Деловой этикет и протокол взаимодействия с зарубежными контрагентами

   Носки

   Спору нет, если вы не уверены в качестве обуви  и носок, длинные штаны - последний  путь к спасению. Но есть и лучший выход - разобраться с носками и ботинками. Поскольку мелочи - это то, что всегда бросается в глаза. Мы, конечно, не призываем почтенную корпоративную публику устремить стопы в знаменитый лондонский бутик Bealc&Ihman, где отовариваются носочными изделиями самые богатейшие особы всех континентов, - стоимость одной пары носок "от кутюр" способна подорвать бюджет средней российской семьи. Но определенных правил нужно придерживаться и в этом деликатном вопросе. В Англии говорят: "Если мужчина носит короткие носки, значит, он либо неудачно женат, либо не учился в приличном колледже". Вывод - носки должны быть длинные, чуть выше голени, чтобы, закинув ногу на ногу не демонстрировать собеседнику избыток тестостерона, мелькая волосатыми конечностями. Правило второе - носки должны быть темные, белые гетры уместны разве что на мафиозной сходке. И третье - носки должны сочетаться по цвету с обувью. Коричневые носки с черными туфлями может позволить себе только дальтоник на приеме у врача!

   Обувь

   Что касается обуви, то для делового человека допустимы  исключительно полуботинки, причем на тонкой подошве. Ведь обувь - главный (пусть частенько и обманчивый) показатель благосостояния. Идеальный вариант - туфли в стиле "дерби", с аккуратным закругленным мысом, на шнурках и без всяких украшательств. В цветах отдайте предпочтение черному, коричневому и оттенку спелой вишни (но не серому!). Яркие молодежные "шузы" или мокасины из крокодила говорят о некоторой эксцентричности вкуса - в серьезном бизнесе неформальные персонажи не приветствуются. Боты на резине характеризуют вас как человека, вынужденного много ходить пешком, - что не добавляет авторитета. К тому же тяжелая походка а-ля Громозека, неизбежная в таких ботинках, плохо вяжется с костюмом. А о чистых каблуках и нестоптанных задниках, наверное, не стоит и напоминать.

   Аксессуары

   Аксессуары - главное мужское оружие в борьбе за то, чтобы хоть как-то выделиться на сером офисном фоне. И первая роль в этой борьбе отдана, без сомнения, галстуку. Он - одна из немногих деталей  делового костюма, подверженная колебаниям моды. В этом сезоне стоит отдать предпочтение галстукам в стиле 70-х - средней ширины, с заметным расширением к низу. Они могут быть с тканым рисунком в диагональные полосы или мелкие штампики. Допустима также смазанная, неотчетливая клетка. Отойдите на пять шагов от зеркала - если узор на галстуке стал неразличим, значит, в нем можно смело отправляться в офис или на переговоры. Модный хит - однотонный галстук в цвет рубашки. Главное, чтобы расцветка не была кричащей ("прожигать" костюм удавкой яркого неонового цвета, право, не стоит). От всевозможных " цветочков-паровозиков" на шее тоже лучше отказаться. Солидный галстук отличает безупречное качество. Высший класс - шелковые галстуки ручной работы. Чтобы галстук не потерял форму, дорогие экземпляры сажают на тонкую шерстяную подкладку - она помогает достойно держать тяжелый узел. Проведите простой тест - повесьте галстук на руку. Если широкий конец не закручивается и не сборит, половина испытания пройдена. Вторая половина - исследовать шов с внутренней стороны. Он должен быть не жестким, а скользящим. Небольшая петля из ниток внутри узкого конца лучше всяких сертификатов подтверждает, что данный галстук - ручной работы. Обрезать нитки нельзя - портновское творение развалится на части. Галстук из натурального шелка категорически запрещено стирать и гладить - после экзекуции он потеряет товарный вид и прямиком отправиться в мусорное ведро. По традиции, в завязанном виде галстук должен заканчиваться ровно на уровне пряжки ремня, прикрывая, таким образом, нижнюю пуговицу рубашки, которая имеет коварную привычку расстегиваться.

   В некоторых  европейских странах (например, в  Великобритании, Франции, Скандинавии) успешную сделку принято скреплять  весьма своеобразным способом, - бизнесмены отрезают друг у друга кончики галстуков и обмениваются ими на память. Так что особо ценный экземпляр из своей галстучной коллекции в день заключения важного договора с иностранными партнерами лучше заменить на что-то более демократичное. Как гласит английская мудрость, джентльмену, помимо галстука, позволены только четыре украшения - запонки, часы, булавка для галстука и обручальное кольцо. Так что хотите выглядеть джентльменом - оставьте перстень-печатку, фамильные бриллианты и солнечные очки дома. Все аксессуары должны выглядеть дорого, но не в коем случае не броско и вычурно - иначе у партнеров возникнет подозрение, что благосостояние свалилось на вас внезапно, а репутация нувориша еще никому не помогала. Особый шик - если ремень, обувь и бумажник идеально сочетаются по цвету и фактуре кожи (солидные фирмы, такие как Louis Vuitton, Hermes выпускают их целыми комплектами). То же правило действует и в отношении металла, из которого выполнены пряжка ремня, корпус часов, визитница, ручка, запонки. Блестящие золотые часы в тандеме с матовой платиновой булавкой для галстука - моветон.

   И не набивайте  карманы всякой всячиной! Иначе вы рискуете стать объектом шуток со стороны слабого пола, типа: "У  вас в кармане пистолет, или  вы просто рады меня видеть?" Карманы  предназначены исключительно для тонкого бумажника, ключницы и футляра для очков. Для остального заведите портфель - кожаный, темный и в меру консервативный.

   Костюм  в целом

   Выбрать детали - полдела, главное - "собрать" их в  стилистически законченный деловой  имидж. Как отличить костюм отменного качества от менее престижного? Это проявляется, прежде всего, на уровне впечатления, а не анализа. Просто чувствуется, что дорогой костюм ловко облегает фигуру, а не давит на владельца. Один из формальных показателей уровня портновской работы - обработка петель на рукавах: на дорогих пиджаках пуговицы можно расстегнуть и застегнуть, на дешевых же декор бутафорский.

   Самые качественные костюмы шьются из шерсти с коэффициентом  кручения нити от 100'S до 180'S (цифра показывает, сколько километров (!) нити получается из 1 кг пряжи). Солидные фирмы обязательно указывают коэффициент кручения на этикетке. Достоинства ткани должна подтверждать и метка Woolmark - сертификационный знак Международной ассоциации шерсти, присваиваемый только самым достойным материалам. Костюм - вещь сезонная. Если осенне-зимний вариант кроиться из габардина или сукна, то весенне-летняя униформа - из легкой тропической шерсти, шелка, льняной чесучи или хлопчатобумажного поплина. Зимняя ткань, по правилам, приблизительно в два раза плотнее и тяжелее летней. Выбирайте сдержанную сине-серую гамму, яркие цвета добавьте лишь в рисунок галстука или полоски на рубашке. Специалисты утверждают, что такой выбор имеет и психологическую подкладку: подсознательно синий ассоциируется с профессионализмом и лидерством, серый - цвет стабильности и надежности. А вот абсолютно черная классика теперь почти вышла из обихода. Есть такое мнение (лишь отчасти шутливое), что в черном костюме респектабельный господин может появиться на людях дважды - в дни своей свадьбы и на свои похороны.

   Чем официальнее  окружающая обстановка, тем строже цветовое решение и незаметнее рисунок. Например, в США времен Великой  депрессии ходил анекдот-загадка: "Как отличить нью-йоркского финансиста от чикагского мафиози? - По цвету полосок на костюме: если у банкира они приглушенно-серые, то у мафиози вызывающе-белые". В настоящее время в корпоративном обиходе используются: а) однотонные ткани (solid), б) с полоской тоном светлее основного цвета (chalk stripes), в) ткань, "передернутая" вертикальной цветной нитью (pin stripes), г) приглушенная клетка (checked).

   И последний  штрих. Принеся вожделенную покупку  домой, не забудьте отпороть этикетку с рукава костюма. Ее цель - помочь покупателю сориентироваться в ассортименте магазина, а появиться в приличном обществе в роли ходячей рекламы модной марки - право, как-то несолидно. 

Телефонный  разговор

   Очень важна  культура разговора по телефону, особенно служебному. Он должен быть коротким: нужно  считаться с тем, что ежесекундно  вам кто-то может позвонить по делу. По домашнему телефону не следует звонить (без необходимости) рано утром и поздно вечером - вы рискуете в это время нарушить отдых уставших людей.

   Позвонив, следует сначала назваться и  лишь после этого сказать, с кем  вы хотели бы говорить. Когда просят к телефону отсутствующего, отвечают: "Его сейчас нет. Что ему передать и от кого?", а не наоборот: "Кто его просит?" и, услышав ответ, добавлять: "Его сейчас нет. Что ему передать?". Во втором варианте звонивший будет уверен, что вы, узнав, кто звонит, попросту не захотели разговаривать с ним.

   Есть несколько  общепринятых правил телефонных разговоров:

   - если разговор  прервался, то перезвонить должен  тот, по чьей инициативе состоялся  разговор;

   - следует  говорить максимально кратко  и по существу;

   - нельзя  говорить слишком громко в  трубку, избегая в то же время  и слишком тихой речи;

   - если вы  ошиблись номером, нельзя спрашивать "Какой это номер?", "Куда  я попал?" или "Это кто  говорит?" - лучше переспросить "Это  номер такой-то?";

   - если вы  звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;

   - как минимум  несколько раз подумайте перед  тем, как звонить в неурочное время - слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;

   - нельзя  звонить по ставшему вам известным  номеру домашнего телефона вашего  партнера, если только он сам  не дал этот номер вам и  не сказал, что ему можно позвонить домой. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

   Часто бывает так, что телефонный звонок застал вас  во время важного разговора или  совещания. В таких случаях лучше  всего попросить собеседника  оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка (при этом не забудьте выполнить свое обещание).

   Если у  вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить  у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.

   Бывает  так, что вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у  хозяев.

   Отправляясь в гости или на деловое свидание, вы в случае необходимости можете оставить своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете. Правда, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее. При этом следует предупредить о том, что вы ожидаете звонка. Но лучше все-таки избегать подобных ситуаций.

Подарки

   Довольно  сложным делом, к которому следует  подходить весьма ответственно, является выбор подарка. Прежде всего при  этом не следует ориентироваться  на собственный вкус он может быть весьма далек от вкуса тех, кому вы преподносите подарок. Говорят, безошибочно приятные подарки - книги и цветы. Однако, делая и эти подарки, нужно соблюдать такт, принимать во внимание пол, возраст, профессию получающего подарок. На Западе (да и у нас) мужчина не дарит цветов девушке, женщина - мужчине Что касается книг - дарите только те, содержание которых вам известно.

   Не следует  делать очень дорогих подарков, это  ставит человека в неловкое положение: ведь на подарки нужно отвечать примерно такими же, а возможность сделать  дорогой подарок не у всех бывает. Что касается иностранцев, то и получать от них, и дарить им дорогие подарки считается просто неприличным и провоцирующим поступком. Получаемые дипломатами подарки, как правило, сдаются для отсылки в центр.

   С подносимых вами подарков во всех случаях нужно предварительно снимать этикетки с указанием цен.

   Все подарки  вручаются или посылаются в закрытом виде, за исключением цветов.

   Когда подарок  вручается лично, получающий должен раскрыть его в присутствии дарящего, если при этом не присутствует кто-либо (не из членов семьи), не сделавший подарка.

   При получении  любого подарка нужно поблагодарить  за него, не показывая ни бурной радости  или удовольствия, ни разочарования  или досады.

   Если сделанный  вам подарок - бытовая вещь, не упускайте  возможности при встречах с подарившим показывать ему, что вы пользуетесь ей; этим вы доставите ему большое удовольствие, а это в свою очередь хороший подарок, не освобождающий вас, однако, от выражения вещественной благодарности. 

Визитные  карточки

   Визитные  карточки широко применяются в дипломатической практике и деловом общении. Как бы заочно "представляя" своего владельца и"действуя" от его имени, визитная карточка может быть использована для выражения поздравления или соболезнования, передачи благодарности, установления знакомства, препровождения по назначению сувенира, книги и т.п.

   Визитные  карточки представляют собой лист плотной  бумаги высокого качества небольшого (5x9 см) формата; для женщин (супруг) — 4x8 см. Высшие должностные лица иногда имеют визитные карточки большего размера.

   На визитной карточке официального лица, в особенности  дипломатического работника, печатаются только имя, фамилия и долж ность (в Российской Федерации — имя, отчество, фамилия и должность), а  также название столицы страны пребывания. Номер телефона, домашний и служебные адреса не печатаются.

   Кроме таких  визитных карточек дипломатические  работники имеют для неофициальных  случаев карточку (посылается только женщинам), в которой печатаются имя, отчество и фамилия. В Российской практике (в отличие от английской) используются также совместные карточки, где указываются имена, отчества жены и мужа, и их фамилия.

   Что касается обычной деловой практики, то на визитных карточках, как правило, обозначены фамилия, имя, отчество, место работы, адрес, должность, служебный телефон, телекс и телефакс. Цвет таких карточек весьма разнообразен — от розового и голубого до черного, в то время, как согласно строгим протокольным нормам, они должны быть только белыми. На визитной карточке делового человека помимо подробных упомянутых выше реквизитов может присутствовать и его фотоизображение.

   Шрифт визитных карточек не регламентируется, и он (равно как и размер) обычно зависит  от местной практики и вкуса владельца. Визитная карточка печатается на языке  страны пребывания. Если в стране два официальных языка, то целесообразно иметь визитные карточки на том и на другом языке отдельно.