индивидуального сервиса, так как отношения между покупателями и продавцами складываются дружескими, доверительными и неформальными. Качество обслуживания в индивидуальных магазинах  всегда намного выше, чем в сетях, в которых предлагают низкие цены, но не предлагают сервиса.

По прогнозам специалистов, формат шаговой доступности выживает практически при всех изменениях рынка, в том числе и при  появлении крупных форматов. Это  связано с тем, что для жителей  многих городов страны стала главным  критерием выбора места покупок  близость магазина к дому.

В этих магазинах есть необходимый  набор товаров хорошего качества, постоянный ассортимент. Покупки совершаются  быстро, покупателей устраивают и  цена, и сервис, и комфорт.

Изменения в  розничной   торговле  сегодня позволяют прогнозировать, что в недалеком будущем:

- появятся крупные торговые комплексы с централизованными складами, компьютерными системами в каждом магазине и средствами автоматической передачи запросов на доставку товаров с центрального склада во все магазины;

- станет доступной полная статистическая информация по каждому магазину - объем сбыта и прибыль на 1 метр2 торговой площади; объем сбыта и прибыль на наиболее доступных покупателям местах в торговом зале;

- увеличение сбыта каждого вида товара в результате кампании по его продвижению, а также аналогичные данные по группам товаров и отдельным секциям магазина;

- более продуманным станет размещение в магазинах быстро меняющегося ассортимента товаров, максимум торговых площадей будет предоставлен ходовым товарам, в результате чего сократятся издержки обращения;

- сократится численность и одновременно произойдет укрупнение магазинов;

- функции управления будут выполнять высококвалифицированные руководители, работающие только с высококвалифицированными представителями фирм-производителей в высокопрофессиональной маркетинговой среде;

- появятся довольно крупные кафе, управляемые на кооперативной основе;

- повсеместно распространятся автоматизированная система считывания штрихового кода и система анализа прямой прибыльности товара.

Желательно, чтобы в ближайшие  пять - десять лет основные направления технического прогресса в торговле определялись развитием механизации торговых работ и автоматизации ряда процессов, освоением новой техники по перемещению грузов внутри крупных магазинов и складов, применением в весовом и кассовом хозяйстве электроники и комплексного технологического оборудования.

Современной тенденцией развития продовольственной торговли является универсализация магазинов, непродовольственной  - увеличение специализированных и узкоспециализированных магазинов.

Постоянное развитие и  обновление  розничной  торговой сети, совершенствование ее структуры  требуют рационального размещения предприятий  торговли. Они должны как можно ближе размещаться к населению, обеспечивая высокую эффективность капитальных вложений.

Задачи, стоящие перед  розничной   торговлей  на современном  этапе, заключаются как в росте  товарооборота, так и в повышении  уровня обслуживания покупателей на основе дальнейшего более упорядоченного развития  розничной торговой и складской сети всех форм собственности и ведомственной принадлежности. Без достаточной сети современных магазинов, холодильников, складов, транспортных средств невозможно дальнейшее развитие товарооборота.

Одним из направлений развития  розничной   торговли  является расширение фирменной торговли. Фирменные  магазины - одна из самых быстрорастущих форм магазинной торговли. Среди них преобладают два типа магазинов:

- магазины при предприятиях промышленности, где в основном продаются фирменные товары по более низким ценам. Для производителей продажа в фирменных магазинах, даже по сниженным ценам, часто оказывается более прибыльной, чем обычный сбыт;

- образцовые магазины, организованные производителями. В таких магазинах упор делается не на снижение цены, а на богатство выбора.

Еще один вариант развития  розничной   торговли  - франчайзинг. Сейчас многие крупные компании заключили  договоры франчайзинга в регионах. Для небольших предприятий  розничной   торговли  франчайзинг - это и постоянство поставок, и раскрученная узнаваемая торговая марка, и готовые маркетинговые разработки, хотя при этом предприятие не теряет самостоятельности.

Основные изменения в  розничной   торговле  связаны:

- с изменениями потребителей, с их взглядами, вкусами;

- изменения в демографическом плане (население стареет, уменьшается его численность, снижается прирост населения, повышается уровень образования — поэтому необходимы специфические товары и формы  розничной   торговли);

- увеличивается доля работающих женщин, а значит, увеличиваются доходы в семье, сокращается свободное время и уменьшается время на совершение покупок - поэтому наблюдается тенденция открытия небольших магазинов в центральных деловых районах с удобным расположением;

- изменится время работы магазинов (дольше работать по вечерам), больше будут привлекать работников на неполный рабочий день;

- широкое использование Интернета влечет за собой приобретение дополнительных знаний и опыта в этой сфере;

- развитие мобильной коммерции - операторы сотовой связи открывают собственные порталы, которые позволяют установить тесный контакт между пользователем и оператором и могут быть использованы в целях  розничной   торговли. Разработано уже несколько технологий, каждая из которых поддерживается оператором сотовой связи;

- развитие виртуальных банковских услуг (телебанкинг - банковские услуги по телефону);

- большую популярность приобретает кредитование, в связи с чем получили распространение кредитные карточки;

- новые тенденции в информационных технологиях (экспертные системы, робототехнические системы), кассовые аппараты превратятся в точки обслуживания, сенсорная технология позволит клиентам самостоятельно осуществлять платежи;

- согласно прогнозам, в скором времени магазины исчезнут. Их заменят интерактивные модули или киоски, где клиенту будет предоставлено изображение продукта, принят заказ, приняты платежи с помощью кредитных карточек и распечатан чек.

 

Заключение

 

Сегодня в условиях растущей конкуренции руководство многих предприятий постепенно приходит к  выводу, что эффективная и продуманная  организация мероприятий розничного маркетинга должна быть в центре внимания.

В настоящее время требования потребителей стремительно меняются, и грамотное управление продажами  позволяет значительно повысить стоимость предприятия. Способность  эффективно удовлетворять запросы  потребителей становится наиболее важным конкурентным преимуществом.

Успешная программа розничного маркетинга должна отвечать следующим  условиям:

- нацеленность на удовлетворение  потребностей наиболее привлекательных  потребительских сегментов;

- значительные инвестиции  в формирование навыков специалистов  по управлению продажами;

- обеспечение эффективной  реализации программы изменений.

Розничная торговля в настоящее  время относится к одному из самых  успешных и динамично развивающихся  секторов экономики нашей страны. Учитывая эту благоприятную тенденцию, рынок розничных торговых услуг  России стал объектом пристального внимания иностранных розничных операторов и инвесторов. Поэтому российским розничным торговым компаниям необходимо уделить повышенное внимание процессам  функционирования маркетинговых программ (чему и была посвящена эта статья) в рамках своей деятельности, направлять свои усилия на удержание доли рынка, формирование лояльности потребителей, активное противостояние появляющейся «западной» конкурентной угрозе.

 

 

 

 

Список литературы

 

1.  Темпоралл П., Тротт  М. Роман с покупателем. — СПб.: Питер, 2009

2.  Прингл Х., Томпсон  М. Энергия торговой марки. — СПб.: Питер, 2008

3.  Дэвис С.М. Управление  активами торговой марки. —  СПб.: Питер, 2010

4.  Эллвуд Я. 100 приемов  эффективного маркетинга. — СПб.: Питер, 2009

5.  Никишкин В.В. Торговый  маркетинг. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2010

6.  Берман Б., Джоэл Р.  Эванс. Розничная торговля: стратегический  подход, - М.: Вильямс, 2011

7.  Gorgs C. Keine Frage des Preises // Wirtschaftswoche. — 2011