Организационные факторы

5.     Существуют  также и другие факторы.

Стресс может  возникнуть в результате плохих физических условий, например,

отклонений в  температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума.

Неправильные соотношения  между полномочиями и ответственностью, плохие каналы

обмена информацией  в организации и необоснованные требования сотрудников друг

к  другу тоже могут вызвать стресс.

Идеальным будет  такое положение, когда производительность находится на

возможно более  высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы

достичь этого, руководители и другие сотрудники организации  должны научиться

справляться со стрессом в самих себе.

    

Личностные  факторы

Если мы обратим  внимание на жизненные ситуации и события, способные вызвать

стресс, то увидим, что некоторые из них являются положительными и

благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка,

успешная сдача  экзаменов). Кроме того, в течение  жизни мы испытываем и другие

положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института,

встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий

подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного  результата и т.п.

Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и

отрицательные ситуации.

Некоторые жизненные  ситуации, вызывающие стресс можно  предвидеть. Например,

смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные

изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации

неожиданны и  непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные

катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще  ситуации, обусловленные

поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом

событий (развод, смена  места работы или места жительства и т.п.). Каждая из

подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные  способности, которые

помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких

жизненных испытаниях.

Функциональные  последствия конфликта

1.       Если проблема решена так, что  это устраивает все стороны.  То люди

чувствуют свою причастность к решению; это уменьшает враждебность и

располагает к  сотрудничеству.

2.       Положительный опыт разрешения  конфликта настраивает на

сотрудничество  и в будущих конфликтных ситуациях

3.       Более открыто будут высказываться  разнообразные мнения, что

положительно влияет на качество вырабатываемых решений.

4.       Симптомы неблагополучия отделяются от причин и разрабатываются

объективные критерии оценки предлагаемых решений.

5.       Члены группы могут проработать  возможные проблемы еще до  исполнения

решения.

     Дисфункциональные последствия конфликта

1.       Представление о другой стороне как о враге, о своих целях как

положительных, а  о целях другой стороны – как  об отрицательных.

2.       Сворачивание взаимодействия и  общения между конфликтующими  сторонами

3.       Повышение уровня враждебности  по мере сворачивания взаимодействия и

общения между  конфликтующими сторонами.

4.       Смещение акцента: придание большего  значения «победе» в конфликте,

чем решению проблемы.

5.       Неудовлетворенность, плохое состояние  духа, рост текучести кадров и

снижение производительности.

6.       Меньшая степень сотрудничества  в будущем

7.       Сильная преданность своей группе  и повышение непродуктивной

конкуренции с  другими группами организации.

Фазы  развития межличностного конфликта:

1.       Предконфликтная ситуация – положение дел накануне

конфликта, скрытый  конфликт, напряженность, объективные  обстоятельства

2.       Инцидент – первая стычка конфликтантов – восприятие

ситуации  как конфликтной

3.       Эскалация – развитие конфликта (непрерывное или

волнообразное, стремительное или вялое, острое или хроническое)

4.       Кульминация – верхняя точка эскалации, когда одна или обе

стороны прибегают  к действиям, наносящим серьезный  ущерб делу, которое их

связывает, организации, общности. Обычно это взрывной эпизод, когда ущерб

достигает недопустимого уровня, что заставляет стороны искать разрешения

конфликта

5.       Завершение конфликта – некоторые действия сторон,

уменьшающие интенсивность  противостояния

При управлении  вводятся понятия «Цена конфликта» и «Цена выхода из конфликта»

Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих  сторон складывается из трех

величин: 1) затраты  энергии, времени и сил на конфликтную  деятельность (Э),

ущерб, наносимый  недружелюбными действиями другой стороны (Д) и потери,

связанные с общим  ухудшением ситуации (С):

                             Цк = Э + Д + С,                            

где Э – затраты  энергии, Д – ущерб, наносимый  враждебными действиями, С-

потери сторон, связанные с ухудшением работы системы, несогласованности

действий

Цена выхода из конфликта (Цвк) – разность между утратами (У), с которыми

сопряжен выход  из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса,

перспектив, затраты  на нахождение новых возможностей, уступки другой стороне)

и приобретениями (П), которые даст выход (освобождение сил для продуктивной

деятельности, открытие новых возможностей и т.п.) :

Цвк = У – П

Где У – утраты, П – приобретения

Если П > У, то результат очевиден. Однако приобретения часто представляются

неясными и гипотетическими, что значительно снижает их субъективную оценку,

тогда как утраты зримы и поэтому оцениваются  высоко.

Если Цк < Цвк, то цена разрешения конфликта слишком  дорога, имеет смысл

продолжить противостояние; если Цк > Цвк, то «дешевле» прекратить конфликт,

чем расходовать  средства на его продолжение.