Качество и конкуренция

style="text-align:justify">Основой этого принципа является нормирование — установление требований к качеству продукции и контроль за выполнением установленных норм. Реализация принципа Тейлора на уровне предприятия основывается на установлении производственных норм руководством предприятия для его работников.

В практике деятельности передовых фирм все большее распространение получает концепция японского специалиста, доктора К. Исикава. Основным положением этой концепции является переход от чисто допускового управления к управлению по отклонению от номинала.

Другим важнейшим принципом управления качеством продукции является наличие собственной программы управления. Такими программами выступают бизнес-планы предприятий в части проектирования новых либо модернизации выпускаемых изделий, задания государственных заказов в части, касающейся повышения качества продукции. Элементами программы по повышению качества продукции являются компоненты технической документации, стандарты, эталонные изделия.

Следующим принципом, учитываемым при построении систем управления качеством продукции, является необходимость учета неустойчивого характера объекта управления. Это вызывает необходимость сбора и обработки огромного массива информации от сферы фундаментальных и прикладных исследований до деятельности основных конкурентов в областях, связанных с качеством выпускаемой предприятием продукции, изучением эффективности использования продукции у потребителей и т. д.

Необходимо также стремиться к обеспечению постоянного сравнения состояния качества изделий как управляемого объекта с заданной программой на этапах проектирования, производства, эксплуатации путем проведения испытаний, сопоставления данных о фактическом и запланированном уровне качества.

Наблюдение за реализацией стратегии управления и в случае отклонений принятие мер для их предупреждения обеспечиваются использованием принципа обратной связи. При управлении качеством продукции этот принцип реализуется на основе изучения потребностей рынка, осуществления проверок продукции на соответствие нормативно-технической документации.

Признаком целостности качества продукции как системы является то, что качество продукции представляет собой совокупность целого ряда свойств, связанных между собой и с разных сторон характеризующих изделие. Сравниваемые свойства и их значимость для всех изделий определенной партии (серии) являются в каждый данный момент времени одним и тем же. Отсутствие у какого-либо экземпляра одного или нескольких свойств приводит к снижению его общей полезности.

Учет системного характера качества изделий и последовательное соблюдение принципов построения систем управления качеством промышленной продукции позволяют создать в практике хозяйствования соответствующие эффективные системы.

Такие системы могут иметь международный характер, создаваться на государственном и фирменном уровнях.

Примерами попыток сформировать системы управления качеством продукции на уровне отдельных предприятий могут быть: Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП); Горьковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий); Краснодарская комплексная система повышения эффективности производства (КС ПЭП); Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием всех видов ресурсов (КС УКП и ЭИР). На государственном уровне в конце 70-х годов началось формирование Единой государственной системы управления качеством продукции (ЕГСУКП)- Эта система предусматривала согласованную работу всех звеньев ЕГСУКП в направлении создания и освоения новых видов продукции улучшенных свойств, повышения конкурентоспособности товаров на внешнем рынке, своевременную замену или модернизацию устаревшей продукции.

В качестве основных звеньев ЕГСУКП рассматривались системы управления качеством продукции отдельных промышленных предприятий. Интегральными подразделениями ЕГСУКП считались отраслевые или республиканские системы.

В настоящее время в промышленности разработана и внедрена программа «Тотальное обеспечение качества» (ТОК). Последняя основана на пяти принципах:

                   отказ от идеи «приемлемый уровень качества»;

                   создание условий, когда каждый отвечает за качество своей работы;

                   переход от констатации брака к его предупреждению;

                   использование простых средств контроля;

                   разработка и внедрение удобных автоматических средств контроля.

Качество должно быть «видимым», «измеряемым» и контролироваться на каждом этапе производства — от конструирования до отгрузки и установки готового изделия на месте — вот основа философии ТОК. Качество изделия обеспечивается качеством концепции изделия, качеством работы и качеством обслуживания его в эксплуатации.

 

2.Обеспечение конкурентоспособности предприятия

 

2.1   Конкурентоспособность продукции и предприятия

 

Проблема качества и конкурентоспособности товаров и услуг носит в современном мире универсальный характер. Решение этой проблемы является важным фактором социально-экономи­ческого развития и одним из главных условий экономического благополучия любой страны, а также для каждого потребителя. Конкурентоспособность и качество являются в то же время кон­центрированным выражением возможности любого производите­ля создавать, производить и реализовывать товары и услуги для удовлетворения общественного спроса на них. Мировой опыт по­казывает, что качество в условиях конкуренции, без которой не­мыслимы рыночные методы хозяйствования, является необходи­мым требованием для выживания товаропроизводителей и объек­тивной оценки их конкурентных возможностей (преимуществ).

Конкурентоспособность является экономической категорией (характеристикой), определяющей рыночный механизм воздей­ствия на производителей товаров и услуг, заставляя их повышать производительность и эффективность производственно-сбытовой деятельности под угрозой вытеснения с конкретного целевого рынка. Действия этого механизма как экономического рычага заставляют производителей постоянно заниматься повышением качества и конкурентоспособности своих товаров и услуг. Реали­зация этой задачи требует проведения необходимых изменений в производственно-сбытовой и иной деятельности предприятия для формирования конкурентных преимуществ, обеспечивающих ему сохранение и укрепление рыночной позиции в длительной перспективе. При этом рынок объективно и строго оценивает уси­лия всех производителей в этом направлении. Это нашло отраже­ние в том, что конкурентоспособность стала главным показателем успеха товара и его изготовителя на рынке. Она является много­аспектным понятием соответствия конкретного товара условиям рынка и конкретным требованиям потребителей в части качес­твенных, технических, экономических, эстетических и других характеристик, а также необходимым моментом его реализации в условиях конкуренции (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сер­вис, реклама и т.п.). Кроме того, конкурентоспособность характе­ризует успешную деятельность предприятия по занятию и удер­жанию устойчивой позиции на рынке и обеспечению его экономи­ческого благополучия. [1]

Под конкурентоспособностью понимается комплекс потреби­тельских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, опре­деляющих успех этого товара и его производителя на рынке.

Успех конкретного товара на рынке означает предпочтение покупателя, отданное предприятию-производителю этого товара в условиях широкого предложения товаров-аналогов конкурента­ми (другими производителями). В условиях рынка каждый поку­патель всегда приобретает тот товар, который в большей мере удовлетворяет его потребности. Совокупность покупателей, от­давших предпочтение товару конкретного производителя, явля­ется объективной оценкой (характеристикой) удовлетворения об­щественной потребности этим товаром по сравнению с другими производителями. Таким образом, конкурентоспособность товара (услуг) характеризует и конкурентоспособность предприятия-производителя.

Конкурентоспособность конкретного товара определяется сравнительной оценкой его характеристик по отношению к това­рам конкурентов. Конкурентоспособность можно определить как комплексную характеристику товара, определяющую его пред­почтение на рынке по сравнению с продуктами-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потреб­ности, так и по затратам на ее удовлетворение. Следует иметь в виду, что технически сложные товары требуют больших затрат в процессе эксплуатации и их учет необходим при определении предпочтений потребителей. Поэтому общее представление о цен­ности товара как функции его качества и цены требует в этом слу­чае уточнения в части его стоимости, которая должна учитывать как цену покупки, так и эксплуатационные расходы. Такое уточ­нение приводит к понятию минимальной цены потребления това­ра за его срок службы у потребителя. Эта стоимость во многих случаях становится важным показателем конкурентоспособности товара. [3]

Конкурентоспособность предприятия, в конечном счете, ха­рактеризуется конкурентоспособностью конкретного товара на конкретном рынке. Однако существует, по крайней мере, два при­нципиальных отличия определения конкурентоспособности това­ра от конкурентоспособности производителя, которые следует учитывать при оценке последнего.

Во-первых, конкурентоспособность предприятия, отражаю­щая отличия конкретного предприятия от других производите­лей, применима к достаточно длительному промежутку времени. Конкурентоспособность товара определяется в любой малый вре­менной интервал.

Во-вторых, оценку деятельности производителя дает не толь­ко потребитель, но и сам производитель. При этом он решает, вы­годно ли ему в масштабах и условиях конкретной экономической ситуации заниматься производством и реализацией тех или иных товаров.

Конкурентоспособность производителя конкретного товара (ус­луги) объективно может быть оценена относительным объемом его продаж на целевом рынке (рынках). Эта оценка характеризует ре­альное положение предприятия-производителя на рынке по срав­нению с другими производителями. Достижение конкретной ры­ночной позиции непосредственно связано с экономическими ре­зультатами деятельности оцениваемого предприятия. Эти резуль­таты определяют его конкурентные преимущества и характеризу­ют его успех (неуспех) в конкретном бизнесе. Обеспечение конку­рентоспособности, в свою очередь, определяется постоянным со­вершенствованием производственно-сбытовой деятельности пред­приятия, в том числе обеспечением конкурентных издержек про­изводственно-сбытовой деятельности, поддержанием необходимо­го научно-технического уровня продукции и ее производства.

Конкурентоспособность предприятия включает комплекс эко­номических характеристик, определяющих его положение на отраслевом рынке (национальном или мировом).

 

2.2 Оценка конкурентоспособности продукции

 

Конкурентоспособность продукции измеряется совокупнос­тью показателей, объединенных в три группы: качественные, экономические и организационно-коммерческие показатели. Число показателей конкурентоспособности конкретного товара (услуги) зависит от его вида, технической и эксплуатационной сложности, требуемой точности оценки, цели оценки (исследова­ния) и других внешних по отношению к товару факторов. В то же время конкурентоспособность определяется только теми его свой­ствами, которые представляют заметный интерес для покупате­ля, а также гарантируют удовлетворение конкретной обществен­ной потребности. [10]

Основой для формирования системы показателей конкурен­тоспособности конкретного товара является анализ взаимодей­ствия потребности и товара, в ходе которого осуществляется их сравнение и выявляется степень соответствия друг другу. Сум­марный полезный эффект каждого товара представляет собой производную нескольких факторов, важнейшим из которых яв­ляется качество. Именно оно является основным критерием успе­ха товара и образует группу качественных показателей конкурен­тоспособности. Приобретая товар, покупатель стремится затра­тить минимум средств на приобретение и потребление изделия, поэтому для него непосредственную важность представляет уро­вень затрат, связанных с конкретным товаром. Параметры, кото­рые оказывают влияние на уровень расходов покупателя, объединены в группу экономических показателей. Организацион­но-коммерческие показатели характеризуют условия и коммер­ческие затраты на формирование спроса и стимулирование сбыта товара на конкретном рынке.

Качественные показатели конкурентоспособности характе­ризуют свойства товара, благодаря которым он удовлетворяет конкретную потребность. Все качественные показатели можно подразделить на классификационные и оценочные. Наиболее зна­чимые качественные показатели представлены на рисунке 1.1.

 

 

Рисунок 1.1. Наиболее значимые качественные показатели

 

Классификационные показатели характеризуют принадлеж­ность изделия к определенной (классификационной) группе и оп­ределяют назначение, область применения и условия использова­ния данного товара. [14]

Оценочные показатели количественно характеризуют свой­ства, определяющие качество продукции. В зависимости от вы­полняемой роли при оценке конкурентоспособности оценочные показатели можно разделить на две группы: используемые для проверки обязательных условий, которым должна соответство­вать продукция (регламентируемые показатели), и используемые для сравнения конкурирующих на рынке товаров по степени удовлетворения потребителя определенными свойствами (сопос­тавляемые показатели).

Регламентируемые показатели характеризуют безопасность товара, его патентную чистоту, соответствие национальным и международным стандартам, требования к сертификации товара. Разумеется, что несоответствие продукции требуемому уровню регламентируемых показателей не только пагубно сказывается на конкурентоспособности товара, но и делает невозможным его реализацию. В целом регламентируемые показатели включают:

1) Экологические показатели — характеризуют степень воз­действия на окружающую среду при эксплуатации продукции.

2) Показатели безопасности — связаны с обеспечением безо­пасности для человека при потреблении.

3) Показатели взаимозаменяемости и совместимости — ха­рактеризуют насыщенность товара унифицированными, стандар­тными и оригинальными составными частями.

Сопоставимые показатели конкурентоспособности продук­ции имеют большое значение для конкретного потребителя. Они включают показатели надежности, функциональные, эргономи­ческие, эстетические и другие.

Функциональные показатели определяют, какую основную потребность и каким образом удовлетворяет товар. Группа функ­циональных показателей включает показатели совершенства вы­полнения основной функции,  универсальности применения (возможность использования при различном напряжении в сети) и совершенства выполнения вспомогательных функций (автоматизация функции оттаивания и вывод талой воды за пределы холодильника, быстрое замора­живание).