Проектирование процесса оказания услуг, оказываемых салоном красоты

Вышеперечисленные услуги были выбраны исходя из их востребованности для потребителя.

Описание процессов.

Парикмахерские услуги.

Стрижка. Качественная стрижка  волос зависит от многих факторов: состояния и типа волос, их длины, характера предыдущей стрижки, формы  лица, цвета волос и макияжа. Мастера обязательно учитывают манеру поведения, стиль жизни, характер и даже настроение клиента. Все это очень важно, ведь на основе качественно сделанной стрижки можно сделать 4-5 видов различных укладок в зависимости от настроения, ситуации и повода, создать себе любой имидж: спортивный, деловой и даже для похода по магазинам. Технология стрижки индивидуальна у каждого мастера.

Окрашивание волос - это один из самых доступных способов радикально изменить свой образ, стать более  заметным и привлекательным[4].

Существует несколько  видов окрашивания:

Оттеночные средства - для  кратковременного придания волосам  нового оттенка. Создают на поверхности  волоса цветную пленку, быстро смываются, обладают самым щадящим воздействием. Но на темных волосах эффект от применения оттеночных средств практически не заметен. Наиболее заметны они на светлых волосах - лучше всего те, которые относятся к красно-рыжей гамме, чуть хуже получаются все оттенки сине-баклажанного.

Мягкие краски содержат щадящий  окислитель в очень небольшой  концентрации. Более стойкие, чем  оттеночные средства. Смываются через 10 — 20 раз: процесс происходит постепенно без эффекта “отросших корней”. Такая краска придаст блеск и насыщенность естественному цвету или оживит его новыми оттенками.

Стойкие краски - универсальные  средства, которые могут дать любой  желаемый эффект. Содержат сильные окислитель, отрицательно влияющие на здоровье волос. Их применяют для получения равномерного и стойкого цвета при окраске седых волос и для осветления волос на 1—2 тона. В остальных случаях лучше пользоваться более щадящими красящими средствами.

Осветляющие средства используются для обесцвечивания (на 3—5 тонов  и более) темных волос перед использованием самых светлых оттенков краски. Они оказывают разрушающее действие на естественную структуру волос. После их применения необходимо пользоваться специальными мягкими шампунями и бальзамами, а также средствами для интенсивного лечения волос [5].

Услуги косметолога.

Маски. Косметические маски оказывают благотворное действие на кожу – помогают сохранять свежесть, способствуют очищению, отбеливают. Благодаря маскам кожа длительное время остается гладкой, эластичной, с меньшим количеством морщин.

Маски активизируют кровообращение, повышают упругость кожи, которая  получает необходимые питательные  вещества, витамины, воду. Кроме того маски обладают сугубо лечебными  свойствами: очищают кожу, сокращают  поры, рассасывают остаточные воспалительные явления.

Маской называется кашица из различных питательных веществ. Наносится она так же, как и  крем.

Осветление пигментных пятен. Программа "Осветление пигментных пятен" основана на применении наиболее эффективного современного способа – отшелушивания кожи с помощью фруктовых кислот (альфа оксикислот), которые растворяют межклеточную «спайку» и обеспечивают легкое отделение рогового слоя. Для профессиональных сеансов в клинике применяются средства с высоким содержанием кислот (до 70 %). Такие процедуры проводятся только опытными врачами косметологами [3].

Чистка лица. Чистка лица - это процесс очищения кожи лица от загрязнений, слоя мертвых клеток - ороговевших частиц, мешающих проникновению полезных веществ, закупорок сальных желез, а также от кожного сала, содержащего уличную пыль и вредные токсины. В этой салонной процедуре нуждается любой тип кожи, даже сухая. Чистка лица дает хороший косметический результат, при уходе за жирной и проблемной кожей — еще и лечебный эффект.

Во время процедуры  не только удаляются воспалительные элементы (комедоны), но и отшелушивается ороговевший эпидермис, стимулируется кровообращение и обменные процессы в коже, что приводит к нормализации работы сальных желез.

Сама  профессиональная чистка лица в салоне красоты входит комплексной  процедурой ухода, состоящей из тепловых воздействий, поверхностного пилинга рогового слоя, непосредственной чистки лица, маски по типу кожи и финального нанесения лечебных и косметических препаратов.

Чистка лица начинается с  подготовки кожи, а именно - с распаривания кожи лица. Часто эта салонная процедура  делаться при помощи вапоризатора. Данный косметологический аппарат представляет собой бачок с электроподогревом, в котором образуется пар, струя которого подается на лицо. Распарить кожу перед чисткой лица можно также при помощи паровой ванны, теплого компресса, парафиновой маски, мини-сауны. Распаривание кожи усиливает кровообращение, расширяет поры, стимулирует секрецию сальных и потовых желез, удаляя загрязнения. В современной салонной практике также для распаривания применяются специальные разогревающие гели, входящие в линейку многих линий профессиональной косметики [6].

Пилинг - это процедура, позволяющая добиться омоложения, подтяжки, отбеливания кожи, сглаживания рубцов и растяжек [7].

Механический пилинг. Проводится вручную специальными аппаратами (броссаж, вакуумная чистка, ультразвук). Аппаратный пилинг в салонах красоты осуществляется при помощи вращающихся щеток разного размера и разной степени жесткости. В результате поверхность кожи разглаживается, выравнивается. При броссаже лица распаренную кожу промокают салфеткой, а затем наносят эмульсию или гель. Вращающимися щеточками косметолог разравнивает средство, очищая кожу лица. Вакуумная чистка лица вызывает частичную отслойку верхнего слоя эпидермиса, способствует притоку крови к коже, усилению кровообращения, раскрывает поры. Во время чистки косметолог "отсасывает" из расширенных пор комедоны и угри.

Лазерный пилинг. Кожу лица, включая веки, равномерно обрабатывают лучом лазера. При этом происходят те же процессы, что и в результате обычного шелушения: слой эпидермиса отмирает, а за 2 - 3 недели образуется слой "новой" молодой кожи. Состояние кожи приходит в норму за 2 месяца. В это время нельзя загорать.

Ультразвуковой пилинг лица. Под влиянием приборов, генерирующих ультразвук определенной частоты, в течение 10 минут происходит глубокое очищение кожи от ороговевших частиц, выводятся продукты жизнедеятельности потовых и сальных желез, остатки макияжа, усиливается кровообращение [8].

Химический пилинг. Распространенная услуга в салонах красоты и клиниках - химический пилинг. Достоинством химического пилинга является глубокое воздействие, поэтому и результат держится дольше [7].

Пилинг начинают с очищения кожи, чтобы нормализовать кислотность и обезжирить ее. Слабые растворы кислот равномерно отшелушивают слои эпидермиса, вызывая ускоренный синтез коллагена, тем самым повышая эластичность и тонус кожи. Затем действие кислоты нейтрализуется. Основная задача пиллинга - стимуляция дермы за счет снятия поверхностных слоев эпидермиса. Цели такой процедуры различны. Это омоложение и обновление кожи, удаление пигментации и различных дефектов кожи, в том числе рубцов, акне и его последствий. В результате этого помимо воспалительной реакции, развивающейся в эпидермисе и дерме, активизируются защитные и восстановительные механизмы жизнедеятельности клеток. За счет усиления синтеза коллагена кожа становится упругой и эластичной. Начинается естественный процесс заживления, по завершении которого кожа обновляется [8].

В косметологии выделяют три  вида химического пилинга: срединный, когда кислота достигает срединных слоев кожи, глубокий и поверхностный.

Методику, концентрацию кислоты  и количество процедур определяет врач-дерматолог или дермакосметолог. Результат процедуры зависит от времени воздействия кислоты - "толстокожие" способны выдержать 4 -5 минут, а обладательниц проблемной или чувствительной кожи нельзя "передерживать". Обычно это 5-10 сеансов с перерывом в 10 - 15 дней [7].

Перманентный макияж. Перманентный макияж (татуаж) - это неглубокая косметическая татуировка. Прокол кожи при нанесении перманентного макияжа не глубже 1 мм. При этом используются натуральные красители - пигменты, что помогает приблизить цвета к натуральным природным оттенкам. Процедура татуажа выполняется при помощи специального препарата, разработанного с учетом типа кожи лица и специфики пигментов. Само нанесение контуров в перманентном макияже происходит по принципу татуировки. Но пигмент вводится неглубоко в кожу, а только в верхние слои кожи и при заживлении ее, после процедуры, пигмент впитывается в более глубокие слои кожи, что позволяет ему сохраняться от 3 до 5 лет. Пигменты для татуажа разработаны так, что со временем их структура перерабатывается клетками кожи, как бы съедается.

Перманентный макияж - идеальное  решение для женщин, которых интересуют не яркие линии, а четкие контуры. На их основе любая женщина может  сделать индивидуальный макияж и  самостоятельно создать собственный  неповторимый имидж [9].

Эпиляция волос.

Биоэпиляция — удаление волоса при помощи различных смол или восков (горячего, холодного или теплого). Это один из самых распространенных и недорогих методов эпиляции, признанный косметологами как самый щадящий.

Профессиональными считаются  горячий и теплый воски, холодный предназначен для домашнего применения. Горячие воски более трудоемки в применении, их использование требует определенных навыков и сноровки.

Горячий или теплый состав осторожно и равномерно тонким слоем  наносится на кожу по направлению  роста волос, затем при помощи тканевых или бумажных полосок он резко отрывается в противоположном  направлении.

Воски для депиляции производят на основе натуральных древесных  и синтетических смол, жидкого  парафина, который получают путем  переработки нефтепродуктов, с добавлением  полимеров. Полимеры определяют, какой  будет температура плавления  воска. Удобнее водорастворимый  воск. Его преимущество в том, что  после депиляции остатки средства легко смываются водой, а остатки  жирорастворимых восков приходиться  удалять с помощью масел.

В состав восков входят различные  компоненты, смягчающие кожу и снимающие  раздражение. Смола содержит также  специальные успокаивающие и  антисептические добавки, а иногда и антиандрогенные вещества. Восковая депиляция позволяет удалить  волос вместе с луковицей, поскольку  воск окутывает и «схватывает» каждый волосок, благодаря чему этот способ обеспечивает длительный эффект —  около трех-четырех недель.

Противопоказаний к биоэпиляции практически нет. Ее не рекомендуют только для пушковых волос над губой. Серьезный недостаток данного метода — прогрессирующее увеличение густоты и жесткости волос. По мнению многих косметологов, как раз в момент «выдергивания» ненужной растительности происходит стимуляция кровообращения и, следовательно, активизация роста новых волос (сейчас во многих салонах стали дополнять биоэпиляцию так называемой УЗИ-эпиляцией, которая тормозит дальнейший рост волос, но это повышает стоимость процедуры в 1,5—2 раза).

После сеанса некоторые волоски  частично обрываются. Чем ниже качество смолы, тем больше обломанных волосков. Депиляцию можно провести аромавоском, совместив приятное с полезным. Ароматы розы, лаванды, зеленого чая и т. д. снимают напряжение, стресс и делают процедуру более мягкой и комфортной. Домашние методы эпиляции не так дороги, болезненны и длительны по времени проведения. Их единственный недостаток — временный эффект.

Лазерная эпиляция волос. Лазерная эпиляция — это разрушение волосяной луковицы с помощью светового луча определенной длины волны. Используемая длина волны не содержит ультрафиолетовых лучей, относится к видимому спектру света, поэтому абсолютно безвредна. Если процедура произведена непрофессионально, то возможен ожог. Эффективность метода зависит от жесткости волос. Лазерная эпиляция идеальна для удаления темных волос на светлой коже, хорошо подходит для удаления волос на лице, в области бикини и подмышек, особенно успешна при удалении пушковых волос.

Принцип лазерной эпиляции основан на уничтожении волосяной  луковицы лазерным лучом. Это сравнительно быстрая и безболезненная процедура, дающая стойкий эффект и без возможного врастания волос. Этим методом можно  делать эпиляцию не только на ногах, но и в зоне бикини и подмышками. После лазерной эпиляции волосы становятся тонкими, светлыми и редкими. Исчезает от 60 до 90% проэпилированньгх волос. Некоторые недорогие лазеры воздействуют на меланин, находящийся не только в волосах, но и в кожном покрове, что может привести к возникновению ожогов. Современные же лазеры обладают способностью избирательного воздействия на меланин и имеют достаточно широкую площадь влияния на кожу, что делает процедуру более эффективной.

Абсолютных противопоказаний к лазерной эпиляции нет, но следует  учитывать, что данная процедура  не рекомендуется при сахарном диабете, беременности, варикозном расширении вен, повышенной фоточувствительности кожи, дерматологических заболеваниях, склонности к образованию келоидных рубцов, на загорелой коже. Если за 6 недель до процедуры была сделана восковая эпиляция, то нужно подождать, пока волосы вновь подрастут [10].