Оптовая и розничная торговля

Принятые  предприятием в установленном порядке  товары оприходуются в день поступления  по их фактическому наличию. В случае невозможности оприходования товара датой его фактического поступления (вызов эксперта, проверка цены, качества, количества) в текстовой части товарного отчета за итогом прихода делается запись о поступлении товара с указанием поставщика (продавца), общей стоимости товара в розничных ценах, а также причин невозможности оприходования.

    Не  подлежат приемке предприятием товары с истекшими сроками годности, хранения, реализации, не соответствующие требованиям к качеству, стандартам.

   При хранении товаров на складах, размещении и выкладке их в торговых залах, мелкорозничной сети работники предприятия обязаны  строго соблюдать принципы товарного соседства, санитарные правила, нормы складирования и требования противопожарной безопасности.

    Режим хранения товаров (температура, влажность, освещение, сроки хранения) должен отвечать стандартам и требованиям к качеству, содержащимся в нормативно-технических документах.

    Третий  раздел, посвящен непосредственно  продаже товаров.

    К моменту открытия предприятие должно быть подготовлено к работе: товары снабжены четко оформленными ярлыками цен, обновлена их выкладка, подготовлены соответствующий инвентарь и упаковочные материалы, контрольно-кассовые машины.

    Продажа товаров в предприятии торговли производится всем гражданам на общих  основаниях. Льготы в торговом обслуживании отдельным группам населения предоставляются на основании законодательных актов Российской Федерации, а также на основании решений местных органов исполнительной власти.

    На  все реализуемые товары предприятие  торговли должно иметь сертификаты, выданные или признанные уполномоченным на то органом, нормативно-техническую документацию, удостоверяющие качество товаров, их безопасность для жизни и здоровья людей, и обеспечивать соответствие реализуемых товаров требованиям указанных документов, а также источники их поступления.

    В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Основами гражданского законодательства предприятие торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров.

    Запрещается продажа товаров с истекшими  сроками годности, хранения, реализации, не соответствующих требованиям  к качеству, стандартам.

    Взвешивание и отмеривание товаров производится в соответствии с Правилами пользования мерами и измерительными приборами в предприятиях торговли и общественного питания.

    Гастрономические, сыпучие, метражные и штучные  товары, не имеющие фабричной упаковки, отпускаются в бумаге, пакетах или другой соответствующей свойствам товара упаковке. Стоимость целлофановой и полиэтиленовой упаковки оплачивается покупателем дополнительно. По просьбе покупателей продавцы должны нарезать отпускаемые гастрономические товары.

    Нерасфасованные жидкие и полужидкие товары отпускаются в посуду покупателей по весу или с применением стандартной мерной емкости.

    В торговых залах продовольственных  магазинов должны быть установлены  на доступном для покупателей  месте контрольные весы, контрольные мерные кружки, мензурки, овоскоп, в предприятиях, торгующих тканями и другими мерными товарами, - контрольные метры.

    По  решению органов местной администрации  в предприятиях торговли могут вводиться  предельные нормы отпуска товаров  одному покупателю.

    Продажа товаров, облагаемых акцизами, перечень которых утверждается правительством, производится только при наличии лицензии на право торговли такими товарами, выдаваемой лицензионными службами в установленном порядке. На товары, подлежащие лицензированию по решению соответствующих органов, также должны быть лицензии.

    Продажа продовольственных и непродовольственных  товаров, для которых установлены  особые правила торговли (спиртные напитки, ружья, средства самообороны  и патроны к ним, комиссионная, посылочная торговля), осуществляется с соблюдением также и этих правил.

    Продажа товаров повседневного спроса детям  производится только в том случае, если они способны самостоятельно совершать  покупку и рассчитываться за купленный  товар. Запрещается продажа несовершеннолетним лицам алкогольных напитков, пива, табачных изделий, игральных карт, зажигалок, ядохимикатов и горючих жидкостей.

    При продаже товаров наборами, скомплектованными  в торговом предприятии, покупатель вправе потребовать, а продавец не вправе отказать в продаже отдельных товаров из набора (кроме наборов фабричного изготовления).

    Предприятие обязано выдавать покупателю вместе с покупкой отпечатанный контрольно-кассовой машиной чек за покупку, подтверждающий исполнение обязательств по договору купли - продажи между покупателем и данным предприятием.

    При продаже технически сложных товаров  и других непродовольственных товаров, которые в случае выхода из строя  в период гарантийного срока могут  быть возвращены в магазин, покупателю выписывается товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, наименования и сорта (артикула) изделия, цены, даты продажи и фамилии продавца. Товарный чек выписывается в двух экземплярах, один из которых передается покупателю. В техническом паспорте на изделие также проставляется дата и год продажи, штамп магазина, фамилия продавца.

    Обмен купленных в розничной торговой сети непродовольственных товаров  надлежащего качества или возврат  денег покупателям производится в соответствии со ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В случае приобретения товара с недостатками обмен их осуществляется согласно ст. 17 - 21 этого Закона.

    Продовольственные товары, купленные в розничной  торговой сети, обмениваются в случае установления скрытых дефектов (кислотность, жирность, бактериологическое обсеменение, наличие посторонних примесей, солей тяжелых металлов, пустоты на разрезе и др.), несоответствия наименованию или сорту, по которым они были проданы.

    Неоплаченный  товар может храниться на контроле не более одного часа. В отдельных  случаях этот срок может быть продлен  администрацией предприятия до двух часов.

    Покупателям должна быть предоставлена возможность  оставить на хранение оплаченные крупногабаритные и тяжеловесные товары на срок не более  суток, а строительные материалы  по соглашению с администрацией - до трех суток. Эти товары с табличкой "продано" хранятся по сохранной квитанции отдельно от непроданных товаров без взимания платы за их хранение.

    Особенности продажи товаров  в предприятиях (отделах, секциях) самообслуживания

    Товары, поступившие в нерасфасованном  виде, предварительно расфасовываются в зависимости от свойств товаров и упаковываются в полиэтиленовую или целлофановую пленку, пергаментную и оберточную бумагу, пакеты, сетчатую тару, коробки и т.д.

    На  упаковке указываются наименование и сорт товара, вес нетто, цена (с  упаковкой), дата фасовки. На товарах, фасуемых на электронных весах, цена товара и упаковки указываются раздельно.

    При необходимости некоторые товары могут продаваться в зале самообслуживания через прилавок. При этом продавец указывает на упаковке стоимость  покупки для последующей оплаты в едином узле расчета.

    В торговом зале товары размещаются на горках, вешалах, кронштейнах, консолях, поддонах, в таре - оборудовании, корзинах, холодильном оборудовании, кассетах и другом оборудовании, обеспечивающем показ всего имеющегося ассортимента товаров и удобства покупателям для ознакомления и выбора их. Предприятия должны быть обеспечены необходимым инвентарем для отбора покупателями товаров.

    Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при  входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи.

    Расчеты с покупателями

    Денежные  расчеты с населением за товары осуществляются с обязательным применением контрольно-кассовых машин, за исключением случаев, предусмотренных "Перечнем отдельных категорий предприятий (в том числе физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в случае осуществления ими торговых операций или оказания услуг), организаций и учреждений, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения могут осуществлять денежные расчеты с населением без применения контрольно-кассовых машин".

    Контрольно-кассовые машины должны быть зарегистрированы в налоговых органах по месту нахождения предприятий торговли в установленном порядке.

    Деньги  за товары получают кассиры контрольно-кассовых машин, в предприятиях самообслуживания - контролеры - кассиры.

    Расчеты с покупателями производятся в следующем  порядке:

- кассир, контролер - кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;

- печатает чек на контрольно-кассовой машине;

- объявляет покупателю общую стоимость покупок;

- называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;

- после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик.

    Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи  денег какие-либо товары или требовать  от него самому разменивать деньги.

    Расчет  за все товары, приобретаемые в  продовольственных предприятиях самообслуживания, производится только в едином узле расчета.

    В зале самообслуживания рекомендуется  устанавливать специальные кассы  для расчеты за покупки, состоящие  из одного - двух предметов.

    В непродовольственных предприятиях самообслуживания расчеты производятся в едином узле расчета или кассах, установленных в местах выхода покупателей.

    При поступлении от покупателя претензии  по расчетам кассир, контролер - кассир обязан сообщить об этом администрации  предприятия.

    Возврат из кассы денег покупателям производится в установленном порядке по разрешению администрации. 

    Покупатель  имеет право:

- на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядка эксплуатации и демонстрации отдельных товаров в действии;

- проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов;

- требовать соблюдения положений Правил и других нормативных актов, регулирующих работу в части, затрагивающей интересы покупателей;

- требовать организации процесса продажи товаров, направленного на ликвидацию очередей;

- оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;

- в предприятиях, реализующих товары в стеклотаре, требовать приемки стеклянной тары из-под купленных товаров, на которую установлены залоговые цены, и возврата этой суммы;

- вносить в Книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.

    В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и  покупке товара покупатель обязан: