Культура предпринимательства

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованных предпринимателей, которые представлены в приложении №4

Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

                   правила представления и знакомства;

                   правила проведения деловых контактов;

                   правила поведения на переговорах;

                   требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

                   требования к речи;

                   культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Рассмотрим некоторые виды предпринимательского этикета.

Деловое общение. Повседневный этикет делового человека - это, прежде всего, культура общения, базирующаяся на четырех основных правилах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех странах: вежливость, тактичность, естественность и достоинство, которые, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных этикетных ситуациях.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Представление. Оно является важным элементом вежливости в деловой жизни. Посредством его можно установить нужные и полезные связи.

Этикетом предусмотрены определенные нормы, которыми не следует пренебрегать. Эти нормы указывают, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

Сначала произносят фамилию того, кому оказывается честь, а затем - имя человека, которого представляют.

Если вы представляете друг другу сразу нескольких людей, забудьте об их служебном положении или к какому полу они относятся. Сначала представьте того, кто пришел последним, затем остальных в том порядке, в котором они сидят или стоят.

Деловые контакты - это деловые встречи, деловые беседы, это совещания и конференции, "круглые столы" и симпозиумы. Это личные встречи нескольких людей, занимающихся одной проблемой, решающих общие задачи. От умения наладить эти контакты, четко сформулировать свои проблемы, рассказать о них, от умения обсуждать, доказательно спорить во многом зависит успех дела.

Назначая встречу, необходимо всегда точно оговорить время и ни в коем случае не опаздывать.

На самой встрече первое, что необходимо сделать, это представиться друг другу, познакомиться. Это можно сделать устно или с помощью визитной карточки, которая за рубежом считается непременным атрибутом любого знакомства, и в первую очередь делового.

В нашей стране визитные карточки также завоевывают все большую популярность в деловых кругах, и сегодня все чаще у нас деловая встреча начинается с вручения визитки.

Таким образом, предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

Заключение.

В данной работе, согласно поставленной цели, была изучена история и сущность культуры предпринимательства, исследована корпоративная культура предприятий, а также рассмотрены этические нормы предпринимательства.

Исходя из проведенного исследования, можно сделать ряд выводов.

Во-первых, необходимо заметить, что развитие культуры предпринимательства происходило параллельно с развитием человечества, экономики и культуры. Данный процесс характеризуется тремя этапами: добуржуазным, буржуазным и постиндустриальным, каждый из которых характеризовался изменениями в мировоззрении человечества, в экономике, а также изменениями культурных ценностей общества.

Во-вторых, после изучения сущности культуры предпринимательства, можно сделать вывод, что данное явление - один из важнейших факторов ведения бизнеса, который определяет его развитие и процветание. Уникальность культуры заключается в том, что она обеспечивает достижение желаемого будущего компании. По этому поводу глава IBM Томас Уотсон писал: "Я глубоко убежден в том, что каждое предприятие для того, чтобы выжить и преуспеть, нуждается в наборе основных убеждений, которыми оно руководствуется во всех решениях и мероприятиях".

В-третьих, из рассмотрения корпоративной культуры предприятия, следует, что это действительно важный элемент в формировании культуры предпринимательства как достижения системы внутренних ценностей предприятия, другими словами  - корпоративной культуры.

В-четвертых, культура предпринимательства строится на определенных нравственных и этических нормах, т. к без соблюдения этих норм, невозможно было бы вести честный, законный бизнес, а это является одним из основных требований культуры предпринимательства. Значит, предпринимательская этика, наравне с корпоративной культурой, также является одним из основных элементов в формировании культуры предпринимательства.

И, в заключение, следует  добавить, что, для того, чтобы устранить расхождения в понимании культуры предпринимательства, каждому, кто хочет иметь процветающую компанию и устойчивое положение на рынке, следует тщательно изучить, из чего состоит культура предпринимательства, каковы ее основные требования и на основе чего должен строиться честный, законный и цивилизованный бизнес.

Список использованной литературы.

1.                  В. Сухарев. Этика и психология делового общения. - М., 1998

2.                  Ж. В. Масликова. Предпринимательская культура как особая специализированная сфера материальной культуры.-

3.                  Ж. М., Кокуева. Корпоративная культура.- 2007г.-

4.                  И. Алехина. Имидж и этикет делового человека. - М.: Издательство "ЭНН", 1996.

5.                   М. Лапицкий. Предпринимательская культура.- Социс.-

Приложение№1.

Вопросы, составленные Торренсом Дилом и Алланом Кеннеди, для разработки профилей фирм:

- Существует ли на фирме одно или несколько стоящих, живых убеждений?

- Если да, то какие?

- Знают ли работники фирмы эти основные ценности? Если да, то сколько сотрудников знакомы с ними?

- Как влияют эти основные ценности на каждодневную жизнь работников фирмы?

- В чем выражаются эти основные ценности на предприятии, как о них информируют, как они передаются?

- Что делается для того, чтобы укрепить работников фирмы в их убеждениях, например, в рамках официальной кадровой политики, путем признания и поощрения?

- Как оцениваются достижения и возможности фирмы?

Приложение №2

Компоненты общей, удобной и подходящей с человеческой точки зрения культуры:

1. Выполнение своих обязанностей на высочайшем уровне компетенции.

2. Инициативность и способность к риску.

3. Приспосабливаемость к переменам.

4. Способность принимать решения.

5. Умение работать в команде.

6. Открытость для информации, знаний или новостей о грядущих или актуальных проблемах.

7. Доверие к людям.

8. Умение уважать других (клиентов, поставщиков и коллег), а также самого себя.

9. Умение отвечать за свои поступки и принимать на себя ответственность.

10. Естественно, вознаграждение должно соответствовать результатам работы.

Приложение №3

Система ценностей компании Aborn express:

1. Удовлетворение клиента - это первоочередная задача для каждого сотрудника и конечная цель любой работы. Экономичное по затратам, постоянное удовлетворение потребностей клиентов служит основой в нашем бизнесе.

2. Стратегия, цели и задачи, разработанные для обеспечения полного удовлетворения потребностей клиентов, финансовое здоровье корпорации, а также развитие и поддержка ее сотрудников - это четко обозначенные, проповедуемые и всеми понимаемые принципы.

3. Руководство добивается, поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками корпорации. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере как ради наших клиентов, так и для товарищей по работе: "Делать работу правильно с первого раза", - основной девиз любой деятельности.

4. Во всей организации поощряется и поддерживается инициативность и изобретательность при ведении дел и решении проблем.

5. Роль и степень ответственности каждого сотрудника четко определена. Активная совместная деятельность на пользу наших клиентов и в поддержку стратегии и целей Aborn express - ценна и похвальна.

6. Система вознаграждения учитывает вклад и достигнутые результаты каждого сотрудника, которые помогают лучше удовлетворить потребности клиента, снижают затраты и увеличивают прибыльность.

Приложение №4

Общие этические нормы цивилизованного предпринимателя:

                   он убежден в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, а для других, для общества;

                   исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

                   верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

                   признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

                   уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

                   уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

                   доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

                   ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

                   стремится к внедрению нововведений;

                   не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

                   терпим к недостаткам других людей;

                   согласовывает цели с личными целями сотрудников;

                   никого не унижает;

                   имеет бесконечное терпение.