внимания поможет  предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить

эффективность управленческого  труда, а также достичь целей организации с

минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь

именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит

ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий

достижения успеха в любой деятельности. Поэтому в работе рассматриваются и

личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления  стрессов,

анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его

основные признаки и причины.

В переводе с английского  стресс – это давление, нажим, напряжение, а дистресс

– горе, несчастье, недомогание, нужда. По словам Г. Селье, стресс есть

неспецифический (т.е. один и тот же на различные  воздействия) ответ организма

на любое предъявленное  ему требование, который помогает ему приспособиться к

возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает

привычное течение  жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает

Г. Селье, не имеет  значения, приятна или неприятна  ситуация, с которой мы

столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или

в адаптации. В  качестве примера ученый приводит волнующую  ситуацию: мать,

которой сообщили о гибели в бою ее единственного  сына, испытывает страшное

душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было

ложным и сын  неожиданно войдет в комнату целым  и невредимым, она почувствует

сильнейшую радость.

Многоаспектность  явления стресса у человека столь  велика, что потребовалось

осуществить разработку целой типологии его проявлений. В настоящее время

принято разделять  стресс на два основных вида: системный

(физиологический)  и психический. Поскольку человек является социальным

существом и в  деятельности его интегральных систем ведущую роль играет

психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее

значимым для  процесса регуляции.

Специфические результаты двух событий – горе и радость  – совершенно различны,

даже противоположны, но их стрессовое действие – неспецифическое  требование

приспособления  к новой ситуации – может быть одинаковым.

В настоящее время  ученые различают эвстресс (положительный  стресс, который

сочетается с  желательным эффектом и мобилизует организм) и дистресс

(отрицательный  стресс с нежелательным вредоносным  эффектом). При эвстрессе

происходит активизация  познавательных процессов и процессов  самосознания,

осмысления действительности, памяти. Дистресс, возникающий в  рабочей

обстановке имеет  тенденцию распространяться и на нерабочее время. Такое

накопившееся последствие  трудно компенсировать в часы досуга, нужно

компенсировать  в рабочее время. Наиболее общей  и полной является

классификация жизненного стресса, один из вариантов которого предложен Р. Т.

Wong и показан на рисунке 1.

Во внутреннем квадрате обозначена самая суть нашего существования, которую

называют "Я  сила", "умственная сила", психическая  энергия, или внутренние

ресурсы. Это то, что позволяет индивиду преодолевать кризисы жизни, что

определяет интенсивность  сопротивления стрессу. Снижение ресурса  способствует

повышению уязвимости к разным, связанным со стрессом, расстройствам, таким

как тревога, страх, отчаяние, депрессия.

Следующая область  – внутриличностный стресс. Большинство  наших требований к

внешнему миру и его воздействия на нас связаны  с этим видом стресса. Эта

область является как бы центробежной силой, которая оказывает влияние на все

сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с собой, то наше

внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении,

воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту

категорию стресса  входят такие события, как несбывшиеся  ожидания,

нереализованные потребности, бессмысленность и  бесцельность поступков,

болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и  т.п.

                             Рис. 1. Области стресса в повседневной жизни

    

Область межличностного стресса взаимодействует с определенными  областями

жизни. Поскольку  каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные

социальные вопросы  в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и

его оценка оказывают  существенное влияние на наше восприятие, переживание,

отношение к событиям и являются проблемами отношений  между людьми.

Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит

с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные

роли, такие как  роль родителя, мужа, служащего и  т. п. Он проявляется в связи

с такими явлениями  как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные

трудности, скука, старение, уход на пенсию.

Семейный стресс включает все трудности по поддержанию  семьи и отношений в ней

– работа по дому, супружеские проблемы, конфликты  между поколениями, жизнь с

молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием

самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью  и ролевым

конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки

труда, нарушение  его организации может стать  источником стресса.

Общественный стресс относится к проблемам, которые  испытывают, переживают

большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство,

расовое напряжение и дискриминация.

Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных  условий

окружающей среды, ожиданием такого воздействия или  его последствий –

загрязнение воздуха  и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные

соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность  оплатить счета, не

обеспечение расходов доходами, затруднения в получении  долга, несоответствие

уровня зарплаты результатам работы, возникновение  дополнительных и финансово

необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной

стресса.

Внутриличностный  стресс заслуживает детального рассмотрения не только потому,

что на него обращалось недостаточно внимания, но и в связи  с тем, что он

может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности

отношения к ним  и поведение индивида.

    

Причины и признаки стрессового  состояния

 

Снижая эффективность  и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого

обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как

на их заработке  и результатах работы, так и  на здоровье и благополучии

сотрудников, коренятся  в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно

увеличивает затраты  на достижение целей организаций  и снижает качество жизни

для большого числа трудящихся.

Стресс может  быть вызван факторами, связанными с  работой и деятельностью

организации или  событиями личной жизни человека.

    

Организационные факторы

 

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс:

1.     Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое

следует завершить  за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий  или необоснованный

уровень выпуска  продукции на данный период времени. В этом случае обычно

возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а  также чувство

безнадежности и  материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно

такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей  его

возможностям, обычно чувствует  беспокойство относительно своей ценности и

положения в социальной структуре организации и ощущает  себя явно

невознагражденным.

2.     Конфликт  ролей.

Конфликт ролей  возникает тогда, когда к работнику  предъявляют противоречивые

требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать

на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим  с клиентом, то

говорят, чтобы  он не забывал заполнять полки  товаром.

Конфликт ролей  может также произойти в результате нарушения принципа

единоначалия. Два руководителя могут дать работнику противоречивые указания.

Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально

увеличить выпуск продукции, в то время как начальник  отдела технического

контроля требует  соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей  может также возникнуть в результате различий между нормами

неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации

индивидуум может  почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет

быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства -

с другой.

3.     Неопределенность  ролей.

Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что

от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут

противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное

представление об ожиданиях руководства - что они  должны делать, как они

должны делать и как их после этого будут  оценивать.

4.     Неинтересная  работа.

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную

работу, проявляют  меньше беспокойства и менее подвержены физическим

недомоганиям, чем  занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на

понятие "интересная" работа у людей различается: то, что  кажется интересным

или скучным для  одного, совсем не обязательно будет  интересно другим.