Отчет по практике "Альфа-банк"

«Альфа-Банк представляет самые  современные финансовые технологии и широкий спектр банковских продуктов и услуг населению Томска. Клиенты уже оценили возможности новых офисов и ощутили преимущества нового формата обслуживания, сегодня Банк обслуживает около 38 тысяч физических лиц в Томске, реализует зарплатные проекты с крупнейшими предприятиями города, расширяет сеть эквайринга и имеет обширную клиентскую базу.

Новый офис «Томь» расположен на площадке действующего филиала «Томский»  по адресу: пл. Кирова, 2.

Альфа-Банк активно развивает  дистанционные каналы обслуживания клиентов. На сегодняшний день количество клиентов интернет-банка «Альфа-Клик»  превысило 100 тысяч. А услугой SMS-банкинга «Альфа-Чек» уже пользуются более 200 тысяч клиентов банка.

Интернет-банк «Альфа-Клик»  был запущен в апреле 2006 года. В настоящее время ежемесячно к системе подключается порядка 12-13 тысяч новых пользователей. Каждый день страничку интернет-банка «Альфа-Клик»  посещают 15-20 тысяч клиентов, и в  среднем совершается 4000 операций в  день.

Интернет-банк «Альфа-Клик»  и услуга «Альфа-Чек» — это каналы дистанционного банковского обслуживания физических лиц, позволяющие клиентам банка самостоятельно проводить  операции со своими счетами. Кроме проверки состояния и управления счетами, с помощью услуги «Альфа-Клик»  можно также оплатить услуги операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, услуги коммерческого телевидения, инвестиционные паи Управляющей компании «Альфа-Капитал». «Альфа-Клик» доступен клиентам круглосуточно. Все операции проходят в режиме реального времени. Служба SMS-сообщений «Альфа-Чек» и мобильный банк «Альфа-Мобайл» регулярно используются клиентами банка для контроля и оперативного управления своими счетами.

Высшим органом коммерческого  банка является общее собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности. Общее собрание правомочно решать вынесенные на его рассмотрение вопросы, если в заседании принимает участие не менее трех четвертей акционеров банка.

Общее руководство деятельностью  банка осуществляет совет банка. На него возлагаются также наблюдение и контроль за работой правления банка. Состав совета, порядок и сроки выборов его членов определяет общие направления деятельности банка, рассматривает проекты кредитных и других планов банка, утверждает, планы доходов и расходов и прибыли банка, рассматривает вопросы об открытии и закрытии филиалов банка и другие вопросы, связанные с деятельностью банка, его взаимоотношениями с клиентами и перспективами развития.

Непосредственно деятельностью  коммерческого банка руководит  правление. Оно несет ответственность  перед общим собранием акционеров и советом банка. Правление состоит  из председателя правления (президента), его заместителей (вице-президентов) и других членов.

Заседания правления банка  проводятся регулярно. Решения принимаются  большинством голосом. При равенстве  голосов голос председателя является решающим. Решения правления проводятся в жизнь приказом председателя правления  банка. При правлении банка обычно создаются кредитный комитет  и ревизионная комиссия.

В функции кредитного комитета входят: разработка кредитной политики банка, структуры привлекаемых средств  и их размещения; разработка заключений по предоставлению наиболее крупных  ссуд (превышающих установленные  лимиты); рассмотрение вопросов, связанных  с инвестированием, ведением трастовых  операций.

Ревизионная комиссия избирается общим собранием участников и  подотчетна совету банка. В состав ревизионной  комиссии не могут быть избраны члены  совета и правления коммерческого  банка. Правление банка предоставляет  в распоряжение ревизионной комиссии все необходимые для проведения ревизии материалы. Результаты проведенных  проверок комиссия направляет правлению  банка.

В целях обеспечения гласности  в работе коммерческих банков и доступности  информации об их финансовом положении  их годовые балансы, утвержденные общим  собранием акционеров, а также  отчет о прибылях и убытках  должны публиковаться в печати (после  подтверждения достоверности представленных в них сведений аудиторской организацией).

В целях оперативного кредитно-расчетного обслуживания предприятий и организаций - клиентов банка, территориально удаленных  от места расположения коммерческого  банка, он может организовывать филиалы  и представительства. При этом вопрос об открытии филиала или представительства  коммерческого банка должен быть согласован с ГУ ЦБ РФ по месту открытия филиала или представительства.

В состав ОАО «Альфа-Банк»  входят такие основные подразделы:

1) управление активно-пассивными  операциями, в которые входят  такие основные отделы:

-      кредитный;

-      отдел ЦБ;

-      валютный;

-      отдел по  работе с населением, которое  содержит сектор по работе  с пластиковыми карточками.

2) управление учета, отчетности  и кассовых операций. Отделы:

-      операционный;

-      отдел кассовых  операций;

-      отдел сводной  отчетности и экономического  анализа;

-      бухгалтерия;

-      отдел учета  валютных операций.

Этот подраздел банка  отвечает за бухгалтерское отображение  всех банковских операций

3) административно-хозяйственное  управление. Отделы:

-      отдел автоматизации  и информационно-технического обеспечения;

-      юридический;

-      служба  безопасности, в которую входят  отдел инкассации и перевозки  ценностей;

-      отдел кадров;

-      отдел развития  и работы с клиентами (маркетинговая  служба);

-      хозяйственный  отдел.

Кроме основных подразделов  существуют и другие подразделы банка:

Кредитный комитет - состоит  из всех членов правления банка и  начальников кредитного, юридического и отдела службы безопасности. Кредитный  комитет существует для коллективного  рассмотрения всех факторов "за" и "против" при принятии решения  относительно того или другого клиента.

Кадровая комиссия - это  консультативный орган при Правлении  банка. Задача комиссии - проведение конкурсов  на замещение вакансий и проведение аттестации сотрудников банка один раз в год. Ее выводы имеют лишь рекомендательный характер.

Отдел аудита - это основной контрольный подраздел банка, который  выполняет такие функции:

1)    контроль соответствия  всех банковских операций действующему  законодательству;

2)    координация  отношений банка с налоговыми  органами;

3)    решение всех  бухгалтерских и юридических  дискуссий в границах банка;

4)    проверка достоверности  информации, которая предоставляется  руководству банка;

5)    управление рисками.

Кадровая политика в Альфа-Банке включает в себя:

• Подбор персонала
• Обучение и развитие: адаптация новых сотрудников, сильная команда тренеров внутри Банка, обучение во внешних тренинговых компаниях и учебных центрах, дистанционное обучение – более 30 курсов, изучение иностранных языков, участие в конференциях, круглых столах по профессиональной специфике.
• Компенсация
• Карьера: внутренний конкурс на замещение вакантных позиций, «Альфа-резерв»: подготовка управленческого кадрового резерва на руководящие позиции.

Одной из главных составляющих в работе ОАО «Альфа-Банк» является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков  работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.

В месте прохождения мною производственной практики, а именно Кредитно-кассовый офис «Томь» стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:

·             Управляющий отделением.

·             Заместитель Управляющего отделением.

·             Старший операционно-кассовый работник (СОКР).

·             Менеджер-консультант.

·             Специалисты.

·             Сервис-администратор.

·             Инвестиционный консультант.

Управляющий отделением –  это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять  все виды работ, принимает все  решения, связанные с работой  отделения и т.д.

Рассмотрим, что входит в  обязанности сервис-администратора:

• Встреча клиентов в офисе Банка
• Первичное выяснение потребностей клиентов
• Помощь в работе с каналами удаленного доступа (банкоматы, телефонный консультант, интернет-банк)
• Контроль за соблюдением очередности обслуживания клиентов
• Раздача информационных материалов (листовок, буклетов)
• Получение обратной связи от клиентов о продуктах и услугах банка
• Помощь в заполнении анкеты и бланка перевода Western Union

В период с 19.07.11 по 19.08.11 я  проходила практику в должности  сервис-администратора.

От работы каждого из сотрудников  в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом. Также важным фактором является слаженность  коллектива, помощь друг другу, ответственность  не только за себя, но и за своих коллег.