1 магазин «Молния-Экспресс» в Коркино;

     1 супермаркет в Копейске;

     1 супермаркет в Снежинске.

     Совокупные  площади торговой сети «Молния» составляют  69 452 кв.м.

     Общая торговая площадь нашей сети равна 39 700 кв.м.

     Стандартная площадь 

• гипермаркета составляет 5000-5500 кв.м.;
• супермаркета - 1200-1500 кв.м.;
• магазина «Молния Экспресс» - 400-500 кв.м.

Ассортимент товаров, представленный в

• гипермаркетах составляет свыше 25 000 наименований;
• супермаркетах - свыше 15 000 наименований;
• магазинах «Молния Экспресс» - свыше 4500 наименований.

     Ассортимент продукции собственного производства, изготавливаемой и реализуемой в гипермаркетах и супермаркетах торговой сети «Молния», составляет более 400 наименований.

     В магазинах представлено свыше 100 товарных наименований под частной маркой «Молния».

     Компания  «Молния» имеет собственный распределительный  центр, площадь которого составляет 18 000 кв.м.

     Сотрудниками  компании являются более 2500 человек.

     Ежедневно свыше 52 000 южноуральцев выбирают магазины данной сети для совершения своих  покупок.

2.2 Коммуникационные  связи торговой  сети «Молния»

     Внутренние  коммуникации.

     В торговой сети «Молния» имеют место быть одни из наиболее важных показателей развитой внутренней коммуникации - это оперативная и слаженная работа персонала, атрибутика корпоративной культуры, т.е. существует устав компании, так же используются свои корпоративные цвета, униформа, у фирмы разработана философия, сформулированы цели.

     В управлении персоналом присутствует демократический  стиль, проводятся различные собрания, где каждый может предложить свои идеи по улучшению деятельности компании.

     Движения  сообщений осуществляется по различным каналам: по горизонтальным, по вертикальным.

     В ЦТ «Молния» развита хорошая внутренняя коммуникация, что можно увидеть  по следующим критериям:

• Информативность – информация доносимая руководством является полной и влияет на работу всего коллектива.
• Ясность - информация ясно и четко доносится до тех людей, которым она предназначена.
• Своевременность - сотрудники получают необходимую информацию раньше, чем она выходит за пределы фирмы и предоставляется клиентам, партнерам, конкурентам.
• Независимость и беспристрастность - любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.

     Руководство данной компании обладает качествами, которые позволяют наладить хорошую  внутреннюю коммуникацию, это такие  качества как: открытость (подразумевает умение говорить с любой аудиторией и выслушать любое предложение), честность, а также способность к диалогу.

     Чтобы установить коммуникацию с работниками, руководство ЦТ «Молния» использует различные подходы:

1. Нацеленный подход - коммуникация устанавливается с четко определенной целевой аудиторией. Чем более точно составлено сообщение, тем больше вероятность его верного восприятия.
2. Круговой подход - коммуникация устанавливается с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы.
3. Подход активного действия - коммуникация устанавливается посредством практических действий, в которых необходимо понимание и интуиция. Подход основывается на том принципе, что коммуникация - это координация значений, понимание общих правил и распознавание образов.

     Внешние коммуникации.

     B2B

     Партнеры:

• ОАО «Южноуральский молочный завод», г. Южноуральск
• ОАО «Южуралкондитер», г. Челябинск
• ООО ПК «Ниагара», г. Челябинск
• ООО «Карталинский элеватор», г. Карталы
• ОАО «Екатеринбургский городской молочный завод №1», г. Екатеринбург
• ООО «Омега Групп Южный Урал», г. Челябинск
• ООО «Диво», г. Челябинск
• ООО «Счастливые времена», г. Набережные Челны
• ООО «Ореховое производство», Московская область, г. Климовск

     B2G

     Связь с государством осуществляется путем выплат различных налогов, а также периодическим проверкам со стороны санэпидемстанции.

     B2S

     ЦТ  «Молния» участвует в различных  благотворительных акциях. Таких  как:

• прошедшая летом благотворительная акция "Сухая попа". Ее целью было - собрать памперсы для детей-сирот из Челябинска и ближайших к нему городов.
• благотворительная акция «Стань Дедом Морозом!».
• благотворительную акцию «Стирка – помощь детям», организованную фондом «Линия жизни» совместно с торговыми марками Ariel, Tide, «Миф», Lenor, Fairy.
• благотворительная акция «Открытые сердца».
• благотворительные сборы в помощь общественной организации «Тёплый дом», челябинскому областному общественному фонду «Рука помощи».

     B2I

     Информация  о «Молнии» размещается во всех изданиях Челябинской области. Выпускается каталог Молния «Смешные цены» город Челябинск, на его страницах: анонсы промоакции, ассортимент собственного производства, скидки, подарки.

     Используется  внешняя реклама в виде баннеров расположенных на улицах Челябинска.

     B2P

     Как и у любой коммерческой организации, целью ЦТ «Молния» является получение  большего количества прибыли, а следовательно  привлечение как можно большего числа клиентов. Для этого проводятся различные акции, предпраздничные  скидки, скидочные карты "Семейная карта", также скидки «по сумме чека» и «накопительные», проводятся дегустации различных товаров.

     Проводятся  различные конкурсы для покупателей, например, прошедший недавно фотоконкурс «Совершенство в деталях».

       
 
 
 
 
 
 
 

Выводы  по второй главе

     Анализ  внешних и внутренних коммуникаций ЦТ «Молния» показал, что связи компании хорошо развиты, налажены все отрасли коммуникаций. Используется демократический режим управления, где руководство прислушивается к мнениям подчиненных, что позволяет вовремя анализировать и исправлять образовавшиеся недостатки. Информация до сотрудников также доходит своевременно, что достигается при помощи часто проводимых собраний, где каждый работник может узнать интересующую его информацию, новости компании и происходящие изменения. Это все позволяет наладить внутренние коммуникации и максимально сплотить коллектив.

     В данной сети магазинов также налажены внешние коммуникации с различными представителями общественности, начиная  от государственных структур и заканчивая потребителями и поставщиками.

     ЦТ  «Молния» составляет огромную конкуренцию  остальным представителям торгового  рынка, так как с каждым годом  происходит охват новых городов, что позволяет найти своего покупателя в любом городе Челябинской области. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      В данной курсовой работе были рассмотрены внутренние и внешние коммуникации организации, необходимость их развития и анализ данных коммуникаций на примере ЦТ «Молния». Исходя из рассмотренного материала, можно сделать вывод, что компания, находящаяся в конкурентной среде, может сохраняться, только развиваясь. В коммуникации организации, которая стремиться улучшить свое положение на рынке должны в своей деятельности отражать следующие аспекты:

• внутренние коммуникации должны быть развиты и обеспечивать команды и обратную связь, распределение входящих потоков внутри фирмы, обмен информации внутри фирмы, документооборот, архивы, а также неформальные коммуникации;
• внешние коммуникации должны обеспечивать внешний документооборот, контакты и контракты с партнерами, глобальный научный поиск, репутацию и продвижение.

   Сочетание всех перечисленных факторов позволяет  организации получить положительную  оценку со стороны клиентов, поставщиков, партнеров и прочих секторов.

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. - М. : ИКФ «ЭКМОС», 2003.
2. Бусыгин, А. В. Предпринимательство основной курс / А. В. Бусыгин. - М : Интерпракс, 1994.-212 с.
3. Внутренние связи [Электронный ресурс] - Режим доступа : http://www.lawlinks.ru, свободный.
4. Герчикова, В. Н. Менеджмент / В. Н. Герчикова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2000. - 546 с.
5. Зверинцев, А. Б. Коммуникационный менеджмент : рабочая книга менеджера / А. Б. Зверинцев. - СПб : Союз, 1997.
6. Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации : учеб. пособие / В. Б. Кашкин. – Воронеж : Изд-во ВГТУ, 2000. - 175 с.
7. Коммуникационный менеджмент [Электронный ресурс] - Режим доступа : http://www.5ka.ru, свободный.
8. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент & pablic relations : лексикон и практикум / А. Н. Крылов. - М. : Нац. инст. бизнеса, 2000.
9. Лиходедов Н. П., Толстых Л. Е. Мировые информационные ресурсы для бизнесменов и специалистов / Н. П. Лиходедов, Л. Е. Толстых. - С. Петербург : издательство "Элмор", 1997. - 165 с.
10. Матиашвили, В. М. Организационные системы : сущность и типы / В. М. Матиашвили - Н. Новгород : НРИ АПК, 1998. - 220 с.
11. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф.   Хедоури. - М : Дело, 1994г. - 701 с.
12. Орлов, А. С. Введение в коммуникационный менеджмент : учеб. пособие /  А. С. Орлов. - М: Гардарики, 2005. - 368 с.
13. Официальный сайт ЦТ «Молния» - Режим доступа : www.ctmol.ru, свободный.
14. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации / Г. Г. Почепцов. - М. : Центр, 1998.
15. Самыгин, С. И. Психология управления : учеб. пособие / С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. - Ростов н/Д., 1997.
16. Томилов, В. В. Информационно-коммуникационные технологии в управлении предприятиями / В. В. Томилов. - СПб : С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, 2002.
17. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие для вузов / В. М. Шепель, В. Н. Футин, А. С. Любутов. - М. : Гардарика, 2004. – 352 с.
18. Экономика и менеджмент: учеб.  пособие. – Тамбов : Вять, 1995. - 390с.

Приложения

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1

     Влияние коммуникативного стиля на отношения  руководства и сотрудников в  организации

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2

         Создание эффективной системы внутренних коммуникаций

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 3

     Инструменты построения и повышения эффективности  системы внутренних коммуникаций