Правила речевого поведения

5. Говорящему  необходимо уметь выбрать тему  для разговора, уместную в данной  ситуации, интересную, понятную партнеру. Есть и такой аспект, как национальная  специфика типичной в ситуациях  общения тематики. В Англии, например, часто беседуют о погоде, а  в странах с устойчивым, благоприятным  климатом такая тематика не  принята. Разговоры о семейных  отношениях не ведут малознакомые  люди, а в странах Ближнего  Востока вопрос другу о здоровье  его жены считается неприличным.  Разговоры в гостях наполнены  пустой болтовней, а в Японии  даже деловой разговор должен  предваряться ничего не значащим, пустым разговором о погоде, здоровье  и т.п. Всё это установка  на контакт, принятое проявление  внимания к собеседнику

6. Говорящий  должен следовать логике развертывания  текста, следить за тем, чтобы  вывод не противоречил предпосылке,  чтобы следствия вытекали из  причин. Композиция текста, следование  одного за другим, разбиение текста  на смысловые куски особенно важны в публичной, научной и ораторской речи.

7. Говорящий  должен помнить, что порог смыслового  восприятия и концентрации внимания  у слушающего ограничены. Наиболее  благоприятная длина устного  высказывания равна семи словам  плюс, минус два слова, а время  устного сообщения без паузы  может длиться от 45 секунд до  полутора минут и не превышать  существенно это время. Необходимо  также следить за тем, чтобы  слушатель не устал, давать  ему передохнуть, вновь сосредоточиться.  Кроме пауз, есть еще другие  средства пробуждения внимания  повторные обращения, указания  на себя, на слушающего, апелляции  к нему. Вводит в свою речь  метакоммуникативные языковые средства, т.е. те, которые информируют о  намерении автора ввести новый  кусок текста, о построении текста, последовательности мыслей - фразы:  Мы уже раньше говорили с  вами о..,Хочу еще раз остановиться  на.., Вернусь к сказанному ранее.  Таких высказываний много, и  именно они берут на себя  функцию концентрировать, организовывать  внимание слушателя.

8. Говорящий  должен постоянно вести отбор  языковых средств в соответствии  с избранной стилистической тональностью  текста, ориентируясь не только  на адресата, но и на ситуацию  общения в целом, на официальность  или неофициальность обстановки. Лектор никогда не скажет: «  Сейчас перевернем все с ног  на голову и как жахнем по  этой теории», так же как  мы никогда не скажем дома  за обедом: « Альтернативы нет:  борщ или рассольник». Конечно,  если только, говорящий не иронизирует  или пародирует специально.

9. Говорящий  должен помнить, что в устном  контактном непосредственном общении  слушатель не только слышит, но  и видит его, следовательно,  принимает от него множество  сигналов невербальной несловесной  коммуникации жесты, мимика, позы, общую манеру держаться, всю  культуру поведения и культуру  речи. Прежде всего, необходимо  сохранять принятую в данной  национальной и социальной культуре  дистанцию между собой и партнером.  Известно, например, что латиноамериканцы  любят меньшую для общения  дистанцию, нежели англичане.  Также необходимо ограничивать  свою жестикуляцию не размахивать  излишне руками и т.д. Слушатель  должен чувствовать, что говорящий  посылает ему доброжелательные  жестовые и мимические сигналы,  дополнительно пробуждая в нем внимание, понимание, с помощью жестов ритмизуя свою речь и выделяя главное.

Теперь правила  слушающего. Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. Плутарх.

1. В сравнении  с другой какой-либо деятельностью  слушание выдвигается на первый  план, когда люди хотят достичь  согласованности в действиях.  Если кто-либо обратился к вам  с речью, необходимо прервать  дела и внимательно выслушать,  о чем он вам сообщает.

2. Слушая, необходимо  доброжелательно, уважительно и  терпеливо относиться к говорящему. Имейте такт, терпение, приложите  старание выслушать внимательно  и до конца. Если же в данный  момент выслушать совершенно  невозможно, тактично перенесите  время беседы, указав аргументы  вашей занятости. Уважительность  к партнеру во время слушания  важнейшее правило общения. 

3. Выслушивая  собеседника, постарайтесь не  перебивать его, не сбивать  с мысли, не вставлять неуместных  или колких замечаний, не переводить  слушание в собственное говорение.

4. Выслушивая, в  центр внимания поставьте говорящего  и его интересы. Дайте ему проявить  себя в речи. Подчеркивайте заинтересованность  в нем, в его словах взглядами,  мимикой, жестами, междометными  и жестовыми поддакиваниями, кивками  головой, подтверждайте контакт  внимания и понимания. Можно  и нужно постоянно проявлять  свою активную роль слушателя.

5. В роли слушателя  надо уметь во время оценить  речь собеседника, согласиться  или не согласиться с ним,  ответить на поставленный вопрос, на побуждение среагировать действием  и словесно. Итак, в диалоге дай  говорить другому, не уходи  от роли слушающего. Именно в  этом случае слово серебро,  а молчание золото.

6. Если слушающих  больше, чем два, не следует  отвечать на вопрос, заданный  другому собеседнику. Но если  тот, к кому направлены слова,  не реагирует, то слушающий  может взять на себя ответ,  тем самым спасая положение  в общей беседе и организуя  тот тип речи, который называют  полилогом.

Как видим, правила  для говорящего и для слушающего теснейшим образом связаны, и  это естественно, так как говорящий  и слушающий две неразрывные  стороны общения. Однако наблюдения показывают, что особенно много нарушений  культуры общения со стороны именно слушающих. От этого у нас так  много неурядиц, недопониманий и  просто обид невыслушанных людей. Вот  что мудро советует говорящим  и слушающим Дмитрий Сергеевич  Лихачев: « Для того чтобы вас  услышали, нужна доброта. Правом судить нужно пользоваться осторожно, очень  осмотрительно. Нам надо учиться  демократии, учиться терпимости к  чужим мнениям, умению выслушивать  и возражать. Учиться равенству  в споре».

О речевой ситуации

Речевая ситуация определяется такими обстоятельствами, которые вынуждают человека нечто  сказать, при этом действовать (с  помощью речи) в более или менее  строгом соответствии с определяющими  ситуацию признаками. Вообще под речевой  ситуацией ученые понимают сложный  комплекс внешних условий общения  и внутренних реакций общающихся, находящих выражение в каком-либо высказывании. Чтобы возникла речь, нужен ее автор и адресат, тема, место и время речи, ее причина  и цель. Место и время, а также  отчасти и тему можно отнести  к внешним обстоятельствам, а  причину и цель общения — к  внутренним реакциям речевых партнеров.

"Внешнее"  место действия в коммуникативном  контакте может быть любым:  люди встречаются и заговаривают  на улице, в семье, магазине, транспорте, на работе и т.д.  При этом употребление определенных  речевых клише, стереотипов помогает  обнаружить место встречи и  роли участников общения: У  вас есть фланель?; Выпишите три  метра синей — обнаруживают  место действия — магазин и  роль "я" как покупателя. Есть  множество стандартных ситуаций (и не только обиходно-бытовых), в которых речевые действия  обеспечиваются стандартными текстами.

Время как компонент  речевой ситуации в непосредственном общении — это время говорения, момент речи, и от этого настоящего времени отсчитываются все прошедшее  и все будущее: Вчера я была в театре; Завтра собираюсь в поликлинику.

Естественно, что  тема разговора в речевой ситуации предопределяется и местом, и временем, да и тем, кто же такой "я" и  кто "ты", каков наш круг интересов, глубина и широта восприятия действительности. Однако есть и типизированные стандартные темы разговоров между определенными людьми, в определенном месте и времени.

Человек всегда ставит себя в центр собственной  деятельности, в том числе и  речевой. Он осознает себя как "я" — действующее с помощью речи лицо, он противопоставляет себе другого  участника общения — "ты", выделяет и того, кто не является собеседником, но может присутствовать (и тем  самым косвенно участвовать в  речевом процессе) — "он".

Застольная  речь

Застольный разговор начинают хозяева приема. Они же задают тему разговора. Во время застолья проявлением хорошего тона служит обмен  хотя бы несколькими фразами с  каждым из своих соседей. Следует  поочередно занимать беседой сидящих  справа и слева соседей. Также  можно обратиться к гостю, сидящему напротив вас. Говорить за столом предпочтительнее на спокойные легкие темы, избегая  при этом острых тем, предпочтительна  остроумная и легкая беседа. Любой  разговор нужно вести так, чтобы  не мешать еде. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит. Не стоит  затрагивать вопрос о стоимости  блюд и напитков.

Не прерывайте репликами «знаю-знаю» гостя, который  горит нетерпением что-либо рассказать. Шептать что-либо на ухо собеседнику  за столом считается невежливым. Говорите вслух. Беседовать желательно не только со своим спутником, но и с ближайшими соседями. Если необходимо что-либо сказать  другому лицу, сидящему за вашим  соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, и то лишь в случае необходимости. Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.

Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост — перерыв  или пауза между блюдами, когда  сидящие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который произнести речь, должен встать, слегка постучать ножом по своей рюмке для того, чтобы  привлечь внимание гостей, и начать говорить. Застольная речь заканчивается  тостом, поэтому перед ее началом  можно попросить наполнить рюмки. Продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь, невежливо: слушать надо молча.

Если на торжественном  завтраке или обеде предполагается обмен речами или тостами, хозяин должен послать почетному гостю  копию своей речи или тоста, чтобы  тот мог подготовить ответ. На важной встрече ответ также посылается заранее.

Речь или тост должен включать в себя следующие  пункты: приветствие в адрес почетного  гостя, общие положения, послужившие  поводом для встречи, общепринятую форму пожелания гостям процветания, счастья. В ответной речи почетный гость  должен выразить благодарность за оказанное  гостеприимство, заверения во взаимности дружественных чувств и т. д. Тост должен иметь непосредственное отношение  к поводу, который всех собрал, и  не быть растянутым. В большинстве  случаев уместен юмор, но не всегда и в меру.

Речи и тосты  произносятся как после десерта, когда налито шампанское, так и  в самом начале приема, но не ранее, чем через 10-15 минут после начала. Первым речь или тост произносит хозяин дома, а затем гость, в честь  которого устроен прием. Мужчина, которому произносят тост, остается сидеть за столом и не пьет вместе с другими. После  окончания речи он поднимается из-за стола и благодарит за добрые слова  в его честь, высказав пожелание  выпить за говорившего. Если поднимают  тост за женщину, то она может ответить тостом, улыбнуться с благодарностью говорящему, поднять бокал, пригубив его, как бы сказав: «Спасибо, я пью за вас».

Проявление  культуры речи в национальном общении

Несколько слов о национальной специфике речевого этикета.

И. Эренбург оставил  такое интересное свидетельство: «Европейцы, здороваясь, протягивают руку, а  китаец, японец или индиец вынужден пожать конечность чужого человека. Если бы приезжий совал парижанам или  москвичам босую ногу, вряд ли это  вызвало бы восторг. Житель Вены говорит  «целую руку», не задумываясь над  смыслом своих слов, а житель Варшавы, когда его знакомят с дамой, машинально целует ей руку. Англичанин, возмущенный проделками своего конкурента, пишет ему: «Дорогой сэр, вы мошенник». Христиане, входя в церковь, костел или кирху, снимают головные уборы, а еврей, входя в синагогу, покрывает голову. В католических странах женщины не должны входить в храм с непокрытой головой. В Европе цвет траура черный, в Китае - белый. Когда китаец видит впервые, как европеец или американец идет под руку с женщиной, порой даже ее целует, это кажется ему чрезвычайно бесстыдным. В Японии нельзя войти в дом, не сняв обуви; в ресторанах на полу сидят мужчины в европейских костюмах и в носках. В пекинской гостинице мебель была европейской, но вход в комнату традиционно китайским - ширма не позволяла войти прямо; это связано с представлением, что черт идет напрямик; а по нашим представлениям черт хитер, и ему ничего не стоит обойти любую перегородку. Если к европейцу приходит гость и восхищается картиной на стене, вазой или другой безделушкой, то хозяин доволен. Если европеец начинает восторгаться вещицей в доме китайца, хозяин ему дарит этот предмет - того требует вежливость. Мать меня учила, что в гостях нельзя ничего оставлять на тарелке. В Китае к чашке сухого риса, которую подают в конце обеда, никто не притрагивается - нужно показать, что ты сыт. Мир многообразен, и не стоит ломать голову над тем или иным обычаем: если есть чужие монастыри, то, следовательно, есть и чужие уставы» (И. Эренбург. Люди, годы, жизнь).