Отчет по экономической практике в туристической компании «Наири»

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО  «Магнитогорский государственный  университет» 

Кафедра экономики и предпринимательства 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ОТЧЕТ

по  экономической практике

место прохождения практики г.  Белорецк 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент 3 курса БЦ 32 группы

Экономики и управления факультета

Тихонова  К.Ю. 

Руководитель  практики от университета:

Доцент  кафедры экономики 

                                                                                 и предпринимательства

                                                                                                     Кобелева И.В. 
 
 

Руководитель  практики от предприятия:

Директор  ООО «Туристическое агентство «Наири»»

Жаринов Д.А. 
 
 

Магнитогорск

2010

 

      

      Содержание:

Введение……………………………………………………………………3

1. Общая характеристика  предприятия…………………………………...5

     2. Характеристика маркетинговой деятельности  предприятия………….9

     3. Анализ рекламно-информационной  деятельности туристического агентства…………………………………………………………………………..14

      4. Анализ менеджмента и кадровой  политики предприятия…...………19

      5. Заключение по результатам хозяйственной  деятельности предприятия………………………………………………………………………26

      Выводы  и отзывы о полученной практики………………………………29

      Список  использованной литературы……………………………………..30

      Дневник о прохождении экономической  практики……………......……31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Введение 

         Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

      Во  многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего  продукта, активизации внешнеторгового  баланса, создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости  населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

         Чтобы преуспеть в туристском  бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

         В период с 01 сентября по 20 сентября 2010 года я проходила практику в туристической компании «Наири».

         Целью практики является знакомство  с основными принципами ведения  туристской деятельности, управленческими   и иными связями, правилами  взаимодействия с потребителем  услуг.

         Задачами производственной практики  являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;
6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

         В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Общая характеристика предприятия 

         Фирменное наименование предприятия:  ИП Жаринов Д.А. турагентство «Наири», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.

      Агентство расположено по адресу: 453500,  РБ, г. Белорецк, Косоротова 15.

         Агентство находится в довольно  развитой части города, имеет  хороший подъезд и место для  парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   

Обращаясь туристическое агентство «Наири», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                   

  -  услуги по организации перевозки                                                         

-  размещение                                                                                             

-  питание  туристов                                                                                         

  К  дополнительным услугам относятся:                                                      

   - услуги по организации экскурсий                                                  

  - услуги по страхованию туристов                                                            

  - услуги  гидов, гидов-переводчиков                                                       

  - услуги  перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                                 - услуги по прокату                                                                                   

  - обмен  валюты                                                                                           

- телефон                                                                                                      

-почта 
- право пользования пляжем.

    При  обращении клиента в туристическое  агентство «Наири» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:                          

 Раздел 1. Описание  маршрута по дням.                                    

 Раздел 2. Характеристика  условий тура.                                         

       Этот раздел содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств; 
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.           

 Раздел 3. Информация  о странах пребывания.                                            

      В этом разделе помещается следующая информация: 
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила; 
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; 
- деньги, обмен; 
- почта, телеграф, телефон; 
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту; 
- другая необходимая информация.                                                 

  Раздел 4. Правила  обеспечения безопасности.                                        

        Этот раздел содержит следующую информацию: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; 
- правила поведения на воде; 
- правила санитарии и гигиены; 
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения; 
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                    
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

          Униформы, характерной для всего  персонала фирмы не имеется,  но присущи бейджи, с указанием  предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

          Агентство имеет несколько городских  и международных телефонных линий,  факс, ксерокс, несколько компьютеров,  принтеров, кондиционер, подключение  к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

        Общая численность штата работников  предприятия- 6 человек. Опыт успешной  деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

        Генеральным директором является  Жаринов Дмитрий Александрович.

        Менеджер по визам и турам  – Щепарёва Екатерина Михайловна

        Менеджер по загранпаспортам  и турам – Тихонов Александр Валерьевич.

        Бухгалтер – Вострикова Анастасия  Андреевна.

        Менеджер по международному туризму- Коваленко Татьяна Ивановна.

        Менеджер по внутреннему туризму–Чернышева Ольга Ивановна.     Целью туристического агентства «Наири» является:

1. - организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры
2. - охота и рыбалка;
3. - оформление виз и загранпаспортов;
4. - туры по специальной цене;
5. - молодежный отдых;
6. -туры выходного дня;
7. -отдых в России и за рубежом;
8. -автобусные туры по Европе.