Адаптивное управление качеством строительной продукции

    Основой для выявления функций, связанных  с управлением качеством, их группировки  по определенным признакам, а также  принятия эффективных управленческих  решений служит обоснованная формулировка задачи адаптивного  управления качеством. Это связано с наличием причинно-следственных связей между задачами управления - функциями управления - принимаемыми решениями -  получаемыми результатами. Естественно, выполнению каждой функции должен соответствовать свой результат. При этом каждая такая функция должна реализоваться в соответствии с состояниями внутренней и внешней среды объекта управления.

    В общем случае можно также согласиться с мнением о том, что качество продукции является мерой удовлетворения конкретной потребности тем или видом товара. Под качеством продукции следует понимать степень удовлетворения этой продукцией конкретной потребности, или ее конкурентоспособности в условиях рынка. Основным моментом в данном определении является требование, чтобы качество оценивалось только в связи с заданной конкретной потребностью.

    Из  сказанного можно сделать следующий  основной вывод, что адаптивное   управление качеством должно быть целенаправленным, а основное требование к такой  направленности вытекает из условия  наиболее полного удовлетворения спроса потребителей путем  повышения конкурентоспособности строительной продукции  и улучшения условий ее эксплуатации.

    Для определения целей адаптивного планирования уровня качества строительной продукции и прогнозирования направлений развития строительного производства чрезвычайно важно иметь механизм установления баланса между требованиями и возможностями технического и экономического аспектов качества. Это следует из того, что с экономической точки зрения  не всякий  высокий технический уровень продукции является благом.  Производство строительной продукции более высокого технического уровня, а, следовательно, и большей сложности, чем это необходимо потребителю, имеет для строительного предприятия тот же отрицательный результат, что и производство излишних объемов продукции прежнего качества и сложности. Производство продукции высокого технического уровня там, где в этом нет прямой необходимости, приводит к омертвлению средств, сокращая фонды накопления, а также сдерживает рост производительности труда. По своим экономическим последствиям  такая ситуация тождественна процессу экономического обесценивания  новой продукции  из-за отсутствия на нее спроса.  Экономическое обесценивание новой продукции, имеющей более высокий относительный технический уровень, целиком определяется условиями ее использования или конкретной потребностью. Его размер может быть определен как разность между уцененной и начисленной стоимостью строительной продукции.  

    Из  вышеизложенного вытекает объективная  необходимость сбалансирования инженерного и экономического аспектов повышения качества в соответствии со спросом потребителей и их различной покупательской способностью. При оценке целесообразности повышения качества  строительной продукции  необходимо исходить  не только из ее технического уровня, но и из  конкретных условий использования этой продукции потребителем.

    Таким образом, фактическое значение уровня качества строительной продукции должно соответствовать   определенным финансовым возможностям  потребителей. При этом, попадая в определенный интервал с верхней и нижней границами плановых значений, оно должно регулироваться на каждом таком интервале с помощью цен в соответствии  с различной  покупательской способностью  потребителей соответствующего сегмента рынка.  

    Правильная оценка эффективности качества строительной продукции в первую очередь зависит от обоснованности используемых критериев оптимальности. Такой критерий, на наш взгляд, должен обеспечивать получение максимальной прибыли  и повышение конкурентоспособности  потенциала строительного предприятия в соответствии  с запланированным качеством выпускаемой им продукции. Достижение указанных целей,  в первую очередь, определяется удовлетворением спроса потребителей на предлагаемую товарную строительную продукцию и устойчивостью этого спроса.

    Рассматривая  получение максимально возможной  прибыли в виде критерия оптимальности  функционирования строительного предприятия  важно правильно учитывать факторы, оказывающие влияние на уровень  качества выпускаемой продукции. К основным таким факторам можно отнести:

    - качество используемой технической  документации по реализуемому  подрядному проекту;

    - качество применяемых стройматериалов;

    - численность работников материального производства и их квалификацию;

    - производительность труда;

    - качество используемой строительной  техники.

    При этом главным источником увеличения  прибыли за счет повышения качества работ является квалификация строительных рабочих и повышение производительности труда. Рост производительности труда при этом может быть обеспечен как за счет капитальных вложений, так и за счет улучшения организации производства.

      Причем под  оптимальным качеством  строительной продукции  следует  понимать такое качество, которое  обеспечивает максимальную прибыль  при производстве и потреблении этой продукции. Следовательно, для достижения оптимального качества продукции необходимо проведение  маркетинговых исследований для выявления спроса, возможностей потребителей, прогнозирования процесса и его изменения, как в ближайшем будущем, так и на длительный период. При этом  в процессе оптимизации качества строительной продукции по критерию максимизации прибыли, конкретная  потребность в строительной продукции, имеющей определенную стоимость,  должна выступать в виде плановых ограничений функционального вида.

    Учитывая  вышеизложенное, процесс определения оптимального уровня  качества с учетом потребностей рынка можно свести к реализации следующих этапов.

    1. Сформировать  пять  классов потребителей  с различной покупательской способностью. Определить объемы спроса потребителей на предлагаемую продукцию с различными покупательскими способностями.

     2.Поставить в соответствие каждому  такому классу множество допустимых  по качеству и стоимости подрядных  проектов.

    3.Вычислить  объемы требуемых ресурсов для каждого вида проектов и сопоставить их с потенциальными возможностями предприятия.

    4.Решить  оптимизационную задачу в следующей  постановке. С учетом ограничений  на имеющиеся у предприятия  ресурсы найти такое количество  проектов в соответствии с выявленным спросом, которое позволяет предприятию получить максимальную прибыль при заданных ограничениях. Принять полученные данные в качестве плановых показателей по объему выпуска товарной строительной продукции.

    5. Провести маркетинговые исследования  и выявить фактический спрос на предлагаемые к реализации подрядные проекты.

    6.Проверить  условие: «фактический спрос превышает  плановые показатели». Если условие  выполняется, то следует приступить  к  заключению договоров для   выполнения принятого  плана  выпуска. В противном случае провести перерасчет плановых показателей, приняв объем  фактического спроса  в качестве ограничений на объемы планируемой к выпуску продукции по каждому классу проектов.

    После определения различных требований к качеству каждого класса  подрядных проектов в соответствии с рыночным спросом и финансовыми возможностями потребителей, возникает необходимость в создании условий, обеспечивающих заданное качество реализации подрядных проектов.

    В общем случае качество каждого возводимого  здания и сооружения закладывается при проектировании, обеспечивается при изготовлении стройматериалов и в процессе выполнения  строительно-монтажных работ, а реализуется в процессе их эксплуатации.

    В практике управления качеством используются, в основном, экономические, организационно – распорядительские (административные) и социально – психологические методы управления качеством.

    Особо здесь следует  отметить экономико-математические методы, которые находят широкое применение, как при управлении, так и при обеспечении качества. При этом необходимо выделить так называемые, экспертные методы, которые в последнее время находят все большее применение в системах автоматизированного управления и поддержки качества в сочетании с другими методами управления  для повышения их выразительности и функциональных возможностей.

    Сущность  экспертных методов при решении задач управления качеством заключается в усреднении полученных различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по решению рассматриваемых проблем.

    Одно из перспективных направлений дальнейшего совершенствования этих методов организации управления качеством может быть связано с применением нечетких методов представления и обработки данных, базирующихся на понятии лингвистической переменной. Построение нечетких моделей принятия решений позволяет значительным образом сократить объемы перерабатываемой и хранимой информации, а также автоматизировать процесс выбора организационно- управленческих мероприятий, связанных с достижением требуемого качества строительной продукции.

    Следовательно, одной из важнейших проблем адаптивного   управления качеством является выбор менеджером того или иного метода в соответствии с текущей ситуацией проблемной среды, т.е. в основе принятия решений в процессе управления качеством лежит информация о состоянии объекта и качестве выполняемых подрядных работ. Таким образом, формируется адаптивное управление качеством строительной  продукции, в основе которого лежит результат оценки текущей ситуации, отражающей фактическое и требуемое состояние качества строительной продукции на текущий момент времени.

    При этом процесс адаптивного управления качеством продукции можно представить следующим образом (см. рис.1). Здесь база данных представляет собой структурированную модель знаний экспертов по управлению качеством в различных ситуациях. Цель определяется моделью качества (эталоном), который необходимо получить в результате качественного строительства  объекта. Обычно в такую модель входят характеристики и показатели качества выполняемых строительно-монтажных работ. На основании модели качества и внешних условий среды (спрос потребителей и т.д.) формируется план по повышению качества продукции и реализации, связанных с этим мероприятий. Оценка ситуации проводится на основании отклонения фактических и целевых значений показателей качества строящегося объекта. Выбор метода управления происходит на основе оценки ситуации в соответствии с характером факторов, влияющих на качество строительной продукции.

    Особо следует иметь в виду,  что  в условиях рынка необходимо преимущественное использование экономических методов управления, остальные же методы выполняют функцию регуляторов в достижении поставленных перед строительными организациями экономических целей и нормативного уровня качества готовой строительной продукции.

    Важное  значение для эффективного управления  играет правильный выбор нормативного уровня качества строительной продукции.  Обычно нормативный уровень качества определяется требованиями СНиП, ГОСТов, СН, ТУ и других нормативных документов и этот уровень должен быть общественно необходимым, так как повышение требуемого уровня качества продукции может оказаться невостребованным  обществом из-за высокой стоимости продукции. Нормативный уровень качества конечной продукции строительства устанавливается на стадиях научных и экспериментальных исследований, исходя из требований решения социально-экономических задач, перспектив развития научно-технического процесса, технических и экономических возможностей государства. Меняя нормативный уровень качества конечной продукции можно реализовать адаптивный принцип управления качеством на различных сегментах рынка. Другими словами,  для каждого  сегмента рынка, в соответствии с покупательской способностью относящихся к нему потребителей строительной продукции, целесообразно устанавливать  соответствующий ему уровень качества, удовлетворяющий заданным требованиям  стоимости строительной продукции на данном сегменте.  Таким образом, в системе показателей  оценки качества строительной продукции целесообразно различать:

    -   нормативные уровни технических  показателей качества (в основном  определяющие прочность используемых  конструкций и материалов),  выполнение  которых является обязательным  для всех сегментов рынка, т.к. они обеспечивают   требуемую надежность строительной продукции;

    -нормативные  уровни  экономических показателей   или рекомендуемые для данного  сегмента рынка  уровни качества  продукции в основном  ограничиваются  стоимостью производимой строительной  продукции и  отражают ее  эстетические свойства и архитектурные особенности. Другими словами, экономические уровни качества фактически   обеспечивают равновесие спроса и предложения строительной продукции на соответствующем сегменте рынка и определяются в основном дополнительной  стоимостью  используемых при строительстве стройматериалов.