Как добиться успеха в речевой коммуникации

Все речевое поведение в деловом взаимодействии ориентировано на определенную реакцию партнера. Для того, чтобы реакция была адекватной ожиданиям, необходимо соблюдать правила:

1. Партнер должен обладать личностными качествами делового человека:

- быть уверенным в себе, иметь личные цели и ценности;

- владеть предметом коммуникации, быть информированным и компетентным;

- демонстрировать объективность в оценке информации и способов ее сообщения;

- проявлять коренной интерес к предмету речи и к партнеру;

- ценить свое и чужое время;

- проявлять стрессоустойчивость при необходимости осуществлять самокоррекцию;

- быть мобильным, адаптивным, гибким.

2. В каждом партнере уважать личность и ее право на свою точку зрения, на достижение позитивного результата. Этому способствуют:

- установка на взаимопонимание, конструктивное сотрудничество, а не на соперничество;

- стремление увидеть проблему глазами партнера;

- уважительное отношение к суждениям, аргументам и контраргументам делового партнера;

- внимательное выслушивание партнера.

3. Соблюдать постулат релевантности (от англ. relevant – уместный, относящийся к делу), то есть над информационным запросом, и полученным сообщением должно быть смысловое соответствие, для этого необходимо:

- говорить по существу вопроса, обсуждаемой проблемы;

- говорить то, что важно в данной ситуации;

- соотносить отбор и предъявление информации с запросом и ожиданиями делового партнера, что особенно важно при составлении деловых бумаг.

4. Корректно относиться к количеству и качеству информации, с этой целью целесообразно:

- говорить в меру, сколько необходимо для достижения желаемого результата;

- предъявлять правдивую и проверенную информацию;

- выстраивать доказательство последовательно и аргументировано;

- не высказывать в слух то, на что нет достаточных оснований.

5. Соблюдать языковую нормативность деловой речи, т.е.:

- говорить короткими фразами, четко формулируя мысль;

- при употреблении многозначных слов и терминов объяснять в каком смысле они использованы, чтобы нельзя было понять неправильно;

- использовать речевые клише в соответствии с нормативными правилами официально-делового стиля;

- следить за сигналами тела, не допускать неконгруэнтности (несовпадения слов и невербальных сигналов), которая ведет к подозрительности и непониманию.

6. Подчиняться установленным правилам и ограничениям, т.к. деловой коммуникации свойственна регламентируемость. Соблюдение этих правил и их реализация в практике делового взаимодействия позволит каждому из партнеров соответствовать имиджу делового человека и достигать желаемых результатов на основе кооперации и сотрудничества.

2. Особенности публичной речи

Публичные речи могут быть включены в формы деловой коммуникации, такие как деловые совещания, конференции, дискуссии, презентации, а могут иметь и самостоятельное значение.

Речь в деловой среде направлена на достижение прагматических целей, например, речь адвоката – чтобы эффективно защитить клиента, речь руководителя на совещании – чтобы стимулировать высокопродуктивность работы его участников, для информирования, речь на митинге – чтобы убедить участников, склонить их к действию и т.п.

Речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

Общая цель речи заключается в том, чтобы развлечь, информировать, воодушевить, убедить, призвать к действию. Мыслимо и сочетание этих целей. Например, развлекательная речь иной раз не обойдется без информации и даже без элементов воздействия.

Речь, склоняющая к действию, не будет иметь успеха, если она не занимательна, не поучительна, не вдохновляет и не убеждает. Но все же одна из общих установок является преобладающей, и в соответствии с этим оратор строит свою речь.

По общей цели речи можно классифицировать так:

- развлекательная

- информационная

- агитационная

Факторы и аспекты, о которых должен помнить выступающий:

           Выработайте правильное отношение к своим страхам. Аудитория редко бывает враждебно настроенной.

           Не расходуйте энергию до выступления.

           Заранее ознакомьтесь с комнатой, где Вам предстоит выступать.

           Делайте свой доклад просто, коротко и ясно.

           Хорошо отрепетируйте выступление. Постарайтесь перед выступлением не переедать.

           Говорите ясно, вслушивайтесь в смысл ваших слов, прислушивайтесь к себе.

           Говорить чуть медленнее обычного, используйте модуляции и тембр голоса, которые бы акцентировали внимание на сути темы.

           Постарайтесь избегать ошибок.

           Всегда стойте спиной к стене.

           Избегайте любого упоминания и ссылки на время, особенно во время открытых дискуссий.

           Смотрите в глаза слушателям. Поддерживайте визуальный контакт «глаза в глаза».

           Анализируйте аудиторию, чувствуйте ее настроение.

           Стойте прямо, контролируйте свои эмоции и движения.

           Используйте эффект паузы. Короткое молчание и тишина могут быть очень эффективными и приковывающие внимание.

           Не реагируйте на внешние раздражители и побочные шумы.

           Будьте расслабленными, улыбайтесь, не держите себя слишком серьезно.

           Сделайте «успокаивающие» записки (планы, имена собственные, даты, образные выражения и т.д.).

           Представьте свой успех: внимательную аудиторию, уверенного, убежденно говорящего себя.

           Широко используйте наглядные и аудиовизуальные средства, если вы решили включить их в свое выступление, не злоупотребляйте статистикой и цифрами.

           Прибегайте к известным вам примерам и интересным фактам, это поможет подтвердить правоту ваших идей.

Источники накопления материала для выступления: личный опыт, размышление и наблюдение, интервью и беседы, чтение.

Также следует знать и использовать в своём выступлении, такие речевые инструменты, как:

Применение определений.

Определения нужны: для слов, значения которых аудитория не знает; для терминов, имеющих особый смысл в применении их оратором. Определения должны соответствовать теме и характеру аудиторий, должны быть авторитетными, должны оттенять главные качества.

Сравнения: метафора, уподобления, аналогия, парадокс. Сравнения стимулируют мысль слушателя, поясняют необычное, вызывают интерес к обычному.

Применение примеров: краткие или более подробные иллюстрации, фактические или выдуманные, шуточные или серьезные. Пример должен бить в цель: не следует навязывать смысл примера; нельзя объяснять многое одним примером; обработанный (от ненужных деталей) пример производит большое впечатление. В агитационных речах: уместен ли пример, типичен ли пример, достаточно ли примеров, содержит ли пример призыв к чувствам, оправдывает ли пример призыв к чувствам.

Правила пользования авторитетными мнениями: не ссылайтесь на свой авторитет, для слушателя он недостаточен; ссылайтесь на проверенные авторитеты; не ссылайтесь на авторитеты, вызывающие предубеждение; ссылка на источник должна быть четкой; избегайте загадочных ссылок на источник.

Статистические данные как доказательство: проверяйте статистические данные с точки зрения компетентности и беспристрастности источника; укажите точно источники; избегайте неопределенных выражений; сравните только совместимые величины; утверждайте только то, что подтверждено совокупность данных.

Синонимы - слова, обозначающие одно и то же понятие, но относящиеся к различным стилям речи, обладающие эмоциональной и экспрессивной окраской.

Троп – употребление слова или выражения в переносном, образном слове.

Эпитет - это образное определение, передающее отношение говорящего к предмету.

Метафора – оборот речи, включающий скрытое уподобление, образное сближение слов на базе их переносного значения.

Метонимия слово или словосочетание, которое заменяет название предмета на основании определенной связи между ними. Например, «Все решает кошелек» (вместо «деньги»). «Вино лилось рекой», «Ждать целую вечность».

Гипербола (преувеличение) - непомерное увеличение каких-то качеств явления: "Я почувствовал себя самым счастливым человеком на свете".

Литота (преуменьшение) - чрезмерное уменьшение каких-то качеств: "Это можно сделать за одну секунду".

Ирония слово или выражение употребляется в смысле, обратном буквальному, для высмеивания кого-то явления: «Конечно. Стоит нам дать рекламное объявление, от клиентов отбоя не будет».

Олицетворение - троп, состоящий из перенесения свойств человека на неодушевленные предметы и отвлеченные понятия: «Было бы неблагодарностью не назвать лес в числе воспитателей и немногочисленных покровителей нашего народа» (Л. Леонов).

Синекдоха (греч.-соотнесение) – название части (меньшего) вместо целого (большего) или наоборот («пропала моя головушка» вместо «я пропал»).

Аллегория (греч.-иносказание) – изображение отвлеченной идеи (понятия) посредством образа, связь между значением и образом устанавливается по сходству (баснях, притчах), может выражаться атрибутами (правосудие – женщина с весами).

Риторическое восклицание - эмоциональное утверждение или отрицание с целью привлечь внимание аудитории, побудить ее, разделить мнение оратора: «И простой шаг простого мужественного человека: не участвовать во лжи, не поддерживать ложных действий!» (из Нобелевской речи А.И.Солженицына).

Инверсия - расположение слов в особом порядке, нарушающем обычный, прямой порядок слов, для усиления выразительности речи: «Легко верить в Бога, а в человека поверить вы пробовала?».

Градация расположение слов в порядке, при котором их значение постепенно усиливается (реже - ослабляется), благодаря чему создается нарастание (реже - ослабление) производимого ими впечатления: «Насколько все это просто для художника, настолько же непонятно для обывателя, а что для обывателя непонятно, то для него недопустимо, то для него и ненавистно» (из речи А. Блока «Памяти Комиссаржевской»).

Цитирование. Они уместны в основном в научных лекциях, в популярных же выступлениях нарушают ход речи и утомляют слушателя.

Противопоставление. Оно должно быть ясным, но неожиданным для слушателя.

Предуведомление. Создает повышенное ожидание. «Я хочу вам подробно объяснить», «Я хочу это четко показать на примере», «...Вы будете удивлены тем, какие для этого есть основания...» Намек на какое-либо высказывание или факт. Эффектный   прием, проясняющий, обостряющий высказывание.

Наглядные пособия: пользуйтесь ими целесообразно; приготовьте до начала речи; придайте общедоступный вид; тесно свяжите с ними речь, говорите, обращаясь к слушателям, а не к пособиям; уберите пособие как только миновала в нем надобность; держите пособия при себе (если слушатели заняты разглядыванием пособий, лучше сделать паузу).

Работу по подготовке речи можно подразделить на две основные фазы: 1) докоммуникативную (подготовка выступления: определение темы и цели выступления и оценка аудитории и обстановки; составление предварительного рабочего плана, подбор материалов, композиционно-логическое оформление речи, использование фактологического материала, работа над языком и стилем выступления, подготовка к непосредственному изложению текста); 2) коммуникативную (взаимодействие с аудиторией: произнесение речи, ответы на вопросы слушателей, ведение дискуссии и т.д.).

Требования к основному тезису выступления:

- фраза должна утверждать главную мысль и соответствовать цели выступления;

- суждение должно быть кратким, ясным, легко удерживаться в кратковременной памяти;

- мысль должна пониматься однозначно, не заключать в себе противоречия.

3. Значение голоса в речевых коммуникациях

Чтобы эффектно представлять свой имидж, нужно уметь демонстрировать голос. Голос – самый сильный инструмент убеждения. Выразительность голоса воспринимается не столько разумом, сколько чувством. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации.

Различают следующие характеристики человеческого голоса.

• Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об импульсивности собесед­ника, его уверенности в себе; спокойная медленная манера указы­вает на невозмутимость, рассудительность, основательность; за­метные колебания скорости речи обнаруживают недостаток урав­новешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.

• Громкость. Большая громкость голоса присуща, как прави­ло, истинной силе побуждений, либо кичливости и самодовольству; малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека; сильные изменения в громкости свидетельствуют об эмоционально­сти и волнении собеседников.