Контрольная работа по «Инновационному менеджменту»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2011 в 16:19, контрольная работа

Краткое описание

В любом отделении Сбербанка России в дни массовой выплаты пенсий, компенсаций, пособий или приема коммунальных платежей, практически всегда большие очереди. Ну почему, постоянно внедряя новые технологии в процесс банковского обслуживания, Сбербанк России не может обеспечить все филиалы современной техникой и программами.

Содержимое работы - 1 файл

БИЗНЕС-ПЛАН ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИИ.doc

— 263.00 Кб (Скачать файл)

        4. Блок управления СУО. 

      Тип блока управления зависит от функций  выполняемых системой и ожидаемой вероятности модификации алгоритма работы системы и ее переконфигурирования.

      Данный  блок управления осуществляет функционирование системы по заданному алгоритму  и имеет возможность подключения  ПК для вывода накопленной статистики, подключения печатающего устройства, пульта оператора и пульта клиента. Блок управления СУО обычно размещается внутри стойки с принтером, но может представлять из себя и отдельное устройство.

         5.  Стойка с принтером и ПДУ клиента..

      Печатающее  устройство –рекомендуется использовать чековые принтеры для печати талонов с порядковым номером клиента.

      Наиболее удобно использовать чековые термопринтеры на термобумаге с последовательным интерфейсом. При поставке термопринтера в составе СУО его цена определяется типом принтера, его закупочной ценой.

        ПДУ клиента - устанавливается  при входе в зал ожидания  рядом с печатающим устройством.

      При входе в зал клиент нажимает кнопку с «подсветкой»,  которая включается кратковременно, после чего принтер  печатает чек с порядковым номером клиента и типом очереди. На чеке также есть возможность выводить информацию о количестве человек, стоящих перед ним и временем регистрации.  Имеется возможность самостоятельно менять дизайн чека.

        В стойке располагаются – чековый  принтер, ПДУ клиента, блок управления, блоки питания.

      6.Информационная  связь компонентов СУО. 

      В данной системе применяется последовательный интерфейс RS-485, т.к. он имеет повышенную нагрузочную способность. Количество интерфейсов определяется от параметров конфигурации системы.

         7. Программная адаптация системы для конкретной конфигурации оборудования.

      Возможности программного обеспечения:

      -создание статистических отчетов в виде таблиц, графиков, диаграмм с выводом информации на печать;

      - мониторинг потока клиентов в режиме реального времени с рабочего места руководителя;

      - возможность автоматического сброса очереди в установленное время;

      - операционная система Windows 95/2000/NT/XP/Vista;

      - возможность перенаправления клиента;

      - возможность вызова произвольного клиента и пр.

          8. Примерный алгоритм работы, конфигурирование системы.

      Каждый  оператор в системе должен иметь  уникальный номер. (Номер 0 зарезервирован для системных нужд и используется ПДУ клиента.)

      Группы  операторов, выполняющих схожие функции, должны образовывать очереди (например, если операторы 5,6 и 7 – это кассиры, принимающие оплату и к ним стоит общая очередь клиентов, то они должны иметь один номер очереди). Каждая очередь в системе должна иметь собственный номер. Для каждого оператора должен быть задан номер очереди, которую он обслуживает.

      Для переадресации клиента в системе  каждый оператор должен знать нумерацию  операторов  и нумерацию очередей.

      При окончании обслуживания клиента  оператором (при нажатии кнопке ENTER на ПДУ) выполняется операция по умолчанию для клиента в соответствии с заданными условиями.

      Также может быть выполнена ручная переадресация  клиента оператором к заданному  оператору (по его номеру) или в  заданную очередь (по номеру очереди). Может быть выполнена обычная  переадресация (когда клиент переадресовывается в конец очереди) или приоритетная (когда клиент переадресовывается в начало очереди).

      Компьютер (предоставляет Заказчик), на котором  происходит работа управляющей программы (сервер СУО),  должен иметь ОС типа WINDOWS XP и два свободных последовательных порта (COM порта). Один порт используется для обеспечения связи управляющей программы и компонентов системы, другой для подключения чекового принтера.

      Все операции, происходящие в электронной очереди, будут компьютеризированы, то есть увеличения обязанностей у обслуживающего персонала не будет.

                          

    3.Экологический раздел.

      Внедрение инновации «электронная очередь» не будет влиять на экологические обстановку. 

    4. Организационный раздел.

      Организационная структура Сбербанка России с учетом происходящих в ней изменений может быть отнесена к функционально-девизиональной структуре классического типа, сформированной по региональному и продуктовому признакам.

      Организационная структура Костромского ОСБ№ 8640 отражена на рисунке 1. 

      5.Социальный  раздел.

      Внедрение в практику такой инновации как  «электронная очередь» влечет за собой  максимальную социальную выгоду.

     В результате внедрения данной инновации  происходит оптимизация работы:

- распределение  нагрузки на операторов при помощи встроенного в систему алгоритма;

- оптимизация  работы на основе ежедневного  статистического анализа;

- качественное  изменение условий работы для  персонала;

     Повышение эффективность обслуживания заключается в следующем:

- удобное  разделение потоков или построение определенного порядка обслуживания;

- повышение  эффективности работы отдельного  сотрудника и офиса в целом;

- повышение  уровня конфиденциальности обслуживания; 

      Социальная  выгода для клиентов

- электронная  очередь позволит Вашим клиентам избежать конфликтных ситуаций и повысит культуру обслуживания

- организация  ожидания (в ожидании вызова Ваши  клиенты смогут ознакомиться  с дополнительными услугами и  информацией)

- возможность  записи на услугу или операцию (через интернет или посредством меню киоска-регистратора)

      Остановимся подробнее на преимуществах такой системы :

1) посетитель избавлен от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером, он может сесть и спокойно ждать, читая или просто отдыхая. Система вызовет его автоматически;

2) подойдя к окну для обслуживания, клиент может говорить с оператором один на один, никто не будет смотреть через его плечо. Это означает доверительность и конфиденциальность;

3) для персонала - это лучшие условия труда, меньше стресса и более конфиденциальный контакт с клиентами. Служащие всегда знают, сколько клиентов ждут своей очереди, и могут соответственно планировать работу;

4) для администрации - система позволяет эффективно планировать работу, постоянно выдавая информацию о количестве посетителей. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет. Статистика, постоянно находящаяся в памяти компьютера, дает возможность оптимальным образом комплектовать организацию персонал. 
 
 
 

6.Правовое  обеспечение проекта.

      Инновации «электронная очередь» является полностью  легитимной. При установке и использовании  по назначению законодательство РФ не нарушается. 

7.Финансовый  раздел.

      Для внедрения рассматриваемой инновации  будет закуплено электронное  оборудование. Расчет капитальных вложений произведем в таблице 7.

Таблица 7

Оборудование Цена, руб.
Табло оператора на 5 знаков, модель ТВК-100х3. 3600
Центральное информационное табло 19500
«Виртуальный» пульт управления оператора 0
Блок  управления СУО 12300
Стойка  с принтером и ПДУ клиента 58500
Информационная  связь компонентов СУО 3300
Программная адаптация системы для конкретной конфигурации оборудования 67500
Итого: 164700
 

     По  данным представленным в таблице 7 можно  сделать вывод, что капитальные  вложения при внедрении инновации будут составлять 164700руб. 

     8. Экономический раздел.

     Рассмотрим  экономические данные ОАО "Сбербанк России".

Владельцы: Центробанк (57,6%), институциональные  инвесторы (36,5%), неинституциональные  инвесторы (0,8%), частные инвесторы (5,1%)  

Номер п/п Наименование  статьи Данные на отчетную дату
1 2 3
  I. АКТИВЫ  
1 Денежные средства 103 786 496
2 Средства кредитных  организаций в Центральном банке  Российской Федерации 96 816 549
2.1 Обязательные  резервы 88 494 969
3 Средства в  кредитных организациях 6 449 878
4 Чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль  или убыток 261 651 757
5 Чистая ссудная  задолженность 4 696 167 088
6 Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи 227 080 979
6.1 Инвестиции  в дочерние и зависимые организации 16307 482
7 Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения 0
8 Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы 169 301 674
9 Прочие активы 53 785 709
10 Всего активов 5 615 040 130
  11. ПАССИВЫ  
11 Кредиты, депозиты и прочие средства Центрального банка  Российской Федерации 6 268 661
12 Средства кредитных  организаций 146 508 92S
13 Средства клиентов (некредитных организаций)  
13.1 Вклады физических лиц 2 884 967 685
14 Финансовые  обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или  убыток 0
15 Выпущенные  долговые обязательства 195 118 734
16 Прочие обязательства 65 370 830
17 Резервы на возможные  потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных юн 13 255 078
18 Всего обязательств 4 882 440 603
  III. ИСТОЧНИКИ  СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ  
19 Средства акционеров (участников) 67 760 844
19.1 Зарегистрированные  обыкновенные акции и доли 64 760 844
19.2 Зарегистрированные  привилегированные акции 3 000 000
19.3 Незарегистрированный  уставный капитал неакционерных  кредитных организаций 0
20 Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) 615
21 Эмиссионный доход 228 054 226
22 Переоценка  по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи -1 842 288
23 Пересценка  основных средств 6 091 329
24 Нераспределенная  прибыль прошлых лет (непокрытые убытки прошлых лет) 363 926 753
25 Прибыль (убыток) за отчетный период 66 609 278
26 Всего источников собственных средств 732 599 527
27 Всего пассивов 5 615 040 130

Активы: 5,6 трлн руб. (на 1 июля 2009 года), N1 в России

Капитал: 769,2 млрд руб. (на 1 сентября 2009 года)

Чистая  прибыль в 2008 году: 116,7 млрд руб.

Число сотрудников: 262 401 человек .

Число сотрудников в ОСБ№8640 в филиале - 50 человек, из них опереционистов – 9 человек.

Средняя заработная плата операционистов-10400 руб.

     Анализируя  экономическое положение банка  можно сделать вывод, что для внедрения инновации «электронная очередь» получение кредита не требуется.

     Рассмотрим  загруженность рабочего дня операционистов на графике №2.

Рисунок 2

      Из  графика видно, что до внедрения  инновации в рабочем дне оперциониста явно видны «час пик». После внедрения «электронной очереди» ожидается оптимизация рабочего дня 

9.Оценка  эффективности.

      При внедрении инновации «электронная очередь» в первую очередь наблюдается социальная выгода.

     Происходят  изменения в эффективности обслуживания:

- удобное  разделение потоков или построение  определенного порядка обслуживания;

- повышение  эффективности работы отдельного  сотрудника и офиса в целом;

- повышение  уровня конфиденциальности обслуживания.

     Преимущества  для клиентов заключаются в следующем:

- электронная  очередь позволит клиентам избежать  конфликтных ситуаций и повысит  культуру обслуживания;

- организация  ожидания (в ожидании вызова клиенты  смогут ознакомиться с дополнительными  услугами и информацией);

- возможность  записи на услугу или операцию (через интернет или посредством меню киоска-регистратора).

     С помощью инновации можно осуществлять контроль над проектами, который заключается в:

- анализе проводимых акций и их эффективность;

- оценка  востребованности новых услуг  и их дальнейшая оптимизация;

Информация о работе Контрольная работа по «Инновационному менеджменту»