- уплачивает таможенные платежи;

     - по поручению заинтересованного лица ходатайствует о предоставлении отсрочки или рассрочки уплаты таможенных платежей;

     - в порядке, предусмотренном законодательством, требует возврата излишне уплаченных или взысканных сумм таможенных платежей, если платежи были уплачены таможенным агентом либо взысканы с него, или если он уполномочен на это плательщиком таможенных платежей;

     - изменяет или дополняет сведения, указанные в таможенной декларации, а также изымает поданную таможенную декларацию в сроки, установленные законодательством;

     - с разрешения таможенного органа подает временную или периодическую декларацию в порядке, определяемом ФТС;

     - присутствует при досмотре товаров и транспортных средств, декларируемых им;

     - ходатайствует перед таможенными органами о корректировке таможенной стоимости.

     Таким образом, под таможенной услугой понимается результат действий и мер в сфере таможенного дела, направленных на удовлетворение потребностей участников внешнеторговой деятельности в ускоренном и эффективном проведении таможенной «очистки» товара, с одной стороны, и государства – в обеспечении экономической безопасности и пополнении государственного бюджета – с другой.

     2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧАСТНИКУ ВЭД ТАМОЖЕННЫМ БРОКЕРОМ ООО «ВАВИЛОН»

     2.1 Номенклатура и объём оказываемых услуг и производимых операций.

     Перечень и динамика объема оказываемых услуг и производимых операций на ООО «Вавилон» за 2006-2008гг. представлена в таблице 2.

     Из таблицы 2 видно, что перечень оказываемых услуг и производимых операций достаточно велик, но анализируя динамику изменения объёмов оказываемых услуг в период с 2006-2008, можно выявить определённые колебания. Это объясняется постоянным увеличением числа таможенных агентов на рынке таможенных услуг и непостоянностью клиентской базы ООО «Вавилон». Также из приведённых в таблице данных видно, что в 2007 году руководством ООО «Вавилон» была внедрена такая услуга, как «Подготовка и выдача заключения в отношении экспортируемых пило- и лесоматериалов», что связано с активизацией экспорта пило- и лесоматериалов за рубеж. В 2008 году филиал начал оказывать услуги по составлению чертежей, изготовлению масштабных изображений, видеозаписей, иллюстраций товаров в целях таможенной идентификации и приёму электронных копий деклараций и документов посредством сети Интернет и последующая их передача в таможенный орган.  

     Таблица 2 – Номенклатура и объём оказываемых услуг и производимых операций, количество операций

 

     Продолжение таблицы 2

 

     Предприятие продолжает работать с постоянными клиентами, доверие которых заслужило ещё в годы становления, но число новых клиентов и их доля в общем объёме не велика. Конечно, доверие постоянных клиентов говорит о многом, но в современных условиях конкурентной борьбы необходимо постоянно совершенствоваться, увеличивать клиентскую базу путём улучшения качества предоставляемых услуг, чему способствует повышения квалификации, профессионального уровня специалистов по таможенному оформлению, повышения уровня взаимодействия с таможенными органами, внедрения системы электронного декларирования, что также приведёт к экономии времени, затрачиваемого на оформление полного пакета документов.

     С учётом достаточно широкой номенклатуры для проведения анализа услуг предоставляемых ООО «Вавилон» в стоимостном выражении целесообразно сгруппировать их в 3 блока:

     а) услуги пунктов таможенного оформления;

     б) услуги склада временного хранения (СВХ), таможенных складов (ТС);

     в) таможенные операции.

     Объём оказываемых услуг и производимых операций на ООО «Вавилон» ежегодно увеличивается пропорционально росту цен и пополнению числа клиентов и в 2008 году составил 104 % к уровню 2007 года.

     2.2 Анализ качества оказания таможенных услуг при таможенном оформлении

 

     Совершенствование таможенного обслуживания напрямую зависит от повышения уровня качества предоставляемых таможенных услуг с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности.

     Качество предоставляемых услуг – это стратегический показатель конкурентоспособности и основа улучшения экономического положения, это мера того, как уровень предоставленной услуги удовлетворяет ожиданиям клиента.

     Основными критериями оценки качества оказания таможенной услуги являются:

     - профессионализм специалистов по таможенному оформлению;

     - перечень оказываемых услуг (полнота оказываемых услуг, принцип одного окна);

     - время, затрачиваемое на осуществление полного пакета услуг;

     - уровень информационного обеспечения;

     - уровень взаимодействий между таможнями, «околотаможенными» предпринимательскими структурами и другими государственными органами, участвующими в процессе оформления и контроля перевозимого через границу груза;

     - эффективность таможенного контроля (электронное декларирование, предварительное электронное информирование, формирование базы добросовестных участников ВЭД для использования упрощенной схемы таможенного контроля, пост-контроль, система управления рисками и др.);

     - организация рабочих мест и мест отдыха для сотрудников;

     - организация мест ожидания для клиентов;

     - уровень культуры специалистов при работе с клиентами;

     - уровень коррупции.

     Перечень услуг оказываемых Брянским филиалом содержит в себе порядка 19 услуг оказываемых в ПТО, 7 услуг оказываемых в СВХ .

     Услуги ПТО:

     1) Услуга по составлению чертежей, масштабных изображений, фотографий, видеозаписей, иллюстраций товаров в целях таможенной идентификации.

     Данная услуга оказывается с целью идентификации товаров, транспортных средств в целях присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, таможенной идентификации при пересечении таможенной границы, а также составления необходимых товарно-сопроводительных документов

     2) Услуга по заполнению коммерческих, транспортных (перевозочных) документов.

     Данная услуга включает в себя составление основных таможенных документов (исключая таможенные декларации) необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств необходимых для таможенного контроля и идентификации товаров, транспортных средств в целях присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, в целях последующего декларирования.

     3) Услуга по заполнению свидетельства о допущении транспортного средства к перевозке товаров под таможенными пломбами и печатями.

     Данная услуга включает в себя составление свидетельства необходимого для допуска транспортного средства к перевозке товаров через таможенную границу и целей таможенного контроля и идентификации транспортных средств, пересекающих границу, данная процедура необходима для контроля за перемещением транспортных средств при перегрузке, перевалке товаров либо смене тягача перед пересечением таможенной границы.

     4) Услуга по заполнению таможенной декларации на товары для личного пользования.