Как добиться успеха в речевой коммуникации

Как показывает коммуникативная практика, усилению эмоцио­нальной речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов. Например, когда Черчиль готовился к выступле­ниям, то, работая с текстом, он делал на полях пометки типа: "аргументы слабые, усилить голос...".

• Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов указыва­ет на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и на недоста­ток живости; неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, не уверенности, мягкости, вялости воли.

• Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у ко­торого мышление и речь больше исходят из интеллекта; грудной голос - мышление и речь сопровождаются повышенной эмоцио­нальностью, естественные, а не искусственно созданные; высокий пронзительный голос - признак страха и волнения; низкий тон голо­са - это расслабленность, покой и достоинство.

• Режим или течение речи. Ритмическое говорение (ровное перетекание слов с легкими, периодическими колебания­ми) - богатство чувств, уравновешенность, как правило, хорошее основное настроение; строго цикличное, правильное говорение - сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина, педантичность, холодность чувств; округлотекучая манера гово­рить - глубокая, полная эмоциональная жизнь; угловато-отрывистая манера - трезвое, целесообразное мышление.

Как работать над голосом.

1. Для владения хорошей дикцией  выполните упражнения:

- произнесите слова по слогам;

- произнесите предложения, разделяя все самостоятельные слова паузами;

- прочитайте скороговорки, убыстряя их темп в 2, 4, 8 раз.

2. Избегайте монотонности. Один и тот же текст прочитайте:

- меняя темп речи: быстро, средне, медленно;

- меняя силу голоса: громко, нормально, тихо;

- меняя высоту голоса (низким тоном, средним, высоким.

3. Учитесь выражать голосом чувства и переживания. Произнесите фразу, вкладывая в нее разные чувства и выражая это голосом.

4. Уделяйте особое внимание паузам. Они позволяют делать смысловые акценты, облегчают дыхание.

5. Придавайте большое значение интонации.

Качества языка оратора: грамматическая правильность; точность, уместность, экономичность, оригинальность.

"Абсолютная" скорость речи.

В странах индоевропейских языков говорят со скоростью от 200 до 500 слогов в минуту (скорость ниже или выше этих значений со­ответственно определяется как "крайне медленная" или "крайне бы­страя"). Исходя из этого можно дать такое определение:

- менее 200 слогов в минуту - относительно медленная речь";

- около 350 слогов в минуту - относительно "нормальная" речь;

- около 500 слогов в минуту - относительно быстрая речь.

Паузы во время коммуникации.

Во время делового взаимодействия иногда возникают паузы, их причины: - чтобы придать дополнительную силу последующим словам;

- в связи с тем, что собеседник задумался;

- чтобы выиграть время для размышления;

- с целью предоставить шанс партнеру для высказывания;

- как реакция на сигналы тела собеседника, свидетельствующие о желании что-то сказать;

- потому что говорящий отвлекся;

- паузы затруднительного положения, во время которых надеют­ся, что может быть заговорит собеседник, в противоположность паузам тактическим, во время которых также рассчитывают, что заговорит другое лицо, но уже из других соображений.

Если один из партнеров отвлекся, то возникает пауза, за которой следует или за­думчивое переспрашивание, или что-нибудь типа "Впрочем...", "Кстати...". 

Деловым людям необ­ходимо научиться  слушать паузу, уметь интерпретировать причины молчания.

Смех для снятия напряжения в коммуникации.

Смех считается антистрессовым фактором. Благодаря смеху раз­ряжается обстановка, снимается психологическое, а порой и физи­ческое напряжение, он является целительным, оздоравливающим средством.

Люди смеются по разным причинам. Бывает счастливый смех, демонстрирующий радость, удо­вольствие, одобрение; бывает - искусственный (насильст­венный, вымученный, смех-маска, игра - для достижения каких-то намерений). [3]

4. Речевые тактики

Успех в коммуникации зависит от умения эффективно владеть тремя определяющими категориями: логикой, психологией и речью. Последняя особенно важна, поскольку вся информация доносится до слушателя посредством речи (языка).

В полемике, например, не всегда побеждает тот, на чьей стороне истина, а тот, кто умеет быстро и точно анализировать речь оппонента, быстро реагировать на нее и продуктивно организовывать свою речь. С другой стороны, необходимо находить такую форму выражения, которая была бы убедительна именно для того, кого убеждаешь. Известно, что Сократ произнес прекрасную речь в свою защиту, но не убедил в своей невиновности афинских матросов и торговцев и они приговорили его к смерти.

В каждой ситуации общения используется своя стратегия. Под стратегией в данном случае понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения.

Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.

В ситуациях бытового общения действуют одни речевые тактики, в деловой сфере — другие. Причем речевые тактики разных уровней общения могут, с определенной коррекцией, взаимопроникать. При речевом воздействии на различные социальные группы населения следует также выбирать соответствующие речевые тактики, имея в виду при этом, что ни одна из тех или иных тактик не является универсальной и эффективной на все случаи жизни.

Использование речевых тактик в диалогическом общении усложнено тем, что ход диалога не может быть запланирован заранее во всех деталях, как это возможно при подготовке к монологической речи, потому что неизвестно речевое поведение собеседника на той или иной стадии развития беседы.

Для специалиста социально-культурной сферы особенно важно умение использовать речевые тактики именно в диалогическом общении. Вступая в контакт с незнакомым ему человеком, будущим подопечным, он зачастую не знает ни его систему знаний, ни его социальный статус и т.д. Как сделать диалог плодотворным? Во-первых, умело использовать разнообразные и уместные речевые тактики, во-вторых, уметь распознавать речевые тактики собеседника и быстро реагировать на них.

Если стратегической целью является получение максимума информации, можно применить речевую тактику «перевоплощение». Эта тактика более характерна для бытового общения и заключается в том, что социальный работник как бы искусственно устанавливает разрыв в знаниях, перевоплощаясь при этом в «незнайку», «провинциала», «дилетанта» или даже в «дурачка».

Ход «обобщение», используется для того, чтобы показать, что неблагоприятная информация, только что приведенная или имеющая быть приведенной, не просто «случайна» или «исключительна»; тем самым подкрепляется возможное общее мнение. Типовые выражения этого хода: «И так всегда», «С этим сталкиваешься на каждом шагу», «Это без конца повторяется».

«Приведение примера» — ход, показывающий, что общее мнение основано на конкретных фактах (опыте). Типовые выражения: «Вот пример», «Например, на прошлой неделе», «Возьмите нашего соседа. Он...».

«Усиление» направлено на лучший или более эффективный контроль за вниманием слушающего («привлечение внимания»), на улучшение структурной организации неблагоприятной информации, на подчеркивание субъективной макроинформации. Типовые выражения: «Это ужасно, что...», «Это позор, что...».

«Уступка» дает возможность для условного обобщения даже в случае привлечения противоречивых примеров либо позволяет продемонстрировать реальную или воображаемую терпимость и сочувствие, то есть составляющие части стратегии положительной самопрезентации. Типичные выражения: «Среди них попадаются и хорошие люди», «Не стоит обобщать, но...».

«Сдвиг» — ход стратегии положительной самопрезентации. Типичный пример: «Мне-то, в общем, все равно, но другие соседи с нашей улицы возмущаются».

«Контраст» — ход, имеющий несколько функций. Риторическую: привлечение внимания к участникам отношения контраста. Семантическую: подчеркивание положительных и отрицательных оценок людей, их действий или свойств — и все ситуации, где прослеживается конфликт интересов. Типичный пример: «Нам приходилось долгие годы трудиться, а они получают пособие и ничего не делают», «Нам пришлось долгие годы ждать новой квартиры, а они получают квартиру сразу же, как только приедут».

Что касается сферы делового общения, то специалисты выделяют в ней целый ряд специфических речевых тактик. Вот некоторые из них: «Неожиданность» — использование в речи неожиданной или неизвестной слушателям информации. «Провокация» — на короткое время вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией, чтобы использовать этот период для подготовки слушателей к конструктивным выводам, для уточнения и более четкого определения собственной позиции.

«Апелляция к авторитету» — для подтверждения правильности излагаемой информации дается ссылка на авторитет слушателей, авторитет науки, авторитет известных ученых, социологов, политологов, деятелей культуры.

«Прогнозирование» — основываясь на реальных фактах, давать прогнозы развития ожидаемых событий, чтобы подчеркнуть необходимые ценностные ориентации, определяющие интересы, требования, пожелания.

«Внесение элемента неформальности» — учитывая предмет речи, рассказать аудитории, деловому партнеру о собственных заблуждениях, предрассудках, ошибках и их последствиях, чтобы показать, каким образом удалось избежать одностороннего подхода к той или иной проблеме и найти ее новое решение. Это позволит преодолеть сдержанность и предвзятость и изменить мнение в свою пользу.

«Прямое включение» — отказаться от растянутого вступления, особенно если партнеры знакомы с предметом речи и имеют необходимый предварительный запас знаний. Это избавит вас от необходимости разъяснять все с самого начала, повысит информативность речи и позволит выиграть время для обсуждения проблемы.

«Юмор» — не «засушивать» свою речь. Приводить смешные, парадоксальные примеры, перемежать выступление, беседу веселыми шутками, забавными историями. Следует подчеркнуть особую эффективность этой речевой тактики. Хорошее чувство юмора, умение к месту привести шутку или каламбур в сочетании с невербальными элементами (улыбкой, например) позволят добиться успеха в речевой коммуникации любого уровня.

«Да-да-да» — партнеру задается три-четыре вопроса, на которые он обязательно должен ответить «да». Тогда, вероятнее всего, и на основной вопрос он также ответит положительно. Это одна из самых древних тактик. Изобрел ее великий древнегреческий философ Сократ и блестяще использовал для убеждения собеседников.

«Черный оппонент» — тактика, противоположная только что описанной. Суть ее в следующем. Партнеру по общению задается несколько вопросов с таким расчетом, чтобы на один из них он не смог ответить. Тогда незамедлительно произносится речевая формула: «Вот видите, вопрос не подготовлен».

При использовании тактики «черный оппонент» следует иметь в виду:

вопросов не должно быть более трех, в противном случае тактика разрушается и налицо просто предвзятое отношение к собеседнику;

вопросы должны быть достаточно сложными, в ряде случаев неразрешимыми, поскольку, если партнер ответит на все вопросы, тактика не сработала;

речевая формула произносится при первом же затруднении с ответом, прекращая (пытаясь прекратить) речевое взаимодействие.

«Подмазывание аргумента» — слабый довод, который может быть легко опротестован, сопровождается комплиментом партнеру по общению. Например: «Вы, как человек умный, не станете отрицать»; «Всем хорошо известна ваша честность и принципиальность, поэтому вы...». Иногда собеседнику тонко дают понять, что к нему лично относятся с особым уважением, высоко ценят его ум, признают его достоинства.

Следует подчеркнуть, что в системе речевой коммуникации может использоваться множество речевых тактик, причем и тех, которые еще не выявлены специалистами и не описаны в литературе, поэтому важно не только эффективно и уместно использовать тактики, описанные в литературных источниках, но и уметь самому выделять их в речи собеседника и в письмах делового партнера. [1]

*                                 *                                 *

Ознакомившись со всем вышесказанным становиться ясно, несмотря на то, что современный мир продолжает оставаться разобщённым, благодаря научно – техническому прогрессу человечество овладевает всё более новыми способами и видами коммуникации. Но постольку каждое слово для конкретного человека имеет свой смысл, значение речи трудно переоценить.

Для поддержания своих коммуникативных навыков на уровне - необходимы  постоянные тренировки, однако порой этого для достижения желаемого результата может оказаться недостаточно. Необходимо постоянно заниматься самообразованием. Чем больше багаж знаний, больше прочитанных книг, просмотренных фильмов, прослушанных лекций и т.п., тем богаче, насыщеннее и красивее его речь.