Эластичность спроса и применение ее в рыночной стратегии

Глава 2: Практическая часть

§3 Общие  сведения о компании «Тайота Мотор».

С начала 90-х годов, когда в России появились  первые официальные дилеры компании, начинается история активного продвижения бренда Toyota на российском рынке.В 1998 году компания открыла Московское представительство «Тойота Мотор Корпорэйшн», которое было создано, чтобы оценивать рыночную ситуацию и способствовать увеличению продаж через торговые компании и сеть дилеров в основных регионах России. В связи с динамичным развитием автомобильного рынка, было принято решение о создании национальной компании по маркетингу и продажам ООО "Тойота Мотор". Объявление об этом прозвучало в 2001 году в рамках московского Автосалона.С 1 апреля 2002 года ООО "Тойота Мотор" начало свое функционирование на территории России. Эта компания является стратегической базой компании Тойота, которая играет ключевую роль в развитии бизнеса по продаже автомобилей и запасных частей Toyota и Lexus в России.25 ноября 2008 года был открыт новый многофункциональный комплекс ООО «Тойота Мотор» в Мытищинском районе Московской области. Комплекс включает в себя офисное здание для сотрудников компании, информационный центр и склад запасных частей.В настоящий момент в России продажами автомобилей Toyota занимаются 59 официальных дилеров компании: 12 из них находятся в Москве, 5 в Санкт-Петербурге, 3 в Екатеринбурге, 1 в Уфе, 2 в Челябинске, 3 в Самаре, 2 в Казани, 1 в Ростове-на-Дону, 1 в Перми, 1 в Нижнем Новгороде, 1 в Тольятти, 2 в Краснодаре, 1 в Красноярске, 1 в Тюмени, 1 в Сургуте, 1 в Новосибирске, 1 в Новокузнецке, 1 в Воронеже, 1 в Томске, 1 в Кемерово, 1 в Волгограде, 1 в Саратове, 1 в Иркутске, 1 в Ижевске, 1 в Туле, 1 в Нижнем Тагиле, 1 в Стерлитамаке, 1 в Оренбурге, 1 в Барнауле, 1 в Ставрополе, 1 Набережных Челнах, 1 в Курске, 1 в Омске, 1 в Минеральных Водах, 1 в Белгороде и 1 в Череповце. Услуги по продаже и обслуживанию автомобилей Toyota оказывают 17 уполномоченных партнеров компании. Также продажами автомобилей марки Toyota занимается 1 официальный дилер в Беларуси. Все они не только продают автомобили и запасные части Toyota, но и обеспечивают сервисное обслуживание в полном соответствии с высокими стандартами качества Тойота.Все дилеры Тойота в России соответствуют ряду строгих требований, которые предъявляются к дилерам компании во всем мире, а также к способам и методам ведения бизнеса. В основе их лежит концепция трех S. Первая S - собственный автосалон (Showroom), вторая S - наличие современной сервисной станции (Service Shop), третья - наличие склада запчастей (Spare Parts Shop).Для компании Тойота Россия является одним из наиболее приоритетных рынков. Российский автомобильный рынок абсолютно уникален. Для России в компании Тойота была разработана собственная маркетинговая стратегия, основанная на глубоком изучении всех особенностей рынка.Сегодня на российском рынке компания Тойота следует стратегии продвижения 12 основных моделей: семи легковых автомобилей – iQ, Prius, Auris, Camry, Avensis, Corolla и Verso, четырех внедорожников - Land Cruiser 200, Land Cruiser Prado, RAV4 и Highlander, а также Hiace, представленного в классе коммерческих автомобилей.(http://www.toyota.ru)

Компания Toyota Motors является крупнейшим мировым  автопроизводителем, который осуществляет выпуск своих авто под марками Toyota, Scion, Lexus, Hino и Toyota, а также является владельцем основной части капитала Daihatsu Motors. Штаб-квартира компании Toyota Motors расположена в японской провинции Аичи. История фирмы Toyota Motors связана с именем её основателя — национального героя японского государства Сакичи Тойота. С детства он интересовался механикой и занимался разработкой технологичных ткацких станков. Свой первый патент Тойота получил в 1981 г. за изготовление ручного деревянного ткацкого станка. Созданный им в 1924 г. ткацкий станок Type G Toyoda automatic Ioom, ставший первым в мире работающим без остановок авто станком с челноком, а вернее права на его применение, были переданы англичанам из компании Platt Brothers &Co. Получив за данную сделку достаточно денежных средств, Тойода основывает в 1926 г. компанию Toyoda Autimatic Loom (Автоматический ткацкий станок Тойода), в структуре которой в 1933 г. было основано предприятие автомобильной промышленности. В 1934 г. был выпущен двигатель Type A, которым с 1935 г. стали оснащать первую модель компании, выходившую под именем А1.О статусе и высоком авторитете японской автомобильной марки говорят различные рейтинги и награды. Так в 2007 г. гибридный двигатель модели Pruis был признан самым лучшим мотором среди гибридных силовых установок. Кроме того, сама компания Toyota Motors стала по рейтингу журнала BusinessWeek самым дорогостоящим брендом в 2008 г. Её модель Yaris получила также звание самого экологичного авто 2008 г. на британском авторынке. Сейчас компания Toyota Motors является первым, самым крупным автогигантом на рынке Японии, в общеевропейском рейтинге фирма входит в тройку лидеров мировых автопроизводителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

§4 Легенда  и символика компании.

  Toyota создана, чтобы наполнять сердца  счастьем.Ведь даже символ Toyota представляет  три эллипса, обозначающие три  сердца: сердце покупателя, сердце  продукта и сердце мира.История Toyota - это, прежде всего, рассказ о людях. Как в любой истории, в нем есть яркие вдохновляющие моменты и черные времена неудач, на которых компания училась. Можно сказать, что именно эти полярные события сформировали Toyota такой, какой мы ее знаем сегодня.История Toyota началась с мечты Сакиши Тойода. Родившийся в 1867 году в семье плотника, он всегда мечтал стать изобретателем. И стал им, изобретя первый в Японии автоматический ткацкий станок. Этими станками и занималась его компания Toyoda Automatic Loom Works - «мать» сегодняшней Toyota. Легенда гласит, что автомобили были последней мечтой Сакиши. И он даже отдал последнее распоряжение сыну Киичиро – основать свою автомобильную компанию.

  Так это было или не так, но в 1933 году Киичиро стал во главе автомобильного департамента Toyoda Automatic Loom Works и начал выполнять поставленную отцом задачу - разрабатывать японский автомобиль для серийного производства. Это был настоящий вызов. Достичь поставленной цели помогла мечта, которая на долгие годы стала для Тойота главным двигателем прогресса.

  В 1937 г. Киичиро решает провести небольшое, но очень важное изменение в названии компании - автомобильный департамент  превратился в отдельную компанию, получившую название Toyota Motor Co., Ltd.. В  японском написании, слово TOYOTA изображается при помощи восьми штрихов и выглядит лучше, чем TOYODA, написанное десятью штрихами. Это более практично, более элегантно. К тому же 8 - счастливое число в Японии. С тех пор везение сопровождало Тойота всегда. И даже когда начались неудачи, везучая Тойота научилась оборачивать их в свою пользу.В 1947 в Японии начинает развиваться послевоенное производство, но в стране экономический кризис. Финансовые проблемы диктуют необходимость сокращения рабочих. Однако, принимая их на работу, Киичиро обещал, что никто из его компании не будет уволен. Как быть? Киичиро принимает вызов: он увольняется из чувства уважения к своим работникам. А управляющим директором Тойота становится двоюродный брат Киичиро Эиджи. Вместе со своим управляющим заводом Таичи, он едет в США. Оба испытывают момент вдохновения в американском бакалейном супермаркете, когда видят, что покупатели берут с полок то, что им нужно. А наполняются эти полки по мере необходимости. Эиджи и Таичи понимают, что этот подход может стать ключевым в организации производства в Toyota. Под впечатлением от увиденного они разработали Производственную Систему Toyota (TPS). Позже был внедрен знаменитый принцип «кайдзен». Само слово является составным, и включает в себя два других – «кай» (перемена) и «дзен» (мудрость). В целом, кайдзен - это философия, рассчитанная на совершенствование каждую минуту и постепенные улучшения. К началу 60-х годов данная концепция уже была внедрена на заводах Toyota. В 1951 году Toyota внедряет еще одну управленческую новацию – вводит систему предложения идей. Суть заключалась в том, что любой сотрудник мог предложить свою идею по усовершенствованию любого процесса происходящего в компании. Если идея была внедрена, то сотрудник получал денежную премию. Уважение к рабочим и покупателям - основа философии Тойота и источник постоянного вдохновения.  В 1955 году с конвейера сходит модель Toyota Crown. Она пользуется огромным успехом в Японии. Президент по продажам Toyota Motor - Шотаро Камайя - едет в США. Он замечает растущие продажи автомобилей малого класса и решает, что пришло время для Toyota начать экспорт компактной Toyota Crown в США.Однако первый блин получился комом. Не приспособленная для американских расстояний и высоких скоростей на трассах, Toyota Crown оказывается маломощной и подверженной перегреву. В результате автомобиль плохо продается, и только экспорт Toyota Land Cruiser поддерживает продажи Toyota в США на плаву. Эиджи Тойода снова едет в США. Он понимает, что для успешных продаж Toyota должна производить автомобили, которые понравятся клиентам. Клиент, а не автомобиль, прежде всего. Компания запускает 6-летнюю программу реформ, результатом которой стала модернизация новых моделей автомобилей. Во многом благодаря этому Тойота становится самой продаваемой на рынке Америки, а также всего мира.

  А история с Тойота Crown до сих пор  является в корпорации пособием, как  учиться на собственных ошибках  и на практике использовать философию  «Клиент всегда прав». Когда у  Тойота снова настают нелегкие времена, компания рассматривает ошибки как возможность обучения. Она не боится признать недостатки, корректирует свои действия, распространяет знания о полученном опыте и всегда на первое место ставит безопасность клиента. В начале 1960-х Toyota успешно входит на американский рынок с малогабаритной моделью Toyota Corona. В 1968 еще более компактная Toyota Corolla начинает продаваться в США. Низкая цена и высокая надежность делают ее доступной, и на фоне бума рождаемости она становится чрезвычайно популярной. Toyota Corolla стала самым продаваемым автомобилем в мире, когда уровень ее продаж превысил мировые продажи Volkswagen Beetle. Кажется, успех и Тойота - синонимы. Можно было бы починать на лаврах, но в компании знают: движение вперед не может остановиться никогда. В 1983 Совет директоров Toyota принимает решение разработать автомобиль премиум-класса и стать лидером на мировом автомобильном рынке. Данное решение привело к одному из главнейших событий 80-х годов - появление такой марки, как Lexus. До этого Япония ассоциировалась с небольшими, экономичными, недорогими и демократичными автомобилями, а с появлением Lexus в секторе роскошных дорогих машин положение изменилось.

  Неограниченные  ресурсы и концентрация на превосходном качестве и внимании к каждой мелочи гарантировали успех. Эиджи Тойода руководил проектом, на разработку которого ушло 7 лет. В 1990 году Lexus LS400 и ES250 штурмом взяли США. Они стали идолами индустрии и образцами, на которые равняются все автомобили премиум-класса. Ключевые ценности Toyota - уважение к людям и постоянное совершенствование - обуславливают участие компании в проектах по охране окружающей среды. В 1992 году была официально представлена "Хартия Земли от Toyota" (Toyota Earth Charter ), которая определяла политику и стратегию Toyota в вопросах защиты окружающей среды. Компания Toyota приняла актуальный и сложный вызов - производить автомобили, которые были бы одинаково дружественны как к людям, так и к природе. В 1997 году поступает в продажу Prius, первый в мире серийно производимый гибридный автомобиль. К 2002 году продажи Prius превысили 100,000, а в 2005 году Prius второго поколения был признан Автомобилем Года в Европе. Гибридные двигатели - любимое детище Тойота - устанавливаются сегодня на хитовые модели Тойота и Лексус. Сегодняшний президент корпорации Тойота Акио Тойода, внук основателя компании, любит говорить: «Мое имя — на каждом автомобиле. Для меня, когда автомобили попадают в аварию, это как будто я сам». Такому отношению к качеству его научил отец - тот самый Киичиро Тойода. Открыв автомобильный департамент, он в далеком 1939 году сказал: «Я хочу, чтобы с этого самого момента мы все объединили наши усилия для создания непревзойденных автомобилей». Так и происходит до сих пор. Прошлое компании Toyota учит и вдохновляет. Действия в настоящем дают чувство уверенности и стабильности. Основываясь на этом, Toyota создает свое видение будущего, основанного на трех «С» Киичиро Тойода - Creativity, Challenge and Courage (Творчество, Вызов и Смелость). На сегодняшний день Toyota — один из крупнейших мировых производителей автомобилей. Безусловно, она также является крупнейшим японским автопроизводителем, выпускающим более 5,5 миллионов машин в год - это одна машина каждые шесть секунд. В группе Toyota — множество компаний, как автомобильных, так и занимающихся многими различными областями. В 2002 году Toyota вступила в новую сферу, приняв участие в автогонках Formula 1. Также в июле 2002 года была основана компания Toyota Motor в России. 

http://toyotaland.ru 
 
 
 

Заключение.

В данной работе мы рассмотрели национальные особенности делового этикета Японии.

Изучив  национальный этикет Японии, мы выявили, что деловая этика японских бизнесменов  довольно существенно отличается от правил и норм поведения представителей делового мира Запада. В процессе делового общения некоторые действия японской стороны могут вызвать у иностранца недоумение или быть неверно истолкованы.

В соответствии национальными особенностями Японии можно выделить несколько правил поведения, при ведении деловых отношений с Японией:

1. Старайтесь  быть рекомендованным тому лицу  или фирме, с которыми вы  хотите наладить деловые контакты.

2. Человек,  который будет вас рекомендовать  должен занимать такое же высокое  положение как и человек, которому он вас рекомендует.

3. Необходимо  иметь ввиду, что Японцы обычно  придают отношениям личный характер

4. Необходимо  сохранять внешнюю гармонию

5. Никогда не ставьте японца в положение, которое вынудило бы его "потерять лицо", то есть признать ошибку или некомпетентность в своей области.

6. В Японии большое значение имеет не только результат вашей работы,но и то как вы ведете дела.

7.Японцы обычно выражаются неопределенно. Они никогда не говорят слова «нет». Они предпочитают заменять это другими выражениями, например, «это предложение необходимо обдумать»

8. Не стоит проявлять повышенный интерес к денежной стороне

 Пожалуй  это основные правила, которым  нужно придерживаться при общении  с Японцами.