Деловой этикет и протокол взаимодействия с зарубежными контрагентами

   Манера  держаться - это такой же способ проявлять  уважение к окружающим людям, как  и опрятная одежда, вежливое обращение  в разговоре, тактичность.

   В манере поведения  достаточно велика роль привычек. Они  могут как подчеркивать достоинства  человека, так и сводить к нулю самые лучшие качества.

   Быть естественным - одно из главных условий делового человека

   Жесты и  движения являются частью имиджа. Очень  часто именно жест против воли выдает настроение человека. Движения не должны быть резкими и быстрыми.

   Здороваясь, делают легкий поклон, не рывком, а спокойно. Ноги при этом держат вместе, не "циркулем".

   Походка не должна быть вялой, но и не стоит  размахивать руками и делать широкие  шаги. Наилучший вариант - размеренные  движения, прямая осанка.

   Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена.

   Если вы находитесь среди людей, которые  старше вас, стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.

   Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься  нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

   Привычки  машинально раскачивать ногой, ерзать на стуле, периодически постукивать  по нему каблуком относятся к разряду "неудобных". Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др.

   Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад.

   Поднятые  плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление  замкнутости. Для расположения собеседника  нужно склонить набок голову. Наклон головы создает впечатление, что  человек внимательно слушает.

   Не принято  сидеть, подперев щеку рукой или положив голову на обе руки. Не рекомендуется также сидеть или стоять в наполеоновской позе - "скрестив руки на груди", а также упираясь ладонями в колени.

   Наиболее  приемлемая для деловой женщины  посадка - колени вместе, ступни одна возле другой.

   Когда женщина  садится в машину, она должна сначала  сесть на сиденье, а затем втянуть  ноги. Выходя из машины, сначала нужно  опустить ноги, а затем встать.

   Находясь  в обществе, не следует беспрестанно поправлять галстук, прическу, одергивать одежду и т.п.

   Стоя, держат руки или просто опущенными, или  заложенными за спину, или перед  собой со сцепленными пальцами.

   В обществе, на приеме нужно стараться не стоять к кому-либо спиной.

   Не принято  стоять или сидеть, засунув руки в карманы, размахивать руками, теребить или перебирать что-либо пальцами, браться за пуговицы пиджака собеседника.

   Даже хорошо знакомых вам людей, но не связанных  с вами большой дружбой, не следует  похлопывать по плечу или по спине.

   Важно отметить, что теоретическое усвоение правил гражданского этикета необходимо сочетать с практическим их применением. Именно навык позволит деловому человеку без затруднений соблюдать этикет в любой ситуации.

Работа  с переводчиком

   Перевод бывает параллельный (синхронный) и последовательный. В обычной деловой практике чаще всего прибегают к последовательному переводу, когда говорящий, сказав несколько фраз, останавливается и дает возможность переводчику перевести сказанное. Как правило, переводчик сидит по левую руку от лица, ведущего переговоры. В ходе разговоров в перерыве, в кулуарах, на приеме "а ля фуршет" переводчик постоянно сопровождает лицо (обычно находясь сзади на расстоянии полушага), ведущее переговоры и переводит ему сказанное иностранцами.

   По окончании  переговоров следует поблагодарить  переводчика.

   Разговор  через переводчика требует некоторых  навыков. Говорить надо не спеша, делая  паузы для перевода через каждые три-пять фраз. Не стоит злоупотреблять просторечиями, сложными терминами, длинными шутками, которые часто много  теряют при переводе. Если переводчик вам незнаком, то желательно перед началом переговоров вкратце ознакомить его с сутью дела, специфической лексикой обсуждаемого вопроса, это позволит избежать ошибок при переводе. Разговор с последовательным переводом занимает в два раза больше времени, чем без перевода. Это необходимо учитывать при организации мероприятий.

   Во время  приемов с рассадкой переводчик обычно сидит в непосредственной близости к хозяину и основному  гостю.

   Бывают  случаи, когда переводчики есть с  обеих сторон. Тогда переводчик каждой делегации переводит речь своих представителей.

   Выступая  перед аудиторией с переводчиком, следует придерживаться обычной  практики последовательного перевода. При этом для переводчика часто  ставится отдельный микрофон. Если вы выступаете по заранее заготовленному тексту выступления, то желательно предварительно ознакомить с ним переводчика.

   Синхронный  перевод в основном применяется  на конференциях, конгрессах и крупных  переговорах. В этом случае для переводчика  оборудуется звуконепроницаемая кабина, используется специальное оборудование. Переводчики-синхронисты работают по два-три человека, регулярно меняясь. Это очень тяжелая и напряженная работа. Даже самые лучшие переводчики-синхронисты, как правило, не могут обеспечить полное соответствие перевода оригинальному тексту. Поэтому заранее заготовленный текст речи желательно передать через организаторов конференции в кабину переводчиков - это значительно облегчит их работу и будет содействовать тому, чтобы ваша мысль дошла до слушателей неискаженной. 

Дресс-код

   Встречают по одежке...

   Психологи утверждают, что человеку требуется  всего 30 сек., чтобы составить первое впечатление о собеседнике и 5 лет, чтобы его пересмотреть. А  значит, от того, какой на Вас пиджак, какие туфли и как завязан  галстук, ваш карьерный рост зависит ничуть не меньше, чем от деловых качеств и сноровки. Если вы не сидите целыми днями наедине компьютером, общаясь с виртуальными клиентами, и не пишите на дому программы для Билла Гейтса, пора забыть о джинсах и свитерах и навести в гардеробе порядок по всем правилам офисного дресс-кода.

   Пиджак

   Главный герой  мужской "костюмной драмы" - это, конечно, пиджак. А в пиджаке главное - безупречный силуэт. Ни дорогая  ткань, ни антикварные запонки не добавят респектабельности, если костюм сидит кургузо, выпячивается на животе или жмет в плечах. При кажущейся однообразности, классический пиджак имеет множество вариаций, а значит, фасон следует выбирать с оглядкой на "экстерьер" владельца - комплекцию, особенности фигуры, привычки и даже характер. Самый популярный офисный пиджак - родом из Туманного Альбиона, В 40-е годы прошлого века "английский сьют" покорил мир с легкой руки (или плеча?) герцога Виндзорского, и с тех пор остается универсальным символом деловой элегантности. Он издали узнается по ладному крою: не корректирует фигуру, а просто хорошо сидит. Особые приметы - немного приталенный силуэт, жесткие плечи и два симметричных взреза по бокам.

   Особы молодые  и склонные к легкому пижонству (конечно, в рамках офисных строгостей) предпочитают итальянский стиль (он же европейский). Зауженный, с острыми плечами пиджак идет далеко не каждому, но если фигура - предмет вашей особой гордости, то пренебрегать костюмами итальянского фасона - непростительная скромность. Недаром в последних сериях эпопеи о Джеймсе Бонде агент 007 (между прочим, чистокровный англичанин) в лице Пирса Броснана отдает предпочтение именно пиджакам итальянской фирмы Brioni, облегающим торс как вторая кожа.

   Но, как  известно, что стройному - забава, то полному - смерть. А большинство представителей отечественного корпоративного сословия стройностью, увы, похвастаться не могут. Их идеальный выбор - так называемый Sack Suit (пиджак-мешок), фасон упитанных американцев - неприталенный, с мягко ниспадающими плечами. Легкая бесформенность скрывает лишние килограммы - среди поклонников "мешочного" пошива числятся экс-канцлер ФРГ Гельмут Коль и оперная звезда Лучано Паваротти - особы внушительные во всех отношениях. Несмотря на некоторую асексапильность, выглядит Sack Suit вполне респектабельно и к тому же рассчитан на самую непредсказуемую амплитуду движений. Не случайно в последние годы мешковатые пиджаки полюбила и молодежь, для которой каждодневное "заточение" в офисную двойку - настоящая кара Господня за успехи в карьере. Американский пиджак носится только с расширенными брюками, иначе вы рискуете выглядеть этаким Гаврошем, облачившимся в костюм с отцовского плеча.

   Какой покрой выбрать - с двумя рядами пуговиц  или одним - дело исключительно вашего вкуса. Но и здесь имеются свои нюансы. Двубортный костюм идет высоким и сухощавым, он зрительно расширяет фигуру. К тому же в Европе его считают показателем консервативности, а в России воспринимают несколько настороженно: еще памятно то перестроечное время, когда именно к двубортным костюмам помидорных оттенков испытывали необъяснимую тягу криминальные авторитеты. По непреложным правилам этикета, двубортный пиджак должен быть застегнут на все пуговицы. Однобортный более демократичен, подходит практически всем. Плюс - он легче и может носиться в расстегнутом виде. Нижняя пуговица однобортного пиджака остается не застегнутой всегда - это считается хорошим тоном. И, наконец, образец строгого классического стиля, элегантная "тройка". Жилет - важный козырь в создании респектабельного имиджа. Полных он делает стройнее, субтильным придает атлетические формы. Да и вообще вносит приятное разнообразие в скудный мужской гардероб. К тому же не возбраняется снять пиджак и остаться в жилете с рубашкой, не спрашивая разрешения собеседников. Когда-то жилет считался вполне самостоятельным по цвету и ткани элементом, сегодня он кроится из той же материи, что и костюм или, по крайней мере, не отличается от него расцветкой.

   А вот от свежих изысков дизайна в виде френча Дедушки Мао или пиджака-сафари с погончиками, которыми сегодня пестрят все мужские дефиле, в офисе придется и вовсе отказаться. Мужская деловая "униформа" остается практически неизменной с середины прошлого века, чем и отличается от модной одежды, живущей от сезона до сезона. Классический костюм может износиться, но состариться - никогда. Если судить только по покрою, вы вряд ли отличите пиджак, сшитый на прошлой неделе, от его собрата двадцатилетней давности. А полет фантазии лучше оставить для расслабленной клубной обстановки.

   Рубашка

   Рубашка - вещь из делового гардероба самая интимная, почти полностью скрытая от глаз бронею пиджака. Но в комфорте владельца ее роль - одна из главных. Дабы чувствовать себя весь день "в своей рубашке", следует выбирать модели исключительно из натурального хлопка, в самом крайнем случае (уступка для холостяков) - с минимальным добавлением синтетики (10-20%), чтобы облегчить стирку и глажение. Прения здесь неуместны - пусть преют те, кто неосмотрительно приобрел сорочку из искусственных волокон. Обратите внимание на фактуру ткани - всевозможным прозрачным и трикотажным вещам, равно как и водолазкам, не место в корпоративном дресс-коде. Равно как и рубашкам с накладными карманами и коротким рукавом, вне зависимости от времени года. Рубашек должно быть много - 4-5. Причем к каждому костюму. В классическом арсенале делового человека присутствуют неброские светлые тона. Допустим ненавязчивый рисунок - полоска, клетка или чуть заметная "булавочная" крапинка (так называемая "оксфордская головка"). Главное - оттенки рубашки, галстука и костюма в целом должны "перемигиваться" друг с другом и, что не менее важно, сочетаться именно с вашим типом внешности. Например, обладателя огненно-рыжей шевелюры "убьет" холодный серый цвет, а вот благородной седине, напротив, придаст особый аристократизм. Любителям черных рубашек настоятельно рекомендуем пересмотреть свои вкусы - вряд ли ваши коллеги готовы обращаться к вам "партайгеноссе". Некогда считавшиеся универсальными кипейно-белые сорочки постепенно сдают позиции. На деловые переговоры их лучше не надевать - выглядят чересчур официально и могут насторожить собеседника. Лучше добавить в белый цвет какой-нибудь полутон - слоновой кости или бледной синевы. Немаловажная деталь, которая всегда на обозрении - воротник. Классический - с острыми жесткими концами идеально выглядит с галстуком и строгим пиджаком. Так называемый американский (на пуговках) или обрамленный каемочкой следует оставить исключительно для неформальной обстановки. Дальше рубашечный вопрос сводится к чистой математике. По деловому канону манжеты рубашки должны высовываться из рукавов жакета на 1-2 см, воротничок выступать из-под воротника пиджака на 1 см, булавка для галстука - располагаться на уровне третьей пуговицы рубашки. С линейкой к вам, конечно, подходить никто не будет, но малейший диссонанс легко заметить даже "на глазок".

   Брюки

   К сожалению, брюки в дружной костюмной  семье традиционно играют роль "слабой половины". По сравнению с пиджаком им уделяют гораздо меньшее внимание. А зря. Брюки - вещь архиважная, способная свести на нет все ваши стилистические усилия. Дабы уберечься от ошибок, остановимся на этой детали подробно. Носить брюки нужно на талии. Если уж на торсе "наросли" килограммы - не стоит и пытаться впихнуть себя в штаны с выпускного вечера, - свисающая над ремнем "трудовая мозоль" еще никого не украшала. Особенно если пиджак придется расстегнуть. А вот брюки "по размеру" с легкостью замаскируют все лишнее. Для этого и изобретены комфортные складки у пояса. Одна или три - пусть решает ваш живот (коли уж появился). Но и при отсутствии оного пренебрегать складками не рекомендуется. Портновских дел мастера пытались отказаться от них дважды - сначала во время II Мировой войны (для экономии ткани), позже штаны с вытачками вместо складок, скроенные под джинсы, стали носить молодые неформалы. Но в деловых сферах эксперимент не прижился: брюки без защипов слишком плотно облегают фигуру, в них неудобно долго сидеть за столом или в машине - а ведь это, чего греха таить, главное времяпрепровождение бизнесмена. Другое дело дополнить брюки неброскими подтяжками - это вовсе не считается дурным тоном. Наоборот, с подтяжками брюки сидят идеально. Но не забудьте, что ношение подтяжек абсолютно исключает не только ремень, но и шлевки для него. Кроме того, крепиться подтяжки должны не на зажимах, а на пуговицах - всю нехитрую "конструкцию" вам соорудят в ателье за пару минут. Если же вы выбираете ремень, то только кожаный и однотонный. Тут тоже свои хитрости - в идеале, длина ремня должна быть на 5-7 см больше объема талии, а застегивать его принято на среднюю дырку. Комфорт брюкам обеспечивает тонкая вискозная подкладка, которая не только не электризуется в соседстве с чистошерстяной тканью, но и сохраняет ее от истирания в самых неожиданных местах. Помните, что штаны изнашиваются гораздо быстрее верха. И дабы вас потом не мучил вопрос, куда девать любимый и почти новый пиджак, внезапно лишившийся "родных" штанов, просто купите к нему пару про запас. Длина штанины - показатель вашего стилистического глазомера. Еще в 50-е годы она имела континентальные отличия - в США считалось нормой, если брючины почти закрывали обувь, а в Европе их, наоборот, носили такими короткими, что немного виднелись носки. За прошедшие годы мода прошла ровно полдороги между Европой и Америкой: современные костюмные брюки спереди "упираются в ботинок", а сзади свисают до каблука. И никаких складок и гармошек!