Оператор-исследователь
в значительно большей степени использует
аппарат понятийного мышления и опыт,
заложенные в концептуальную модель. Органы
управления играют для него еще меньшую
роль, а «вес» информационных моделей,
наоборот, существенно увеличивается.
К таким операторам относятся пользователи
вычислительных систем, дешифровщики
различных объектов (образов) и т.д.
Оператор-руководитель
в принципе мало отличается от предыдущего
типа, но для него механизмы интеллектуальной
деятельности играют главенствующую роль.
К таким операторам относятся организаторы,
руководители различных уровней, лица,
принимающие ответственные решения в
человеко-машинных комплексах и обладающие
интуицией, знанием и опытом.
Для
деятельности оператора-манипулятора
большое значение имеет сенсомоторная
координация (например, непрерывное слежение
за движущимся объектом) и моторные (двигательные)
навыки. Хотя механизмы моторной деятельности
имеют для него главенствующее значение,
в деятельности используется также аппарат
понятийного и образного мышления. В функции
оператора-манипулятора входит управление
роботами, манипуляторами, машинами-усилителями
мышечной энергии человека (станки, экскаваторы,
транспортные средства и т.п. ).
Рассмотренные
общие психологические качества
операторов и степень их проявления
могут теперь быть дифференцированы
в зависимости от вида деятельности
оператора. Так, оператору-руководителю
в первую очередь необходимы: высокая
помехоустойчивость при восприятии
слуховой и зрительной информации;
способность к абстрактному мышлению,
обобщению, конкретизации, мышлению вероятностными
категориями; критичность мышления.
В
отличие от этого требования к
оператору-манипулятору будут иные.
К ним относятся: высокая чувствительность
и помехоустойчивость при восприятии
различных видов информации, способность
к устойчивой моторной работе в максимальном
темпе, высокая мышечно-суставная
чувствительность.
Аналогичные
требования могут быть разработаны
и для операторов других типов. Все
их нужно учитывать при проектировании
деятельности и профессиональном отборе
операторов.
- Общее
представление о
психологических характеристиках
человека-оператора.
В качестве психологических характеристик
человека-оператора, осуществляющего
управляющие функции в системе
«человек—машина—среда», рассматриваются
показатели, которые определяют
процессы приема, переработки и
передачи информации, а также
индивидуальные особенности психических
процессов (ощущения, восприятия, памяти,
мышления, психомоторики, мотивации,
воли, эмоций).
Трудовая деятельность человека
организуется, направляется и регулируется
в соответствии с исходными
причинами, которые определяют
характер рабочей активности
индивида, а также в соответствии
с ожидаемыми результатами деятельности.
Решение трудовых задач начинается
с процесса приема исходной
информации, который может осуществляться
с использованием в качестве
носителей информации сигналов
различной модальности. Каналы
приема информации характеризуются
функциональными возможностями
различных анализаторов.
Процессы переработки информации
основаны на использовании различных
способов ее анализа, синтеза
и трансформации, принятия решения,
предвидения возможного изменения
ситуации и т. п. Интеллектуальная
деятельность по преобразованию
информации и решению трудовых
задач обеспечивается функциями
различных видов и форм памяти
и мышления человека.
Реализация принятых решений,
завершение определенных циклов
трудовых операций и отдельных
действий осуществляется с помощью
различных управляющих воздействий,
в основе которых лежат психомоторные
реакции и речевые сообщения
(команды), характеризующиеся пространственно-временными
параметрами, точностью, смыслом
и т. д.
Особенности информационного взаимодействия
человека с техническими компонентами
СЧМС зависят от организации
рабочего места специалиста, степени
соответствия размещения элементов
рабочего места (положения отдельных
индикаторов, органов управления,
их взаиморасположения и т,
д.) особенностям строения и размерам
отдельных частей тела человека,
динамическим возможностям их
перемещений при работе с элементами
пульта управления.
В процессе деятельности рабочая
нагрузка (в том числе и умственная),
связанная с выполнением трудовых
задач, сопровождается определенными
усилиями, степень адекватности
которых величине нагрузки обусловливает
уровень успешности решения задач
и отражает функциональную напряженность
деятельности и подготовленность
к ней. Напряженность психических
и физиологических функций характеризует
сложность интеллектуальной деятельности
и зависит от психофизиологических
и личностных ресурсов человека.
- Требования,
выдвигаемые к
профессиональным знаниям
и навыкам оперативного
персонала
Рассматривая деятельность оператора,
можно кратко сформулировать требования
к его профессиональным знаниям, умениям
и навыкам. Оператор должен обладать способностью:
-приема информации с наименьшим
количеством ошибок;
-логического мышления и доведения
навыков мышления до суждений-инструкций,
т.е. доведения навыков принятия
решений до стереотипного уровня,
до четко выраженных связей "вход-выход";
-быстро и четко реализовать
принятые решения с помощью
органов управления.
Рассматривая человека-оператора
как звено в замкнутом контуре
управления, можно сформулировать
задачу оператора как согласование
звеньев системы управления с
учетом возможностей и ограничений,
как человека, так и техники,
входящей в систему управления.
Анализ оперативной деятельности
операторов энергоустановок показал,
что оператор должен иметь:
-определенный объем теоретических
знаний, необходимых для понимания
оперативных ситуаций, возникающих
при эксплуатации оборудования;
-
навыки:
-
обнаружения, опознавания и идентификации
сигналов,
-логического мышления, т.е. навыки
построения причинно-следственных
связей между теми или иными
значениями параметров и положением
исполнительных органов регулирующей
аппаратуры (как систем автоматического,
так и дистанционного управления),
-дистанционного
управления (регулирования) технологическими
параметрами,
-взаимодействия с аппаратурой
автоматического регулирования,
-взаимодействия с аппаратурой
вычислительного комплекса.
Рассмотрев приведенные навыки,
необходимые для успешной работы
оператора в нормальных и, особенно
в аварийных ситуациях, можно
сделать вывод о том, что
ни один из них не может
быть приобретен при обучении
и тренировках на, так называемых,
"компьютерных тренажерах". В
связи с этим, приобретение каких-либо
других навыков оператором в
этом случае делает их отрицательными
(то есть мешающими) по отношению
к оперативной деятельности на
реальном оборудовании и неизбежно
ведет к резкому снижению надежности
и безопасности работы электростанций
и энергосистем.
- Принятие
оператором решения
об управляющем воздействии
Эффективность работы, в первую
очередь, принятие и реализация
решений, определяется психологической
структурой операторской деятельности,
иначе говоря, структурой ориентировки
в условиях выбора и исполнения
профессиональной деятельности. Ориентировка
оператора формируется и функционирует
на четырех уровнях:
-"информационном" (уровне адекватного
восприятия информации);
-"смысловом" (уровне основных
целей, реализуемых в деятельности
оператора);
-"функциональном" (уровне выбора
способов изменения режимов функционирования
технической системы);
-
"операционном" (уровне условий
исполнения принятого решения).
В реальной деятельности оператора,
упомянутые уровни выступают
одновременно и неразрывно. Таким
образом, в основе системы обучения
с использованием технических
средств должно лежать управляемое
формирование у оператора целостной
ориентировки в восприятии информации,
целях, условиях выбора и исполнения
профессиональной деятельности. В
процессе тренировок имеет место
замена одного уровня другим,
логические решения, выполнив
свою функцию образования прямых
связей между сигналами и ответами, исчезают
в тех случаях, когда ситуации повторяются,
т.е. образуется жесткая связь "выход-вход".
-
Операторская готовность
Известно, что в профессиональной
деятельности оперативного персонала
могут возникать напряжённые
ситуации – обстоятельства, порождающие
значительные трудности и требующие
от человека быстрых, точных
и безошибочных действий, выполнения
максимального объёма работы
за определённый (чаще всего –
минимальный) промежуток времени.
В таких случаях подвергаются
испытанию предельная пропускная
способность оператора, способность
критически мыслить и принимать
логически обоснованные решения
с целью стабилизации параметров
работы технологических систем.
Динамичность напряжённых ситуаций,
нередко крайне жёсткие требования
к своевременности и адекватности
исполняемых действий обуславливают
необходимость заблаговременной
психологической подготовки операторов
к выполнению внезапно возникающих
усложнённых задач профессиональной
деятельности. Эффективность действий
оператора в напряжённой ситуации
в значительной степени определяется
уровнем сформированной готовности
к развивающимся событиям, умением
управлять своим эмоциональным
состоянием. Неподготовленность оператора
к управлению собой, возникающие
из-за этого ошибки и упущения
могут содержать в себе предпосылки
будущих срывов и отказов в
профессиональной деятельности. Готовность
– это первичное, фундаментальное
условие успешной операторской
деятельности. Другими словами, готовность
как особое психическое состояние
определяет границы воздействия
основного раздражителя – аварийной
ситуации. Готовность сформирована
– оператор адекватно воспринимает
и осмысливает появившиеся осложнения
и выполняет необходимые действия,
готовность не сформирована –
оператор не в состоянии адекватно
отреагировать на ситуацию, и
выполняет импульсивные, преждевременные
либо замедленные действия. Таким
образом, для того чтобы поддерживать
операторскую готовность на должном уровне,
необходимо:
• уметь формировать и поддерживать
целесообразную операторскую активность;
• уметь управлять трудными
состояниями, возникающими в операторской
деятельности. Психологическая подготовка
персонала, направленная на формирование
и поддержание операторской готовности,
включает в себя занятия по
следующим темам:
• трудные состояния, встречающиеся
в операторской деятельности, их
симптомы, причины возникновения;
• методы обеспечения операторской
готовности (методы саморегуляции),
их механизмы, особенности и
области применения;
• овладение методами психологической
саморегуляции. Основная задача
занятий по саморегуляции состоит
в освоении двух методических
приёмов:
• релаксация, предназначенная для
снятия нервно-психического напряжения;
• активация, направленная на
снятие утомления и оптимизацию
текущего функционального состояния.
- Условия
и организация
операторской деятельности.
Важным компонентом СЧМС являются
условия труда (рабочая среда),
которые оказывают существенное
влияние на эффективность деятельности
человека-оператора. Условия труда
— это совокупность факторов
внешней среды на рабочем месте,
оказывающая влияние на функциональное
состояние и работоспособность
человека-оператора.
Условия труда принято классифицировать
по критериям их качественного
своеобразия и интенсивности
воздействия.
По критерию качественного своеобразия
условий труда можно выделить:
1) физико-химические факторы (температура,
влажность, скорость движения, газовый
состав воздуха, барометрическое
давление, радиационные факторы,
вредные примеси и т. д.), для
которых существует система санитарно-гигиенического
нормирования;
2) информационные факторы (объем
информации, интерференция, избыточность,
дефицит, ложная информация и
т. д.). Их показатели, не нормируются,
а объективная и субъективная
значимость информации, как правило,
не совпадают;