Применение процессного подхода для анализа потерь в области качества

Рисунок 6 - Схема мониторинга потерь качества

     В основе «сигнализации» потерь качества находится «датчик», который должен улавливать появление потерь качества и сообщать об этом менеджеру по качеству. Естественно, что срабатывание датчика зависит от характера операций, при выполнении которых он должен обнаруживать (или измерять) появление потерь качества, от характеристик ресурсов, обрабатываемых или используемых в рамках таких операций, а также от природы самих потерь качества, т.е неприемлемых характеристик объекта, получаемого на выходе операции в результате ее исполнения /1/. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 Улучшение процессов

 

 

     Рассмотрим  еще одну важную составляющую  менеджмента качества – улучшение  (совершенствование) процессов. Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2008 организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

     Корректирующие действия. Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.

      Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:

- к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

-к установлению причин несоответствий;

- к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

- к определению и осуществлению необходимых действий;

- к записям результатов предпринятых действий;

- к анализу результативности предпринятых корректирующих действий. 
     Предупреждающие действия. Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать возможным последствиям потенциальных проблем.

     Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:

- к установлению потенциальных несоответствий и их причин;

- к оцениванию необходимости действий в целях предупреждения появления несоответствий;

- к определению и осуществлению необходимых действий;

- к записям результатов предпринятых действий;

- к анализу результативности предпринятых предупреждающих действий /4/.

     В общем  случае улучшение процессов становится  оправданным тогда, когда мониторинг  потерь качества в «узком месте»  демонстрирует высокий уровень  потерь качества. Критерием того, что нужно улучшать процесс,  является тот факт, что затраты  на корректирующие действия становятся  выше планируемых затрат на  улучшение процесса в «узком месте»/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

     В ходе курсовой  работы были рассмотрены: причины возникновения  потерь, понятия процесс и процессный подход, методология IDEF0 описания бизнес-процессов. Также подробно изучен инструмент для реализации предотвращения потерь качества – мониторинг потерь качества. В основе предлагаемого инструмента лежит процессный подход к менеджменту.   

     Суть мониторинга сводится к следующему: на стадии полной оценки результативности менеджмента качества (по всему бизнес-процессу) в результате анализа обобщенной функции потерь качества выявляются «узкие места», т.е. те процессы, где потери качества сильнее всего сказываются на потери ценности продукции для потребителя. В определенные «узкие места», в рамках бизнес-процесса предприятия, необходимо установить «сигнализацию», которая будет срабатывать всякий раз, когда появляются потери качества.

     В основе «сигнализации» потерь качества находится «датчик», который должен улавливать появление потерь качества и сообщать об этом менеджеру по качеству. Естественно, что срабатывание датчика зависит от характера операций, при выполнении которых он должен обнаруживать (или измерять) появление потерь качества, от характеристик ресурсов, обрабатываемых или используемых в рамках таких операций, а также от природы самих потерь качества, т.е неприемлемых характеристик объекта, получаемого на выходе операции в результате ее исполнения. 

         Также была рассмотрена одна  из важных составляющих менеджмента  качества – улучшение (совершенствование)  процессов. Критерием того, что нужно улучшать процесс, является тот факт, что затраты на корректирующие действия становятся выше планируемых затрат на улучшение процесса в «узком месте».

Список использованных источников

 

 

1 А.Г. Курьян, П.С. Серенков, Н.А. Рекуц. Потери качества и результативность менеджмента./ Методы менеджмента качества 2004.- №3.- с.30-34

2 ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

3 Р 50.1.028-2001. «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования»

4 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования»