Этикет телефонного разговора

    9. Искренне старайтесь смотреть  на вещи не только со своих  интересов, но с точки зрения  вашего собеседника (делового партнера).

    10. Относитесь сочувственно к мыслям  и желаниям других.

    11. Взывайте к более благородным  мотивам.

    12. Не драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.

    13. Не бросайте вызов, задевая  за живое. Выделим еще несколько  пунктов о разговоре с человеком.

    1. Если вы хотите сделать замечание  человеку, не оскорбив и не  обидев его вам лучше начать  с похвалы и искреннего признания  достоинств вашего собеседника.  Психологи установили, что неприятные  вещи всегда легче выслушивать,  если перед этим нам сказали о наших достоинствах и успехах. В этих случаях суть замечания воспринимается как случайность, легко исправимая, и вы не обижаетесь на того, кто делает замечание. Поэтому, если вы вынуждены сделать замечание кому-нибудь, начните с достоинств и успехов того, кому потом вы выскажите свое замечание. Так вы не отобьете у него желание исправиться и работать лучше.

    2. Если вы хотите указать человеку  на допущенную им ошибку, не  оскорбив и не обидев его,  вы должны сказать об этом  не прямо, а косвенно. Если не поступить так, то не приведет ни к чему хорошему. Он обидеться, так как это задевает его достоинство, у него испортится настроение и пропадет желание - что либо переделывать. Поэтому, всегда лучше дать хорошую оценку его труда, но затем можно сказать, почему он в данных условиях не удовлетворяет вашим требованиям. Результат будет прекрасным, человек все переделает в лучшем виде и не обидеться на вас, а главное - вы не убьете в нем желание трудиться.

    3. Если вы хотите покритиковать  человека за совершенную им ошибку, не обидев и не оскорбив его, то вам необходимо сначала поговорить о собственных ошибках, а затем уже и "добраться" до него. Это нужно делать так, потому что, когда вы начинаете со своих ошибок вы даете понять, что он не одинок и другие тоже могут ошибаться. Что его ошибка почти объективная и ее легко исправить. Это не обижает человека, не вызывает желания немедленно все бросить и, главное, - не снижает его энтузиазма в работе.

    4. Если вы хотите заставить человека  что-то делать, то вы не должны это делать в приказной форме, например как в армии. Потому что никто не любит, когда ему приказывают. Поэтому нужно предоставить человеку возможность самому выполнять работу, никогда не указывать, что делать, и, позволять ему учиться на собственных ошибка. При соответствующем контроле, но, не принимая за него решений. Такой метод и щадит самолюбие человека и пробуждает в нем ощущение своей значимости. Этот метод порождает в человеке желание сотрудничать, а не стремиться к протесту. Итак, в этих условиях приказания быть не может, но остаются вопросы, которые вы ему можете задавать.

    5. Если вы хотите объявить о  каком-либо решении человеку, которое  касается его лично, то вам  следует начать с приведения  соответствующей мотивации этого  решения. Людям нельзя сразу объявлять о том или ином решении, которое непосредственно касается их лично, например, увольнение с работы, переводе на другую работу и т.п. Перед этим должна быть сообщена им соответствующая мотивация, которая объективно, не затрагивая чувств собственного достоинства, объяснила бы причины такого решения.

    6. Если вы хотите заставить человека  творчески и продуктивно работать  на своем участке, то необходимо  проявить к нему внимание и  выразить одобрение по поводу  малейших успехов. Это вдохновляет людей совершать невероятное используя нереализованные ранее возможности. Вообще, человек в большинстве случаев использует незначительную часть своих физических и умственных ресурсов. Этим вы будете стимулировать достижение успехов в работе.

    7. Если вы хотите помочь человеку стать лучше и если он сам хочет этого, то вам необходимо создать ему хорошую репутацию, которой в данный момент, может быть, он и не достоин. Психологи установили, что почти каждый - богач, бедняк, нищий, вор, - прилагает все усилия к тому, чтобы поддержать репутацию честного человека. Например, существует только один возможный путь исправления мошенника: обращаться с ним так, словно он является почтенным и честным человеком. Он будет непременно польщен этим. Если вы отмечаете в человеке что-то хорошее, чего пока за ним не замечалось, он обязательно будет стремиться к этому - в этом убеждены многие психологи мира.

    8. Если вы хотите, чтобы человек  без принуждения сделал то, что  вы ему предлагаете, и сделал  бы это творчески, с полной  отдачей интеллектуальных и физических сил, то вы должны уметь стимулировать его. В каждом конкретном случае это, видимо, должно происходить по-разному, но есть нечто общее - надо найти такие мотивы, которые удовлетворяли бы человека. Люди должны уметь выступать на сцене. Выделим по этому поводу несколько советов:

    1. Оратор должен говорить просто, понятно, как и в личной беседе.

    2. Оратор не должен смотреть  поверх голов слушателей или  на пол.

    3. В свое выступление нужно вкладывать  душу.

    4. У оратора должен быть: привлекательный внешний облик, элегантная манера общения, доброжелательный открытый взгляд, приветливая улыбка. 

Заключение:

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Прежде, чем подвести итог вышесказанному, необходимо усвоить еще одну истину (кстати, она годится на все случаи жизни): научиться чему-либо не учась - дело безнадежное!

    Всегда  надо помнить слова французской  пословицы: "Чтобы стать кузнецом, надо ковать!"

    Ни  одна книга, ни одно руководство не дадут вам конкретного знания о вас самих, о ваших способностях - их надо изучать, познавать на практике, выявлять в деле. Исследования показывают, что решающим условием успеха являются внутренние факторы, которые во многом зависят от собственного "я".

    Я думаю, что в некоторой степени  познать себя, вам поможет данный свод этико-психологических законов, приемов, советов. Важно, чтобы вы поняли, как важно воспитывать себя, совершенствовать свою личность.

    Культура  речи - умение выбрать и уместно  употребить только то слово, единственное и важное, которое в данном случае яснее и ярче передаст вашу мысль. Ни один из словарей не является и не может являться исчерпывающим (ведь язык продолжает развиваться). В каждом из них, конечно, имеются свои недостатки   и пропуски,   но вместе словари оказываются совершенно незаменимым источником в изучении нашего родного слова - в самых разных его проявлениях и прежде всего в том смысле, как отражение культуры народа, его духовных устремлений и народного взгляда на мир.

    И вполне закономерно поэтому, что  после того как мы поняли сколь  сложна жизнь языка и нормы в нем, как слово звучит в устах нашей молодежи, как оно используется теперь в обществе. И как следует вести борьбу за чистоту русского языка - великое достояние не только русского, но и всего российского народа, который в наши дни выбрал русский язык в качестве средства межнационального общения.

Список литературы:  

    Список  литературы:

1. В.Е. Гольдин. "Речь и этикет". 1983 г.
2. В.В. Бабайцева. " Русский язык". 1993 г.
3. Е.В. Ксенчук. "Технология успеха." 1993 г.
4. М.М. Безруких. "Я и другие я, или правила поведения для всех". 1991 г.
5. О.Б. Юрганов. "Смотритесь, как в зеркало, в другого человека". 1977 г.
6. Н.М. Васильева - Гангус. Азбука вежливости. 1984 г.
7. И.И. Формановская. "Речевой этикет". 1987г.
8. В.Е. Рева. "Этика и психология делового общения". 1993 г.
9. Скворцов Л. "Правильно ли мы говорим по- русски". 1980 г.
10. Успенский П. "Культура речи." 1976 г.