Пути повышения производительности труда персонала на предприятии ОАО «МобильныеТелеСистемы»

     В 2000 году сеть МТС заработала в Амурской и Ярославской областях, республике Удмуртия. В 2001 году МТС продолжила региональную экспансию, расширив свою сеть еще на семь регионов России. В том же году МТС вышла на Северо-Запад России, приобретя компанию «Телеком XXI».

В апреле 2002 года МТС приобрела крупнейшего оператора Юга России — компанию «Кубань GSM», что позволило включить в сеть «Мобильных ТелеСистем» главные курорты страны. В октябре МТС объявила о покупке еще одного оператора в Южном федеральном округе — «Донтелеком», усилив таким образом свое присутствие в этом стратегически важном регионе. Приобретение оператора в Башкортостане, строительство сетей в Перми и Челябинске укрепили позиции МТС на Урале. В 2002 году запущены сети МТС в Мурманске, Тамбове, Архангельске и Ненецком АО, Вологде, Тюмени, Республике Карелии и на Алтае. В октябре компания расширила свой лицензионный портфель: приобретение «Мобильными ТелеСистемами» ООО «Бит» принесло МТС лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900 в четырех регионах России: Туве, Сахалинской области, Чукотском автономном округе и Республике Калмыкии.

     В июне 2002 года МТС запустила сеть в Республике Беларусь. В августе 2003 года МТС завершила приобретение 100% акций UMC, лидера рынка мобильной связи на Украине.[12]

     В соответствии со своей стратегией региональной экспансии в апреле МТС стала владельцем контрольного пакета акций крупнейшего оператора в Татарстане «ТАИФ-ТЕЛКОМ». В 2003 году МТС приобрела 100% акций ряда ведущих региональных операторов сотовой связи: «Сибчелендж» (Красноярский край, Республика Хакасия, Таймырский (Долгано-Ненецкий) АО), «Томская Сотовая Связь» (Томская область), «МарМобайл GSM» (Республика Марий Эл). Кроме того, в результате серии сделок, МТС стала владельцем 50% акций компании «Примтелефон» (Приморский край и Сибирь), 50% «Астрахань Мобайл» (Астраханская область), 50% «Волгоград Мобайл» (Волгоградская область). Лицензионная зона компании в Российской Федерации увеличилась до 76 регионов, население которых составляет 127,3 млн. человек. В соответствии со стратегией консолидации, компания увеличила свое участие до 100% в компании «Кубань GSM», до 88,5% в компании «Сибирские Сотовые Системы-900» (Новосибирская область, Республика Алтай), до 99,85% в «Уралтел» (Свердловская область). Наряду с приобретением региональных операторов сотовой связи, МТС продолжила строительство собственных сетей, и в 2003 году осуществила коммерческий запуск в Оренбургской, Саратовской областях и Алтайском крае.

     На  сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе.

Компания  ОАО «Мобильные ТелеСистемы» имеет  трехуровневую структуру управления:

     Корпоративный центр (КЦ) – руководящее звено  компании, основными задачами которого являются: определение общей стратегии компании; определение единых стандартов процедур; управление деятельностью макро-регионов. Корпоративный центр находится в г. Москва.

     Макро-регион (МР) – территориальное подразделение, осуществляющее оперативное управление группой регионов. Это промежуточный уровень управления между регионами и Корпоративным центром. С одной стороны, макро-регионам дано право решать часть вопросов, которые  были приняты в Москве, что позволяет повышать оперативность их решения. С другой стороны, макро-регионы контролируют поддержание единых стандартов и проводимой политики компании. Помимо этого, в задачу макро-регионов  входит адаптация централизованных решений в регионах. [12]

         Структура управления состоит из следующих основных функциональных блоков:

• Блок маркетинга
• Блок продаж и абонентского обслуживания
• Технический блок
• Блок информационных технологий
• Блок по управлению персоналом
• Административный блок
• Финансовый блок
• Блок инвестиций и корпоративного развития

     В городе  Арсеньеве офис продаж МТС  находится по адресу улица Калининская  дом № 24. В данном офисе работает всего 5 сотрудников. Каждый день по три  человека. В данном офисе можно  приобрести сотовые телефоны, которые  представлены в достаточно широком ассортименте, стать абонентом МТС, бесплатно получить нужную информацию о компании и услугах, узнать о проходящих акциях и бонусах в компании, бесплатно восстановить утерянную сим-карту, получить консультацию при выборе тарифного плана, пополнить свой баланс, подключить (отключить) услуги и многое другое. В целом персонал данного офиса продаж всегда приветлив,  с радостью ознакомят с интересующей информацией и предоставят вышеперечисленные услуги. В одежде строго соблюдается правило – темный низ, белый верх. И в последнее время стали добавлять элементы красного цвета – платок на шею, футболка, жилет или блузка.

    Хозяйственные показатели компании ОАО «МобильныеТелеСистемы» за последние 3 года представлены в  таблице 1.

Хозяйственные показатели компании ОАО «МобильныеТелеСистемы» Таблица 1

     Таким образом, можно сделать вывод, что: объём выпущенной продукции компанией  ОАО «МобильныеТелеСистемы» на протяжении 3 лет увеличивался, при чём  с 2007 по2008 год его темпы были выше на 3%. Выручка от реализации продукции была аналогична объёму выпущенной продукции. Себестоимость реализованной продукции в течении 3 лет увеличивалась, с 2007 по 2009 она увеличилась на 7% за счёт увеличения выручки от реализации продукции. Прибыль от реализации продукции уменьшалась, с 2007-09 она уменьшалась на 1%. С увеличением выручки от реализации продукции увеличивалась и себестоимость реализованной продукции, за счёт этого шло уменьшение прибыли от реализации продукции.  В течение 3 лет среднегодовая стоимость основных фондов увеличивалась, в связи с покупкой нового оборудования. Фондоотдача с 2007 по 2008 увеличивалась, а с 2008 по 2009 уменьшалась на 5%. Численность всего персонала в течении 3 лет практически не изменялась, она выросла на 4% в 2008 году за счёт набора новых кадров. Благодаря увеличению выручки от реализации продукции, фонд заработной платы увеличивался. С 2007 по 2009 он увеличился на 6%. Среднегодовая выработка с 2007 по 2008 увеличивалась, а по 2009 уменьшалась. Средняя заработная плата увеличивалась незначительно, за счет выручки компании ОАО «МобильныеТелеСистемы». Фондовооружённость труда  уменьшалась в течении 3 лет. Уменьшение происходило за счёт увеличения стоимости основных фондов. В течении 3 лет балансовая прибыль уменьшалась, с 2007 по 2009 она уменьшилась на 3%. Снижение происходило за счёт увеличения выручки и себестоимости реализованной продукции. Чистая прибыль тоже понижалась, за счёт уменьшения балансовой прибыли. Рентабельность производственной деятельности с 2007  2009 уменьшилась на 2%. Рентабельность продаж тоже уменьшалась, за счёт уменьшения прибыли от реализации продукции. Балансовая прибыль на одного рабочего уменьшилась на 6%.  

2. АНАЛИЗ  ПЕРСОНАЛА ОАО  «МобильныеТелеСистемы»

            ОАО «МобильныеТелеСистемы» - один из крупнейших операторов мобильной  связи в Восточной и Центральной  Европе. МТС постоянно расширяет  покрытие сети, разрабатывает для  абонентов новые услуги и снижает тарифы. Коллектив МТС - насчитывает порядка 18 000 профессионалов, которые прекрасно ориентируются в передовых технологиях, нацелены на результат, умеют эффективно работать в команде, не боятся брать на себя инициативу, а также обладают такими качествами, как гибкость и ориентированность на клиента.

Став  частью команды МТС, сотрудник получает:

• Высокий уровень материальной компенсации, адекватный навыкам и квалификации;
• Возможность профессионального роста;
• Гарантию высоких стандартов этики  деловых отношений.

            МТС – большая  компания, которая заинтересована в  профессиональном развитии своих сотрудников. Она имеет возможность заниматься повышением их квалификации.

            Движущей силой  продаж, безусловно, являются люди. Не секрет, что найти способного и  результативного продавца очень непросто, так как мастера продаж сами по себе товар единичный, дорогой и уникальный. И хотя любой руководитель желает иметь в своем коллективе подобного высококлассного специалиста, это удается далеко не всем.

            В целом все продавцы в зависимости от стоящих перед ними задач делятся на несколько уровней, отчасти близких друг к другу и в тоже время очень непохожих. Продавец более высокого уровня стоит, безусловно, дороже, учить и совершенствовать его умения гораздо труднее, хотя отдача от него, как правило, значительно выше, чем от продавцов низших уровней. Большинству распространенных типов торговых точек для результативной работы достаточно продавцов первого и второго уровня, а более высокие уровни подготовки персонала требуются в особенных условиях ведения бизнеса или в весьма специфичных точках продажи.

            Уровни подготовки продавцов – консультантов:

1. Первый уровень подготовки продавца консультанта.

            Продавца-консультанта первого уровня мало тревожат проблемы покупателя. Ему порой не нужны глубокие знания свойств и качеств товара. О творчестве в работе такого продавца не идет и речи. Это минимальный уровень подготовки, с которого начинается работа за прилавком. Для того, чтобы из человека с улицы получился продавец с начальной подготовкой, достаточно нескольких дней. Подобному претенденту дают представление о нескольких товарах или товарных группах, после чего выпускают его "в люди". Дальше продавец "нахватывается знаний" у своих коллег, у консультантов или специалистов по продукту, после чего работает самостоятельно.

            Требования к продавцу первого уровня:

• Умение быстро рассказать об основных свойствах товара, интересующих покупателя
• Умение предложить ассортиментный ряд покупателю, требующему какой-то вид продукции
• Умение при благоприятной ситуации управлять поведением покупателя с целью ограничения времени на выбор продукта
• Умение работать с большими массивами покупателей (в случае возникновения очередей)