Как добиться успеха в речевой коммуникации

Вологодский филиал Международной Академии Бизнеса и Новых Технологий

Реферат

по дисциплине

«Русский язык и культура речи»

студентки группы № ВЗБ3ЭК-11 - Лазаревой Марии Алексеевны

преподаватель Омелин М.В.

Тема: «Как добиться успеха в речевой коммуникации?»

г. Вологда

2012г.

План

Введение

1. Речевые коммуникации в общественной жизни

2. Особенности публичной речи

3. Значение голоса в речевых коммуникациях

4. Речевые тактики

Вывод

Список используемой литературы

Введение

Слово «коммуникация» — одно из многих иностранных слов, которые  в настоящее время широко употребляются в русском языке. Оно происходит от латинского слова «communico», что означает «делаю общим, связываю, общаюсь», поэтому наиболее близким к нему по значению является русское слово «общение». От слова «коммуникация» происходят такие слова, как «коммуникабельность» (способность к общению, общительность), «коммунникабельный» (общительный человек), а также слово «коммуникативный» (относящийся к коммуникации; например, коммуникативный тип высказывания).

Другое значение слова «коммуникация» — пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства. В этом смысле говорят, например, о подземных, воздушных и т.п. коммуникациях, о системах коммуникаций. В нашем курсе термин «коммуникация» употребляется, естественно, в первом значении, так как объектом нашего изучения является именно общение между людьми. С этим значением связано и научное определение понятия, взятое из лингвистического энциклопедического словаря: «Коммуникация — специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности».

Общеизвестно, что насекомые, птицы, животные располагают богатейшими звуковыми и кинетическими (двигательными) средствами обмена информацией. Однако взаимодействие между ними ученые называют «биологически целесообразным совместным поведением, направленным на адаптацию к среде и регулируемым, в частности, сигнализацией». Специфичность взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности состоит в использовании языка. Язык, являясь важнейшим средством человеческого общения, выступает также как орудие познание, как инструмент мышления. Благодаря этому коммуникация между людьми является основным механизмом становления человека как социальной личности, средством влияния общества на личность.

Главная цель речевой коммуникации — обмен информацией различного рода. Очевидно, что общение и обмен информацией между людьми осуществляются не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многие из которых существуют и до сих пор. Например, у коренного населения Африки используется язык свиста, сигналы барабанов, колокольчиков, гонга и т.п. Дорожные знаки, сигналы светофора, сигнализация флагами и т.п. — все это средства передачи информации, дополняющие основное средство человеческого общения — язык.

В соответствии с этим средства передачи информации от человека к человеку разделяются на вербальные (словесные) и невербальные. Вербальная коммуникация — это общение с помощью слов, невербальная — это передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков. Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. [1]

1. Речевые коммуникации в общественной жизни

Современный мир, разобщенный государственными границами, языками, религиями, распрями и войнами, тем не менее, в процессе глобального гуманитарного движения к объединению стремительно осваивает стратегии коммуникации, взаимопонимания, кооперации. Проблемы повышения эффективности коммуникации, достижения успеха в таких сферах практической деятельности, как пропаганда, реклама, переговоры, избирательные кампании, поп-культура, шоу-бизнес, требуют изучения природы и механизмов коммуникации. [2]

Владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. От этого умения зависят не только эффективность взаимодействия с другими людьми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, его профессиональный имидж.

Характер содержания делового взаимодействия зависит прежде всего от речевых средств общения, которые образуют в коммуникации существенную логико-смысловую линию.

Ведущей характеристикой современного делового стиля общения является краткость и простота построения фразы, речевой конструкции, использования профессиональной разговорной лексики, речевых клише и штампов.

К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Не случайно нашу эру называют эрой «человека говорящего». В реальной практике взаимодействия миллионы людей ежедневно занимаются созданием текстов и их передачей, а миллиарды – их восприятием.

В деловом общении функционируют три основных элемента – субъект речевой коммуникации, речевое сообщение и объект (получатель) сообщения. Таким образом, успех связан с особенностями коммуникатора, качеством его речевой «продукции» и психическим состоянием того, кто эту продукцию получает и усваивает.

Качественное функционирование речи необходимо в трех аспектах: а) порождение речевых элементов; б) в структуре и содержании сообщения; в) в готовности объекта воспринять и переработать это сообщение.

Порождение речи – это процесс перекодировки мыслей в звуковые или графические структуры. Он связан не только с чисто мыслительными манипуляциями психики, но затрагивает также личностные и межличностные факторы. Порождение речи – это всегда какое-то отношение к ситуации, эмоциональная окраска речевых единиц коммуникации. Свои сообщения мы строим по законам речевой коммуникации, включающей ситуацию; реакцию на ситуацию; побуждение к деятельности.

Менеджеры всех категорий проявляют заинтересованность в поддержании здоровой речевой коммуникации в коллективе. Менеджер, как и любой другой человек, втиснутый в рамки речевой коммуникации, пользуется четырьмя компонентами речи. Это говорение, слушание, чтение и письмо.

Слушание и чтение выполняют функции приема информации, а говорение и письмо – ее передачу. Объединяющим началом этих 4-х компонентов служит внутренняя речь. Речевая коммуникация возможна лишь потому, что мы пользуемся словами, которыми передаются речевые сообщения. Но слова не существуют сами по себе, они вплетены в сложную систему слово – мысль. При передаче сообщения, т.е. когда мы говорим или пишем, происходит перекодировка мыслей в слова, а при приеме, т.е. когда мы слушаем или читаем, перекодировка слов в мысли. В звене переработки слов в мысли и мыслей в слова (внутренняя речь) таятся причины недопонимания.

Существуют две формы речи: внешняя и внутренняя. Внешняя речь включает виды: устную, письменную, диалогическую, монологическую речи. Внешней речи могут быть присущи жаргон (стилистические особенности - лексические, фразеологические – языка узкой социальной или профессиональной группы людей) и интонация (совокупность элементов речи – мелодика, темп, ритм, тембр, интенсивность  т.д.). Внутренняя речь лишена звукового оформления и протекает с использованием языковых значений, но вне коммуникативной функции; внутреннее проговаривание; обслуживает процесс мышления конкретного человека, выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности.

Информативность речи зависит от ценности сообщаемых фактов и от способности автора к сообщению. Понятность речи – от смыслового содержания, языковых особенностей, соотношения между ее сложностью и уровнем развития, кругом знаний и интересов слушателей. Выразительность  речи предполагает учет обстановки выступления, ясность и отчетливость произношения, правильную интонацию, умение пользоваться словами и выражениями переносного и образного значения.

Поскольку каждый усваивает систему слов по-своему, то и оперирует он словами также по-своему. Когда конкретный человек включается в процесс речевой коммуникации с другим человеком, происходит столкновение двух систем мыслительных концепций. Каждое слово имеет для конкретного человека свой смысл и значение. Так, процесс затраты человеческой энергии, мозга, нервов на произведение какого-либо предмета, есть труд. Это значение. Но в понимании предпринимателя труд – это прибыль, а в понимании работника – способ заработка.

Таким образом, слова для людей имеют личностный смысл и значение. Самую длинную мысль внутренняя речь может обозначать одним-двумя словами.

Речевая коммуникация протекает успешно в том случае, когда она сопровождается непрерывным потоком сигналов обратной связи. Так происходит, когда мы беседуем с глазу на глаз. Когда же обратной информации не поступает, например, при обращении по радио (телевидению), при составлении инструкций, при деловой переписке следует готовить понятные и развитые в языковом отношении тексты. При подготовке деловой коммуникации надо считаться с проблемой насыщения информацией, сложными оборотами речи, терминами.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то важное сообщить или узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, оказать услугу, говориться) возникают разнообразные речевые тексты, речевые конструкты. Существуют следующие типы высказываний: сообщение; мнение, суждение; рекомендация, совет; критическое замечание; комплимент; предложение; выводы, резюме; вопросы, ответы и т.п.

Язык – система фонетических, лексических, грамматических единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими своих чувств желаний и намерений. Как средство общения язык обслуживает все сферы общественно-политической, профессионально-деловой, научной и культурной жизни.

В деловом взаимодействии используется официально-деловой стиль языка.  К основным функциям языка в общении относятся:

а) конструктивная (формулирование мыслей);

б) коммуникативная функция обмена информацией;

в) эмотивная (выражение отношения говорящего к предмету речи и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);

г) воздействие на адресата (делового партнера).

Язык реализуется в речи и только через нее выполняет свое коммуникативное предназначение. Речь – внешнее проявление языка, последовательность единиц языка, организованная и структурированная по его законам и в соответствии с потребностями выражаемой информации. Речь без усвоения языка невозможна. Язык может существовать и развиваться независимо от человека.

Речевое мастерство проявляется не только в культуре речи специалиста, но и в умении найти наиболее точное, подходящее для конкретного случая и стилистически оправданное средство языка. Речевое мастерство предполагает также искусное владение всеми речевыми жанрами: от реплики или комментария до лекции, доклада, публичной речи.

Для достижения деловых целей партнеры используют стилистическое своеобразие словесного действия, проявляющееся в особенностях синтаксического строя, построении фраз, предложений, словосочетаний.

Кроме того, используются психотехнические приемы, выстраивающие определенный разговорный стиль словесного действия:

- воображаемая диалогизация (синтаксический строй словесного действия имитирует потенциальный диалог, воображаемую обстановку диалога, что вводит в заблуждение партнера);

- вопросно-ответный ход (субъект сообщения сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает, например, риторический вопрос);

- эмоциональные восклицания, усиливающие внимание к предмету взаимодействия, стимулирующие вовлеченность в коммуникацию;

- эвфемизмы (мягкие эквиваленты резких слов, позволяющие поддерживать доброжелательную атмосферу контакта, снижающие негативное проявление эмоций);

- инверсия (осмысленное нарушение порядка слов, обращение смысла, переданного партнером, с отрицательного на положительный и наоборот в зависимости от намерений коммуниканта);

- «аффинити» - создание эмоционального фона общения (симпатии, вовлечения партнера), способствующего конструктивности  и взаимопониманию через психологическое присоединение, отзеркаливание, эмоциональные реакции, поиск согласия, нахождение идентичных интересов).