Психологические особенности работников торогвли

Проведенные исследования американскими учеными показали, что женщины, использующие косметику, преуспевают больше, чем их коллеги, ею не пользующиеся. Однако к выбору макияжа следует подходить осторожно, очень яркая косметика производит отрицательное впечатление. Для женщин-продавцов предусматриваются украшения из золота, серебра, жемчуга. Перечисленные украшения производят серьезное впечатление. Бриллианты же на работе не годятся. Это для вечерних туалетов. Бижутерия совершенно исключается. Серьги так же важны в туалете женщин, как галстуки в мужском гардероба . Работа продавца такова, что приходится постоянно стоять. Вот почему так важно заботиться о том, чтобы ноги были здоровыми, а обувь – практичной и свободной. Француженки говорят: «Ничто так сильно не отражается на лице, как боль в ногах». Свое понимание красоты они связывают с удобной обувью и шутливо рекомендуют: чтобы быть красивой, нужно надевать платье на размер меньше, а обувь на номер больше. Удобная, просторная обувь хорошо влияет на самочувствие.

 Про внешний вид продавцов магазина №45 плохого ничего сказать нельзя всегда чистая униформа, приятный макияж, минимум украшений.

Подведем итог: продавцы магазина №45 в целом положительно воздействую  на психологический климат потребителя.

 

 

 

 

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ И ПУТИ РАЗВИТИЯ МАГАЗИНА.

3.1 Внедрение информационной технологии в коммерческую деятельность

 

       Информационная технология – это процесс, который использует совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.          

Роль персональных компьютеров  постоянно растет. Предсказывать, что  будет лет через десять или, тем  более, двадцать, очень тяжело. Прежде всего, самые большие изменения  произойдут в использовании информационных технологий в областях, которые не относятся к традиционным областям применения информационных технологий в области коммерции и бизнеса. Эти новые применения будут появляться в самых неожиданных областях нашей жизни, причем они получат  широкое распространение и станут настолько же повсеместными, как  в области коммерции и бизнеса.

    Что дает организации внедрение информационных технологий? 
Трудно перечислить все преимущества и выгоды, которые получают предприятия от внедрения информационных технологий.

Можно определить основные плюсы: 
    — возможность хранения большого объема информации на электронных носителях; 
    — получение быстрого доступа к нужным сведениям  при использовании структурированных каталогов; 
    — установление постоянной связи с партнерами; 
    — снижение риска ошибок при обработке информации; 
    — оптимальное построение системы бухгалтерского и налогового учета; 
    — оптимизация управленческих процессов. 
  
Не секрет, что в связи с существенной перегруппировкой факторов и источников, определяющих экономическое развитие, доминантой в развитии модели организации должна стать все более и более востребованная система инновационных процессов, новых технологий, продуктов и услуг.

  Применение Информационных технологий в системе жизнедеятельности современного бизнеса становится неотъемлемой характеристикой успешной реализации коммерческих проектов. Это доказывают и всегда конкретные предприниматели, осознавшие необходимость внедрения IT на свое производство, поверившие в перспективность и коммерческую выгодность данных инноваций.

    Имея потенцию внедрения на всех стадиях производственного цикла, IT-технологии различаются по объему затрагиваемой модернизации, назначению, уровню распространения и воздействия. Однако общим для этих технологий является способность не только наполнять содержанием сам процесс управления, но и придавать ему стратегическую направленность.

    Затрагивая общие вопросы внедрения Информационных технологий, скажем, что первоначально внедряются модули сепаратного существования (бухгалтерский учет, учет договоров, учет наработки оборудования, складских остатков и пр.). Далее подразумевается постепенное внедрение на остальные подразделения.

   С точки зрения понимания предприятия как сложной иерархической социальной организации важна проблема реинжиниринга (понимая под этим термином деятельность по перестройке, переконструированию организции, организованную на основе процессного подхода) как результата внутренних изменений и внешних инновационных влияний. На первом плане оказываются общесистемные изменения и лишь на втором – внутрисистемные факторы развития. Воздействие Информационных технологий наряду с внутри организованными новшествами играют роль центральной переменной, которая характеризует состояние системы в целом.

  Говоря же о рентабельности внедрения Информационных технологий, зададимся хотя бы такими вопросами,- какому руководителю не хотелось бы иметь полного контроля над расходами, ликвидировать задержки в производственных процессах, осуществить полную интеграцию производственных , сделать производственные процессы более гибкими и за счет этого снизить уровень производственных ошибок?

  Внедряя IT-технологии, руководитель организации ставит себя перед решением такой актуальной на сегодняшний день проблемы как нехватка оперативной и достоверной информации о состоянии производства в то время как многие современные комплексы информационных технологий позволяют обеспечивать как координацию информационных потоков, так и реализацию вертикальной интеграции, что создает благоприятные условия для оптимизации производственных процессов в компании.

    Подводя итог, таким образом, находясь в своеобразном обрамлении информационных технологий, эффективность реализации планов доступна для интерактивного отслеживания и измерения. А это, несмотря на необходимость больших финансовых затрат, связанных с IT-обеспечением магазин , при варьируемых, но все-таки достаточно длительных сроках их окупаемости, - бесспорный шаг вперед, а в экономических реалиях современной России и единственно возможный.

 

 

 

 

 

3.2 Пути развития магазина «ПРОДУКТЫ»

 

Сохранение  и приумножение прибыли магазина невозможно без жесткого контроля финансовых и товарных потоков, тщательного  анализа и грамотного планирования предпринимательской деятельности. Эффективно управлять - значит получать максимально возможную прибыль. Сегодня требование рынка - это системы управления с возможность прогнозирования спроса, управлением поставками, товарной номенклатурой, розничными ценами и оптимизацией складских запасов. Огромную роль в решении этих важных задач выполняет автоматизация процессов торговли магазина. Автоматизация розничной торговли это принципиально новое направление в оснащении магазинов.

В ближайшее десятилетие, утверждают эксперты, индустрию розничной торговли ждут серьезные изменения. Притом, что большая часть покупок по-прежнему будет осуществляться в реальных (не виртуальных) магазинах, формат их работы во многом изменится. Распространение RFID, электронных ценников вкупе с беспроводными сетями практически полностью автоматизирует процесс осуществления покупок.                                      

Для достижения эффективности торгового обслуживания магазину необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать торговое обслуживание покупателей, а так изучать психологию современного покупателя.

Для создания более комфортных условий для  покупателей в перспективе в магазине не плохо бы была использовать прогрессивный метод продажи, т.е. самообслуживание, т.к. площадь торгового зала позволяет внедрить метод самообслуживания и все необходимое оборудование имеется в магазине. Таким образом, при учете всех вышеперечисленных предложений магазин создаст себе имидж, поднимет свой рейтинг на рынке потребительских товаров за счет оказания лучшего торгового обслуживания покупателей.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  Коммерческая психология для  продавца - это умение учитывать  психологию покупателя на всех  этапах торгового обслуживания: учитывать мотивы, причины и цели, которыми руководствуется покупатели  при приобретении товара: индивидуальные, половые, выростные, национальные и другие особенности спроса; психологические особенности воздействия торговой рекламы; психология моды как фактора, влияющего на спрос и предложение.

  Коммерческая психология предполагает умение произвести благоприятное впечатление на партнера, поставщика, покупателя и т.д. К понятию психология близко примыкает понятия этика.

   Этика - система нравственного поведения человека или принципы его нравственного поведения.

Торговое обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку ; а с другой стороны, это – обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров ) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека.

Эти формы торгового обслуживания имеют моральное содержание и моральное влияние, поскольку непосредственно касаются людей.

Торговое обслуживание для покупателей, входящих в торговый зал начинается с улыбки продавца, с чистоты и порядка, с изобилия товаров в магазине. Покупателю приятно, когда для него создан красивый экстерьер и интерьер, организован сервис дополнительных услуг и т.д. Всё это положительно влияет на психологический настрой потребителя и располагает его к приобретению той или иной продукции.

    Изучая  анализ степени удовлетворения  спроса, с помощью экономических показателей свидетельствует о среднем степени удовлетворения покупательского спроса, а значит и об эффективной организации торгового обслуживания в магазине «ПРОДУКТЫ».

   Задача каждого продавца — как можно скорее и выгоднее продать товар. Именно из этого и нужно исходить при разговоре с продавцом. Редкий современный продавец не озаряет покупателя лучезарной улыбкой и не встречает его так, как будто всю жизнь мечтал побеседовать именно с этим человеком.  Проанализировав психологическую особенность продавцов магазина, была выявлено положительное воздействия на покупателя это видно, как и из анкетирования, так и из анализа степени удовлетворения спроса.

Для достижения эффективности торгового обслуживания магазину необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать торговое обслуживание покупателей, а так изучать психологию современного покупателя.

Для создания более комфортных условий для  покупателей в перспективе в магазине не плохо бы была использовать прогрессивный метод продажи, т.е. самообслуживание, т.к. площадь торгового зала позволяет внедрить метод самообслуживания и все необходимое оборудование имеется в магазине .Так же положительно повлияла на работу магазина внедрения информационной технологии.

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баканов М.И. Теория экономического анализа: учебник/ М.И.Баканов, А.Д.Шеремет.-М.: Финансы и статистика,2001.-416 с.
2. Виханский О.С., Менеджмент /О.С.Виханский, А.И. Наумов.- М.: Гардарика, 2006.-672 c.
3. Дашков, Л.П. Организация труда работников торговли: учебник / Л.П.Давшков, В.К.Памбухчиянц, О.В.Памбухчиянц.- М.: Дашков и К, 2007.- 240 с.
4. Ерохина, Л.И. Экономика предприятия (в сфере товарного обращения): учебник / Л.И.Ерохина, Е.В. Башмачникова, Т.И. Марченко. – М.: КНОРУС, 2007.-304 с. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер пер. с англ. О. А. Третьяк, Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. -СПб.: Питер, 2009.- 816 с.
5. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедуори.-М.: Вильямс, 2009.- 672 с.
6. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности:учебник/ О.В.Памбухчиянц.- М.: Дашков и К, 2009.- 640 с.
7. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г. Панкратов.- М.: Дашков и К,2005._504 с.
8. Смирнов, Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом/ Б.М.Смирнов// Кадры, персонал. - 2005. - № 6.- С.34-35.
9. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. – 25 декабря. – 1993
10. Трудовой Кодекс РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ.
11. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"// Российская газета - Федеральный выпуск №5077 (253) .-30.12.2009
12. Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации - 5 декабря 1994 г. - № 32 - Ст. 3301; Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации - 29 января 1996 г. - № 5 - Ст. 410; Часть третья Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 ноября 2001 г. № 146-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации - 3 декабря 2001 г. - № 49 - Ст. 4552