Контрольная работа по «Инновационному менеджменту»

       Оператор, закончивший работу с  очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова (бывают двух типов: кнопочный  или программный). Звучит гонг, на  табло высвечивается номер следующего  клиента.

       Клиент, ожидающий своей очереди,  слышит звуковой сигнал гонга  и видит на главном табло  номер своей очереди, номер  окна, куда ему нужно подойти  и стрелку направления, помогающую  найти нужное ему окно. Клиент  подходит к окну, обозначенному  на главном табло, и получает требуемую ему услугу.

     Рассмотрим  технические характеристики оборудования, которое требуется для организации  электронной очереди.

  Таблица 2

  Виртуальный пульт управления

 

Таблица 3

Система звукового вызова

 
 

Таблица 4

Светодиодное  трехстрочное табло

Таблица 5

Сенсорный регистратор EXPERT

 
 

Таблица 6

Табло оператора 5 знаков

 

         1. Табло оператора на 5 знаков, модель  ТВК-100х3.

      Устанавливается над окном оператора, для отображения  номера вызываемого клиента.

         2. Центральное информационное табло.  Модель табло СУО-4_100х20_РБС-080-12х8х4.

      Данное  табло рекомендовано при большом количестве касс операторов. Число строк в табло  определяется из примерного соотношения:

        – одна строка центрального  табло приходится на каждые 5–6  касс оператора. 

        – «Стрелка» указывает направление  движения к кассе оператора. 

      Табло может быть 2-х, 3-х, 4-х, 5-ти и более строчное.

      Алгоритм  работы: к информационной линии одного группового табло подсоединяются несколько  пультов оператора (до 99 в данной модели табло). 2 цифры на табло всегда индицирует номер окна, на который  производится вызов, следующие 3 цифры вызываемый номер.

      Оператор  набирает на ПДУ требуемый номер  и нажимает кнопку ENTER. На групповом  табло при новом поступившем  вызове звучит звуковой сигнал типа ДИНГ-ДОНГ.

      При поступлении вызовов от других операторов индикация вызовов производится на разных строках табло. Каждый вызов индицируется 10 секунд (период регулируется программно). Затем индицируется следующий вызов. И так в кольцевом порядке, со сдвигом вызова сверху вниз по строкам табло, до снятия вызова оператором.

      Т.е. набранный номер будет   повторяться на групповом табло через определенный промежуток времени (зависит от количества вызовов в данный момент) до снятия вызова оператором.

      Все ПДУ операторов соединяются параллельно  к одной информационной линии.

      Номер ПДУ устанавливается программно.

      Центральное групповое табло может быть изготовлено  в нескольких экземплярах, подключенных параллельно, с выводом одинаковой информации на каждом из табло.

           3. Пульт управления оператора. 

        При работе операторы взаимодействуют с электронной системой управления очередью при помощи пультов оператора. Применяются два типа пультов:

      - кнопочный (пленочный) пульт оператора  с ЖКИ дисплеем. Такие пульты, т.е. отдельные и самостоятельные  устройства подключаются к системе  через интерфейс типа RS-485;

      - «виртуальный» пульт оператора,  который интегрирован в локальную  компьютерную сеть. Для работы  таких пультов требуется, что  бы у каждого оператора был  свой ПК.