Кадры организации и производительность труда

2008 год.

2009 год.

2010 год.

4. Найдем коэффициент оборота кадров за 3 года.

Коэффициент оборота кадров - это отношение численности уволенных и принятых за период работников к среднесписочной численности работников за период, %.

2008 год.

2009 год.

2010 год.

5. Найдем коэффициент текучести кадров за 3 года.

Коэффициент текучести кадров - отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и т.п. причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период, %.

2008 год.

2009 год.

2010 год.

Таблица 6 - Тенденция кадров за период 2008 – 2010 годы.

Диаграмма 3 - Тенденция кадров за период 2008 – 2010 годы.

2.3. Анализ коэффициентов.

1.                  Среднесписочная численность определяет среднее число человек работавших в истекшем году. В 2008 была больше чем 2010 на 3,5 человек.

2.                  Коэффициент выбытия кадров показывает, какая доля рабочих перестала работать на предприятии по той или иной причине. В 2008году коэффициент составил 0,09, в 2009 составил 0,17, в 2010 году составил 0,11. Конечно, по сравнению с 2008 годом можно сказать что коэффициент выбытия увеличился , но если сравнить два последних года 2009 и 2010 то мы увидим что он как раз уменьшился на 0,06. В 2009 году с работы уволилось 5 человек, а в 2010, 3 человека. Это говорит о том, что рабочим стало больше нравится работать на предприятии, в связи с улучшением кадровой политики, следовательно, они будут трудиться лучше, чтобы получать хорошую зарплату, а, следовательно, будет улучшаться и качество обслуживание клиентов.

3.                  Коэффициент прибытия кадров определяет, какая доля рабочих прибыла на предприятие. В 2010 году был самый маленький коэффициент прибытия, по сравнению с 2009 годом он уменьшился на 0,6. Это говорит о том что в банк стало приходить меньше новых сотрудников, с моей точки зрения это хорошо, потому что коллектив не обновляется, коллектив привыкает друг к другу, появляется доверие, что очень важно для банковской сферы. Следовательно, коллектив начинает работать как единая команда, что приводит к улучшению работы, повышению качества обслуживания клиентов.

4.                  Коэффициент оборота кадров показывает нам, какая доля кадров обновляется в течение года. Из наших расчетов можно сделать вывод что рабочие чаще всего менялись в 2009 году , в 2010 году ушли значительно меньше, а значит при этом качество обслуживания в 2009 страдало, так как привыкание к новому месту работы проходит не очень быстро. 2009 год был самым не постоянным из всех лет работы, следовательно, в этот год качество обслуживания было не лучшее.

5.                  Коэффициент текучести кадров выражает, какая доля кадров находиться в движении. В 2009 году в движении находилась значительная доля работников, а в 2010 году движение персонала уменьшилось на 0,06.

2.4. Расчет производительности труда на примере доп. Офиса 161/228.

Производительность труда является одним из важнейших качественных показателей работы, любого предприятия, в том числе и в обслуживающей сфере, выражением эффективности затрат труда. Уровень производительности труда характеризуется соотношением объема продаж или выполненных работ и затрат рабочего времени. От уровня производительности труда зависят темпы выполнения расширения рынка сбыта, увеличение заработной платы и доходов, размер снижения затрат, оптимизация процессов, повышение производительности труда путем оптимизации и автоматизации существующих процессов. Целью любой оптимизации и внедрения инноваций , является выявление возможностей дальнейшего увеличения продаж, за счет роста производительности труда, более рационального использования работающих и их рабочего времени. (См. Таблицу 6 в приложении).

2.5. Основные направления повышения производительности труда.

кадры труд производительность персонал текучесть

Большое социально-экономическое значение роста производительности труда определяет необходимость изучения все факторов, влияющих на уровень производительности труда. Применительно к производительности труда факторами называют движущие силы или причины, под влияние которых изменяются уровень и темпы роста этого показателя. Действие факторов роста производительности труда всегда приходит при определенных обстоятельствах, которые характеризуются различными естественно-природными, материально-техническими и общественно-экономическим особенностями, влияющими на развитие производства. Эти обстоятельства называют условиями повышения производительности труда. Факторы роста производительности труда весьма многообразны и в совокупности представляют систему, элементы которой находятся в постоянном движении, изменении и взаимодействии.

Основными показателями для банка имеющего большой спектр услуг, увеличением производительности труда служат следующие показатели:

- сокращение время ожидания клиентов в очереди.

- стандартизировать выполнение операции с целью уменьшения времени обслуживания

- высвобождения рабочего времени

- рост продаж банковских продуктов в пересчете на одного сотрудника.

2.6. Показатели и методы измерения производительности труда.

Показателями производительности труда для оптимизации банковских процессов СБРФ стал расчет среднестатистической нагрузки на одного человека. При расчете производительности труда в одном из дополнительных офисов 161/228 использовался следующий вид расчета. Выбрали количество самых частых операций выполняемых за один рабочий день, и количество составило 10 штук.

Условно операции обозначим Х

-операция выдачи карты

-приход во вклад

-расход с вклада

-оформление мбк

-блиц-перевод

-коммунальный платеж

- открытие вклада

- закрытие вклада

- валютно-обменная операция

- продажа монеты

Далее, время выполнения каждой из этих операций будет условно Т

- время выполнения выдачи карты

- время выполнения прихода во вклад

- время выполнения расхода с вклада

- время оформления МБК

- время оформления блиц-перевода

- время проведения коммунального платежа

- время проведения открытия вклада

- время проведения закрытия вклада

- время проведения валютно-обменной операции

- время проведения продажи монеты

Далее, исходя из этих данных мы можем посчитать время которое мы затрачиваем на одну операцию , – это как раз и есть время на одну операцию. Таким образом, мы можем посчитать общее количество выполняемых операций буквенно обозначим его Z.

…… = Z

Теперь мы посчитаем сколько времени работник работал непрерывно. Обозначим это время А.

А = ;

N – количество сотрудников СОФЛ (сектор обслуживания физических лиц).

После того как мы нашли сколько времени работник работал непрерывно, мы можем рассчитать процент занятости сотрудника, условно обозначим его Q.

Q = ; где Т – график(время рабочего дня)

Например, по итогам расчета у нас Q в процентном соотношении к 100% составило 60 %, остальные 40 % это время простоя .

По итогам наши даны расчетов время такта ( время обслуживания одного клиента) составило 5 минут. Время ожидания клиентов в очереди составило от 10-15 минут. Исходя из полученных данных решено оставить на обслуживании потока клиентов 6 операционных окон, из двух окон сотрудники стали высвобождены, и их перераспределили на другие должности, такие как администратор в зале, для управления клиентопотоком и менеджер по продажам для привлечения клиентов со стороны, обзванивая клиентскую базу. А так было решено что 3 клиентов уйдут по собственному желанию, на работу в другие дополнительные офисы . данная оптимизация позволила увеличить продажи каждого банковского продукта на 60 % и сократить время обслуживания.

В любом предприятии производимые изменения идут как текущие, так и долговременные. К текущим изменениям относятся резервы роста производительности труда – неиспользованные возможности увеличения объема и повышения качества предоставления услуг за счет устранения всякого рода потерь , экономного расходования материально – технических ресурсов и усиления творческого начала в труде работников. А фактор эффективности – относится к долговременным изменениям. По сути, факторы - выработка стратегии, а резервы – тактика развития в направлении эффективности и производительности труда.

Заключение.

В своей курсовой работе я раскрыл понятия кадров предприятия и производительности труда, провел анализ кадров ОАО Сбербанка российской федерации доп. Офис 161/228, вывел зависимости производительности труда от многих других экономических факторов, нашел способы мотивации труда. Из проведенных мной исследований я сделал вывод, что грамотный подбор кадров, правильная мотивация труда приводят к увеличению производительности труда и к успешной деятельности организаций.

Для более успешной деятельности организации и для улучшения экономического положения страны и ее граждан необходимо произвести еще множество исследований, выявить факторы, влияющие на успешную экономическую деятельность организации и найти способы максимального улучшения экономического положения граждан.

Список литературы.

1.  Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия. - М.: ИНФРА_М, 2008.

2.  Сафронов Н.А. Экономика организации (предприятия) Москва, 2005 год.

3.  Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А., Чернов А.В. Экономика предприятия. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.

4.  Стратегические проблемы и перспективы российской экономики / Под ред. акад. РАН Д.С. Львова. - М.: Экономика, 2007.

5. Л. Е. Басовский, Экономика отрасли, Издательство: Инфра-М, 2010 г., 144 стр.

6.  Социальные отрасли: экономика и управление, Издательство: РАГС, 2010 г.,  228 стр.

7. Т. В. Смирнова, М. Н. Малыш, Экономика перерабатывающих отраслей АПК. Практикум, Издательство: Проспект Науки, 2009 г., 140 стр.

8. Т. В. Смирнова, М. Н. Малыш, Экономика перерабатывающих отраслей АПК. Практикум, Издательство: Проспект Науки, 2009 г., 140 стр.

9. Концепция развития национальных отраслей экономики России, Издательство: Астрахань, 2008 г., 92 стр.

10.  В. Я. Поздняков, С. В. Казаков, Экономика отрасли (+ CD-ROM), Серия: 100 лет РЭА им. Г.В.Плеханова, Издательство: Инфра-М, 2008 г., 320 стр.

11.  Майкл Е. Портер, КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ (Методика анализа отраслей и конкурентов), М.: Альпина-Букс, 2005 г., 460с.

12.  Плешин Д.С. Управление персоналом: Учебное пособие. - СПб.: Специальная литература, 2005.

13.  Грузинов В.П, Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. Пособие 2-е изд доп. — М: Финансы и статистика, 2002. — 208с.

14.  Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2001. – 350 с.

15.  Николаева С.А. Доходы и расходы организации: практика, теория, перспективы. – М.: Аналитика – Пресс, 2001. – 420 с.

Приложение.

Таблица 1 – Численность рабочих за период 2008-2010 год.